إليك كيفية إدارة محادثات WhatsApp لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

إذا كنت تستخدم واتساب للأعمال للتجارة الإلكترونية، فمن المحتمل أنك تعلم أن إدارة الدردشات يمكن أن تشكل تحديا مع نمو نشاطك التجاري. إذا كنت لا تستخدم WhatsApp بالفعل للوصول إلى عملائك ، فقد تبدو فكرة إضافة تطبيق مراسلة آخر إلى مجموعتك غير قابلة للإدارة.

لكنني سأوضح لك سبب رغبتك في إضافة WhatsApp for Business وكيف يمكن أن تكون مهمة إدارة كميات كبيرة من الدردشات لمتجر التجارة الإلكترونية أسهل مما تتخيل.

في هذا المنشور ، سنستعرض الأسباب والكيفية: لماذا يجب أن يكون WhatsApp في تشكيلة الرسائل الخاصة بك ولماذا هو جيد لفريق المبيعات الخاص بك ، وبالتالي النتيجة النهائية. وكيف يمكن أن يساعدك Trengo في إدارة أحجام الدردشة الكبيرة عن طريق إعداد الردود التلقائية وتتبع الأداء.

لنلق نظرة على كيفية استخدام Trengo لمساعدتك في التعامل مع موجة متزايدة من الرسائل ، سواء كان ذلك بسبب ذروة المبيعات أو نمو الأعمال بشكل عام.

لماذا يجب أن يكون واتساب للأعمال في قائمة الرسائل الخاصة بك

WhatsApp هي خدمة مراسلة فورية عبر الإنترنت ، تشبه إلى حد كبير الرسائل النصية. إنه بديل منخفض التكلفة لخدمة الرسائل النصية المستندة إلى شركة الاتصالات أو الرسائل القصيرة.

وفقا ل Statista ، يعد WhatsApp أكثر تطبيقات المراسلة شيوعا ، حيث يقوم أكثر من 2 مليار مستخدم بتسجيل الدخول كل شهر. ولا يوجد حتى Facebook Messenger مع 1.3 مليار و WeChat مع 1.2 مليار مستخدم شهريا.

يمكن أن تؤدي إضافة تكامل التجارة الإلكترونية في WhatsApp كخيار اتصال إلى فتح الأسواق الدولية التي قد لا تصل إليها بسهولة. سواء كنت تبيع محليا أو عبر الحدود ، فإن WhatsApp لديه بعض الميزات التي تجعله مرغوبا فيه لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

● يتيح لك WhatsApp إنشاء ملف تعريف تجاري تم التحقق منه ، حتى يشعر عملاؤك بالثقة في أنهم يتواصلون مع متجرك وليس حسابا مشابها ولكن مختلفا. مع ملف تعريف النشاط التجاري ، ستكون هوية علامتك التجارية مرئية للغاية ، وهو أمر جيد أيضا للاعتراف به.

● يتيح لك النقر للدردشة السهل في WhatsApp إرسال واستقبال الرسائل والصور ومقاطع الفيديو والمكالمات دوليا. عندما ينمو مدى وصولك ، يمكن أن تنمو إيراداتك أيضا.

● يمكنك إرسال ما يصل إلى 100 ميجابايت من المستندات وملفات PDF وجداول البيانات وعروض الشرائح وما إلى ذلك. فكر في الاحتمالات - يمكنك إرسال كتالوجات وإدخالات المنتج.

● يمكنك إعداد ردود سريعة تتيح لك الرد بسرعة وسهولة على الأسئلة الشائعة. يمنحك هذا مزيدا من الوقت للعمل على استفسارات أكثر صعوبة.

● يمكنك إعداد الردود التلقائية عندما لا تقوم بالفعل بتوظيف المكالمات. أخبر عملائك بالوقت الذي ستكون فيه متاحا مرة أخرى حتى يعرفوا متى يمكنهم توقع تلقي رد منك.

لماذا يعد WhatsApp مفيدا لفريق عملك ومبيعاتك

يجب أن تعني وسيلة مراسلة أخرى لعملائك المزيد من الرسائل ، وهو بالضبط ما تريده لعملك. ولكن هل سيتمكن فريق المبيعات الخاص بك من التعامل مع الحجم المتزايد؟

من السهل على فريق المبيعات الخاص بك تبني استخدام تطبيق جديد عندما يكون لديهم الموارد اللازمة لإدارته بكفاءة. تحتاج فقط إلى إيجاد طرق تسمح لفريق المبيعات الخاص بك بالعمل معا.

يعد امتلاك رقم هاتف WhatsApp واحد أمرا رائعا للتسويق لأن لديك رقما واحدا فقط للنشر عبر موقع الويب الخاص بك والمواد التسويقية. سيقلل من الارتباك لعملائك ويحسن تجربة عملاء متجرك.

في وقت سابق من هذا العام ، أعلن WhatsApp عن أكبر تحديث له منذ خمس سنوات. إلى جانب بعض الإجراءات الأمنية ، كشفوا عن ميزة جديدة مذهلة متعددة الأجهزة. يمكنك الآن الوصول إلى نفس الحساب من أربعة أجهزة إضافية.

قبل هذا التحديث ، كان عليك استخدامه مع نظام أساسي للاتصالات. لكنني سأوضح لك سبب رغبتك في القيام بذلك - حتى تتمكن من تبني حل واحد للفريق.

 استخدام Trengo لإدارة أحجام الدردشة الكبيرة

هناك العديد من المنصات متعددة القنوات المختلفة التي يمكنك استخدامها لإدارة الكثير من الدردشات ، لكنني أريد أن أخبرك عن استخدام تكامل Trengo و WhatsApp مع مستخدمين متعددين. على الرغم من أن التطبيق يتيح لك الوصول إلى حسابك من أجهزة متعددة ، إلا أن هذا لا يمثل سوى أربعة أجهزة إضافية.

عند إعداد نظام أساسي لإدارة المستخدمين المتعددين مثل Trengo ، يمكن لفريقك بأكمله الوصول إلى نفس الحساب ، من أجهزة متعددة بالإضافة إلى مواقع متعددة. لذلك ، بغض النظر عن مكان وجود أعضاء فريق المبيعات أو خدمة العملاء ، سيتم الاتصال بكم جميعا. هذه الميزة مهمة بشكل خاص الآن حيث تعمل الفرق عن بعد أكثر من أي وقت مضى.

على سبيل المثال ، يستخدم بائع التجزئة الهولندي للأجهزة Hubo بيانات الموقع مع Trengo ورسائل WhatsApp الخاصة به لتوجيه استفسارات طلبات العملاء إلى أقرب موقع Hubo ، كل ذلك من رقم WhatsApp واحد:

يمنحك هذا النوع من المنصات الكثير من التحكم في اتصالات خدمة عملاء التجارة الإلكترونية التي قد لا تكون لديك بخلاف ذلك. هذه ليست سوى بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:

• باستخدام Trengo ، يمكنك توصيل صندوق الوارد الخاص بك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. ستأتي جميع رسائل WhatsApp النصية الخاصة بك إلى صندوق وارد مركزي يمكن الوصول إليه باستخدام أجهزة متعددة في نفس الوقت.
• لا مزيد من المخاوف بشأن من يأخذ يوم عطلة أو من هو مريض ولا يتلقى المكالمات. سيتمكن شخص ما من الرد على الرسائل بشكل مناسب بناء على سجل المحادثات. لا يجعل هذا الأمر أسهل لفريق المبيعات والخدمة فحسب ، بل إنه يجعل عملائك سعداء أيضا. لا أحد يريد شرح مشكلة عدة مرات ، لذلك من المهم أن تجعل الأمر سهلا قدر الإمكان على عملائك.

• يمكنك إعداد الردود التلقائية. يمكن إرسال الردود التلقائية إلى جميع الرسائل الواردة ، حتى يعرف عملاؤك على الفور أنك تلقيت رسالتهم وأنك ستتابع برد أكثر تفصيلا.
• يمكنك تعيين توقعات العملاء عندما يسمعون ردا منك عندما يكونون مشغولين. كلما أسرعت في الاستجابة ، كان ذلك أفضل بالطبع. لكن السماح للعميل بمعرفة ما إذا كان الأمر قد يستغرق بضع ساعات للحصول على رد يمكن أن يجعل الانتظار أقل إرهاقا وغير مؤكد بالنسبة له.
• ستتمكن أيضا من تتبع الأداء. هل تريد معرفة ما إذا كانت محادثات WhatsApp تتحول إلى عملاء؟ يمكنك القيام بذلك باستخدام Trengo. عندما تعرف أداء فريقك ، يمكنك إجراء تعديلات لضمان سعادة عملائك.

يجب أن يكون لديك خيارات لعملائك للتواصل معك بالطرق التي يريدونها. ستساعدك إضافة WhatsApp للأعمال وإضافة Trengo على جمع جميع اتصالاتك في حل واحد يمكن التحكم فيه. إنه فوز للجانبين.

هل تريد المزيد من الإلهام لاستخدام واتساب للأعمال؟ اطلع على هذه المقالة للاطلاع على أمثلة للأنشطة التجارية التي تستخدم واتساب للأعمال وترينغو لإدارة كميات كبيرة من الرسائل.

خطط لعرض تجريبي مجاني اليوم