دمج جميع حسابات Gmail الخاصة بك في صندوق وارد واحد

تخيل أنك في وكالة سفر ولديك حسابات بريد إلكتروني منفصلة للتعليقات والدعم وتأكيدات الطلبات. أو ربما شركة سيارات أو مطعم. أوه ، الفوضى التي يجب أن يكون فيها فريق خدمة العملاء الخاص بك خلال موسم الذروة! 

إنهم يردون على مئات الاستفسارات من خلال قنوات gazillion مع التأكد من أنها سريعة ودقيقة ولا تفوت أي شيء ... يجب أن يكون جيدا كثيرا!

كيف يمكنك أن تكون مديرا جيدا وتزيل مشاكله؟ الجواب بسيط مثل إحضار جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد.

ولكن كيف يمكنك القيام بذلك وما الفائدة التي يمكن أن يفعلها لشركتك؟ نحن نصف كل شيء بالتفصيل هنا في منشور المدونة هذا.

لذا استمر في القراءة!

التحديات التي تواجهها الأنشطة التجارية لخدمات المستهلك من خلال إدارة حسابات Gmail المتعددة

وفقا لمسح ، فإن 56٪ من الأشخاص لديهم ثلاثة عناوين بريد إلكتروني على الأقل لتبسيط رسائلهم الشخصية والمهنية. تمتلك معظم الأنشطة التجارية أيضا حسابات بريد إلكتروني منفصلة لأقسامها أو خدماتها أو فروعها المختلفة.

يعد التواصل السلس مع العملاء وحتى بين موظفي الشركة أمرا بالغ الأهمية لشركات خدمة المستهلك. وعلى الرغم من أن وجود حسابات Gmail المعنية لنماذج اتصال مختلفة مفيد في إبقاء المحادثات منفصلة ، إلا أنها غالبا ما تؤدي إلى اضطرابات واتصالات غير منظمة.

في ما يلي بعض التحديات الشائعة التي قد تواجهها عند إدارة حسابات Gmail متعددة كنشاط تجاري لخدمة المستهلكين:

1. قنوات اتصال مجزأة

مع انتشار رسائل البريد الإلكتروني للعملاء عبر حسابات متعددة ، قد يكون من الصعب تتبع كل اتصال والتأكد من معالجة كل استفسار عميل بسرعة وكفاءة.

على سبيل المثال ، يريد الضيف الاستفسار عن غرفة في فندق. ومع ذلك ، نظرا لأنه موسم بطيء ، فإن ممثل خدمة العملاء في الفندق لا يراقب بنشاط الحساب الذي يتعامل مع استفسارات الغرفة. 

الآن ، بسبب التأخير في وقت الاستجابة ، يرسل الضيف استفسارات متعددة إلى عناوين بريد إلكتروني أو أقسام متعددة داخل سلسلة الفنادق. لن يواجهوا تأخيرا في الدعم فحسب ، بل سيواجهون أيضا ردودا غير متسقة عبر جميع القنوات ، مما يؤدي إلى الارتباك وعدم الرضا ، وفي النهاية ، الفرص الضائعة.

كل ذلك بسبب عدم وجود جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد.

2. سير العمل غير الفعال

الآن ضع في اعتبارك سيناريو من متجر بيع بالتجزئة حيث يقدم العميل طلبا ويستفسر الآن عن تاريخ التسليم المتوقع. نظرا لأن فريق خدمة العملاء مشغول بالتدافع مع حسابات متعددة ، وتسجيل الدخول والخروج باستمرار من حسابات مختلفة للوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها ، فقد لا يكون توفير خدمة العملاء في الوقت الفعلي ممكنا.

3. صعوبة في التعاون

يمكن أن يؤدي عدم وجود جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد إلى صعوبة التعاون بين وكلاء الخدمة لأنهم لا يستطيعون رؤية رسائل البريد الإلكتروني إلا في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. هذه الرؤية المحدودة تجعل من الصعب تقديم دعم شامل للعميل.

تخيل وكالة سفر لها فروع متعددة ولكن واحدة فقط متخصصة في عمليات التسليم أو التصعيد. بدون نظام اتصال مركزي، قد يؤدي نقل طلبات البحث بين حسابات Gmail إلى حدوث تأخيرات أو سوء فهم أو فقدان السياق، مما يؤثر على تجربة العميل ورضاه.

الحل: جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد

إذن كيف يمكنك التغلب على التحديات المذكورة أعلاه والحفاظ على اتصال سلس بين القنوات؟

الجواب بسيط: صندوق بريد وارد مركزي في Gmail حيث يمكنك تحديد كل حساب واحد في البريد الوارد في Gmail.

باستخدام بريد وارد واحد لحسابات Gmail متعددة، يمكن لنشاط تجاري لخدمة المستهلك تركيز قنوات الاتصال وتبسيط عمليات دعم العملاء. فيما يلي بعض الفوائد:

1. كفاءة محسنة: يتيح وجود جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد لوكلاء خدمة العملاء عرض الاستفسارات وتحديد أولوياتها والرد عليها بشكل أكثر كفاءة دون التبديل بين حسابات متعددة.

2. استجابة محسنة: باستخدام البريد الوارد المركزي في Gmail، يمكن للوكلاء الوصول بسرعة إلى استفسارات العملاء والرد عليها في الوقت الفعلي، مما يضمن المساعدة في الوقت المناسب وحل المشكلات على الفور.

3. تنظيم أفضل: تتيح صناديق البريد الوارد المدمجة في Gmail تنفيذ التصنيفات والفلاتر وأدوات الأتمتة لتصنيف الرسائل الإلكترونية وتتبع حالات الطلبات وتحديد أولويات الطلبات العاجلة بشكل فعال.

4. تعاون سلس: يسهل توحيد البريد الوارد في Gmail التعاون بين أعضاء الفريق، مما يسمح لهم بتعيين المهام أو تصعيدها أو تفويضها حسب الحاجة، مما يضمن اتباع نهج متماسك لدعم العملاء.

5. تفاعلات شخصية: يتيح لك وجود جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد تتبع البيانات والمحادثات والسجل السابقة للعميل. يتيح ذلك الوصول إلى السياق أثناء التواصل واستخدام التخصيص لتحسين الكفاءة.

6. رؤى شاملة: من خلال مركزية التواصل مع العملاء ، يمكن للشركة جمع بيانات ورؤى قيمة حول تفضيلات العملاء وأنماط السلوك ونقاط الألم الشائعة ، مما يتيح اتخاذ قرارات مستنيرة والتحسين المستمر.

مكاسب الكفاءة وتوفير الوقت

"الوقت هو المال" هو أكثر من مجرد كليشيهات عندما يتعلق الأمر بشركات الخدمات الاستهلاكية. عندما تتعامل مع استفسارات الجمهور ، وتدير الإجراءات الإدارية ، وتتعامل مع توليد العملاء المحتملين ، وتقدم الخدمة الفعلية ، يصبح الوقت بالفعل أكثر الأصول قيمة.

ولا يمكنك إهدار أصولك في التبديل بين خمسة حسابات بريد إلكتروني ، في محاولة للعثور على بريد إلكتروني تعرف أنه موجود ولكن لا يمكنك تذكر أين.

يساعدك وجود جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد على توفير الوقت عن طريق جمع جميع رسائل البريد الإلكتروني المهمة تحت نظام أساسي واحد - دون الحاجة إلى العبث بين الحسابات وتفويت المحادثات المهمة بينهما. 

يصبح التعاون بين وكلاء الخدمة أيضا فعالا من حيث الوقت لأن كل شخص لديه حق الوصول إلى نفس الرسائل في نفس البريد الوارد.

إعادة استثمار الوقت الذي تم توفيره في خدمة العملاء بشكل أفضل ومتابعة أنشطة توليد العملاء المحتملين

يمكن إعادة استثمار الوقت الذي تم توفيره من إدارة حسابات Gmail المتعددة في خدمة العملاء بشكل أفضل ومتابعة أنشطة توليد العملاء المحتملين. 

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استفادة فريقك من الوقت الذي وفروه من التنقل بين العديد من صناديق البريد الوارد:

1. دعم العملاء المحسن: بدلا من قضاء وقت ثمين في فرز رسائل البريد الإلكتروني من حسابات متعددة ، يمكن لفرق خدمة المستهلك تخصيص المزيد من الوقت للتفاعل مع العملاء ، وتلبية احتياجاتهم على الفور ، وتقديم حلول مخصصة لتعزيز الرضا والولاء.

2. توليد العملاء المحتملين الاستباقيين: من خلال إدارة البريد الإلكتروني المبسطة ، يمكن للفرق الوصول بشكل استباقي إلى العملاء المحتملين ومتابعة الاستفسارات وتعزيز العلاقات من خلال التواصل المخصص ، مما يؤدي إلى زيادة التحويل والإيرادات.

3. التحسين المستمر: يمكن استثمار الوقت الذي تم توفيره من إدارة البريد الإلكتروني في تحليل ملاحظات العملاء وتحديد نقاط الضعف وتنفيذ تحسينات العملية لتعزيز الكفاءة والفعالية بشكل عام في خدمة العملاء.

جذب عملاء جدد

كان من المتوقع أن يصل حجم سوق البريد الإلكتروني في عام 2023 إلى ما يقرب من 73 مليار دولار. تستخدم الشركات رسائل البريد الإلكتروني ليس فقط للإجابة على استفسارات عملائها ولكن أيضا للحصول على عملاء محتملين جدد.

• تحسين الاستجابة وسمعة خدمة العملاء

إن وجود جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد يمكن الأنشطة التجارية من الرد على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية. تظهر أوقات الاستجابة السريعة الاستجابة والانتباه للعملاء المحتملين ، مما يترك انطباعا إيجابيا ويبني الثقة في سمعة خدمة عملاء العلامة التجارية. 

هذا التفاني في تقديم خدمة عملاء استثنائية يمكن أن يميز عملك عن المنافسين ويجذب عملاء جدد.

• تأثير إيجابي على الإحالات الشفهية والمراجعات عبر الإنترنت

تساهم إدارة البريد الإلكتروني الفعالة في الإحالات الشفهية الإيجابية والمراجعات عبر الإنترنت ، والتي تعد محركات قوية لاكتساب العملاء. من المرجح أن يشارك العملاء الراضون الذين يتلقون ردودا مفيدة وفي الوقت المناسب على استفساراتهم تجاربهم الإيجابية مع الآخرين ويوصون بعملك للأصدقاء والعائلة والمجتمعات عبر الإنترنت. 

تجذب هذه الموافقات عملاء جدد ، يضعون ثقتهم في توصيات الأقران والمراجعات الإيجابية عبر الإنترنت.

💡هل كنت تعلم؟

وفقا لنيلسون ، يثق 88٪ من المستهلكين في توصيات أصدقائهم وعائلاتهم أكثر من جميع أشكال الرسائل التسويقية الأخرى.

• أهمية الانطباعات الأولى في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء

تعد الانطباعات الأولى أمرا بالغ الأهمية في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، وتلعب إدارة البريد الإلكتروني الفعالة دورا حيويا في إنشاء تفاعلات أولية إيجابية. من خلال مركزية اتصالات البريد الإلكتروني وضمان الردود السريعة على الاستفسارات ، يمكن للشركات ترك انطباع أول إيجابي على العملاء المحتملين. 

تعكس عملية الاتصال السلسة والمتجاوبة الاحتراف والموثوقية والتفاني في رضا العملاء ، مما يزيد من احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.

زيادة توليد الرصاص

يوفر تركيز جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد للشركات ميزة استراتيجية في جهود إنشاء قوائم العملاء المحتملين من خلال تمكين إدارة البريد الإلكتروني المبسطة.

إليك الطريقة:

1. المتابعة الفورية: تمكن إدارة البريد الإلكتروني المركزية الفرق من تتبع الاستفسارات الواردة وتحديد أولوياتها ، مما يسهل الاستجابات في الوقت المناسب والتواصل الاستباقي مع العملاء المحتملين المحتملين. من خلال معالجة الاستفسارات على الفور وإظهار الاستجابة ، يمكن للشركات بناء علاقة مع العملاء المحتملين وزيادة احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. 

2. ردود مخصصة: من خلال وجود جميع رسائل البريد الإلكتروني في مكان واحد ، يمكن للشركات الاستفادة من الرؤى من التفاعلات السابقة وسجل الشراء لتخصيص التواصل مع العملاء المحتملين ، ومعالجة اهتماماتهم ومخاوفهم ونقاط الألم المحددة. تعزز الاستجابات المخصصة المشاركة وتظهر التزاما بفهم احتياجات العملاء المحتملين وتلبيتها ، مما يعزز الثقة والولاء للعلامة التجارية.

3. جيل الرصاص: من خلال تحليل تفاعلات البريد الإلكتروني ، يمكن للشركات تحديد الأنماط والسلوكيات والمشغلات التي تشير إلى اهتمام العميل المحتمل أو نية الشراء. تتيح هذه الرؤى استراتيجيات رعاية العملاء المحتملين المستهدفة ، مثل المتابعة الشخصية وتوصيات المحتوى والعروض الترويجية ، المصممة خصيصا لتفضيلات العملاء المحتملين ومرحلة رحلة المشتري.

كيف أقوم بدمج جميع حسابات Gmail الخاصة بي في حساب واحد؟

يعد الجمع بين جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد أمرا سهلا بمجرد معرفة الخطوات الصحيحة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تنشيط ميزة "ربط الحساب".

إليك إجراء مبسط خطوة بخطوة للقيام بذلك:

1. ابدأ بالحساب الأساسي الذي اخترته.
2. انتقل إلى الزاوية اليمنى العليا من متصفحك وانقر على أيقونة "الإعدادات".
3. من القائمة المنسدلة ، حدد "مشاهدة جميع الإعدادات" ضمن قسم "الإعدادات السريعة".

4. بعد ذلك ، انقر فوق علامة التبويب الرابعة المسماة "الحسابات".
5. في قسم "إرسال البريد باسم:" ، انقر فوق "إضافة عنوان بريد إلكتروني آخر".

6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المقابل وانتقل إلى الخطوة التالية.

7. انقر فوق الزر "إرسال التحقق" لبدء عملية التحقق.

8. قم بالتبديل إلى حساب بريدك الإلكتروني الثانوي وافتح البريد الإلكتروني من فريق Gmail.

9. حدد موقع الرابط في البريد الإلكتروني وانقر عليه.
10. سترى الآن رسالة تأكيد مع الزر "تأكيد".

11. انقر فوق الزر لتأكيد أنك قمت بنجاح بدمج حساب Gmail الثانوي الخاص بك مع حسابك الأساسي.

هل ترغب في جذب عملاء جدد وتوليد عملاء محتملين؟

ثم جوجل لن يكون كافيا. لن تأتي فوائد التعاون والتخصيص وإحصاءات البيانات والمزيد فقط من دمج قنواتك داخل Gmail. ما نحتاجه هو نظام أساسي لمشاركة العملاء يجمع بين جميع قنواتك لنهج متعدد القنوات. 

لأن معظم الأنشطة التجارية اليوم ليس لديها حسابات Gmail الخاصة بها كمصدر وحيد للتواصل مع المستهلك. من المحتمل أن تتلقى وترسل الرسائل عبر WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية على موقع الويب والرسائل القصيرة وربما أكثر. 

إن الجمع بين جميع قنوات الاتصال الخاصة بك من خلال منصة خدمة العملاء ، مثل Trengo ، يبسط جميع أشكال الاتصال ويساعدك أيضا على تحقيق أقصى استفادة من فريق خدمة العملاء الخاص بك.

إليك كيفية دمج Gmail مع البريد الوارد في Trengo:

1. انتقل إلى الإعدادات > القنوات > البريد الإلكتروني وانقر على أيقونة "زائد" أو "توصيل البريد الإلكتروني" ؛

2. حدد "ربط حساب Gmail" ؛

3. انقر فوق "تسجيل الدخول باستخدام Google" ؛

4. قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد البريد الوارد في Gmail الذي ترغب في الاتصال به Trengo ودمج صندوق الوارد الخاص بك.

جميع حسابات Gmail في بريد وارد واحد: مثال من العالم الحقيقي 

مفهوم الطاقة الشمسية يعالج 10000 محادثة شهريا مع Trengo

Solar Concept هي شركة هولندية تقدم خدمات تركيب وصيانة الألواح الشمسية عبر 196 بلدية. يتضمن سير العمل أقساما متعددة ومحادثات لا حصر لها بين عملائهم وفريق الخدمة.

كان فريق تسويق Solar Concept يبحث عن طريقة للجمع بين جميع قنوات الاتصال الخاصة بهم على منصة واحدة. هذا عندما وجدوا ترينجو.

مع نهج Trinko المركزي ، لم تقم Solar Concept بدمج جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد فحسب ، بل جلبت أيضا قنوات الاتصال الأخرى الخاصة بها إلى نفس البريد الوارد. سرعان ما تمكن فريق خدمة العملاء من تحقيق درجة رضا العملاء 8.9 / 10 من خلال القضاء على الحاجة إلى التبديل بين مئات البريد الوارد وتفويت الرسائل المهمة بينهما.

جذب عملاء جدد وتوليد عملاء محتملين ، ودمج قنواتك

يوفر دمج جميع حسابات Gmail في صندوق وارد واحد العديد من المزايا لأنشطة خدمة المستهلك التي تسعى إلى تبسيط عمليات الاتصال وتعزيز إمكانات خدمة العملاء. من خلال مركزية إدارة البريد الإلكتروني ، يمكن للشركات تحسين الاستجابة والكفاءة والتعاون بين الفرق ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

تشجع Trengo الشركات على اعتماد نهج متعدد القنوات والاستفادة من قوة إدارة البريد الإلكتروني الموحدة لخدمة عملاء استثنائية.

سواء كانت ميزات مضمنة داخل Gmail أو باستخدام تطبيق تابع لجهة خارجية مثل Trengo ، والذي يوفر عالما كاملا من الميزات الإضافية ، فإن الاستثمار في إدارة البريد الإلكتروني الموحدة سيؤتي بلا شك ثماره في تعزيز قدرات خدمة العملاء وتحقيق نجاح الأعمال.

فهل أنت مستعد لفتح الإمكانات الكاملة لحسابات Gmail الخاصة بك اليوم والارتقاء بخدمة العملاء إلى آفاق جديدة؟

استكشف ترينغو اليوم