أفضل 5 برامج لإشراك العملاء عبر قنوات التسويق الشاملة في عام 2024

تخيل ما يلي: أنت جزء من فريق خدمة عملاء يتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي، والمحادثات المباشرة، والمكالمات الهاتفية في آن واحد. أنت تحاول مواكبة أسئلة عملائك وشكاواهم وتعليقاتهم، ولكنك تشعر وكأنك في لعبة لا تنتهي من لعبة "اضرب الخلد". ترد على رسالة فيسبوك، لتجد تسعة رسائل بريد إلكتروني جديدة في انتظارك. وبحلول الوقت الذي تعالج فيه تلك الرسائل، تكون الدردشة المباشرة الخاصة بك مليئة بالمزيد من الاستفسارات. إنه أمر مرهق، أليس كذلك؟

لست وحدك! 

تشير الدراسات إلى أن الشركات التي تحتاج إلى مساعدة في التواصل عبر المنصات المختلفة تحتفظ بـ 33% فقط من عملائها.

وهنا يأتي دور برنامج تفاعل العملاء متعدد القنوات، وهو أفضل صديق جديد لك في العصر الرقمي. تدمج هذه الأدوات جميع تفاعلات عملائك في نظام واحد متماسك، مما يسهل إدارتها والاستجابة السريعة لها. 

انضم إلينا بينما نستكشف أفضل 5 خيارات لبرامج مشاركة العملاء متعددة القنوات التي ستغير طريقة تواصلك مع عملائك وترتقي بأعمالك إلى آفاق جديدة!

ما هو برنامج إشراك العملاء متعدد القنوات؟

لنبدأ بالسؤال الكبير: ما هو برنامج إشراك العملاء متعدد القنوات؟

تعد مشاركة العملاء عبر القنوات المتعددة هي أفضل طريقة للتواصل مع عملائك في عام 2024. فهي تساعد فريق المبيعات ودعم العملاء في الحفاظ على تواصل لا تشوبه شائبة ومخصص مع جميع العملاء عبر قنوات متعددة. سواء كنت تتواصل مع عملائك المحتملين عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية القصيرة أو الدردشة المباشرة أو أي قناة أخرى، يمكنك تزويدهم بتجربة موحدة باستخدام استراتيجية مشاركة العملاء متعددة القنوات.  

يحب العملاء نهج القنوات المتعددة لأنهم لا يحتاجون إلى تكرار المعلومات إذا قاموا بتبديل قناة الاتصال. في الواقع، تتمتع الشركات التي تتبع نهجًا قويًا متعدد القنوات بمعدل احتفاظ بالعملاء بنسبة 89%.   

إليك كيف يمكن أن يعود اعتماد برنامج إشراك العملاء متعدد القنوات بالفائدة على عملك وولاء عملائك:

• تحسين رضا العملاء: من خلال تقديم خدمة متسقة ومخصصة عبر القنوات، يمكنك بناء علاقات أقوى مع عملائك وزيادة رضاهم. من المرجح أن يصبح العملاء السعداء أكثر ولاءً للعلامة التجارية.
• زيادة المبيعات: من خلال تبسيط التواصل وتسهيل حصول العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها، يمكنك إزالة العوائق التي تحول دون الشراء وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.
• دعم القنوات الواسعة: يتيح لك برنامج Omnichannel مقابلة عملائك أينما كانوا، سواء كان ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة أو القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والهاتف.
• توحيد البيانات وتقسيمها: يجمع البرنامج بيانات العملاء من جميع نقاط الاتصال، مما يمنحك رؤية شاملة لقاعدة عملائك. تسمح هذه البيانات الموحدة بتجزئة الحملات التسويقية وتخصيصها بشكل أفضل.
• رؤى أفضل للبيانات: من خلال تحليل تفاعلات العملاء عبر القنوات، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول تفضيلاتهم وسلوكهم. يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق وتطوير المنتجات وتجربة العملاء بشكل عام.

📚 اقرأ المزيد: كل ما تحتاج إلى معرفته عن تجربة العملاء متعددة القنوات.

معايير اختيار أفضل البرامج

أنت تعرف الآن أهمية برمجيات القنوات المتعددة لعملك. ولكن كيف ستختار البرنامج المناسب؟ 

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في اختيار برنامج إشراك العملاء متعدد القنوات المثالي:

1. قدرات التكامل

قد تكون تعمل بالفعل مع برامج مختلفة مثل CRM وأدوات العمل وأدوات الأتمتة الأخرى. لذا، يجب أن يتكامل أي برنامج جديد تجلبه إلى عملك مع الأدوات الأخرى بسلاسة للتخلص من صوامع البيانات. 

2. واجهة سهلة الاستخدام

وجود واجهة سهلة الاستخدام أمر لا يحتاج إلى تفكير. يجب أن يكون البرنامج سهل التصفح والتعلم لفريق خدمة العملاء لديك لمساعدتك على تحقيق أقصى قدر من الكفاءة. 

3. أدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير  

تُعد التحليلات القوية وميزات إعداد التقارير ضرورية لقياس نجاح جهودك في إشراك العملاء. لذا، ابحث عن منصة توفر لوحات تحكم وتقارير ثاقبة لتتبع المقاييس الرئيسية مثل رضا العملاء ومعدلات حل المشكلات وأداء الوكيل.

4. دعم العملاء

دعم العملاء أمر حيوي لكل شركة قائمة على الخدمات. وعندما يتعلق الأمر بمنصات مشاركة العملاء متعددة القنوات، يصبح الأمر أكثر أهمية. لذا، تأكد من أن مقدمي الخدمة حريصون دائمًا على مساعدتك كلما واجهت مشكلة مع برامجهم. 

كيف اخترنا أفضل 5 اختيارات؟ 

لتجميع قائمتنا لأفضل 5 خيارات لبرامج مشاركة العملاء متعددة القنوات، استخدمنا نهجاً متعدد الجوانب:

• أبحاث السوق: قمنا بتحليل تقارير واتجاهات الصناعة لتحديد مزودي البرمجيات الرائدين في مجال قنوات التسويق الشاملة.

• مراجعات المستخدمين: لقد أخذنا في الاعتبار مراجعات المستخدمين على منصات مراجعة البرامج الشائعة لاكتساب رؤى حول تجارب العالم الحقيقي مع الحلول المختلفة.

• آراء الخبراء: استشرنا مقالات وتوصيات من خبراء الصناعة والمحللين المتخصصين في برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM).

أفضل 5 برامج لإشراك العملاء عبر قنوات التسويق الشاملة في عام 2024

1. ترينغو

على رأس قائمتنا هو Trengo. إنه حل متكامل للشركات التي ترغب في تقديم تجربة عملاء استثنائية. 

يتكامل Trengo بسلاسة مع قنوات الاتصال المختلفة مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة، مما يتيح لك إدارة جميع تفاعلات العملاء من منصة واحدة. يضمن هذا التكامل عدم مرور أي استفسار من العملاء دون أن يلاحظه أحد، مما يوفر نظام استجابة موحد وفعال.

إليك الأسباب التي تجعلك تختار Trengo كبرنامج إشراك العملاء متعدد القنوات في عام 2024: 

الميزات والوظائف الرئيسية:

• صندوق الوارد الموحَّد: قم بتبسيط اتصالاتك من خلال إدارة جميع تفاعلات العملاء (البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، وما إلى ذلك) من موقع مركزي. لا مزيد من التنقل بين المنصات المختلفة! 
• حل الدعم متعدد القنوات: يلبي Trengo احتياجات عملائك في التواصل، حيث يقدم الدعم من خلال البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وواتساب للأعمال، وأدوات الموقع الإلكتروني، وروبوتات الدردشة الآلية، وغيرها.
• قوة الأتمتة: وفر وقت فريقك من خلال أتمتة المهام المتكررة. يستطيع Trengo التعامل مع كل شيء بدءاً من تنظيم التذاكر وتخصيصها إلى إنشاء التقارير وإرسال الردود القياسية. ستساعدك ميزات الأتمتة الخاصة بهم على توسيع نطاق خدمتك في أي وقت من الأوقات.
• تكامل سلس: قم بتوصيل Trengo بأدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق والإنتاجية الموجودة لديك لإنشاء سير عمل موحد. لا حاجة إلى ترميز!
• تكامل واتساب: تميّز في عام 2024 مع تكامل واتساب للأعمال الأصلي، مما يتيح لك التواصل مع العملاء على منصتهم المفضلة.

إيجابيات ترينجو وسلبياته

✅ واجهة سهلة الاستخدام: تم تصميم Trengo ليكون سهل التعلم والاستخدام، حتى بالنسبة للفرق غير التقنية.

✅ خطط قابلة للتطوير: تقدم Trengo خطط تسعير متدرجة لتناسب احتياجات الشركات من جميع الأحجام.

✅ حل الكل في واحد: يلغي Trengo الحاجة إلى أدوات دعم العملاء المتعددة، مما يوفر لك الوقت والمال.

✅ دعم عملاء ممتاز: يوفر Trengo خدمة تأهيل شاملة، ودعم فني مستمر، وقاعدة معرفية للإجابة عن أسئلتك.

❌ ميزات الخطة المجانية محدودة: لا تقدم الباقة التجريبية المجانية سوى لمحة عن إمكانيات Trengo. يتطلب إطلاق الإمكانات الكاملة اشتراكًا مدفوعًا.

❌ لاعب أحدث في السوق: بالمقارنة مع بعض منصات دعم العملاء الراسخة، فإن Trengo أحدث من غيرها من المنصات الأخرى.

تسعير ترينغو

‍تقدم Trengoمجموعة متنوعة من خطط التسعير المصممة خصيصًا لمختلف أحجام الأعمال، بدءًا من خطة Essentials بسعر 99 يورو شهريًا يتم دفعها سنويًا. الحد الأدنى هو 5 مستخدمين، حتى يتمكن الفريق من تحقيق أقصى استفادة من المنصة. كما أنها توفر أيضاً خطط Boost وPro مع ميزات متقدمة وأسعار مخصصة للمؤسسات الأكبر حجماً.

لماذا يبرز ترينجو في عام 2024؟

في المشهد التنافسي اليوم، تحتاج الشركات إلى تجاوز أساسيات الدعم متعدد القنوات. إن تركيز Trengo على الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتكامل مع واتساب وسهولة الاستخدام يجعلها خياراً قوياً للشركات التي تتطلع إلى الارتقاء بتجربة العملاء في عام 2024.  

سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة متنامية، تقدم Trengo حلاً قابلاً للتطوير يمكن أن يتكيف مع احتياجاتك.

2. زينديسك

على الرقم الثاني، لدينا Zendesk. يأتي مع مجموعة شاملة من الميزات لجميع الشركات. 

Zendesk هو برنامج معروف جداً لإشراك العملاء متعدد القنوات، ويشتهر بنظام التذاكر القوي الذي يعمل على تبسيط دعم العملاء عبر مختلف القنوات. تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة القوية الخاصة به على تعزيز الكفاءة من خلال توفير استجابات سريعة وسريعة وتقليل عبء العمل على فرق الدعم.

الميزات والوظائف الرئيسية:

• اتصال متعدد القنوات: يساعد Zendesk في تفاعلات العملاء على جميع المنصات بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك، مع الحفاظ على انسيابية كل شيء في مكان واحد. 
• قابلية التوسع: سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو شركة عملاقة في مجال خدمة العملاء، فإن Zendesk يتناسب مع احتياجاتك. يمكنه بسهولة التعامل مع الفرق الصغيرة أو الشركات الكبيرة ذات حجم التذاكر الكبير.
• قرارات قائمة على البيانات: تمكّنك Zendesk من الحصول على تقارير وتحليلات ثاقبة. يمكنك الاستفادة من البيانات لتحسين استراتيجية الدعم المستقبلية. 
• تكامل التطبيقات: يضم Zendesk سوقاً واسعاً للتطبيقات، مما يسمح لك بدمج مئات الأدوات الخارجية لإنشاء تجربة خدمة عملاء مخصصة.

إيجابيات Zendesk وسلبياته:

✅ مجموعة ميزات كبيرة: يقدم Zendesk حلاً متكاملاً وفعالاً لإدارة جميع جوانب خدمة العملاء.

✅ قابلية التوسع: يمكن أن تتكيف مع احتياجات الشركات من جميع الأحجام، مما يجعلها استثمارًا مستقبليًا.

✅ رؤى قابلة للتنفيذ: احصل على بيانات ورؤى قيمة لتحسين استراتيجية خدمة العملاء لديك.

❌ اعتبارات التكلفة: قد تكون أسعار Zendesk عائقاً أمام الشركات الصغيرة.

❌ منحنى التعلم: بالنسبة للمستخدمين الجدد، يمكن أن يكون للمنصة منحنى تعلم أكثر حدة مقارنة بالحلول الأبسط.

❌ قصور الدعم: يحتاج بعض المستخدمين إلى دعم عملاء أكثر من ممتاز من Zendesk نفسه.

تسعير زينديسك

‍تبدأ أسعار Zendeskمن 660 يورو سنويًا لخطة Suite Team، ويتم احتساب هذا السعر سنويًا ولمستخدم واحد، وهو يشمل ميزات دعم العملاء الأساسية. بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى إمكانات أكثر تقدمًا، بالنسبة لأسعار خطة Suite Enterprise، عليك التحدث إلى المبيعات أولاً.

لماذا تظل Zendesk الخيار الأفضل في عام 2024؟ 

على الرغم من بعض العيوب، يظل Zendesk خيارًا جيدًا لعدة أسباب. فمجموعة ميزاته القوية، وقابليته للتوسع، وتركيزه على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، تجعله مثاليًا للشركات التي تتطلع إلى جعل عمليات خدمة العملاء مركزية واكتساب رؤى قيمة.

3. هبسبوت

HubSpot هي منصة قوية معروفة بأدوات أتمتة التسويق والمبيعات، ولكنها تقدم أيضاً حلاً قوياً لخدمة العملاء متعددة القنوات. 

HubSpot كمنصة متعددة القنوات لإشراك العملاء من خلال دمج أدوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء بسلاسة في حل واحد شامل.

الميزات والوظائف الرئيسية:

• منصة موحدة للعملاء: يمكنك توصيل برنامج HubSpot متعدد القنوات مع HubSpot CRM للاستمتاع برؤية شاملة لبيانات عملائك عبر جميع المنصات. 
• دعم متعدد القنوات: مقابلة العملاء أينما كانوا، وتقديم الدعم من خلال البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والمراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Facebook Messenger)، وغير ذلك.
• التبديل السلس بين القنوات: يمكنك التبديل بين القنوات دون عناء داخل منصة واحدة، مع الحفاظ على سياق المحادثة الكامل للحصول على تجربة سلسة للعملاء. لا مزيد من التنقل بين الواجهات المختلفة!
• المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: عزِّز كفاءة فريقك من خلال الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تقترح الردود الموصى بها والخطوات التالية، مما يساعدهم على حل المشكلات بشكل أسرع.
• التعاون المركزي: تنسيق فرق الدعم الكبيرة وتركيز جميع محادثات العملاء على منصة واحدة. وهذا يلغي الحاجة إلى عمليات التسليم ويضمن حصول الجميع على السياق الذي يحتاجونه.

إيجابيات HubSpot وسلبياته:

✅ منصة موحدة: تتكامل منصة HubSpot متعددة القنوات بسلاسة مع أدوات HubSpot الأخرى مثل إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق.

✅ الدعم متعدد القنوات: تلبية توقعات العملاء من خلال تقديم الدعم عبر قنواتهم المفضلة.

✅ مساعدة الذكاء الاصطناعي: تحسين كفاءة الوكيل ورضا العملاء مع الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

❌ منحنى التعلم: تقدم HubSpot مجموعة واسعة من الميزات، والتي يمكن أن يكون لها منحنى تعلم أكثر حدة للمستخدمين الجدد مقارنة بالحلول الأبسط.

❌ التسعير: في حين أن HubSpot يقدم نسخة تجريبية مجانية، إلا أن الخطط المدفوعة قد تكون باهظة التكلفة بالنسبة لبعض الشركات الصغيرة.

تسعير HubSpot

‍ يوفر HubSpotمجموعة من خيارات التسعير، حيث تبدأ خطة Service Hub Starter من 530 يورو/سنة. لمزيد من الميزات المتقدمة، تبدأ الباقة الاحترافية من 5292 يورو/سنوياً، وتبدو القفزات في التكلفة كبيرة جداً.

لماذا وصل HubSpot إلى المراكز الـ 5 الأولى؟ 

يعد HubSpot Service Hub حلاً قوياً للشركات التي تبحث عن منصة شاملة متعددة القنوات لخدمة العملاء. ومع ذلك، إذا كنت شركة صغيرة بميزانية محدودة أو كنت تفضل واجهة سهلة الاستخدام للغاية، فقد ترغب في استكشاف خيارات أخرى في هذه القائمة.

4. فريش ديسك

Freshdesk هو أحد حلول مكتب المساعدة الشائعة التي تحقق نجاحاً كبيراً في مجال خدمة العملاء متعددة القنوات. دعنا نرى لماذا قد يكون مناسبًا تمامًا لعملك في عام 2024.

برنامج Freshdesk متعدد القنوات لإشراك العملاء المعروف بواجهته البديهية ونظام التذاكر القوي الذي يوحّد اتصالات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.

الميزات والوظائف الرئيسية:

• بطل مكتب المساعدة: يوفر Freshdesk ميزات قوية لمكتب المساعدة، مما يتيح لك إدارة التذاكر وتتبع المحادثات وحل مشكلات العملاء بكفاءة.
• قنوات متعددة: تواصل بسلاسة مع جمهورك على جميع المنصات بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة
• المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: استفد من روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة البسيطة، وتحرير التذاكر، وتبسيط عمليات الدعم.
• الأتمتة: قم بأتمتة المهام المتكررة مثل توجيه التذاكر وتعيين الوكلاء وإرسال الإشعارات، مما يوفر وقت فريقك للمشاكل الأكثر تعقيداً.

إيجابيات Freshdesk وسلبياته:

✅ واجهة سهلة الاستخدام: Freshdesk سهل التعلم والاستخدام، حتى بالنسبة للفرق غير التقنية.

✅ القدرة على تحمل التكاليف: تقدم Freshdesk خطة مجانية وخطط مدفوعة بأسعار معقولة، مما يجعلها في متناول الشركات من جميع الأحجام.

✅ تكامل الذكاء الاصطناعي: تعزيز الكفاءة وتخصيص التجربة مع الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

❌ التخصيص المحدود: قد تكون خيارات التخصيص في Freshdesk أكثر بساطة من بعض المنافسين.

❌ التحليلات: على الرغم من أن Freshdesk يقدم ميزات إعداد التقارير، إلا أنها قد تكون أقل شمولاً مما تتطلبه بعض الشركات.

❌ مخاوف تتعلق بقابلية التوسع: قد لا يكون Freshdesk الخيار الأفضل للمؤسسات الكبيرة. 

تسعير Freshdesk

‍يقدم Freshdeskخطة مجانية لاحتياجات الدعم الأساسية، وتبدأ خطة التسعير الاحترافية الأكثر شيوعًا لديهم من 59 يورو شهريًا. لا يعرضون أسعارهم عندما ترغب في الدفع سنويًا.

لماذا يمكن أن يكون Freshdesk خياراً جيداً في عام 2024؟

يحقق Freshdesk نقطة رائعة بين القدرة على تحمل التكاليف والوظائف، مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات من جميع الأحجام. كما أن واجهته سهلة الاستخدام تجعل من السهل على الفرق أن تتجمع وتصبح أكثر إنتاجية بسرعة. ومع ذلك، إذا كانت خيارات التخصيص الشاملة أو التحليلات المتعمقة هي أهم أولوياتك، فقد ترغب في إعادة النظر في اختيارك.

5. سحابة خدمة قوة المبيعات السحابية 

تخيل نظاماً عصبياً مركزياً لعملية خدمة العملاء بأكملها. هذه هي الطريقة التي تعمل بها سحابة Salesforce Service Cloud. فهي تربط بين جميع تفاعلات عملائك عبر نقاط اتصال مختلفة، مما يمنحك رؤية موحدة وأدوات لإدارتها بسهولة.

تقدم خدمة Salesforce Service Cloud أدوات شاملة لإدارة دعم العملاء وتبسيطه عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. كما توفر خدمة Salesforce Service Cloud من Salesforce أيضًا ميزات التحليلات وإعداد التقارير التي توفر رؤى عميقة حول تفاعلات العملاء، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات وتحسين استراتيجيات الدعم الخاصة بها باستمرار.

الميزات والوظائف الرئيسية:

• مركز قيادة خدمة العملاء: إدارة جميع جوانب خدمة العملاء بما في ذلك حجز التذاكر والدردشة المباشرة من منصة واحدة.
• الذكاء الاصطناعي من أجل الفوز: استفد من الذكاء الاصطناعي التنبؤي لتوقع احتياجات العملاء، وتخصيص التفاعلات مع العملاء، وتبسيط حل المشكلات.
• منسق القنوات المتعددة: تواصل مع العملاء من خلال قنواتهم المفضلة (البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف، إلخ) واحرص على تقديم تجربة سلسة عبر جميع نقاط الاتصال.
• أدوات التحليلات المتقدمة: تمنحك تحليلات Salesforce القوية رؤى عميقة حول سلوك العملاء وأداء الوكيل وفعالية الحملة. استخدم هذه البيانات لتحسين استراتيجية خدمة العملاء لديك وتحديد مجالات التحسين.
• التخصيص: تمنحك Salesforce التحكم الكامل في تخصيص لوحات المعلومات والتقارير وسير العمل لتناسب احتياجات عملك.

إيجابيات وسلبيات قوة المبيعات

✅ منصة موحدة: احصل على رؤية شاملة لعملائك وقم بإدارة جميع التفاعلات من منصة مركزية واحدة.

✅ تحليلات قوية: احصل على رؤى قيمة لتحسين استراتيجية خدمة العملاء وتحسين نتائج الأعمال.

✅ وظائف واسعة النطاق: تقدم خدمة Salesforce Service Cloud مجموعة شاملة من الميزات لتلبية جميع احتياجات خدمة العملاء.

✅ قابلية التوسع: تتناسب المنصة مع أعمالك، مما يجعلها استثمارًا مستقبليًا للشركات الكبيرة.

❌ اعتبارات التكلفة: قد تكون سحابة Salesforce Service Cloud مكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

❌ منحنى التعقيد: يمكن أن يكون لميزات المنصة الواسعة منحنى تعلم أكثر حدة.

تسعير سحابة خدمة Salesforce

‍تبدأ أسعار خدمة Salesforceالسحابية من 165 يورو لكل مستخدم شهريًا يتم احتسابها سنويًا. بالنسبة للاحتياجات الأكثر تقدمًا، تبلغ الخطة غير المحدودة 330 يورو لكل مستخدم.

لماذا تظل سحابة خدمة Salesforce Service Cloud من أفضل المنافسين في عام 2024؟

إذا كنت شركة كبيرة تبحث عن حل شامل وقابل للتطوير لخدمة العملاء متعدد القنوات، فإن Salesforce Service Cloud تستحق الدراسة. ومع ذلك، كن مستعداً لاستثمار كبير ومنحنى تعليمي محتمل لفريقك.

📚 اقرأ المزيد: كيف يمكن لمنصة الاتصالات متعددة القنوات تحسين تجربة العملاء؟

مقارنة بين أفضل 5 برمجيات لإشراك العملاء في قنوات الاتصال الشاملة

إليك جدول ملخص لأفضل اختياراتنا. 

📚 اقرأ المزيد: أفضل 3 أدوات لدعم العملاء عبر قنوات التسويق الشاملة في عام 2024

اختيار الملاءمة المناسبة:

يعتمد الحل المثالي لخدمة العملاء متعددة القنوات على احتياجاتك الخاصة وميزانيتك. إليك دليل سريع:

• للحصول على واجهة مستخدم بسيطة ولكن ميزات معقدة بما يكفي لتغطية معظم احتياجات عملك، اختر Trengo.
• للحصول على خيار سهل الاستخدام وبأسعار معقولة فكر في Freshdesk.
• بالنسبة لقابلية التوسع الواسعة والرؤى المستندة إلى البيانات، يمكن أن يكون Zendesk مناسبًا تمامًا.
• بالنسبة لمنصة موحدة مع إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق، يعد HubSpot Service Hub منافسًا قويًا.
• بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة، تقدم Salesforce Service Cloud مجموعة الميزات الأكثر شمولاً

كيف تختار برنامج تفاعل العملاء متعدد القنوات المناسب لعملك؟

إن اختيار برنامج القنوات المتعددة المناسب أمر بالغ الأهمية. ولكن كيف ستختار عندما يكون لديك العديد من الخيارات المتاحة؟ إليك دليل سريع لمساعدتك في هذه الحالة:

التقييم الذاتي:

لاختيار المنصة المناسبة للتواصل متعدد القنوات، ابدأ بتحليل عمليات خدمة العملاء الحالية لديك لتحديد نقاط القوة والضعف. بعد ذلك، حدد قنوات دعم العملاء المفضلة لديك، سواء كانت البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من أن منصة التواصل الخاصة بك تشمل جميع هذه القنوات. 

أخيرًا، ضع في اعتبارك خطط النمو المستقبلية وقيود الميزانية لضمان قدرة المنصة على التوسع مع عملك وأن تظل فعالة من حيث التكلفة.

عوامل الاختيار الرئيسية:

إليك بعض الميزات التي يجب وضعها في الاعتبار:

الميزانية: طابق الميزات مع ميزانيتك (من الخطط المجانية إلى الخيارات المميزة).

حجم الشركة: اختر البرامج التي تتناسب مع حجم شركتك (الصغيرة مقابل الشركات).

الميزات التي يجب اقتناؤها: إعطاء الأولوية لميزات مثل الأتمتة أو التحليلات المتقدمة.

سهولة الاستخدام: ضع في اعتبارك الخبرة التقنية لفريقك.

عمليات التكامل: ضمان التوافق مع أدوات إدارة علاقات العملاء أو أدوات التسويق الحالية.

قائمة مراجعة التنفيذ:

عند اختيار منصة إشراك العملاء متعددة القنوات، خطط لترحيل البيانات بسلاسة من أنظمتك القديمة. احرص على توفير تدريب شامل لفريق خدمة العملاء لديك وخصص وقتًا للاختبار والتنقيح قبل الطرح الكامل لضمان الانتقال السلس.

اختر ما يناسبك!

في الختام، لم تعد مشاركة العملاء عبر القنوات المتعددة رفاهية، بل أصبحت ضرورة. فمن خلال توفير تجربة موحدة ومخصصة عبر جميع القنوات، يمكن للشركات بناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة المبيعات، واكتساب رؤى قيمة.

أفضل 5 اختيارات في هذه المدونة كانت

• ترينجو: سهل الاستخدام، وبأسعار معقولة، ومتكامل مع واتساب.
• Zendesk: سوق تطبيقات واسع قابل للتطوير، وقائم على البيانات، وسوق تطبيقات واسع.
• HubSpot: منصة موحدة مع إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق.
• فريش ديسك: صديقة للميزانية وسهلة الاستخدام للشركات الصغيرة والمتوسطة.
• سحابة خدمة Salesforce السحابية: تحليلات على مستوى المؤسسات وتحليلات قوية ومخصصة.

لكن الملاءمة المناسبة تعتمد عليك. تقدم معظم البرامج عروضاً تجريبية مجانية يمكنك تجربتها ومعرفة أنك تستثمر في المكان المناسب. 

هل أنت جاهز لتحقيق قفزة في قنوات التسويق الشاملة؟ يمكنك البدء مع Trengo! ما عليك سوى جدولة عرض تجريبي مجاني وتجربة نهج القنوات الشاملة. 

هل تريد المزيد من رؤى خدمة العملاء؟ اقرأ المزيد على مدونتنا أو اشترك في نشرتنا الإخبارية للحصول على التحديثات المستمرة!