Wie man WhatsApp Business Labels erstellt

Wenn du WhatsApp Business nutzt, weißt du vielleicht, dass du deine Chats mit Labels organisieren kannst. In diesem Artikel schauen wir uns an, warum die Nutzung der Labels-Funktion für dein Unternehmen eine Priorität sein sollte. Wir zeigen dir, wie du deine Labels einrichtest, wie du sie in deinem Unternehmen einsetzen kannst, um einen besseren Kundenservice zu bieten, und wie du WhatsApp Business und Trengo zusammen nutzen kannst, um Kundengespräche effektiver zu verwalten.

Warum solltest du WhatsApp Business Labels verwenden?

WhatsApp Business-Etiketten helfen dir, deine Nachrichten und deine Kunden zu organisieren. Betrachte die Etiketten als Wegweiser in deinem Verkaufstrichter. Wenn neue potenzielle Kunden zu dir kommen, willst du sie durch deinen Verkaufstrichter zum Kauf bewegen. Du kannst die Etiketten auch verwenden, um den Kundenservice zu beschleunigen, indem du Anfragen nach Produktinformationen, Rücksendungen, Beschwerden und andere Arten von Gesprächen kennzeichnest, damit sie schneller an das richtige Teammitglied weitergeleitet werden.

WhatsApp Business gibt dir bis zu 20 verschiedene Labels an die Hand, mit denen du deine Kunden durch den Verkaufstrichter leiten, Kundengespräche verwalten und sicherstellen kannst, dass deine Kunden nach dem Verkauf richtig bedient werden, damit sie wieder bei dir kaufen und dich weiterempfehlen. Wenn du Etiketten verwendest, kannst du auch sicherstellen, dass du keine Nachricht zum falschen Zeitpunkt im Verkaufstrichter sendest, was deinen Kunden verwirren könnte.

Ein großes oder schnell wachsendes Unternehmen könnte leicht mehr als 20 Labels benötigen. Wenn du die WhatsApp Business API über Trengo nutzt, kannst du unbegrenzt viele Labels einrichten. Wenn du WhatsApp Business und Trengo zusammen verwendest, kannst du auch deinen Arbeitsablauf automatisieren, sodass du mehr Zeit für andere Aufgaben hast. Hier erfährst du, wie du Labels einrichtest und sie benutzt.

Wie du deine WhatsApp Business Labels einrichtest

Um auf das Menü "Labels" zuzugreifen und deine Labels anzupassen, klicke auf die drei Punkte, um das Menü in deiner WhatsApp Business-App zu öffnen. Wenn du auf Labels klickst, siehst du die fünf Labels, mit denen du bei WhatsApp Business anfängst, wie hier abgebildet:

Als Nächstes klickst du auf das Etikett, das du anzeigen möchtest, und dann auf die drei Punkte, um das Menü für dieses Etikett zu öffnen.

Hier erfährst du, was du mit jedem Etikett machen kannst:

• Bearbeiten. Du kannst den Namen des Labels ändern und Emojis hinzufügen.
• Farbe wählen. Damit kannst du die Farbe der Beschriftungen ändern. Damit kannst du ein visuelles Element hinzufügen, das dir hilft, schnell die richtige Beschriftung auszuwählen, egal ob du eine neue Beschriftung hinzufügst oder eine Beschriftung für eine Sendung auswählst.
• Label löschen. Wenn du die Etiketten, mit denen sie dir den Einstieg erleichtern, nicht brauchst, kannst du sie löschen oder so bearbeiten, dass sie deinen Bedürfnissen entsprechen. Wenn du mit der Verwendung von Labels experimentierst, kannst du auch das, was du nicht brauchst, bearbeiten oder löschen.
• Kunden benachrichtigen. Hier kannst du eine Nachricht an alle Kunden mit diesem Label senden. Dies ist eine praktische Möglichkeit, um gezielte Werbeaktionen an verschiedene Segmente deiner Kundenliste zu senden.

Tipp zur Beschriftung: Du wirst feststellen, dass das WhatsApp-Menü auf deinem Desktop nicht die gleichen Funktionen hat wie das Menü auf deinem Handy. Wenn du die gewünschten Optionen für Labels auf deinem Desktop nicht findest, musst du sie vielleicht auf deinem Handy einrichten. Wenn du hauptsächlich von deinem Desktop aus arbeiten möchtest, kannst du auf deinem Handy Etiketten hinzufügen oder bearbeiten und dann auf die drei Punkte klicken, um das Etikettenmenü in deiner Desktop-App zu öffnen. Deine neuen Beschriftungen sollten auf deinem Desktop erscheinen, damit du sie dort bearbeiten kannst.

Hier sind einige andere Dinge, die du mit Etiketten machen kannst:

• Für segmentierte Marketingkampagnen kannst du mehrere Personen auswählen und ihnen alle gleichzeitig das gleiche Label geben. Du könntest z.B. alle, die T-Shirts in deinem Laden gekauft haben, als "neue T-Shirt-Promos" kennzeichnen und ihnen dann Angebote für neue T-Shirt-Designs machen.
• Du kannst Menschen mehr als ein Label geben. Das kann dir helfen, deine Segmente zu verfeinern, um ein stärker personalisiertes Marketing zu betreiben. Du könntest zum Beispiel T-Shirt-Kunden in verschiedenen Ländern haben, die Designs mit ihrer bevorzugten Sprache, Flagge oder Sportmannschaft haben möchten. Verwende die Länderkennzeichnungen, um Untergruppen deiner Gruppe "Neue T-Shirts" zu erstellen, und du kannst genau die richtigen Werbemittel versenden, um Click-Throughs, Shares und Verkäufe zu generieren.

Wie man WhatsApp Business Labels mit Trengo-Regeln verwendet

Labels sind eine leistungsstarke Funktion von WhatsApp Business, und du kannst noch mehr damit machen, wenn du Trengo-Regeln hinzufügst. Zunächst einmal kannst du deinen Trengo-Posteingang mit der WhatsApp Business API verbinden und deine WhatsApp-Nachrichten kommen direkt in deinem Posteingang an. Mehrere Kundendienstmitarbeiter/innen können jede eingehende Nachricht bearbeiten und die WhatsApp-Etiketten verwenden, um zu wissen, wie sie jeden Kunden am besten bedienen können. So geht nichts mehr daneben und deine Kunden bekommen einen persönlichen Service.

Du kannst auch Trengo-Regeln verwenden, um den Nachrichten automatisch Labels auf der Grundlage ihres Themas hinzuzufügen. Du kannst sogar Tickets für Nachrichten bestimmten Kundendienstmitarbeitern zuweisen, wenn das Thema zu deren Fachgebiet passt. Ein Mitarbeiter könnte zum Beispiel besonders erfahren darin sein, Kunden bei Rücksendungen zu helfen. Nachrichten, in denen das Wort "Rücksendung" vorkommt, könnten dann automatisch gekennzeichnet und diesem Teammitglied zugewiesen werden.

Wenn du wissen willst, wie sich dein Team schlägt, kannst du einen automatischen Auslöser erstellen, der eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit sendet, wenn ein Ticket geschlossen wird, um nach jeder Service-Interaktion Kundenfeedback einzuholen. Du kannst auch Auslöser verwenden, um dich und dein Team automatisch zu benachrichtigen, wenn ein Kunde zu lange auf eine Antwort gewartet hat.

Du kannst aber noch mehr tun. Wenn du WhatsApp-Buttons einrichtest, kannst du automatisch Beschriftungen anbringen, je nachdem, was deine Kunden anklicken. Das kann in vielerlei Hinsicht nützlich sein. Du erfährst, welche Auswahlmöglichkeiten am beliebtesten sind und kannst so Informationen in deine FAQs aufnehmen und deinen Kundenservice verbessern.

WhatsApp Business Etiketten Beispiele für die Kundenorganisation

Schauen wir uns an, wie WhatsApp-Etiketten für dein Unternehmen funktionieren könnten. Wenn du eine Dienstleistung anbietest, z. B. Personal Training oder Coaching, kannst du Labels für frühere Kunden, aktuelle Kunden und kostenlose Probestunden hinzufügen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du diese Labels verwenden kannst:

• Du könntest einmal im Monat eine Rundmail an deine ehemaligen Kunden schicken, um sie zu informieren, motivierende Inhalte zu teilen und ihnen ein Angebot zu machen, das sie zu einem neuen Serviceplan oder einem speziellen, einmaligen Workshop oder Bootcamp bewegt.
• Wenn du einen Notfall hast und den Termin für alle deine Kunden verschieben musst, kannst du ihnen ganz einfach eine einzige WhatsApp-Nachricht schicken, um sie über die Terminänderung zu informieren und ihnen einen Link zu geben, über den sie den Termin verschieben können.
• Wenn du ein Label für alle hast, die eine kostenlose Testphase genutzt haben, kannst du eine Broadcast-Nachricht verschicken, um sie anzusprechen und herauszufinden, ob sie immer noch darüber nachdenken, das Angebot zu erweitern, und ihnen ein zeitlich begrenztes Sonderangebot machen, wenn sie sich für einen kostenpflichtigen Plan anmelden.

Wenn du erst einmal angefangen hast, WhatsApp-Etiketten für dein Unternehmen zu nutzen, wirst du wahrscheinlich noch mehr Möglichkeiten finden, sie für die Pflege deiner Kunden und Interessenten einzusetzen. Labels und Trengo-Automatisierungstools können dir dabei helfen, die vertrauenswürdige Quelle deiner Kunden für deine Produkte oder Dienstleistungen zu werden.

Erfahre mehr über die Nutzung von WhatsApp Business mit Trengo und wann du bereit bist, loszulegen.

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