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Se utilizzi WhatsApp Business, saprai che ti offre la possibilità di organizzare le tue chat con delle etichette. In questo articolo vedremo perché l'utilizzo della funzione etichette dovrebbe essere una priorità per la tua azienda. Ti mostreremo come impostare le etichette, come utilizzarle nella tua attività per offrire un servizio clienti migliore e come utilizzare WhatsApp Business e Trengo insieme per gestire le conversazioni con i clienti in modo più efficace.
Perché dovresti usare le etichette di WhatsApp Business?
Le etichette di WhatsApp Business ti aiuteranno a tenere organizzati i tuoi messaggi e i tuoi clienti. Pensa alle etichette come a dei punti di riferimento nel tuo imbuto di vendita. Quando arrivano nuovi potenziali clienti, vuoi farli passare attraverso l'imbuto di vendita fino all'acquisto. Puoi anche utilizzare le etichette per accelerare le risposte del servizio clienti, etichettando le richieste di informazioni sui prodotti, le richieste di reso, i reclami e altri tipi di conversazioni in modo che arrivino più velocemente al membro del team giusto.
WhatsApp Business ti offre fino a 20 etichette diverse per far muovere i tuoi clienti attraverso l'imbuto di vendita, gestire le conversazioni con i clienti e assicurarti che i tuoi clienti siano assistiti correttamente dopo la vendita, in modo che acquistino di nuovo da te e ti raccomandino ad altri. Quando utilizzi le etichette, puoi anche assicurarti di non inviare un messaggio nel momento sbagliato dell'imbuto di vendita, il che può confondere il cliente.
Un'azienda grande o in rapida crescita potrebbe avere bisogno di più di 20 etichette. Utilizzando l'API di WhatsApp Business tramite Trengo, non ci sono limiti al numero di etichette che puoi impostare. L'utilizzo congiunto di WhatsApp Business e Trengo ti aiuta anche ad automatizzare il flusso di lavoro, in modo da avere più tempo libero per altre attività. Vediamo come impostare le etichette e come iniziare a usarle.
Come impostare le etichette WhatsApp Business
Per accedere al menu delle etichette e personalizzarle, clicca sui tre puntini per aprire il menu dell'app WhatsApp Business. Clicca su etichette e vedrai le cinque etichette con cui WhatsApp Business ti inizia, come mostrato qui:
Successivamente, clicca sull'etichetta che vuoi visualizzare, poi clicca sui tre puntini per aprire il menu di quell'etichetta.
Ecco cosa puoi fare con ogni etichetta:
- Modifica. Puoi cambiare il nome dell'etichetta e aggiungere emoji.
- Scegli il colore. Questa opzione ti permette di cambiare il colore delle etichette. Questo può aggiungere un elemento visivo per aiutarti a scegliere rapidamente l'etichetta corretta, sia che tu stia aggiungendo una nuova etichetta sia che tu stia scegliendo un'etichetta per inviare una trasmissione.
- Elimina l'etichetta. Se non hai bisogno di nessuna delle etichette che ti vengono proposte, puoi eliminarle o modificarle per adattarle alle tue esigenze. Oppure, mentre sperimenti l'uso delle etichette, puoi modificare o eliminare quelle che non ti servono.
- Clienti del messaggio. Qui puoi inviare un messaggio broadcast a tutti coloro che hanno quell'etichetta. È un modo utile per inviare promozioni mirate a diversi segmenti del tuo elenco clienti.
Suggerimento sulle etichette: potresti notare che il menu di WhatsApp sul desktop non ha tutte le stesse funzioni del menu sul telefono. Se non riesci a trovare le opzioni di etichetta che stai cercando sul desktop, potresti doverle impostare sul telefono. Se vuoi lavorare principalmente dal desktop, puoi aggiungere o modificare le etichette sul telefono e poi cliccare sui tre puntini per aprire il menu delle etichette nell'applicazione desktop. Le nuove etichette dovrebbero apparire sul desktop e potrai lavorarci.
Ecco altre cose che puoi fare con le etichette:
- Puoi selezionare più persone e assegnare a tutte la stessa etichetta in una sola volta per creare campagne di marketing segmentate. Ad esempio, potresti etichettare tutti coloro che hanno acquistato magliette nel tuo negozio come "promozioni nuove magliette" e offrire loro offerte su nuovi modelli di magliette.
- Puoi assegnare alle persone più di un'etichetta. In questo modo puoi affinare i tuoi segmenti per ottenere un marketing più personalizzato. Ad esempio, potresti avere clienti con magliette in paesi diversi che desiderano disegni con la loro lingua preferita, la loro bandiera o le loro squadre sportive. Utilizza le etichette dei paesi per creare dei sottogruppi del tuo gruppo "promozioni di nuove magliette" e potrai inviare le promozioni giuste per generare click, condivisioni e vendite.
Come utilizzare le etichette di WhatsApp Business con le regole di Trengo
Le etichette sono una potente funzione di WhatsApp Business e puoi fare ancora di più con esse se aggiungi le regole di Trengo. Per cominciare, puoi collegare la tua casella di posta Trengo con l'API di WhatsApp Business e i messaggi WhatsApp arriveranno direttamente nella tua casella di posta. Gli agenti del servizio clienti possono gestire tutti i messaggi che arrivano e utilizzare le etichette di WhatsApp per sapere come servire al meglio ogni cliente. In questo modo non si perderà mai nulla e i tuoi clienti riceveranno un servizio personalizzato.
Puoi anche utilizzare le regole di Trengo per aggiungere automaticamente etichette ai messaggi in base al loro argomento. Potresti anche assegnare i ticket dei messaggi a specifici agenti del servizio clienti quando l'etichetta dell'argomento corrisponde alla loro area di competenza. Ad esempio, un agente potrebbe essere particolarmente esperto nell'aiutare i clienti con i resi, quindi i messaggi che menzionano la parola reso potrebbero essere etichettati automaticamente e assegnati a quel membro del team.
Se vuoi sapere come si sta comportando il tuo team, puoi creare un trigger automatico che invii un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti quando un ticket viene chiuso per richiedere il feedback dei clienti dopo ogni interazione con il servizio. Puoi anche utilizzare dei trigger per notificare automaticamente a te e al tuo team se un cliente sta aspettando troppo a lungo una risposta.
Puoi fare anche di più. Quando imposti i pulsanti di WhatsApp, puoi applicare automaticamente delle etichette in base a ciò che i tuoi clienti cliccano. Questo può essere utile in molti modi. Saprai quali sono le scelte più popolari, così potrai aggiungere informazioni alle tue FAQ e migliorare il tuo servizio clienti.
Esempi di etichette WhatsApp Business per l'organizzazione dei clienti
Vediamo come le etichette WhatsApp potrebbero funzionare per la tua attività. Se offri un servizio, come il personal training o il coaching, puoi aggiungere etichette per i clienti passati, per i clienti attuali e per le sessioni di prova gratuite. Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare queste etichette:
- Potresti inviare mensilmente un messaggio ai tuoi clienti passati per informarli, condividere contenuti motivazionali e includere un'offerta che li faccia tornare per un nuovo piano di servizi o per un workshop o un bootcamp speciale una tantum.
- Se hai un'emergenza e devi riprogrammare tutti i tuoi clienti attuali, puoi facilmente inviare a tutti loro un unico messaggio WhatsApp per informarli del cambiamento di programma e fornire loro un link per riprogrammare.
- Se disponi di un'etichetta per tutti coloro che hanno utilizzato una sessione di prova gratuita, puoi inviare un messaggio di broadcasting per verificare se stanno ancora pensando di aumentare le prestazioni e offrire loro un'offerta speciale limitata nel tempo se si iscrivono a un piano a pagamento.
Una volta che avrai iniziato a utilizzare le etichette WhatsApp per la tua attività, probabilmente ti verranno in mente altri modi per utilizzarle per fidelizzare i tuoi clienti e i potenziali clienti. Le etichette e gli strumenti di automazione di Trengo possono aiutarti a diventare la fonte di fiducia dei tuoi clienti per i tuoi prodotti o servizi.
Scopri di più sull'utilizzo di WhatsApp Business con Trengo e quando sei pronto per iniziare.
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