45 إحصائيات واتساب للأعمال التجارية التي تحتاج إلى معرفتها في عام 2024

في عام 2022 ، كان WhatsApp Business أكبر منصة مراسلة اجتماعية في العالم. 

وفي عام 2023 ، يخططون ليصبحوا أكبر وأفضل. هدفهم؟

يوضح مارك زوكربيرج: "نحن نبني عددا من الأدوات حول رسائل الأعمال حتى يتمكن الأشخاص من متابعة المعاملات وإكمالها والحصول على الدعم من خلال الرسائل ، ثم المدفوعات حتى يتمكن الأشخاص من إكمال المعاملات أيضا". 

في محادثة مع رويترز ، كشف زوكربيرج كذلك ، "الحقيقة هي أن رسائل الأعمال ستكون على الأرجح الركيزة الرئيسية التالية لأعمالنا بينما نعمل على تحقيق الدخل من WhatsApp و Messenger أكثر".

ألست متأكدا مما إذا كان واتساب للأعمال مناسبا لك؟ واصل القراءة.

كم عدد مستخدمي WhatsApp؟

قبل أن تستثمر وقتك وطاقتك في WhatsApp Business ، ربما تريد معرفة ما إذا كان جمهورك المحتمل يستخدم هذه المنصة للتواصل. كم عدد الأشخاص الذين يستخدمون WhatsApp بشكل عام؟ 

هيا نكتشف.

1. قرب نهاية عام 2022 ، كان هناك 2.4 مليار مستخدم WhatsApp.

العدد يتزايد باطراد. لوضعها في الماضي ، يستخدم 1 من كل 4 أشخاص WhatsApp للتواصل والبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة.

2. ومن بين هؤلاء، 45.8 في المائة من المستعملين الإناث و 54.2 في المائة من الذكور.
3. زاد المستخدمون النشطون يوميا (DAUs) بنسبة 4٪ منذ يناير 2021. أبلغ منافسوها ، Telegram و Signal ، عن خسارة أكثر من 60٪ من وحدات DAU خلال نفس الفترة الزمنية.
4. يفتخر WhatsApp أيضا ب 1 مليار مستخدم شهريا أكثر من Facebook Messenger.
5. يشكل الجيل Z وجيل الألفية النسبة المئويةالمرتفعة لمستخدمي WhatsApp. 31٪ من مستخدمي WhatsApp تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عاما. فيما يلي 27٪ من مستخدمي WhatsApp ، الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 44 عاما. أقل نسبة من مستخدمي WhatsApp تتراوح أعمارهم بين 65+.

ما هي الدولة التي لديها أكبر عدد من مستخدمي WhatsApp؟

6. البرازيل لديها أعلى حصة من مستخدمي WhatsApp ، بنسبة 98.9٪. بعد ذلك جاءت الهند وإيطاليا ، بمعدل انتشار WhatsApp يبلغ حوالي 97٪. المملكة المتحدة لديها معدل انتشار WhatsApp من 71.3٪. 
7. الدولة التي لديها أكبر عدد من مستخدمي WhatsApp في الهند مع 487 مليون مستخدم WhatsApp.
8. جاءت معظم تنزيلات WhatsApp Business في عام 2022 من مستخدمين في الهند.
9. على الرقم الثاني؟ إندونيسيا مع 73 مليون عملية تنزيل.
10. بشكل عام ، يوجد في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكبر عدد من مستخدمي WhatsApp. في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، تشير التقديرات إلى أن حوالي 779 مليون مستخدم منتظم ل WhatsApp وحسابات الشركة قد تفاعلوا على WhatsApp Business في عام 2021.

كيف يستخدم المستخدمون واتساب؟

"نحن فخورون بأن WhatsApp قادر على تقديم ما يقرب من 100 مليار رسالة يوميا ونحن متحمسون للطريق أمامنا ، كما يقول" ويل كاثكارت ، رئيس WhatsApp في Meta.

11. يتم إرسال أكثر من 100 مليار رسالة WhatsApp كل يوم.
12.  ويتم إنفاق أكثر من ملياري دقيقة على مكالمات WhatsApp الصوتية والمرئية يوميا.
13. يفتح المستخدم العادي WhatsApp حوالي 23 إلى 25 مرة في اليوم.

15. يتوفر WhatsApp في 180 دولة مختلفة ، ويمكن الوصول إليه ب 20+ لغة مختلفة.  
16. WhatsApp هي ثالث أشهر شبكة تواصل اجتماعي بعد Facebook و YouTube. كما أنها ثالث أكثر المنصات استخداما على مستوى العالم.

17. يستخدم 50٪ من المستخدمين الأمريكيين WhatsApp messenger يوميا ، ويستخدمه 78٪ أسبوعيا ويستخدمه 91٪ شهريا.
18. في عام 2021 ، جمع المستخدمون العالميون ما يقرب من 220.5 مليون عملية تنزيل ل WhatsApp Business. مقارنة بعام 2020 ، ارتفع هذا بنسبة 25.3٪.

كم عدد الأنشطة التجارية التي تستخدم واتساب للأعمال؟

19. في عام 2020 ، كان هناك أكثر من 50 مليون مستخدم لتطبيق WhatsApp Business. 
20. في عام 2021 ، قدر عدد المستهلكين والشركات العالمية التي تستخدم WhatsApp Business بتجاوز 1.2 مليار مستخدم.
21. تم تنزيل WhatsApp Business 292 مليون مرة على أجهزة Android و iOS في عام 2022.

لماذا يستخدم المستهلكون والأنشطة التجارية واتساب للأعمال؟

22. وافق 64٪ من مستخدمي WhatsApp على أن WhatsApp يعزز الاتصال الشخصي بالشركات.
23. ويشعر 65٪ بثقة أكبر في شركات المراسلة مقابل إرسال بريد إلكتروني.
24. 68٪ من المستخدمين يطلقون أيضا على WhatsApp أسهل طريقة للاتصال بالنشاط التجاري.
25. يعد WhatsApp أيضا أحد أشهر 4 منصات يستخدمها المستهلكون لاستكشاف منتجات جديدة.

26. على WhatsApp ، يشاهد أكثر من 40 مليون شخص كتالوج الأعمال كل شهر.
27.  يستخدم 83٪ من العملاء تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp Business للاتصال بنشاط تجاري للتعرف على المنتجات ، ويستمر 75٪ منهم بالفعل في إجراء عملية الشراء.

ما مدى شعبية روبوت الدردشة الخاص ب WhatsApp؟

يستخدم WhatsApp Chatbot الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي للرد على المستهلكين والإجابة على استفساراتهم).

28. ستوفر روبوتات الدردشة ، بما في ذلك روبوتات الدردشة WhatsApp ، للمستهلكين والشركات أكثر من 2.5 مليار ساعة خدمة عملاء بحلول عام 2023.
29. يستخدم 1.4 مليار شخص تطبيقات المراسلة وهم على استعداد للتحدث إلى روبوتات الدردشة.
30. شهدت Chatbots زيادة في الاستخدام بنسبة 92٪ منذ عام 2019 ، مما يجعلها قناة اتصال العلامة التجارية ذات النمو الأكبر.
31. يرغب 54٪ من المستهلكين في استخدام WhatsApp Business (وأدوات الاتصال المشابهة) للحصول على خدمة العملاء والدعم. بينما يستخدم 42٪ منهم WhatsApp Business لاستفسارات الشراء المسبق. 
32. سيشتري 65٪ من المتسوقين من نشاط تجاري يمكنهم مراسلته.

النتائج؟

33. 55٪ من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة تولد عددا أكبر من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.

📚 اقرأ أكثر: كيفية إنشاء روبوت دردشة WhatsApp للأعمال (100٪ بدون رمز)

من يملك واتساب للأعمال الآن؟

دعنا نعود بضع سنوات إلى الوراء. 

34. تم تأسيس WhatsApp في عام 2009 من قبل اثنين من موظفي Yahoo السابقين ، Brian Acton و Jan Koum.
35. في أكتوبر 2009 ، تلقى براين أكتون 250000 دولار كتمويل أولي ل WhatsApp.
36. لقد حصلوا على 8 ملايين دولار من تمويل VC ونما WhatsApp مع أكثر من 200 مليون مستخدم بحلول فبراير 2013.
37. في عام 2014 ، استحوذ Facebook في النهاية على WhatsApp مقابل 19 مليار دولار.
38. تم إطلاق WhatsApp Business و WhatsApp Business API ببطء في عام 2018 لتلبية احتياجات أصحاب الأعمال.  

إذن من يملك واتساب للأعمال الآن؟

39. Meta Incorporated ، المعروفة سابقا باسم Facebook، Inc. ، هي المالك الحالي ل WhatsApp.

ما هي إيرادات واتساب للأعمال؟

"تم تصميم تطبيق WhatsApp Business مع وضع صاحب النشاط التجاري الصغير في الاعتبار ، وتحديدا لجعل التواصل مع العملاء سريعا وسهلا. سواء كان ذلك لإرسال ردود تلقائية أو الحصول على كتالوج رقمي للخدمات ، نأمل أن تجد الشركات من جميع الأحجام أنه من المفيد وجود رسمي على WhatsApp حتى يتمكنوا من قضاء المزيد من الوقت في إدارة أعمال ناجحة "، تقول هيلين تشارلز ، مديرة السياسة العامة في WhatsApp.

40. في عام 2021 ، تشير التقديرات إلى أن WhatsApp Business حقق إيرادات تبلغ حوالي 1.2 مليار دولار أمريكي في جميع أنحاء العالم.
41. تستحوذ منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية على أكبر حصة من الإيرادات على واتساب للأعمال.
42.  تشير التقديرات إلى أن متوسط إيرادات واتساب للأعمال لكل مستخدم (ARPU) يبلغ حوالي 0.24 دولار أمريكي في جميع أنحاء العالم.

كيف يكسب واتساب للأعمال المال؟

43. تفرض واجهة API للأعمال الخاصة بواتساب للأعمال رسوما على الأنشطة التجارية بناء على عدد الرسائل التي ترسلها.

• أول 250,000 رسالة: 0.0085 USD لكل رسالة
• 750,000 رسالة تالية: 0.0083 USD لكل رسالة
• 2 مليون رسالة تالية: 0.0080 دولار لكل رسالة
• 3 ملايين رسالة تالية: 0.0073 USD لكل رسالة
• 4 ملايين رسالة تالية: 0.0065 دولار لكل رسالة
• أكثر من 10 ملايين رسالة: 0.0058 دولار لكل رسالة

📚 اقرأ المزيد: أسعار واتساب للأعمال: كل ما تحتاج إلى معرفته في عام 2024

ما الذي يحمله المستقبل لواتساب للأعمال؟

لا بد أن تصبح أعمال Whatsapp أكبر وأكثر أهمية للشركات في العام المقبل.

44. تظهر الأبحاث أنه بحلول عام 2024 ، من المتوقع أن يصل إجمالي الإنفاق على منصة أعمال تطبيق المراسلة الفورية الشهير إلى 3.6 مليار دولار أمريكي.
45. في عام 2019 ، قدر أن الشركات في جميع أنحاء العالم أنفقت ما يقرب من 38.7 مليون دولار أمريكي.

واتساب للأعمال موجود ليبقى

مع الركود العالمي الذي يلوح في الأفق ، تحتاج الشركات ، الصغيرة والكبيرة ، إلى العمل باستمرار على خدمات دعم العملاء ومقابلة عملائها أينما كانوا.

وهنا يأتي دور WhatsApp Business و Trengo.

اربط نشاطك التجاري بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business عبر Trengo وافتح عددا كبيرا من الميزات التي تعزز المبيعات والتحويلات.

ابدأ تجربتك المجانية على الفور