كيفية إضافة فيسبوك ماسنجر إلى موقع الويب الخاص بك

عمل جيد! 👏 إذا كنت تقرأ هذه المدونة ، فسترى إمكانية استخدام Facebook Messenger لعملك. وثق بي ، يجب عليك. مع وجود أكثر من 1.3 مليار مستخدم بالفعل ، سيكون مضيعة لك ألا تكون نشطا على Facebook Messenger أيضا.

في هذه المقالة ، سأخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول إضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك. سوف تتعلم:

• لماذا يجب عليك إضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك
• كيفية إضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك:
• استخدام المكون الإضافي للدردشة على Facebook
• استخدام أداة موقع ويب متعدد القنوات

لماذا يجب عليك إضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك

هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تفكر في إضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك.

تقديم الخدمة عبر القناة المفضلة لعميلك

قد تقضي نصف ساعة يوميا في التمرير على Instagram ، بينما قد تقضي والدتك فترة ما بعد الظهيرة بأكملها في الإشارة إليك على Facebook. كل شخص يفضل قناة مختلفة. لهذا السبب يجب عليك تقديم الخدمة عبر قنوات متعددة. من خلال إضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك ، ستجعل الكثير من العملاء سعداء للغاية.

احصل على ملف تعريف عميل واضح

بإضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك ، فإنك تقتل عصفورين بحجر واحد. عندما يرسل لك أحد العملاء رسالة على Facebook ، يمكنك الوصول مباشرة إلى ملف تعريف العميل على Facebook. هنا يمكنك العثور على رؤى مثيرة للاهتمام ، اعتمادا على إعدادات الخصوصية للعميل. على سبيل المثال ، العمر والبلد والاهتمامات والوظيفة وما إلى ذلك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لجعل المحادثة أكثر شخصية أو لإنشاء شخصية عميل واضحة.

استمر في المحادثة

عندما يرسل لك أحد العملاء رسالة عبر الدردشة المباشرة ، فلن تتمكن من الرد عليه بعد مغادرته. ونظرا لأن العملاء يصبحون أقل صبرا كل يوم ، فإنهم يميلون إلى مغادرة الدردشة بشكل أسرع من أي وقت مضى.

من خلال إضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكن للعملاء تجربة فوائد الدردشة المباشرة - دون الحاجة إلى البقاء على موقع الويب الخاص بك في انتظار إجابة. يمكن متابعة المحادثة في تطبيق Facebook Messenger على هواتفهم. هذا يحسن تجربتهم ويمنحك المزيد من الوقت للرد.

اجعلها أكثر شخصية

Facebook هو المكان الذي تظل فيه على اتصال مع العائلة والأصدقاء. المحتوى الذي ننشره على Facebook هو في الغالب شخصي وغير رسمي. إذا بدأت في الانخراط كعمل تجاري في تلك البيئة ، فإنك تبني تلقائيا علاقة شخصية أكثر مع العملاء. خاصة إذا تمكنت من الحفاظ على وقت استجابة سريع واستخدام نبرة صوت غير رسمية.

زيادة متابعيك على Facebook تلقائيا

تأكد من أن عميلك يتمتع بتجربة جيدة على Facebook Messenger ومن المحتمل أن تكسب متابعا جديدا على Facebook. يعد بناء قاعدة متابعيك أمرا جيدا لكل من الدليل الاجتماعي وبناء علاقات العملاء.

كيفية إضافة فيسبوك ماسنجر إلى موقع الويب الخاص بك

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما إضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك:

• قم بتثبيت المكون الإضافي للدردشة على Facebook
• استخدام أداة موقع ويب متعددة القنوات

قم بتثبيت المكون الإضافي لدردشة Facebook على موقع الويب الخاص بك

المكون الإضافي لدردشة Facebook هو امتداد دردشة مجاني يمكنك تثبيته على موقع الويب الخاص بك. عندما يزور أحد العملاء موقع الويب الخاص بك وينقر على أيقونة Messenger ، يمكنه بدء محادثة مباشرة مع عملك عبر Facebook Messenger.

يمكنك تثبيت المكون الإضافي لدردشة Facebook في خطوتين:

1. إعداد المكون الإضافي للدردشة من صفحتك على فيسبوك
2. أضف المكون الإضافي للدردشة إلى موقع الويب الخاص بك

يتطلب هذا الخيار بعض المعرفة بالترميز. لذلك أوصيك بأن تطلب من المطور الداخلي مساعدتك.

استخدام أداة دردشة متعددة القنوات

إذا كنت ترغب في إضافة ليس فقط Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك ولكن القنوات الأخرى أيضا ، فقد تكون أداة الدردشة متعددة القنوات هي الحل المناسب لك.

يمكنك إضافة عنصر واجهة مستخدم متعدد القنوات إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام حل البرنامج المناسب. باستخدام منصة خدمة العملاء مثل Trengo ، يمكنك إعداد عنصر واجهة مستخدم يحتوي على القنوات التالية:

• فيسبوك ماسنجر
• واتس اب
• التغريد
• صوت
• الرسائل القصيرة
• البريد الإلكتروني
• الدردشة الحية

أفضل جزء من استخدام أداة موقع ويب متعدد القنوات؟ تتلقى جميع الدردشات في صندوق وارد واحد ، مما يجعل التواصل مع العملاء أسهل كثيرا.

ابدأ مع فيسبوك ماسنجر

آمل أن تمنحك هذه المقالة كل المدخلات التي تحتاجها لإضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك. يتطلب الأمر القليل من العمل ، لكنه سيحول مستخدمي Facebook إلى عملاء سعداء.

هل ترغب في تحسين خدمة العملاء الخاصة بك عبر Facebook Messenger؟ فيما يلي بعض القراءات الرائعة حول هذا الموضوع:

• 8 عينات جاهزة للاستخدام من Facebook Messenger للرد التلقائي
• لماذا يجب على الشركات البدء في استخدام روبوت الدردشة على Facebook Messenger