.png)
الأرقام تتحدث بصوت أعلى من الكلمات. لنبدأ ببعض الأرقام.
- يفضل 1 من كل 3 مستهلكين الاتصال بخدمة العملاء عبر WhatsApp.
- يفكر 79٪ من المستهلكين في شراء منتج من شركة نتيجة لرسالة تسويقية يتم تلقيها عبر WhatsApp.
- من المرجح أن تجذب إشعارات WhatsApp الخاصة بعملية بيع أو خصم لمرة واحدة أو تنبيه بأن العنصر الذي يريدونه قد عاد إلى المخزون ، المستهلكين وإجراء عملية الشراء.
ولكن إذا كنت تستخدم بالفعل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو Facebook أو Instagram أو قنوات أخرى ، فقد تكون إضافة قناة اتصال أخرى إلى هذا المزيج أمرا صعبا.
لهذا السبب تحتاج إلى تكامل WhatsApp متعدد القنوات.
في هذه المقالة ، سنناقش الفوائد العديدة لدمج حل omnichannel لعملك وكيفية القيام بذلك.
متحمس؟ دعنا نتعمق في الأمر.
3 فوائد لاستخدام تكامل WhatsApp متعدد القنوات
الكلمة الطنانة الوحيدة التي هيمنت على عالم التجارة الإلكترونية لعدة سنوات حتى الآن هي "omnichannel". ما هو ولماذا من المهم اعتماد استراتيجية WhatsApp متعددة القنوات لعملك؟
استراتيجية WhatsApp متعددة القنوات هي تلك التي تقوم فيها بتوصيل قناة WhatsApp Business الخاصة بك بحل متعدد القنوات. يتيح لك حل omnichannel إدارة جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في منتج واحد.
كما تقول إيرين هالكا ، المدير الأول لشركة Blue Yonder ، "المتسوقون مخلصون لتجار التجزئة الذين يقدمون تجربتهم المثالية".
وللاحتفاظ بالعملاء ، "يجب على تجار التجزئة الاستمرار في تطوير قدراتهم متعددة القنوات وتقديم تجربة خدمة كاملة حتى يتمكنوا من البقاء في صدارة المنافسة" ، يضيف هالكا.
تتمتع الشركات التي تستخدم حلا متعدد القنوات وتقدم تجربة غامرة للتجربة بميزة على منافسيها.
كما يسمح لهم ،
التعاون بكفاءة
WhatsApp هو قناة اتصال أساسية للشركات الحديثة. بعد كل شيء ، يستخدم أكثر من 2 مليار شخص WhatsApp بانتظام.
ولكن عند استخدام تطبيق WhatsApp Business العادي مع فريق كبير ، يمكن أن تصبح الأمور فوضوية بسرعة كبيرة. تفوتك استفسارات العملاء ، وغالبا ما يتم الرد على الرسائل في وقت متأخر ، ولا يتم تسليم الطلبات في الوقت المناسب ، ولا يتم حل المشكلات بكفاءة ، وكل هذا يمكن أن يكلف عملك ما يصل إلى 500,000 دولار من الإيرادات السنوية.
باختصار ، فوضى.
من خلال وجود جميع قنواتك - من WhatsApp و Facebook إلى البريد الإلكتروني و Instagram - في عرض واحد ، لا يفوت فريقك أي رسالة ولا يوجد أي ارتباك حول من يلتقط كل رسالة. يمكنك أيضا وضع علامة على بعضكما البعض داخل سلاسل الرسائل لمناقشة سؤال عميل معين.
باختصار ، يمكن لفريقك التعاون بشكل أكثر كفاءة عندما يتم دمج جميع القنوات معا وإتاحتها على شاشة واحدة.
أتمتة مهام سير العمل
هل تريد زيادة بنسبة 14.5٪ في مبيعاتك؟
ثم تحتاج إلى أتمتة سير العمل الخاص بك. كما تشهد الشركات التي تستخدم الأتمتة لرعاية العملاء المحتملين زيادة بنسبة 451٪ في العملاء المحتملين المؤهلين.
يتيح لك دمج واتساب مع قنوات الاتصال الأخرى أتمتة سير العمل. كلما زادت أتمتة سير عملك ، زادت كفاءة وفعالية خدمة عملائك. وهذا بدوره يحسن الاحتفاظ بالعملاء ، ويزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، ويعزز المبيعات.
عند استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال عبر مزود حلول واتساب للأعمال مثل Trengo، هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها أتمتة سير عملك:
- قم بإعداد القواعد لتعيين الرسائل تلقائيا للزملاء وتصنيف المحادثات وما إلى ذلك.
- بناء روبوتات المحادثة. تظهر الأبحاث أنه من المتوقع أن توفر روبوتات المحادثة للشركات 2.5 مليار ساعة بحلول عام 2023.
- قم بإعداد ردود سريعة يمكنك استخدامها لجميع قنواتك ، بما في ذلك WhatsApp.
يساعدك هذا على الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب ، وضمان عدم ضياع الرسائل الأساسية في الفوضى ، وتفويض الرسائل الصحيحة إلى وكلاء خدمة العملاء المناسبين (خاصة عندما تتعامل مع قاعدة عملاء عالمية).
الحصول على إحصاءات كاملة من جميع قنواتك
عندما تكون قنوات الاتصال الخاصة بك مبعثرة وغير متصلة بحل متعدد القنوات ، فمن الصعب حقا الاحتفاظ بنظرة عامة على أداء فريقك وسعادة العملاء.
باستخدام حل omnichannel ، يمكنك تتبع ما يلي:
- ما هي القنوات الأكثر ازدحاما؟ ومن أين تحصل على أكبر قدر من المبيعات؟
- أي وكيل مثقل بالأعباء؟ هل تحتاج إلى توظيف قوى عاملة إضافية؟ هل تحتاج إلى القيام بعمل أفضل في تفويض المهام؟
- ما هو متوسط وقت الاستجابة؟ هل يمكن تحسينه؟ هل هو بطيء جدا ويكلفك العملاء؟
- ما مدى سرعة فريقك في حل المشكلات؟
- ما مدى رضا عملائك؟
كلما كانت رؤيتك أكثر شمولا ، زادت كفاءة خدمة عملائك وإدارة فريقك.
كيف استخدم Ferryscanner حلا متعدد القنوات لتعزيز كفاءة خدمة العملاء
خلال أحد أكثر مواسمها ازدحاما ، تلقت Ferryscanner 1600 رسالة كل يوم عبر 5 قنوات اتصال مختلفة.
كانت الطريقة الوحيدة التي أبحروا بها بنجاح هي دمج WhatsApp Business مع قنوات أخرى مثل Facebook Messenger والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ورسائل Google للأعمال في منصة واحدة متعددة القنوات: Trengo.
بعد ربط قنواتهم على Trengo ، قامت Ferryscanner بدمج ميزة FlowBot و Quick Replies من Trengo للرد الفوري على جميع استفسارات العملاء.
النتيجة؟
إغلاق جميع استفسارات العملاء قبل انتهاء اليوم. وهذا بدوره زاد من رضا العملاء وعزز المبيعات.
كيف يمكنك إعداد حل WhatsApp متعدد القنوات؟
رؤية مارك زوكربيرج لتطبيق WhatsApp بسيطة.
يقول زوكربيرج: "الهدف النهائي هنا هو جعله حتى تتمكن من العثور على نشاط تجاري ومراسلته والشراء منه في نفس دردشة WhatsApp".
شعبية WhatsApp في أعلى مستوياتها على الإطلاق - ويخطط زوكربيرج لجعل WhatsApp أكبر وأفضل في الأيام المقبلة. هذا يعني أن حل omnichannel الخاص بك لا يمكن أن يوجد بدون WhatsApp.
يعد إعداد حل WhatsApp متعدد القنوات باستخدام Trengo أمرا سهلا.
- ابدأ إصدارا تجريبيا مجانيا لمدة 14 يوما في Trengo.
- انتقل إلى الإعدادات → واتساب للأعمال.
- انقر فوق "ربط رقمك".
- نظرة عامة مع المعلومات للملوثات العضوية الثابتة الآن. اقرأ كل شيء بعناية.
- انقر فوق "البدء".
- تأكد من أن لديك حساب أعمال على فيسبوك. أليس لديك حساب أعمال على فيسبوك؟ إنشاء واحد أولا.
- الآن ، سترى نظرة عامة تمنحك معلومات عن رقم هاتفك. اقرأ هذا بعناية.
- تأكد من أن لديك رقما يفي بالمتطلبات. إذا لم تتصل بخدمة عملاء Trengo عبر support@trengo.com.
- اربط حسابك على فيسبوك وأنشئ حسابا على واتساب للأعمال. تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- اسم شركتك
- عنوان نشاطك التجاري
- انقر فوق "متابعة مع Facebook" لتسجيل الدخول.
- يتم ملء اسم حسابك ورقم هاتفك تلقائيا. تحقق مما إذا كانت هذه المعلومات صحيحة قبل المتابعة.
- كل شيء صحيح؟ انقر فوق "التالي" للمتابعة.
ووهو! 🎉 لقد قمت بتفعيل رقمك بنجاح على واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.
- انتقل إلى https://business.facebook.com/ وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الخاص بك.
- انتقل إلى "مركز الأمان" وانقر على "بدء التحقق". إذا كنت لا ترى هذا الزر، فربما تم التحقق من حسابك بالفعل.
تأكد من ربط جميع قنواتك بنفس الطريقة على Trengo بحيث تكون جميعها متاحة في عرض واحد.
