كيفية إنشاء تصنيفات واتساب للأعمال

إذا كنت تستخدم واتساب للأعمال، فقد تعلم أنه يمنحك القدرة على تنظيم دردشاتك باستخدام التصنيفات. في هذه المقالة، سنلقي نظرة على السبب الذي يجعل استخدام ميزة التصنيفات أولوية لنشاطك التجاري. سنوضح لك كيفية إعداد تصنيفاتك، وكيف يمكنك استخدامها في نشاطك التجاري لتقديم خدمة عملاء أفضل، وكيف يمكنك استخدام واتساب للأعمال وترينغو معا لإدارة محادثات العملاء بشكل أكثر فعالية.

لماذا يجب عليك استخدام تصنيفات واتساب للأعمال؟

ستساعدك تصنيفات واتساب للأعمال في الحفاظ على تنظيم رسائلك وعملائك. فكر في التصنيفات كعلامات إرشادية في مسار تحويل المبيعات. عندما يأتي عملاء محتملون جدد ، فأنت تريد نقلهم عبر مسار تحويل المبيعات إلى عملية شراء. يمكنك أيضا استخدام التسميات لتسريع استجابات خدمة العملاء عن طريق تسمية طلبات معلومات المنتج وطلبات الإرجاع والشكاوى وأنواع المحادثات الأخرى حتى تصل إلى عضو الفريق المناسب بشكل أسرع.

يمنحك WhatsApp Business ما يصل إلى 20 تصنيفا مختلفا للحفاظ على تنقل عملائك عبر مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، وإدارة محادثات العملاء ، والتأكد من خدمة عملائك بشكل صحيح بعد اكتمال البيع حتى يشتروا منك مرة أخرى ويوصون بك للآخرين. عند استخدام التصنيفات ، يمكنك أيضا التأكد من عدم إرسال رسالة في الوقت الخطأ في مسار تحويل المبيعات ، مما قد يؤدي إلى إرباك عميلك.

قد تحتاج الأعمال التجارية الكبيرة أو سريعة النمو بسهولة إلى أكثر من 20 علامة. استخدم واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال عبر Trengo ولا يوجد حد لعدد التصنيفات التي يمكنك إعدادها. يساعد استخدام WhatsApp Business و Trengo معا أيضا في أتمتة سير عملك بحيث يكون لديك المزيد من الوقت المجاني لمهام أخرى. دعونا نرى كيفية إعداد التصنيفات والبدء في استخدامها.

كيفية إعداد تصنيفات واتساب للأعمال

للوصول إلى قائمة التصنيفات وتخصيص تصنيفاتك ، انقر فوق النقاط الثلاث لفتح القائمة في تطبيق WhatsApp Business الخاص بك. انقر على التصنيفات وسترى التصنيفات الخمسة التي يبدأ بها واتساب للأعمال، كما هو موضح هنا:

بعد ذلك ، انقر فوق التصنيف الذي تريد عرضه ، ثم انقر فوق النقاط الثلاث لفتح القائمة الخاصة بهذا التصنيف.

إليك ما يمكنك فعله بكل تصنيف:

• حرر. يمكنك تغيير اسم التصنيف وإضافة رموز تعبيرية.
• اختيار لون. هذا يسمح لك بتغيير لون الملصقات. يمكن أن يضيف هذا عنصرا مرئيا لمساعدتك في اختيار التسمية الصحيحة بسرعة ، سواء كنت تضيف تسمية جديدة أو تختار تسمية لإرسال بث.
• حذف التصنيف. إذا لم تكن بحاجة إلى أي من التصنيفات التي يجعلونك تبدأ بها، يمكنك حذفها أو تعديلها لتناسب احتياجاتك. أو أثناء تجربة استخدام التصنيفات، يمكنك تعديل ما لا تحتاج إليه أو حذفه.
• مراسلة العملاء. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إرسال رسالة بث إلى كل شخص يحمل هذا التصنيف. هذه طريقة سهلة لإرسال العروض الترويجية المستهدفة إلى شرائح مختلفة من قائمة عملائك.

نصيحة التسمية: قد تلاحظ أن قائمة WhatsApp على سطح المكتب لا تحتوي على جميع الميزات نفسها الموجودة في القائمة على هاتفك. إذا لم تتمكن من العثور على خيارات التصنيف التي تبحث عنها على سطح المكتب، فقد تحتاج إلى إعدادها على هاتفك. إذا كنت تريد العمل بشكل أساسي من سطح المكتب، يمكنك إضافة تصنيفات أو تعديلها على هاتفك، ثم النقر على النقاط الثلاث لفتح قائمة التصنيفات في تطبيق سطح المكتب. يجب أن تظهر التسميات الجديدة على سطح المكتب حتى تتمكن من العمل معها هناك.

في ما يلي بعض الإجراءات الأخرى التي يمكنك تنفيذها باستخدام التصنيفات:

• يمكنك تحديد عدة أشخاص ومنحهم جميعا نفس التصنيف في وقت واحد للحملات التسويقية المجزأة. على سبيل المثال ، يمكنك تسمية كل من اشترى قمصانا من متجرك "عروض ترويجية جديدة" ثم تقدم لهم صفقات على تصميمات القمصان الجديدة.
• يمكنك منح الأشخاص أكثر من تصنيف واحد. يمكن أن يساعدك هذا في تحسين شرائحك للحصول على تسويق أكثر تخصيصا. على سبيل المثال ، قد يكون لديك عملاء قمصان في بلدان مختلفة يريدون تصميمات تعرض لغتهم المفضلة أو علمهم أو فرقهم الرياضية. استخدم تصنيفات البلدان لإنشاء مجموعات فرعية من مجموعة "العروض الترويجية الجديدة" ويمكنك إرسال العروض الترويجية المناسبة فقط لإنشاء نقرات إلى ظهور ومشاركات ومبيعات.

كيفية استخدام تصنيفات واتساب للأعمال مع قواعد Trengo

تعد التصنيفات ميزة قوية في WhatsApp Business ، ويمكنك فعل المزيد معها إذا أضفت قواعد Trengo. بالنسبة للمبتدئين ، يمكنك توصيل صندوق الوارد الخاص بك في Trengo بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وستصل رسائل WhatsApp الخاصة بك مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك. يمكن للعديد من وكلاء خدمة العملاء التعامل مع أي رسالة واردة ، واستخدام ملصقات WhatsApp لمعرفة أفضل طريقة لخدمة كل عميل. لا يتم تفويت أي شيء على الإطلاق ، ويحصل عملاؤك على خدمة مخصصة.

يمكنك أيضا استخدام قواعد Trengo لإضافة تصنيفات تلقائيا إلى الرسائل استنادا إلى موضوعها. يمكنك حتى تعيين تذاكر رسائل لوكلاء خدمة عملاء محددين عندما يتطابق تصنيف الموضوع مع مجال خبرتهم. على سبيل المثال ، قد يكون أحد الوكلاء أكثر خبرة في مساعدة العملاء في المرتجعات ، لذلك يمكن تصنيف الرسائل التي تشير إلى كلمة إرجاع تلقائيا وتعيينها إلى عضو الفريق هذا.

إذا كنت تريد معرفة أداء فريقك ، فيمكنك إنشاء مشغل تلقائي يرسل استطلاعا لرضا العملاء عند إغلاق تذكرة لطلب ملاحظات العملاء بعد كل تفاعل مع الخدمة. يمكنك أيضا استخدام المشغلات لإعلامك أنت وفريقك تلقائيا إذا كان العميل ينتظر وقتا طويلا للرد.

هناك المزيد الذي يمكنك القيام به أيضا. عند إعداد أزرار واتساب، يمكنك إرفاق التصنيفات تلقائيا وفقا لما ينقر عليه عملاؤك. هذا يمكن أن يكون مفيدا في نواح كثيرة. ستعرف الخيارات الأكثر شيوعا ، حتى تتمكن من إضافة معلومات إلى الأسئلة الشائعة وإجراء تحسينات على خدمة العملاء الخاصة بك.

أمثلة على تصنيفات واتساب للأعمال لمؤسسة العملاء

لنلق نظرة على كيفية عمل تصنيفات واتساب لنشاطك التجاري. إذا كنت تقدم خدمة، مثل التدريب الشخصي أو التدريب، يمكنك إضافة تصنيفات للعملاء السابقين والعملاء الحاليين وجلسة الإصدار التجريبي المجانية المستخدمة. في ما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام هذه التصنيفات:

• يمكنك إرسال بث إلى عملائك السابقين على أساس شهري لتسجيل الوصول معهم ، ومشاركة المحتوى التحفيزي ، وتضمين عرض مصمم لإعادتهم لخطة خدمة جديدة أو ورشة عمل خاصة لمرة واحدة أو معسكر تدريبي.
• إذا كانت لديك حالة طارئة وتحتاج إلى إعادة جدولة جميع عملائك الحاليين ، فيمكنك بسهولة إرسال رسالة WhatsApp واحدة إليهم جميعا لإعلامهم بتغيير الجدول الزمني ومنحهم رابطا لإعادة الجدولة.
• إذا كان لديك تصنيف لكل من استخدم جلسة تجريبية مجانية ، فيمكنك إرسال رسالة بث للتفاعل معهم لمعرفة ما إذا كانوا لا يزالون يفكرون في رفع مستوى الأمور ، وتقديم صفقة خاصة محدودة الوقت إذا قاموا بالتسجيل في خطة مدفوعة.

بمجرد البدء في استخدام ملصقات WhatsApp لعملك ، من المحتمل أن تتوصل إلى المزيد من الطرق لاستخدامها لرعاية عملائك وآفاقك. يمكن أن تساعدك الملصقات وأدوات أتمتة Trengo في أن تصبح مصدرا موثوقا به لعملائك لمنتجاتك أو خدماتك.

تعرف على المزيد حول استخدام واتساب للأعمال مع Trengo، وعندما تكون مستعدا للبدء.

تواصل معنا اليوم