45 Statistiques WhatsApp sur les entreprises que tu dois connaître en 2024.

En 2022, WhatsApp Business était la plus grande plateforme de messagerie sociale au monde. 

Et en 2023, ils prévoient de s'agrandir et de s'améliorer. Leur objectif ?

"Nous mettons en place un certain nombre d'outils autour de la messagerie professionnelle pour que les gens puissent assurer le suivi et réaliser des transactions et obtenir de l'aide par le biais de la messagerie, puis des paiements pour que les gens puissent également réaliser des transactions", explique Mark Zuckerberg. 

Lors d'une conversation avec Reuters, Zuckerberg a en outre révélé que "la réalité est que la messagerie professionnelle va probablement être le prochain pilier majeur de notre activité, alors que nous nous efforçons de monétiser davantage WhatsApp et Messenger."

Tu ne sais pas si WhatsApp Business est fait pour toi ? Lis la suite.

Combien d'utilisateurs compte WhatsApp ?

Avant d'investir ton temps et ton énergie dans WhatsApp Business, tu veux sans doute savoir si ton public potentiel utilise même cette plateforme pour communiquer. Combien de personnes utilisent WhatsApp en général ? 

Découvre-le.

1. Vers la fin de l'année 2022, il y avait 2,4 milliards d'utilisateurs de WhatsApp .

Ce nombre est en constante augmentation. Pour faire une rétrospective, 1 personne sur 4 utilise WhatsApp pour communiquer et rester en contact avec ses amis et sa famille.

2. Parmi eux, 45,8 % sont des utilisatrices et 54,2 % des utilisateurs.
3. Le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens (DAUs) a augmenté de 4 % depuis janvier 2021. Ses concurrents, Telegram et Signal, ont enregistré une perte de plus de 60 % de DAUs sur la même période.
4. WhatsApp peut également se targuer d'avoir 1 milliard d'utilisateurs mensuels de plus que Facebook Messenger.
5. La génération Z et les milléniaux représentent le plus grandpourcentage d'utilisateurs de WhatsApp. 31 % des utilisateurs de WhatsApp ont entre 18 et 34 ans. Viennent ensuite 27 % des utilisateurs de WhatsApp, âgés de 35 à 44 ans. Le pourcentage le plus faible d'utilisateurs de WhatsApp est celui des plus de 65 ans.

Quel est le pays qui compte le plus grand nombre d'utilisateurs de WhatsApp ?

6. C'est au Brésil que la part des utilisateurs de WhatsApp est la plus élevée, avec un pourcentage de 98,9 %. Viennent ensuite l'Inde et l'Italie, avec un taux de pénétration de WhatsApp d'environ 97 %. Le Royaume-Uni a un taux de pénétration de WhatsApp de 71,3 %. 
7. Le pays qui compte le plus grand nombre d'utilisateurs de WhatsApp est l'Inde, avec 487 millions d'utilisateurs.
8. La plupart des téléchargements de WhatsApp Business en 2022 provenaient d'utilisateurs en Inde.
9. Au deuxième rang ? L'Indonésie avec 73 millions de téléchargements.
10. De manière générale, c'est la région Asie-Pacifique qui compte le plus grand nombre d'utilisateurs de WhatsApp. Dans la région Asie-Pacifique, on estime qu'environ 779 millions d'utilisateurs réguliers de WhatsApp et de comptes d'entreprise ont interagi sur WhatsApp Business en 2021.

Comment les utilisateurs se servent-ils de WhatsApp ?

"Nous sommes fiers que WhatsApp soit en mesure de délivrer environ 100 milliards de messages par jour et nous sommes enthousiastes quant au chemin à parcourir, déclare" Will Cathcart, responsable de WhatsApp chez Meta.

11. Plus de 100 milliards de messages WhatsApp sont envoyés chaque jour.
12.  Et plus de deux milliards de minutes sont consacrées aux appels vocaux et vidéo de WhatsApp par jour.
13. Un utilisateur moyen ouvre WhatsApp environ 23 à 25 fois par jour.

15. WhatsApp est disponible dans 180 pays différents, accessible dans plus de 20 langues différentes.  
16. WhatsApp est le troisième réseau de médias sociaux le plus populaire après Facebook et YouTube. C'est aussi la troisième plateforme la plus utilisée au niveau mondial.

17. 50 % des utilisateurs américains utilisent WhatsApp messenger quotidiennement, 78 % l'utilisent chaque semaine et 91 % l'utilisent chaque mois.
18. En 2021, les utilisateurs mondiaux ont amassé environ 220,5 millions de téléchargements de WhatsApp Business. Par rapport à 2020, ce chiffre était en hausse de 25,3 %.

Combien d'entreprises utilisent WhatsApp Business ?

19. En 2020, il y avait plus de 50 millions d' utilisateurs de l'appli WhatsApp Business. 
20. En 2021, le nombre de consommateurs et d'entreprises mondiales utilisant WhatsApp Business devrait dépasser les 1,2 milliard d'utilisateurs .
21. WhatsApp Business a été téléchargé 292 millions de fois sur les appareils Android et iOS en 2022.

Pourquoi les consommateurs et les entreprises utilisent-ils WhatsApp Business ?

22. 64 % des utilisateurs de WhatsApp sont d'accord pour dire que WhatsApp favorise un lien personnel avec les entreprises.
23. Et 65 % se sentent plus confiants en envoyant un message aux entreprises qu'en envoyant un e-mail.
24. 68 % des utilisateurs considèrent également que WhatsApp est la méthode la plus facile pour contacter une entreprise.
25. WhatsApp est également l'une des 4 plateformes les plus populaires utilisées par les consommateurs pour explorer de nouveaux produits .

26. Sur WhatsApp, plus de 40 millions de personnes consultent un catalogue d'entreprise chaque mois.
27.  83 % des clients utilisent des applis de messagerie comme WhatsApp Business pour contacter une entreprise afin de se renseigner sur des produits, et 75 % d'entre eux passent effectivement à l'acte d'achat.

Quelle est la popularité du Chatbot de WhatsApp ?

WhatsApp Chatbot utilise l'IA (l'intelligence artificielle pour répondre aux consommateurs et à leurs demandes).

28. Les chatbots, y compris les chatbots WhatsApp, permettront aux consommateurs et aux entreprises d'économiser plus de 2,5 milliards d'heures de service client d'ici 2023.
29. 1,4 milliard de personnes utilisent des applis de messagerie et sont prêtes à parler à des chatbots.
30. Les chatbots ont vu leur utilisation augmenter de 92 % depuis 2019, ce qui en fait le canal de communication des marques qui connaît la plus forte croissance.
31. 54 % des consommateurs veulent utiliser WhatsApp Business (et des outils de communication similaires) pour solliciter un service client et une assistance. Tandis que 42 % d'entre eux utilisent WhatsApp Business pour des demandes de renseignements préalables à l'achat. 
32. 65 % des acheteurs achèteraient auprès d'une entreprise qu'ils peuvent contacter.

Les résultats ?

33. 55 % des entreprises qui utilisent des chatbots génèrent un plus grand volume de prospects de haute qualité.

📚 Lire la suite : Comment construire un chatbot WhatsApp pour les entreprises (100 % sans code).

À qui appartient WhatsApp Business maintenant ?

Revenons quelques années en arrière. 

34. WhatsApp a été fondé en 2009 par deux anciens employés de Yahoo, Brian Acton et Jan Koum.
35. En octobre 2009, Brian Acton a reçu 250 000 dollars de fonds de démarrage pour WhatsApp.
36. Ils ont obtenu 8 millions de dollars en financement VC et WhatsApp s'est développé avec plus de 200 millions d'utilisateurs en février 2013.
37. En 2014, Facebook a fini par acquérir WhatsApp pour 19 milliards de dollars.
38. WhatsApp Business et WhatsApp Business API ont été lentement lancés en 2018 pour répondre aux besoins des chefs d'entreprise.  

Alors, à qui appartient WhatsApp Business maintenant ?

39. Meta Incorporated, anciennement connu sous le nom de Facebook, Inc., est l'actuel propriétaire de WhatsApp.

Quel est le chiffre d'affaires de WhatsApp Business ?

"L'application WhatsApp Business a été conçue en pensant aux propriétaires de petites entreprises, spécifiquement pour rendre la connexion avec les clients rapide et facile. Qu'il s'agisse d'envoyer des réponses automatiques ou d'avoir un catalogue numérique de services, nous espérons que les entreprises de toutes tailles trouveront utile d'avoir une présence officielle sur WhatsApp afin de pouvoir consacrer plus de temps à la gestion d'une entreprise prospère", déclare Helen Charles, directrice des politiques publiques chez WhatsApp.

40. En 2021, on estime que WhatsApp Business a généré environ 1,2 milliard de dollars américains de revenus dans le monde.
41. La région Asie-Pacifique et l'Amérique latine comptent pour la plus grande part de revenus sur WhatsApp Business.
42.  WhatsApp Business a été estimé à un revenu moyen par utilisateur (ARPU) d'environ 0,24 dollar américain dans le monde entier.

Comment WhatsApp Business gagne-t-il de l'argent ?

43. L'API commerciale de WhatsApp for Business facture les entreprises en fonction du nombre de messages qu'elles envoient.

• 250 000 premiers messages : 0,0085 $ par message
• 750 000 messages suivants : 0,0083 $ par message
• 2 millions de messages suivants : 0,0080 $ par message
• 3 millions de messages suivants : 0,0073 $ par message
• 4 millions de messages suivants : 0,0065 $ par message
• Au-delà de 10 millions de messages : 0,0058 $ par message

📚 Lire la suite : Tarifs de WhatsApp Business : tout ce qu'il faut savoir en 2024.

Que réserve l'avenir à l'entreprise WhatsApp ?

Whatsapp business ne peut que prendre de l'ampleur et de l'importance pour les entreprises au cours de l'année à venir.

44. La recherche montre que d'ici 2024, les dépenses totales sur la plateforme commerciale de la populaire appli de messagerie instantanée devraient s'élever à 3,6 milliards de dollars américains.
45. En 2019, on estime que les entreprises du monde entier ont dépensé environ 38,7 millions de dollars américains.

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