كيفية استخدام أزرار الرد في واتساب للأعمال

في غضون عامين فقط ، تحول WhatsApp إلى واحدة من أهم قنوات الاتصال للعديد من الشركات. حاليا ، إنها إلى حد بعيد أكبر قناة موجودة ، مع قاعدة مستخدمين نشطة تزيد عن 2.5 مليار شخص.

في البداية ، كان من الجيد أن تكون الشركة نشطة على تطبيق المراسلة. مجرد وجود القناة نفسها كان زائد. ولكن الآن بعد أن اعتاد المستهلكون على امتلاك الشركات لتطبيق WhatsApp ، لم يعودوا راضين بهذه السرعة بعد الآن. سيتعين على الشركات رفعها من أجل خلق تجربة عملاء لا تنسى. وواحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي توفير السرعة وسهولة الاستخدام.

وهنا يأتي دور ميزة WhatsApp Business الجديدة: أزرار الرد على WhatsApp Business.

ما هي أزرار الرد في واتساب للأعمال؟

باستخدام أزرار الرد في واتساب للأعمال، يمكنك أن تقدم لعملائك طريقة أسرع لإجراء محادثة والحصول على المعلومات التي يبحثون عنها. يمكن أن تتضمن الرسالة ما يصل إلى ثلاثة خيارات (أزرار).

فوائد استخدام أزرار الرد

فيما يلي أهم سبب لاعتماد أزرار الرد في WhatsApp Business:

ارتفاع معدل الاستجابة والتحويل

وفقا لتطبيق WhatsApp ، أظهرت الاختبارات أن المحادثات باستخدام أزرار الدردشة هذه قد وفرت معدلات استجابة وتحويلات أعلى. هذا أمر منطقي ، ببساطة لأنه من الأسهل النقر فوق زر بدلا من كتابة جملة كاملة.

وفر الوقت لعميلك وفريقك

أزرار الرد مثالية للمواقف المتكررة بانتظام. لنأخذ الأسئلة المتداولة حول إرجاع المنتجات على سبيل المثال. باستخدام أزرار الرد ، يمكنك أتمتة الإجابة على الأسئلة حول هذا الموضوع بالكامل.

سيمنح هذا عملائك المعلومات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى انتظار موظفك. من ناحية أخرى ، سيكون لدى موظفك المزيد من الوقت للتركيز على القضايا المعقدة.

لا توجد قوالب

على عكس قوالب المراسلة ، لا تحتاج إلى طلب الموافقة لإضافة أزرار الرد هذه. هذا يجعل من السهل تغييرها وقتما تراه مناسبا.

كيفية إعداد أزرار الرد في واتساب للأعمال

في ما يلي لقطة شاشة لمركز المساعدة في واتساب حول إعداد أزرار الرد:

إذا كنت قادرا على البرمجة أو لديك مطور تحت تصرفك ، فيمكنك قراءة كيفية إعداد هذا هنا. ولكن إذا تعرقت يديك بمجرد النظر إلى هذه الصورة ، فإنني أنصحك باستخدام Flowbot بدون رمز من Trengo.

روبوت تدفق ترينغو

من خلال ربط حساب WhatsApp Business الخاص بك ب Trengo ، يمكنك بسهولة إعداد الروبوت الخاص بك. يتطلب هذا 0 معرفة بالترميز ويتم ذلك باستخدام كتل السحب والإفلات.

يمكن ل flowbot تحويل محادثات WhatsApp مع عملائك إلى تدفق. ضمن هذا التدفق ، يمكن لعميلك الحصول على المعلومات التي يحتاجها من خلال الإجابة على أسئلة الاختيار من متعدد. يمكن تنشيط الروبوت على قنوات متعددة في نفس الوقت. من واتساب للأعمال إلى الرسائل المباشرة على Instagram وفيسبوك ماسنجر. إليك مثال عملي:

تعرف على كيفية إعداد روبوت تدفق في Trengo.

ابدأ في إنشاء أول روبوت 🤖 تدفق

إذا كان إنشاء أزرار الرد في WhatsApp Business أمرا صعبا بعض الشيء. لن تحتاج إلى أي مهارات ترميز على الإطلاق. حظ سعيد!

خطط لعرض تجريبي مجاني اليوم

قراءة متعمقة

• كيفية استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين
• كيفية إنشاء روبوت دردشة WhatsApp لعملك