تعظيم واتساب للأعمال للفنادق

سواء كنا نأخذ إجازة طويلة أو مجرد استراحة صغيرة ، فإن الذهاب إلى الفنادق هو كل شيء عن قضاء وقت مريح بعيدا عن المنزل والعمل. مع التركيز على الاسترخاء. لأن الحصول على تجربة رائعة هو كل شيء.

حتى أن الأجيال الجديدة بدأت ما يسمى "اقتصاد الخبرة". حيث ، كما اكتشفت Eventbrite من خلال مسح البريطانيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عاما ، فإن الأجيال الجديدة: "أكثر إشباعا بالتجارب الحية من شراء عنصر بنفس القيمة".

بالطبع ، لا تتوقع الأجيال الشابة فقط تجربة رائعة مرة واحدة في عطلة. بصفتك صاحب فندق أو جزءا من فريق خدمة عملاء الفندق ، فأنت تعلم أن الأمر كله يتعلق بالتجربة. أنت تعلم أنه عندما تقدم خدمة رائعة ، سيغادر العملاء وهم يشعرون بالرضا. وكلما زادت الخدمة الشخصية كانت التجربة أفضل.

يشير 63٪ من عملاء الفندق إلى أنهم يقدرون الخدمة التي تتجاوز الأجنحة الراقية أو التصميمات الداخلية الرائعة.

ولكن كيف تقدم خدمة رائعة؟ خدمة أفضل من منافسيك والخبرات التي ستجعل العملاء يعودون؟

واتساب للأعمال هو عامل التميز. لهذا السبب نريد أن نوضح لك في هذه المدونة كيفية تعظيم واتساب للأعمال للفنادق.

لماذا يعتبر واتساب للأعمال رائعا لصناعة الفنادق

هناك العديد من الفنادق في مدينتك ، في منطقتك ، وربما حتى في شارعك. هذا هو السبب في أنه من المحوري أن تبرز. لكن كيف؟

بالطبع ، هناك Booking.com لمساعدتك في الوصول إلى المزيد من الضيوف المحتملين. يمكن أن يكون حلا جيدا كما هو الحال مع قيمة 8.9 مليار دولار. تم تسمية Booking كعلامة تجارية للسفر والسياحة الأكثر قيمة في العالم.

ولكن على الرغم من أن Booking.com سيساعدك في الوصول إلى العديد من الأشخاص ، إلا أنه لن يساعدك في الوصول إلى العملاء وتقديم خدمة رائعة في نفس الوقت.

يمكن لواتساب للأعمال. لأن هؤلاء الضيوف المحتملين على Booking.com هم أيضا على WhatsApp. المنصة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم الرياضة 2.2. مليار مستخدم.

المنصة هي وسيلة اتصال رائدة ستساعدك على تلبية توقعات العملاء بل وتجاوزها. سيدعمك واتساب للأعمال للفنادق في الوصول إلى الضيوف المحتملين، وتقديم خدمة رائعة لهم أثناء إقامتهم، والتأكد من عودتهم.

استخدم واتساب في جميع مراحل إقامة الضيوف

في كل مرحلة من مراحل الاتصال بالعملاء، يمكن أن يساعدك واتساب للأعمال في تقديم أفضل تجربة ممكنة للضيوف. دعنا نتحدث معك من خلال كيف بالضبط.

قبل أن يأتوا للإقامة في الفندق. .

إشعارات حتى يلاحظ العملاء عروضك

WhatsApp كما ذكرنا لديه 2.2 مليار مستخدم. إنها تحظى بشعبية كبيرة لأن الناس يستخدمونها لأسباب خاصة وتجارية على حد سواء. وينعكس هذا في متوسط معدل الفتح. يبلغ معدل فتح WhatsApp 98٪ ، بينما يظهر البريد الإلكتروني على سبيل المثال متوسط 21.33٪. مع انخفاض متوسط الصناعة لرسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالسفر والنقل عند 20.44٪.

لذا أرسل رسالة للضيوف المحتملين عبر WhatsApp! مع معدلات محادثة أعلى من البريد الإلكتروني ، يمكنك التأكد من أن العملاء سيرون عرضك. يمكنك إرسال رسائل إخبارية شهرية على WhatsApp ، تجمع بين التحديثات في نظرة عامة واحدة. أو باستخدام ميزة WhatsApp Broadcast ، يمكنك إرسال رسالة إلى قائمة كبيرة من جهات الاتصال دفعة واحدة. وسيرى كل ضيف محتمل الرسالة على أنها رسالة شخصية.

هل تريد توصيل خصم للأجنحة؟ أو ترغب في بيع القائمة في مطعمك؟ تواصل مع جمهور كبير ودع الجميع يعرفون عبر WhatsApp!

اقرأ المزيد عن بث واتساب

اقرأ المزيد عن النشرات الإخبارية في واتساب

تحديثات للوصول السلس

قبل وصول الضيوف ، تريد التأكد من أن كل شيء في مكانه لتجربة رائعة. يتم إجراء الانطباعات الأولى مرة واحدة فقط. لذا قم بتحديث ضيوفك بأوقات تسجيل الوصول ومعلومات وقوف السيارات وتفاصيل حول المرافق الأخرى. أو قم بإطلاع العملاء على ما إذا كان بإمكانهم تناول الطعام في الفندق (زيادة البيع) أو ربما مشاركة القائمة مسبقا للمطعم المجاور الذي أبرمت صفقة معه.

ستشعر رسالة WhatsApp بأنها شخصية وتجعل الضيوف يعتقدون أنك فكرت بعناية في إقامتهم مسبقا.

نصيحة: أنت أيضا تعترض المضايقات المحتملة ، مثل عدم معرفة مكان الوقوف والأسئلة. إراحة موظفيك وضمان إقامة سلسة من البداية.

أثناء إقامة الضيوف

رسائل شخصية لترحيب حار

يعترف 51٪ من المستهلكين بأنهم يختارون فندقا بناء على التجربة الفريدة والخدمة الشخصية التي يمكن أن يقدمها. لهذا السبب لا يمكننا التأكيد على أهمية الاستثمار في تخصيص خدمتك بما فيه الكفاية.

WhatsApp مثالي لهذا الغرض. أرسل لضيوفك رسالة ترحيب مسبقا ، لإعلامهم بجميع المرافق. وربما حتى تضمين نظرة خاطفة على جناحهم المحجوز.

لحسن الحظ ، هذا لا يعني المزيد من العمل لموظفيك! يمكنك أتمتة المحادثات باستخدام روبوت تدفق WhatsApp. على الرغم من أن flowbot آلي يمكنه التفاعل في ملاحظة شخصية مع الضيوف وإرسال رسالة ترحيب وصور آلية.

اعتمد أكثر على روبوت التدفق

Chatbot لخدمة 24/7

أثناء إقامة الضيف ، هناك دائما أسئلة يمكن أن تنشأ. في أي وقت. وعلى الرغم من أن الموظفين موجودون طوال ساعات اليوم ، إلا أنهم يمكن أن ينشغلوا بمهام أخرى.

عند إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك على سبيل المثال أو رمز الاستجابة السريعة إلى الغرفة. يمكن للضيوف ، عبر موقع الويب الخاص بك أو عن طريق مسح الرمز ضوئيا ، الاستفادة من chatbot WhatsApp وطرح أسئلتهم. يمكن حقا الإجابة على معظم الأسئلة بواسطة chatbot الخاص بك! تخفيف موظفيك بشكل كبير من خلال عدم الاضطرار إلى الإجابة بشكل متكرر على نفس الأسئلة. إذا لم يتمكن chatbot من الإجابة ، فيمكنك توجيهه إلى أحد الموظفين كحل أخير.

سيشعر ضيوفك بأنهم مسموعون 24/7. السماح بالخدمة والدعم الممتازين.

منع الشكاوى من خلال إشعارات الخدمة

كما ذكر الأسئلة يمكن أن تنشأ في أي وقت. وكذلك الشكاوى. هناك حاجة إلى استجابة سريعة لنزع فتيل المواقف ومنع الأذواق السلبية.

ترافق شكاوى الضوضاء أكبر المشاعر السلبية ، وفقا ل 92٪ من المشاركين في استطلاع Twitter. فهل هناك حفل زفاف أو حدث كبير آخر يحدث في الفندق؟ أرسل إشعارا يذكر الحدث ووقت الانتهاء إلى جميع الضيوف لمنع شكاوى الضوضاء الفورية.

أو ربما هناك بعض أعمال البناء تحدث؟ أخبر جميع الضيوف عبر بث WhatsApp. ستتجنب الكثير من المشاعر السلبية عندما يكون الجميع على اطلاع دائم بما يحدث في الفندق وحوله.

بعد ذهابهم إلى الفندق

متابعة تلقائية لمراجعات رائعة

التعليقات ضرورية للفنادق. 81٪ من المسافرين يقرأون دائما أو في كثير من الأحيان تقييم قبل حجز أماكن إقامتهم.

ويفضل 72٪ من العملاء درجة تقييم عالية للضيوف على اسم العلامة التجارية أو حتى تخفيض السعر. أظهرت دراسة أجرتها Expedia أن الضيوف سيدفعون 35٪ أكثر لفندق حاصل على درجة أعلى.

إذا كنت قد عرضت على الضيوف تجربة رائعة ، فدع الجميع يسمعون عنها. اطلب من الضيوف مشاركة تجاربهم حتى تتمكن من جذب ضيوف جدد. أتمتة تدفق المحادثة الذي سيعتني بمتابعة رائعة. لذلك في الأسابيع التي تلي إقامتهم ، سيتم إرسال رسالة إلى العملاء توجههم إلى أداة المراجعة الخاصة بك.

برنامج خصم لمزيد من الولاء

تستثمر الأجيال الشابة الكثير في اقتصاد الخبرة ولكن من غير المرجح أن تكون جزءا من برامج الولاء الفندقي ، وفقا لدراسة أجرتها PWC عام 2019. ومع ذلك ، فإن هذه الأجيال الشابة موجودة على WhatsApp. لذا أرسل لهم حافزا كبيرا ومن المحتمل جدا أن يتفاعلوا مع رسالتك.

الأجيال الأكبر سنا هي بالفعل أكثر عرضة للتفاعل مع برنامج الولاء الخاص بك! لذلك من المنطقي إرسال رسالة إلى هؤلاء الضيوف بعد إقامتهم ، ليس فقط لطلب التقييمات ولكن أيضا ذكر خصم لإقامتهم القادمة. أو ربما فرصة للفوز بترقية.

استخدم WhatsApp Business للفنادق ويمكن أن يكون هذا تذكيرا إضافيا وتنبيها للضيوف العائدين إلى فندقك ولا يرغبون في المزيد.

هل تريد استخدام واتساب للأعمال للفنادق؟ إليك ما يجب فعله

يمكن أن يغطي واتساب للأعمال كل خطوة من خطوات إقامة ضيفك. ضمان تجارب رائعة ومراجعات رائعة. لأن التجارب الرائعة ستجعل الضيوف يعودون إلى فندقك ، بينما ستنجذب التقييمات الرائعة إلى العملاء المحتملين الجدد.

هل تريد استخدام WhatsApp Business للوصول السلس والترحيب الحار وخدمة 24/7 ومنع الشكاوى؟

اطلب من مقدم حلول الأعمال إعداد اتصال بواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

عبر اتصال واجهة برمجة التطبيقات بأنظمتك الحالية ، يمكنك البدء في خدمة ضيوفك قبل تفاعلهم مع فندقك وأثناءه وبعده. أطلق العنان لتجارب رائعة وخمس نجوم مع واتساب للأعمال للفنادق.

هل أنت مستعد لبدء استخدام واتساب للأعمال؟ ابدأ إصدارا تجريبيا مجانيا من Trengo