.png)
تقليديا ، استخدمت الشركات البريد الإلكتروني لإرسال الرسائل الإخبارية ودعوات الأحداث والمواد التسويقية الأخرى لعملائها. ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، تحول جزء كبير من اتصالات العملاء إلى تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp Business.
هذا التحول مدفوع براحة وسرعة تطبيقات المراسلة للمستهلكين. على الرغم من أن WhatsApp Business لم يسمح سابقا بالمراسلة الصادرة بشكل مجمع ، يمكن للشركات الآن استخدام مرسل WhatsApp المجمع للوصول إلى عملاء متعددين في وقت واحد. يمكن استخدام هذه الأداة لإعلام العملاء بالخصومات أو الترويج للمنتجات الجديدة أو إرسال تحديثات الخدمة ، مما يساعد الشركات على البقاء على اتصال مع عملائها من خلال قناة الاتصال المفضلة لديهم.
في هذه المقالة ، سنناقش كيف يمكنك استخدام مرسل WhatsApp المجمع لعملك.
ما هو مرسل WhatsApp بالجملة؟
مرسل WhatsApp المجمع هو أداة تسمح لمستخدم WhatsApp Business واحد بإرسال رسائل إلى أرقام هواتف متعددة في وقت واحد. سيتلقاها مستلمو هذه الرسائل كما لو كانت خاصة ، وليست جزءا من محادثة جماعية.
توفر هذه الميزة فرصة فريدة للشركات التي تستخدم WhatsApp Business API ، حيث تتيح لها إرسال رسائل صادرة بالإضافة إلى الرد على الرسائل الواردة. قبل توفر رسائل البث ، كانت هذه الشركات تقتصر على الرد فقط على الرسائل الواردة.
هل استخدام مرسل WhatsApp المجمع قانوني؟
إذا كنت تستخدم واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال عبر مقدم حلول واتساب للأعمال (BSP)، فإن استخدام مرسل WhatsApp المجمع أمر قانوني تماما. ذلك لأن BSPs يجب أن يتأكدوا من التزام عملائهم ببعض الإرشادات الصارمة. أحدها هو أنه يتعين على كل عميل الالتزام بسياسة WhatsApp Commerce.
هذا يعني أن BSP مثل Trengo لن يترك مجالا للرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل غير المرغوب فيها.
5 حالات استخدام ملهمة لمرسل WhatsApp بالجملة
هناك العديد من الاستخدامات المحتملة لمرسل WhatsApp المجمع ، ويمكن أن يكون أحد الأصول القيمة للشركات والمؤسسات التي تتطلع إلى التواصل مع عملائها. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام مرسل WhatsApp بالجملة.
إرسال الرسائل الإخبارية
أحد الاستخدامات الأكثر شيوعا لمرسل WhatsApp المجمع هو مشاركة الرسائل الإخبارية مع العملاء المشتركين. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لإبقاء عملائك على اطلاع بآخر الأخبار والتحديثات من مؤسستك أو منتجاتك. يمكنك استخدام الأداة لإرسال رسائل إخبارية منتظمة أو إعلانات خاصة ، حسب احتياجاتك.
تقديم تحديثات حول الألعاب في المسابقة
إذا كنت تدير مسابقة أو حدثا، يمكنك استخدام مرسل واتساب المجمع لإرسال تحديثات إلى الأشخاص الذين اشتروا التذاكر. قد يشمل ذلك معلومات حول تغييرات الوقت أو الإلغاء أو الأخبار المهمة الأخرى. من خلال إبقاء عملائك على اطلاع بأي تغييرات أو تحديثات ، يمكنك المساعدة في ضمان حصولهم على تجربة سلسة وممتعة في الحدث الخاص بك.
إرسال تحديثات الحالة
هناك طريقة أخرى مفيدة لاستخدام مرسل WhatsApp المجمع وهي إبلاغ العملاء عندما يكون موقع الويب الخاص بك أو خدماتك غير متوفرة بسبب مشكلات أو صيانة مخطط لها. يمكن أن يساعد ذلك في منع الإحباط وإبقاء عملائك على اطلاع بأي توقف.
إرسال تنبيهات مرة أخرى في المخزون
إذا كان لديك عملاء أعربوا عن اهتمامهم بمنتج نفد حاليا من المخزون ، فيمكنك استخدام مرسل WhatsApp المجمع لإعلامهم عندما يصبح المنتج متاحا مرة أخرى. يمكن أن يساعد ذلك في إبقاء عملائك على اطلاع وتشجيعهم على إجراء عملية شراء عندما يصبح المنتج متاحا.
تقديم تحديثات السفر أو الترفيه
إذا كنت تمثل شركة سفر أو ترفيه، يمكنك استخدام مرسل واتساب مجمع لإرسال تحديثات للعملاء حول رحلتهم أو عطلتهم. يمكن أن يشمل ذلك معلومات حول تغييرات البوابة أو أوقات تسجيل الوصول في الفنادق أو لون ملابس مرشدهم السياحي. من خلال إبقاء عملائك على اطلاع بأي تغييرات أو تحديثات ، يمكنك المساعدة في ضمان حصولهم على تجربة سلسة وممتعة أثناء رحلاتهم.
بشكل عام ، يمكن أن يكون مرسل WhatsApp المجمع أداة قيمة للشركات والمؤسسات التي تتطلع إلى التواصل مع عملائها أو أعضائها. سواء كنت ترسل رسائل إخبارية أو تقدم تحديثات حول الأحداث أو ترسل تحديثات الحالة أو ترسل تنبيهات مرة أخرى أو تقدم تحديثات السفر أو الترفيه ، يمكن لمرسل WhatsApp المجمع مساعدتك في إبقاء عملائك على اطلاع ومشاركة.
استخدام التطبيق العادي كمرسل مجمع في WhatsApp
تطبيق واتساب للأعمال هو أداة تتيح للأنشطة التجارية التواصل مع عملائها وعملائها. على الرغم من أن التطبيق يحتوي على العديد من الميزات المفيدة ، إلا أنه يحتوي على بعض القيود عندما يتعلق الأمر بإرسال رسائل مجمعة.
على وجه الخصوص ، يمكنك فقط إرسال رسائل مجمعة إلى الأشخاص الذين حفظوا رقم هاتف نشاطك التجاري كجهة اتصال ، وأنت مقيد بإرسال رسائل بحد أقصى 256 جهة اتصال في المرة الواحدة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن استخدام التطبيق إلا من قبل ما يصل إلى أربعة مستخدمين مختلفين في وقت واحد ، وهو ما قد لا يكون كافيا للشركات الكبيرة ذات الفرق الأكبر.
على الرغم من هذه القيود ، لا يزال من الممكن إرسال رسائل مجمعة باستخدام تطبيق WhatsApp Business. فيما يلي دليل تفصيلي حول كيفية القيام بذلك:
- افتح تطبيق واتساب للأعمال على جهازك.
- انتقل إلى قسم "الدردشات" في التطبيق.
- مرر لأعلى حتى ترى خيار "قوائم الرسائل الجماعية" أعلى محادثتك الأخيرة.
- اضغط على "قوائم الرسائل الجماعية" وأضف أرقام هواتف المستلمين الذين تريد تضمينهم في الرسالة المجمعة.
- بمجرد إضافة جميع أرقام الهواتف إلى القائمة ، قم بتسمية القائمة وانقر على "إرسال". سيتم حفظ القائمة تلقائيا ، بحيث يمكنك إرسال رسائل إضافية إلى نفس المجموعة لاحقا.
أفضل برنامج WhatsApp Bulk Sender: واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp
واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال هي الحل الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمؤسسات التي ترغب في إرسال رسائل مجمعة. لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، ستحتاج إلى استخدام حل برنامج مراسلة ذكي مثل Trengo. يستغرق إعداد واجهة برمجة التطبيقات بضع دقائق فقط من الوقت.
هناك العديد من الفوائد لاستخدام WhatsApp Business API ، بما في ذلك القدرة على إرسال رسائل إلى جمهور من 800 شخص يوميا ، وإدارة الرسائل الواردة مع مستخدمين متعددين ، وأتمتة الردود على الرسائل الواردة باستخدام روبوتات الدردشة WhatsApp.
يمكن أن يساعد استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال الأنشطة التجارية على التخلص من قيود تطبيق واتساب للأعمال العادي والاستفادة من المزايا العديدة لواجهة برمجة التطبيقات. سواء كنت تتطلع إلى إرسال رسائل إلى جمهور كبير ، أو إدارة الرسائل الواردة بشكل أكثر كفاءة ، أو أتمتة الردود على الرسائل الواردة ، يمكن أن تكون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أداة قيمة لعملك.
كل ما يمكنك فعله باستخدام ميزة WhatsApp Bulk Sender عبر واجهة برمجة التطبيقات
فيما يلي نظرة عامة على كل ما يمكنك القيام به باستخدام واجهة برمجة التطبيقات عبر Trengo.
إرسال رسالة إلى 800 مستلم يوميا
باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، لديك القدرة على الوصول إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص في وقت واحد ، سواء كنت تريد إرسال رسالة واحدة إلى 800 مستلم أو تقسيم جمهورك إلى مجموعات أصغر وإرسال رسائل متعددة.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالتين مجمعتين إلى جماهير تضم كل منهما 400 مستخدم، أو تقسيم المستلمين إلى مجموعات أصغر من 200 وإرسال أربع رسائل. الخيار لك ولديك المرونة لاختيار النهج الذي يعمل بشكل أفضل لعملك.
الوصول إلى العملاء الذين لم يحفظوك كجهة اتصال
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام WhatsApp Business API في أنها تتيح لك الوصول إلى جمهور أوسع ، بما في ذلك العملاء الذين لم يحفظوك كجهة اتصال في تطبيق WhatsApp العادي. في حين أن هذا يفتح فرصا جديدة للاتصال ، فمن المهم أن تتذكر أن إرسال بريد عشوائي إلى قائمة جهات الاتصال العشوائية ليس استخداما مناسبا لواجهة برمجة التطبيقات.
بدلا من ذلك ، يجب عليك التأكد من أن جميع المستلمين إما قد اشتركوا في تلقي الرسائل منك أو أنهم عملاء حاليون. سيساعد ذلك على ضمان استقبال رسائلك بشكل جيد وأنك تتبع أفضل الممارسات للتواصل المسؤول.
جدولة رسالة مجمعة
يمكنك إما إرسال رسالة على الفور أو جدولتها ليتم إرسالها في وقت لاحق. هذا مثالي بشكل خاص للرسائل التي تحتاج إلى الخروج خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات.
مراقبة رسائلك المرسلة
بمجرد إرسال رسالة البث الخاصة بك ، يمكنك تتبع أدائها باستخدام لوحة معلومات توفر نظرة عامة واضحة على حالتها. ستعرض لوحة المعلومات هذه معلومات مثل ما إذا كانت الرسالة قد تم إرسالها أو جدولتها أو فشلها ، وستعرض أيضا تكلفة رسالة البث المرسلة على الجانب الأيمن. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة لفهم كيفية أداء رسالتك ولتتبع التكلفة المرتبطة بإرسالها.
الرد على العملاء مع فريق
إذا كنت تخطط لإرسال رسالة إلى 800 شخص في وقت واحد ، فقد تتلقى عددا كبيرا من الردود. لإدارة هذه الردود بكفاءة ، قد ترغب في التفكير في استخدام WhatsApp Business API عبر Trengo ، والذي يوفر صندوق وارد مشترك حيث يمكنك أنت وفريقك التعاون في الردود الواردة. يمكن أن يكون هذا مفيدا بشكل خاص إذا كنت بحاجة إلى الرد على عدد كبير من الرسائل في الوقت المناسب.
قيود استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال كمرسل مجمع
لمنع الرسائل غير المرغوب فيها والتسويق غير المسؤول على WhatsApp ، وضعت Meta بعض الإرشادات لوضع حدود وضمان عدم إغراق النظام الأساسي من قبل المسوقين عديمي الضمير. تهدف هذه الإرشادات إلى إنشاء بيئة أكثر تنظيما وتحكما على WhatsApp ، مما يساعد على حماية المستخدمين من المحتوى غير المرغوب فيه والمحتوى غير اللائق.
لا يمكن إرسال الرسائل الصادرة إلا باستخدام قوالب الرسائل
عند استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال كمرسل رسائل واتساب مجمع، يتعين عليك استخدام نماذج الرسائل التي وافق عليها واتساب. يجب أن تلتزم هذه القوالب بسياسة التجارة الخاصة بالمنصة حتى يتم قبولها.
ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك تخصيص رسائلك لجعلها أكثر صلة بجمهورك. باستخدام العناصر النائبة، مثل [اسم النشاط التجاري] و[اسم المستلم] و[رقم الطلب] و[التاريخ]، يمكنك تخصيص القوالب لتضمين معلومات مخصصة لكل مستلم. يمكن أن يكون هذا مفيدا بشكل خاص لإنشاء رسالة أكثر جاذبية واستهدافا من المرجح أن يتم استقبالها بشكل جيد.
على سبيل المثال، قد يبدو قالب تنبيه المخزون الخلفي كما يلي:
إرسال الرسائل الصادرة يأتي بتكلفة
تختلف تكلفة إرسال رسالة نموذج واتساب للأعمال حسب البلد. لحساب التكلفة الإجمالية لرسالة مجمعة ، يمكنك ببساطة ضرب تكلفة القالب في عدد المستلمين. في Trengo ، يمكنك الحصول على تقدير للتكلفة الإجمالية لرسالة مجمعة قبل إرسالها. يتيح لك ذلك وضع ميزانية لحملاتك التسويقية والتخطيط لها بشكل أكثر فعالية ، مما يضمن أنه يمكنك الوصول إلى جمهورك المستهدف دون كسر البنك.
من المهم أن تضع في اعتبارك أنه على الرغم من أن إرسال رسائل مجمعة يمكن أن يكون وسيلة فعالة للوصول إلى جمهور كبير ، إلا أنه يأتي بتكلفة يجب أخذها في الاعتبار بعناية كجزء من استراتيجيتك التسويقية الشاملة.
ملاحظة: أول 1000 محادثة كل شهر (سواء من قبل المستخدم أو النشاط التجاري) مجانية تماما.
يتم إرسال الرسائل المجمعة مع تأخير قصير (جدا)
لمنع التحميل الزائد للنظام ، يتم إرسال الرسائل المجمعة مع تأخير طفيف بينهما. هذا يعني أنه قد يكون هناك بضع دقائق بين وقت إرسال الرسالة الأولى وإرسال الرسالة الأخيرة. يمكنك مراقبة حالة كل رسالة في لوحة المعلومات. يتيح لك ذلك تتبع وقت إرسال الرسائل.
عينة من رسائل مرسل WhatsApp المجمع الجاهزة للاستخدام
الآن بعد أن عرفت كيفية إعداد WhatsApp Bulk Sender ، حان الوقت لبعض الإلهام الذي تستحقه.
يتطلب واتساب استخدام قوالب محددة لرسائلك المجمعة. يجب أن تتم الموافقة على هذه القوالب من قبل النظام الأساسي قبل أن تتمكن من استخدامها. لمساعدتك على البدء، إليك بعض نماذج القوالب التي يمكنك استخدامها لأنواع مختلفة من الرسائل.
تأكيد الحجز
يقدر العملاء تلقي تأكيد فوري لمشترياتهم ، لذا فإن إعداد رسالة تأكيد آلية ومجدولة يمكن أن يساعدك في معالجة أي أسئلة أو مخاوف بشأن المدفوعات الناجحة بشكل استباقي.
نموذج النموذج: "مرحبا [الاسم]، يسعدنا إعلامك بأنه تم تأكيده! لا يسعنا الانتظار لمقابلتك في [التاريخ]. شكرا لك على الحجز مع الفندق [الاسم]. تحقق من جميع تفاصيل حجزك هنا: [رابط]."
تأكيد الطلب
يمكن أن تكون تأكيدات الطلبات طريقة رائعة لإعلام العملاء بأن طلبهم كان ناجحا. كما أنه يساعد على بناء الإثارة حول شرائها.
نموذج النموذج: "مرحبا [الاسم]! إنه في. لقد تلقينا للتو طلبك #[رقم الطلب]. نحن نقدر زيارتك ل [الاسم] وسنرسل [العنصر] في أسرع وقت ممكن! وابق عينيك على السعر ، اتبع طلبك هنا: [رابط]."
تحديث الرحلة
السفر يمكن أن يكون مرهقا. هذا هو السبب في أن إرسال تحديث رحلة يمكن أن يساعد في طمأنة العملاء وجعلهم يشعرون بأن كل شيء تحت السيطرة. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لإظهار خدمة العملاء الممتازة.
نموذج النموذج: "هل أنت مستعد للرحلة؟ نحن نكون! ستغادر رحلتك [رقم الرحلة] إلى [المدينة] من [gate]. استمتع برحلتك!"
رسالة الارتقاء بالمبيعات
إذا كان لديك عملاء أضافوا عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يجروا عملية شراء بعد ، فيمكنك استخدام رسالة مجمعة لبيعها على المنتجات ذات الصلة أو العناصر التي قد يجدونها مفيدة. فقط تأكد من القيام بذلك بطريقة مفيدة وغير انتهازية.
نموذج النموذج: "مرحبا [الاسم] ، لاحظنا أنك أخذت الوقت الكافي لتحديد العناصر الرائعة ووضعها في سلة التسوق الخاصة بك. ولكن هل قمت بسحب [العنصر] و [العنصر] أيضا؟ يمكن أن تأتي في متناول اليدين! ألق نظرة على هذه العناصر قبل الانتهاء من عملية الشراء: [قائمة المنتجات]."
تنبيه عودة المخزون
يمكن أن يكون إرسال تنبيه إلى العملاء الذين أبدوا اهتماما بمنتج أو مجموعة معينة طريقة رائعة لزيادة التحويلات وتشجيعهم على إجراء عملية شراء. إذا كان لديك منتج أو مجموعة تم طرحها مؤخرا في المخزون ، ففكر في إرسال رسالة مجمعة إلى العملاء الذين أعربوا عن اهتمامهم بهذه العناصر لإعلامهم بأنها متوفرة مرة أخرى.
نموذج النموذج: "أخبار جيدة، [الاسم]! تذكر عندما سألتنا عن [اسم المنتج]؟ أخبار طيبة! لقد عاد إلى المخزون. لم نقم بإضافته إلى موقعنا على الويب بعد ، لكننا أردنا أن نمنحك الفرصة الأولى لشرائه لأنك أخبرتنا أنك مهتم. إذا كنت لا تزال مهتما ، فيرجى الاتصال بنا وإخبارنا بذلك. سنكون سعداء لمساعدتك في تقديم طلبك."
إعلان البيع
إعلانات البيع هي نوع آخر من الرسائل التي يمكن أن تكون فعالة في زيادة التحويلات وجذب الانتباه. سواء كنت تدير عرضا ترويجيا خاصا أو تقدم خصومات على منتجاتك ، يمكن أن يكون إعلان البيع طريقة رائعة لإعلام عدد كبير من العملاء بعملية البيع دفعة واحدة.
نموذج النموذج: "مرحبا! يسعدنا أن نعلن أن [اسم العرض الترويجي] على وشك البدء في غضون فترة زمنية قصيرة. هذه فرصة رائعة للاستفادة من أكبر خصوماتنا لهذا العام ، مع توفر جميع منتجاتنا بأسعار مخفضة. هل أنت مستعد لبدء التسوق والاستفادة من هذه الصفقات المذهلة؟
دراسة حالة مرسل WhatsApp بالجملة: الشركة القطبية
مارتين بونكي ودينيس فان ستيجن هما رائدا أعمال هولنديان لهما تاريخ مشترك ، حيث التقيا ببعضهما البعض في المدرسة الثانوية. معا ، أسسوا The Polar Company ، وهي شركة تساعد أكثر من 400 شخص يوميا على إدارة مشاكل التعرق. إنهم يعتقدون أن النهج الشخصي هو مفتاح التواصل الفعال مع عملائهم ، الذين غالبا ما يشعرون بالحرج أو الخجل من التعرق.
لتوفير لمسة شخصية ، ترسل شركة Polar رسالة WhatsApp إلى كل عميل بعد تقديم طلب ، مع إرشادات حول كيفية استخدام المنتج. كما أنها تتضمن مقطع فيديو يشرحون فيه كيفية استخدامه.
في حين أن هذا النهج الشخصي فعال للغاية ، إلا أنه كان أيضا مستهلكا للوقت للغاية عندما بدأت The Polar Company لأول مرة. مع نمو الأعمال وزيادة عدد الطلبات ، وجد مارتين ودينيس نفسيهما يقضيان ساعة على الأقل يوميا في إرسال رسائل WhatsApp الشخصية هذه.
يقول مارتين: "كنا نستخدم جدول البيانات الضخم هذا مع جميع معلومات الاتصال الخاصة بعملائنا ، ثم أنشأنا رابط WhatsApp في Web WhatsApp ، ثم تواصلنا يدويا مع الأشخاص". "كما يمكنك أن تتخيل ، هذه ليست الطريقة للمضي قدما عندما تنمو شركتك. لهذا السبب بدأنا في البحث عن حلول يمكن أن تساعدنا في الحفاظ على التواصل الشخصي والفعال على WhatsApp ".
مع مرسل الرسائل المجمعة WhatsApp من Trengo ، ترسل The Polar Company الآن هذه الرسائل تلقائيا دون عمل يدوي.
انتقل إلى الخارج مع مرسل الرسائل المجمعة في واتساب
يمكن أن يكون مرسل الرسائل المجمعة في WhatsApp أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى إرسال رسائل صادرة إلى عملائها عبر WhatsApp. ببضع نقرات فقط ، يمكنك إرسال رسالة إلى مجموعة كبيرة من العملاء ، وبمعدل فتح 90٪ أو أعلى ، من المحتمل أن تؤدي هذه الرسائل إلى تحويلات.
إذا كنت ترغب في البدء باستخدام مرسل الرسائل المجمعة في WhatsApp في أقرب وقت ممكن ، فجرب مزود حلول WhatsApp Business الرسمي Trengo. سنقوم بإعدادك في غضون دقائق.
