.png)
في عام 2024، أكثر من 85% من المستهلكين لا يلتزمون بنقطة اتصال واحدة عندما يحاولون التواصل معك. وبدلاً من ذلك، يستخدمون في المتوسط 6 قنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، والهاتف، والرسائل النصية القصيرة، وبوابات الخدمة الذاتية، للتواصل معك(Sprout Social).
يسمح هذا التنوع للشركات بمقابلة العملاء أينما كانوا، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام من خلال توفير خدمة فعالة وفي الوقت المناسب عبر منصاتهم المفضلة. ولكن لن تستفيد تجربة العميل من هذا النهج متعدد القنوات إلا إذا تم تنفيذه بشكل جيد.
وهذا أمر محوري، لأن العملاء لا يستخدمون مجموعة متنوعة من القنوات فحسب، بل يتوقعون من الشركات أن تفعل ذلك أيضاً. ويتوقعون تفاعلات متسقة عبر قنوات اتصال متعددة عند التعامل مع الشركات.
إذن أنت جزء من فريق تقديم الخدمات، أليس كذلك؟ وتريد تلبية توقعات العملاء، لا بل تجاوزها، لزيادة رضا العملاء و... نعم بالطبع في نهاية المطاف أيضًا الإيرادات. في هذه الصفحة سوف أطلعك على كل ما تحتاج إلى معرفته حول صندوق الوارد متعدد القنوات، وكيفية استخدامه بشكل أفضل لعملك.
باختصار: ما هو صندوق الوارد متعدد القنوات؟
إن صندوق الوارد متعدد القنوات هو عبارة عن منصة اتصال موحدة تدمج قنوات تفاعل متعددة مع العملاء - مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة - في واجهة واحدة.
تضمن هذه المنصة أن تكون جميع استفسارات العملاء وتفاعلاتهم مركزية، مما يتيح تجربة عملاء سلسة ومتسقة. من خلال دمج هذه القنوات، يمكن للشركات إدارة وتتبع الاتصالات بشكل أكثر كفاءة، والاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية، والحفاظ على رؤية شاملة لرحلة كل عميل(HBS Working Knowledge).
💡ما الفرق بين القنوات المتعددة القنوات والقنوات المتعددة القنوات؟ يمكنك العثور على الإجابة هنا.
كيف يمكن لصندوق الوارد متعدد القنوات أن يساعد عملك؟
يعد صندوق الوارد متعدد القنوات أمرًا ضروريًا لأنه، كما هو موضح هنا أعلاه، يدمج جميع تدفقات الاتصال - البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة وغيرها - في واجهة واحدة موحدة.
يضمن هذا الدمج عدم بقاء أي استفسار للعملاء دون إجابة، ويتيح تجربة عملاء متسقة ومخصصة ويعزز الكفاءة من خلال السماح لفرق الخدمة بإدارة وتتبع التفاعلات في مكان واحد. من خلال اعتماد صندوق الوارد متعدد القنوات، يمكن للشركات تحسين أوقات الاستجابة، وبناء علاقات أقوى مع العملاء، وزيادة الرضا والولاء بشكل عام.
ألست مقتنعاً؟
أنا متأكد من أن هذه الإحصائيات الـ 16 لخدمة العملاء متعددة القنوات ستقنعك.
كيف تبدو تجربة العميل متعددة القنوات؟
💡اقرأ كل ما يمكن معرفته عن تجارب العملاء متعددة القنوات هنا.
هل تحتاج إلى بعض الأمثلة العملية عن كيفية استخدام الآخرين لهذا النهج؟
تحققمن هذه الأمثلة الخمسة الملهمة لخدمة العملاء متعددة القنوات.
كيف يمكن لمنصة التواصل متعدد القنوات تحسين تجربة العملاء؟
من خلال إعطاء الأولوية لتجربة العملاء، فإنك تنشئ قاعدة عملاء أوفياء.
وستقوم منصة التواصل عبر قنوات الاتصال غير المباشرة بذلك بالضبط. لأنه من خلالها يمكن لفريقك أخيراً الغوص في خدمة استباقية وشخصية وسلسة.
ما هي الميزات الرئيسية لصندوق البريد الوارد متعدد القنوات؟
من الشركات الكبرى إلى الشركات المتوسطة الحجم، إذا كان الهدف هو تحويل الزائرين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين، يمكنك المراهنة على اتباع نهج القنوات المتعددة.
💡 ألقِ نظرة على الميزات الرئيسية لصندوق الوارد متعدد القنوات وكيفية استخدامها هنا.
هل أنت مقتنع؟ وتبحث عن أداة دعم عملاء متعددة القنوات؟
إليك أفضل 3 أدوات لدعم العملاء متعدد القنوات في عام 2024. هذه هي أفضل الحلول المتاحة. وهذا سيسهل عليك اختيار ما يناسب عملك بشكل أفضل!
هل تبحث عن برنامج إشراك العملاء متعدد القنوات؟
إذا كان تركيزك ليس مجرد أداة دعم عملاء متعددة القنوات، بل هو ترقية لخدمتك بأكملها. فإن المنصة التي تساعد فريقك على الانتقال من حالة الإرباك إلى التحكم في الأمور ستغير قواعد اللعبة. لقد قلنا ذلك من قبل في المقالة التي تتحدث عن الأسباب الخمسة الرئيسية لاختيار برنامج متعدد القنوات يناسب عملك.
💡هذا هو أفضل 5 برامج لإشراك العملاء متعدد القنوات في عام 2024
هل تعمل بالفعل مع نظام أساسي متعدد القنوات؟
ثم فكر في تطبيق نهج القنوات الشاملة على القنوات المفضلة لعملائك. ابدأ من هنا:
- كيفية إضافة عنصر واجهة مستخدم متعدد القنوات إلى موقعك الإلكتروني
- دليل تكامل واتساب متعدد القنوات WhatsApp - نهج موحد
