45 statistiche su WhatsApp Business che devi conoscere nel 2026

Nel 2022, WhatsApp Business era la più grande piattaforma di messaggistica sociale al mondo. 

E nel 2023 hanno in programma di diventare ancora più grandi e migliori. Il loro obiettivo?

"Stiamo sviluppando una serie di strumenti relativi alla messaggistica aziendale, in modo che gli utenti possano seguire e completare le transazioni e ottenere assistenza tramite messaggi, e poi anche i pagamenti, in modo che possano completare le transazioni", spiega Mark Zuckerberg. 

In un'intervista con Reuters, Zuckerberg ha inoltre rivelato che "la realtà è che la messaggistica aziendale sarà probabilmente il prossimo pilastro fondamentale della nostra attività, dato che stiamo lavorando per monetizzare maggiormente WhatsApp e Messenger".

Non sei sicuro che WhatsApp Business faccia al caso tuo? Continua a leggere.

Quanti utenti ha WhatsApp?

Prima di investire tempo ed energie in WhatsApp Business, probabilmente vorrai sapere se il tuo pubblico potenziale utilizza questa piattaforma per comunicare. Quante persone utilizzano WhatsApp in generale? 

Scopriamolo.

1. Verso la fine del 2022, gli utenti di WhatsApp erano 2,4 miliardi. 

Il numero è in costante aumento. Per fare un confronto, 1 persona su 4 utilizza WhatsApp per comunicare e rimanere in contatto con amici e familiari.

2. Di questi, il 45,8% sono utenti di sesso femminile e il 54,2% sono utenti di sesso maschile.
3. Gli utenti attivi giornalieri (DAU) sono aumentati del 4% da gennaio 2021. I suoi concorrenti, Telegram e Signal, hanno registrato una perdita di oltre il 60% dei DAU nello stesso periodo di tempo.
4. WhatsApp vanta anche 1 miliardo di utenti in più al mese rispetto a Facebook Messenger.
5. La Generazione Z e i Millennial costituiscono la percentuale più altadi utenti WhatsApp. Il 31% degli utenti WhatsApp ha un'età compresa tra i 18 e i 34 anni. Segue il 27% degli utenti WhatsApp di età compresa tra i 35 e i 44 anni. La percentuale minore di utenti WhatsApp è quella degli over 65.

Quale paese ha il maggior numero di utenti WhatsApp?

6. Il Brasile ha la percentuale più alta di utenti WhatsApp, con una quota del 98,9%. Seguono India e Italia, con un tasso di penetrazione di WhatsApp pari a circa il 97%. Il Regno Unito ha un tasso di penetrazione di WhatsApp pari al 71,3%. 
7. Il Paese con il maggior numero di utenti WhatsApp è l'India, con 487 milioni di utenti WhatsApp.
8. La maggior parte dei download di WhatsApp Business nel 2022 proveniva da utenti in India.
9. Al secondo posto? L'Indonesia con 73 milioni di download.
10. In generale, la regione Asia-Pacifico ha il numero più alto di utenti WhatsApp. Nella regione Asia-Pacifico, si stima che circa 779 milioni di utenti regolari e account aziendali WhatsApp abbiano interagito su WhatsApp Business nel 2021.

Come utilizzano WhatsApp gli utenti?

"Siamo orgogliosi che WhatsApp sia in grado di consegnare circa 100 miliardi di messaggi al giorno e siamo entusiasti del futuro che ci aspetta", afferma Will Cathcart, responsabile di WhatsApp presso Meta.

11. Ogni giorno vengono inviati oltre 100 miliardi di messaggi WhatsApp.
12.  E ogni giorno vengono trascorsi oltre due miliardi di minuti in chiamate vocali e videochiamate su WhatsApp.
13. Un utente medio apre WhatsApp circa 23-25 volte al giorno.

15. WhatsApp è disponibile in 180 paesi diversi ed è accessibile in oltre 20 lingue diverse.  
16. WhatsApp è il terzo social network più popolare dopo Facebook e YouTube. È anche la terza piattaforma più utilizzata a livello globale.

17. Il 50% degli utenti americani utilizza WhatsApp Messenger quotidianamente, il 78% lo utilizza settimanalmente e ben il 91% lo utilizza mensilmente.
18. Nel 2021, gli utenti globali hanno accumulato circa 220,5 milioni di download di WhatsApp Business. Rispetto al 2020, si è registrato un aumento del 25,3%.

Quante aziende utilizzano WhatsApp Business?

19. Nel 2020, gli utenti dell'app WhatsApp Business erano oltre 50 milioni. 
20. Nel 2021, il numero di consumatori e aziende globali che utilizzano WhatsApp Business dovrebbe superare 1,2 miliardi di utenti. 
21. WhatsApp Business è stato scaricato 292 milioni di volte su dispositivi Android e iOS nel 2022.

Perché i consumatori e le aziende utilizzano WhatsApp Business?

22. Il 64% degli utenti WhatsApp concorda sul fatto che WhatsApp favorisce un legame personale con le aziende.
23. E il 65% si sente più sicuro nell'inviare messaggi alle aziende rispetto all'invio di un'e-mail.
24. Il 68% degli utenti ritiene inoltre che WhatsApp sia il metodo più semplice per contattare un'azienda.
25. WhatsApp è anche una delle 4 piattaforme più popolari utilizzate dai consumatori per scoprire nuovi prodotti.

26. Su WhatsApp, oltre 40 milioni di persone visualizzano ogni mese un catalogo aziendale.
27.  L'83% dei clienti utilizza app di messaggistica come WhatsApp Business per contattare un'azienda e ottenere informazioni sui prodotti, e il 75% di essi procede effettivamente all'acquisto.

Quanto è popolare il chatbot di WhatsApp?

WhatsApp Chatbot utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per rispondere ai consumatori e alle loro domande.

28. I chatbot, compresi quelli di WhatsApp, consentiranno a consumatori e aziende di risparmiare oltre 2,5 miliardi di ore di assistenza clienti entro il 2023.
29. 1,4 miliardi di persone utilizzano app di messaggistica e sono disposte a parlare con i chatbot.
30. I chatbot hanno registrato un aumento dell'utilizzo del 92% dal 2019, diventando il canale di comunicazione dei brand con la crescita maggiore.
31. Il 54% dei consumatori desidera utilizzare WhatsApp Business (e strumenti di comunicazione simili) per richiedere assistenza e supporto clienti. Il 42% di essi utilizza WhatsApp Business per domande pre-acquisto. 
32. Il 65% degli acquirenti acquisterebbe da un'azienda con cui può comunicare tramite messaggi.

Risultati?

33. Il 55% delle aziende che utilizzano chatbot genera un volume maggiore di lead di alta qualità.

📚 Per saperne di più: Come creare un chatbot WhatsApp per il tuo business (100% senza codice)

Chi possiede WhatsApp Business adesso?

Torniamo indietro di qualche anno. 

34. WhatsApp è stata fondata nel 2009 da due ex dipendenti di Yahoo, Brian Acton e Jan Koum.
35. Nell'ottobre 2009, Brian Acton ha ricevuto 250.000 dollari di finanziamenti iniziali per WhatsApp.
36. Hanno ottenuto 8 milioni di dollari di finanziamenti in capitale di rischio e WhatsApp è cresciuta fino a superare i 200 milioni di utenti nel febbraio 2013.
37. Nel 2014 Facebook ha infine acquisito WhatsApp per 19 miliardi di dollari.
38. WhatsApp Business e WhatsApp Business API sono stati lanciati gradualmente nel 2018 per soddisfare le esigenze degli imprenditori.  

Allora, chi è il proprietario attuale di WhatsApp Business?

39. Meta Incorporated, precedentemente nota come Facebook, Inc., è l'attuale proprietaria di WhatsApp.

Qual è il fatturato di WhatsApp Business?

"L'app WhatsApp Business è stata progettata pensando ai piccoli imprenditori, in particolare per rendere più facile e veloce il contatto con i clienti. Che si tratti di inviare risposte automatiche o di avere un catalogo digitale dei servizi, speriamo che le aziende di tutte le dimensioni trovino utile avere una presenza ufficiale su WhatsApp, in modo da poter dedicare più tempo alla gestione di un'attività di successo", afferma Helen Charles, Direttore delle politiche pubbliche di WhatsApp.

40. Nel 2021, si stima che WhatsApp Business abbia generato circa 1,2 miliardi di dollari di fatturato in tutto il mondo.
41. La regione Asia-Pacifico e America Latina rappresenta la quota di fatturato più consistente su WhatsApp Business.
42.  Si stima che WhatsApp Business abbia un ricavo medio per utente (ARPU) di circa 0,24 dollari statunitensi in tutto il mondo.

Come guadagna WhatsApp Business?

43. L'API aziendale per WhatsApp for Business addebita alle aziende un costo in base al numero di messaggi inviati.

• Primi 250.000 messaggi: 0,0085 $ per messaggio
• Prossimi 750.000 messaggi: 0,0083 $ per messaggio
• Prossimi 2 milioni di messaggi: 0,0080 $ per messaggio
• Prossimi 3 milioni di messaggi: 0,0073 $ per messaggio
• Prossimi 4 milioni di messaggi: 0,0065 $ per messaggio
• Oltre 10 milioni di messaggi: 0,0058 $ per messaggio

📚 Per saperne di più: Prezzi di WhatsApp Business: tutto quello che c'è da sapere nel 2026

Cosa riserva il futuro per WhatsApp Business?

Whatsapp Business è destinato a diventare sempre più grande e importante per le aziende nel prossimo anno.

44. Le ricerche mostrano che entro il 2026 la spesa totale per la piattaforma aziendale della popolare app di messaggistica istantanea dovrebbe ammontare a 3,6 miliardi di dollari USA.
45. Nel 2019, si stima che le aziende di tutto il mondo abbiano speso circa 38,7 milioni di dollari statunitensi.

WhatsApp Business è qui per restare

Con la recessione globale che incombe, le aziende, piccole e grandi, devono lavorare continuamente sui propri servizi di assistenza clienti e andare incontro alle esigenze dei propri clienti.

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Domande frequenti (FAQ)

Come si posiziona WhatsApp Business rispetto alle altre piattaforme di messaggistica per le aziende?

WhatsApp Business si distingue per la sua portata globale, l'alto livello di coinvolgimento e la perfetta integrazione con gli strumenti aziendali. Con oltre 2,5 miliardi di utenti in tutto il mondo e un utilizzo attivo in più di 180 paesi, offre un canale di comunicazione diretto e in tempo reale che i clienti preferiscono rispetto alle e-mail o agli SMS. L'API di WhatsApp Business consente un'automazione avanzata, l'integrazione CRM e il supporto multiutente, rendendola ideale sia per le piccole imprese che per le grandi aziende. Rispetto ad altre piattaforme, WhatsApp offre tassi di apertura più elevati, tempi di risposta più rapidi e un'interazione più personale, soprattutto se abbinato a soluzioni come Trengo per l'automazione e l'analisi.

Qual è il tasso medio di apertura dei messaggi WhatsApp Business?

I messaggi WhatsApp Business vantano uno straordinario tasso di apertura pari a circa il 98%, superando di gran lunga i canali tradizionali come l'e-mail (in genere 20-25%). Ciò significa che quasi tutti i messaggi inviati vengono visualizzati dal pubblico, rendendo WhatsApp una delle piattaforme più efficaci per la comunicazione aziendale e il marketing.

Quali settori utilizzano maggiormente WhatsApp Business?

WhatsApp Business è ampiamente utilizzato nei settori dell'e-commerce, della vendita al dettaglio, bancario, dei viaggi, dell'ospitalità, sanitario, delle telecomunicazioni e dell'istruzione. L'e-commerce e la vendita al dettaglio lo utilizzano per gli aggiornamenti degli ordini e le promozioni, le banche per le notifiche sicure e il settore dei viaggi e dell'ospitalità per le prenotazioni e l'assistenza clienti. La sua versatilità e la sua portata globale lo rendono adatto a qualsiasi settore che apprezza la comunicazione diretta, personale e in tempo reale con i clienti.

Quanto è efficace WhatsApp Business per la generazione di lead e le vendite?

WhatsApp è molto efficace per la generazione di lead e le vendite, con tassi di conversione compresi tra il 5% e il 15%, molto più alti rispetto alla maggior parte delle campagne via e-mail o SMS. Le aziende che utilizzano WhatsApp per le vendite e l'assistenza segnalano un aumento fino al 30% della fidelizzazione dei clienti e un aumento delle conversioni, soprattutto quando automatizzano l'acquisizione dei lead e i follow-up con chatbot e integrazioni come Trengo. L'immediatezza e il tocco personale della piattaforma aiutano a coltivare i lead e a chiudere le vendite più rapidamente.

L'uso dei chatbot di WhatsApp Business aumenterà nel 2026?

Sì, l'uso dei chatbot di WhatsApp Business continua a crescere nel 2026. I chatbot ora gestiscono una parte significativa del servizio clienti, della qualificazione dei lead e delle conversazioni di vendita, facendo risparmiare alle aziende e ai consumatori oltre 2,5 miliardi di ore all'anno. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale, integrati attraverso piattaforme come Trengo, consentono risposte immediate, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e personalizzazione avanzata, aumentando sia l'efficienza che la soddisfazione dei clienti. Si prevede che il mercato dei chatbot continuerà a crescere rapidamente, poiché le aziende cercano soluzioni scalabili e automatizzate per il coinvolgimento dei clienti.