Come creare etichette WhatsApp Business

Se utilizzi WhatsApp Business, forse saprai già che ti offre la possibilità di organizzare le tue chat con delle etichette. In questo articolo vedremo perché l'utilizzo della funzione etichette dovrebbe essere una priorità per la tua azienda. Ti mostreremo come impostare le etichette, come utilizzarle nella tua attività per offrire un servizio clienti migliore e come utilizzare WhatsApp Business e Trengo insieme per gestire in modo più efficace le conversazioni con i clienti.

Perché dovresti usare le etichette di WhatsApp Business?

Le etichette di WhatsApp Business ti aiuteranno a organizzare i tuoi messaggi e i tuoi clienti. Considera le etichette come dei punti di riferimento nel tuo funnel di vendita. Quando arrivano nuovi potenziali clienti, vuoi guidarli attraverso il tuo funnel di vendita fino all'acquisto. Puoi anche utilizzare le etichette per accelerare le risposte del servizio clienti, etichettando le richieste di informazioni sui prodotti, le richieste di reso, i reclami e altri tipi di conversazioni in modo che arrivino più rapidamente al membro del team giusto.

WhatsApp Business ti offre fino a 20 etichette diverse per accompagnare i tuoi clienti lungo il percorso di vendita, gestire le conversazioni con loro e assicurarti che ricevano un'assistenza adeguata dopo la conclusione della vendita, in modo che acquistino nuovamente da te e ti raccomandino ad altri. Quando utilizzi le etichette, puoi anche assicurarti di non inviare un messaggio nel momento sbagliato del percorso di vendita, che potrebbe confondere il tuo cliente.

Un'azienda di grandi dimensioni o in rapida crescita potrebbe facilmente aver bisogno di più di 20 etichette. Utilizza l'API di WhatsApp Business tramite Trengo e non ci saranno limiti al numero di etichette che potrai impostare. L'utilizzo combinato di WhatsApp Business e Trengo ti aiuta anche ad automatizzare il tuo flusso di lavoro, così avrai più tempo libero per altre attività. Vediamo come impostare le etichette e iniziare a utilizzarle.

Come impostare le etichette di WhatsApp Business

Per accedere al menu delle etichette e personalizzarle, clicca sui tre puntini per aprire il menu nell'app WhatsApp Business. Clicca su "Etichette" e vedrai le cinque etichette predefinite di WhatsApp Business, come mostrato qui:

Quindi, clicca sull'etichetta che desideri visualizzare, quindi clicca sui tre puntini per aprire il menu relativo a quell'etichetta.

Ecco cosa puoi fare con ciascuna etichetta:

• Modifica. Puoi cambiare il nome dell'etichetta e aggiungere emoji.
• Scegli il colore. Ciò consente di modificare il colore delle etichette. Questo può aggiungere un elemento visivo che ti aiuta a scegliere rapidamente l'etichetta corretta, sia che tu stia aggiungendo una nuova etichetta o scegliendo un'etichetta per inviare una trasmissione.
• Elimina etichetta. Se non hai bisogno di nessuna delle etichette iniziali, puoi eliminarle o modificarle in base alle tue esigenze. Oppure, mentre provi a utilizzare le etichette, puoi modificare o eliminare quelle che non ti servono.
• Invia messaggi ai clienti. Da qui puoi inviare un messaggio broadcast a tutti gli utenti con quell'etichetta. Si tratta di un modo pratico per inviare promozioni mirate a diversi segmenti del tuo elenco clienti.

Suggerimento per le etichette: potresti notare che il menu WhatsApp sul tuo desktop non ha tutte le stesse funzionalità del menu sul tuo telefono. Se non riesci a trovare le opzioni di etichetta che stai cercando sul tuo desktop, potrebbe essere necessario configurarle sul tuo telefono. Se desideri lavorare principalmente dal tuo desktop, puoi aggiungere o modificare le etichette sul tuo telefono, quindi fare clic sui tre puntini per aprire il menu delle etichette nell'app desktop. Le nuove etichette dovrebbero apparire sul desktop, così potrai utilizzarle da lì.

Ecco alcune altre cose che puoi fare con le etichette:

• È possibile selezionare più persone e assegnare loro tutte la stessa etichetta contemporaneamente per campagne di marketing segmentate. Ad esempio, è possibile etichettare tutti coloro che hanno acquistato magliette dal proprio negozio come "nuove promozioni magliette" e poi offrire loro offerte sui nuovi modelli di magliette.
• È possibile assegnare più di un'etichetta alle persone. Ciò può aiutarti a perfezionare i tuoi segmenti per un marketing più personalizzato. Ad esempio, potresti avere clienti di magliette in diversi paesi che desiderano modelli con la loro lingua, bandiera o squadra sportiva preferita. Utilizza le etichette dei paesi per creare sottogruppi del tuo gruppo "nuove promozioni magliette" e potrai inviare le promozioni giuste per generare clic, condivisioni e vendite.

Come utilizzare le etichette di WhatsApp Business con le regole di Trengo

Le etichette sono una potente funzionalità di WhatsApp Business e puoi sfruttarle ancora di più aggiungendo le regole di Trengo. Per cominciare, puoi collegare la tua casella di posta Trengo all'API di WhatsApp Business e i tuoi messaggi WhatsApp arriveranno direttamente nella tua casella di posta. Più agenti del servizio clienti possono gestire qualsiasi messaggio in arrivo e utilizzare le etichette di WhatsApp per sapere come servire al meglio ogni cliente. Nulla viene mai perso e i tuoi clienti ricevono un servizio personalizzato.

È inoltre possibile utilizzare le regole di Trengo per aggiungere automaticamente etichette ai messaggi in base al loro argomento. È anche possibile assegnare i ticket dei messaggi a specifici agenti del servizio clienti quando l'etichetta dell'argomento corrisponde alla loro area di competenza. Ad esempio, un agente potrebbe avere una maggiore esperienza nell'assistere i clienti con i resi, quindi i messaggi che menzionano la parola "reso" potrebbero essere automaticamente etichettati e assegnati a quel membro del team.

Se desideri sapere come sta andando il tuo team, puoi creare un trigger automatico che invia un sondaggio sulla soddisfazione del cliente alla chiusura di un ticket, per richiedere il feedback del cliente dopo ogni interazione di assistenza. Puoi anche utilizzare i trigger per avvisare automaticamente te e il tuo team se un cliente ha atteso troppo a lungo per ricevere una risposta.

Ma puoi fare anche di più. Quando configuri i pulsanti WhatsApp, puoi allegare automaticamente delle etichette in base a ciò che i tuoi clienti cliccano. Questo può essere utile in molti modi. Saprai quali sono le scelte più popolari, quindi potrai aggiungere informazioni alle tue FAQ e migliorare il tuo servizio clienti.

Esempi di etichette WhatsApp Business per l'organizzazione dei clienti

Vediamo come le etichette di WhatsApp potrebbero funzionare per la tua attività. Se offri un servizio, come personal training o coaching, puoi aggiungere etichette per clienti passati, clienti attuali e sessioni di prova gratuite utilizzate. Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare queste etichette:

• Potresti inviare una comunicazione mensile ai tuoi clienti passati per verificare la loro situazione, condividere contenuti motivazionali e includere un'offerta pensata per invogliarli a tornare con un nuovo piano di servizi o un workshop o un bootcamp speciale una tantum.
• Se hai un'emergenza e devi riprogrammare tutti i tuoi clienti attuali, puoi facilmente inviare loro un unico messaggio WhatsApp per informarli del cambiamento di programma e fornire loro un link per riprogrammare.
• Se disponi di un'etichetta per tutti coloro che hanno utilizzato una sessione di prova gratuita, puoi inviare un messaggio broadcast per interagire con loro e verificare se stanno ancora valutando di passare al livello successivo, offrendo loro un'offerta speciale a tempo limitato se si iscrivono a un piano a pagamento.

Una volta che inizierai a utilizzare le etichette WhatsApp per la tua attività, probabilmente ti verranno in mente altri modi per utilizzarle al fine di fidelizzare i tuoi clienti attuali e potenziali. Le etichette e gli strumenti di automazione Trengo possono aiutarti a diventare la fonte di fiducia dei tuoi clienti per i tuoi prodotti o servizi.

Scopri di più sull'utilizzo di WhatsApp Business con Trengo e quando sei pronto per iniziare.

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Domande frequenti (FAQ)

Come posso creare una nuova etichetta in WhatsApp Business?

Per creare una nuova etichetta, apri l'app WhatsApp Business, tocca i tre puntini nell'angolo in alto a destra e seleziona "Etichette". Tocca "Aggiungi" o l'icona più (+), inserisci il nome dell'etichetta e tocca "OK" o "Salva". Puoi anche assegnare un colore a ciascuna etichetta per facilitarne l'identificazione visiva.

Qual è lo scopo dell'utilizzo delle etichette in WhatsApp Business?

Le etichette ti aiutano a organizzare e classificare le chat o i contatti in base a criteri quali lo stato dell'ordine, il tipo di cliente o la fase del processo di vendita. Ciò semplifica il monitoraggio degli ordini, la segmentazione dei clienti e la gestione dei follow-up, migliorando in ultima analisi il servizio clienti e la produttività.

Posso personalizzare i nomi e i colori delle etichette?

Sì, è possibile personalizzare completamente sia il nome che il colore di ciascuna etichetta. Ciò consente di creare un sistema di etichettatura adatto al flusso di lavoro della propria attività, ad esempio "Nuovo cliente potenziale", "Pagamento in sospeso" o "Cliente VIP".

Quante etichette posso creare in WhatsApp Business?

Nell'app WhatsApp Business è possibile creare fino a 20 etichette personalizzate, oltre alle cinque etichette predefinite fornite. Per le aziende che necessitano di un numero maggiore di etichette, l'utilizzo dell'API WhatsApp Business con una piattaforma come Trengo elimina questo limite, consentendo un numero illimitato di etichette per un'automazione avanzata del flusso di lavoro.

Come posso assegnare un'etichetta a una chat o a un contatto cliente?

Per assegnare un'etichetta, tieni premuta la chat che desideri etichettare, tocca l'icona dell'etichetta, seleziona una o più etichette e tocca "Salva". Puoi anche etichettare una chat dall'interno della conversazione toccando i tre puntini, selezionando "Altro", quindi "Etichetta chat" e scegliendo le etichette desiderate.

Posso aggiungere più etichette a una chat o a un contatto?

Sì, è possibile assegnare più etichette a una singola chat o a un singolo contatto. Tutte le etichette assegnate appariranno in ordine di precedenza, facilitando il filtraggio e l'individuazione delle chat in base a diversi criteri.

Le etichette sono disponibili per gli utenti dell'API WhatsApp Business?

Le etichette sono disponibili sia nell'app WhatsApp Business che nell'API. Tuttavia, gli utenti dell'API, in particolare quelli che utilizzano Trengo, possono automatizzare l'assegnazione delle etichette in base al contenuto dei messaggi o alle regole del flusso di lavoro e non sono limitati a 20 etichette. Ciò lo rende ideale per team e aziende di grandi dimensioni che gestiscono volumi elevati di messaggi o che necessitano di una segmentazione avanzata.