إليك كيفية استخدام WhatsApp للمبيعات في عام 2024

كلما حاولت إقناع صاحب عمل بأنه يجب عليه البدء في استخدام WhatsApp للمبيعات ، أخبره دائما قصة عن متجر الزاوية في نهاية شارعي.

لقد أنقذ Nightshop - الاسم الفعلي لمتجر الزاوية - حياتي مرات أكثر مما يمكنني الاعتماد عليه. أو ، لأكون أكثر دقة ، لقد أنقذني من العديد من الليالي المتأخرة دون وجبة خفيفة مناسبة.

أكثر ما يعجبني في Nightshop هو مدى سهولة الاتصال بهم. ليس لديهم حساب Facebook أو عنوان بريد إلكتروني أو حتى موقع ويب. وهم لا يحتاجون إليها. لأنه يمكنني دائما ، بغض النظر عن الساعة ، الوصول إليهم عبر WhatsApp.

هذه الطريقة في التواصل تعطيني الشعور بأن لدي علاقة شخصية مع كاتب المتجر. تبدو المحادثات مشابهة جدا لتلك التي أجريها مع أصدقائي على WhatsApp: ودية وغير رسمية وسريعة الخطى. بصرف النظر عن حقيقة أن الموظف يظهر عند باب منزلي مع كيس من دوريتوس عندما تنتهي المحادثة.

إن القدرة على تصوير نص ببساطة هي حرفيا تجربة العملاء الرقمية الأكثر راحة التي مررت بها على الإطلاق. ولكن عندما أنظر حولي ، هناك عدد قليل جدا من الشركات الأخرى التي تقدم نفس الخدمة.

لماذا يجب أن تبدأ الشركات في البيع على WhatsApp

لنتحدث عن الأرقام. حصة الشركات التي تستخدم واتساب للمبيعات تمكنها من:

• اجعل 20٪ من تفاعلات العملاء عبر WhatsApp تؤدي إلى مبيعات.
• زيادة قاعدة عملائها بنسبة 10٪.
• زيادة مبيعاتهم الإجمالية بنسبة 15٪.
• زيادة جهات اتصال العملاء الجديدة بنسبة 40٪.

تحول WhatsApp إلى واحدة من أهم قنوات الاتصال في جميع أنحاء العالم. حاليا ، لديها قاعدة مستخدمين نشطة تزيد عن 2 مليار شخص.

في السنوات الأخيرة ، اعتاد المستهلكون على التحدث إلى الشركات على التطبيق أيضا. ومع نتائج رائعة. المحادثات على WhatsApp سريعة ومريحة وغير رسمية. مما يتيح لك الفرصة لإقامة علاقة شخصية مع عميلك.

وفي المبيعات ، العلاقة القوية مع عملائك هي كل شيء.

كيفية استخدام WhatsApp بنجاح للمبيعات

إذا كنت ترغب في البدء في البيع على WhatsApp ، فستحتاج إلى أخذ شيئين في الاعتبار. أدناه ، ستجد أربعة عوامل نجاح للنجاح.

بناء العلاقات

المتجر الذي أخبرتك عنه سابقا ليس الوحيد من نوعه في الحي الذي أعيش فيه. هناك أربعة منهم على الأقل ، وكلهم يبيعون نفس الأشياء. ومع ذلك ، أزور دائما المتجر الليلي.

ذلك لأن خدمة العملاء الجيدة والشخصية مهمة بالنسبة لي ، وهذا هو نفسه بالنسبة للعديد من المستهلكين الآخرين. تظهر الأبحاث أن 65٪ من المستهلكين اليوم هم أكثر عرضة للطلب عندما تكون هناك خدمة عملاء شخصية.

السرعة هي كل شيء

كمستهلكين ، العالم عند أقدامنا. بنقرة زر واحدة ، يمكننا الحصول على أي شيء نريده. غسالة صحون جديدة ، سمكة ذهبية ، جزازة العشب - انقر الآن ، استلم غدا.

نحن مدللون. ونتوقع نفس السرعة العالية عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء. نتوقع من الشركات الرد على أسئلتنا بنفس السرعة التي يجيب بها أصدقاؤنا على WhatsApp. حتى لو كانت هذه الشركات خارج المكتب ، أو تعاني من نقص كبير في الموظفين ، أو ببساطة مشغولة.

بمجرد أن تبدأ محادثة WhatsApp في الشعور وكأنها تفاعل عبر البريد الإلكتروني ، فإن كل سحر استخدام WhatsApp كقناة اتصال للعملاء يختفي مع الريح. المفتاح هو إبقائها محادثة وسريعة.

احصل على الأدوات المناسبة في مكانها الصحيح

يستخدم متجر الزاوية ببساطة تطبيق WhatsApp Business. هذا لأنه إما يعمل بمفرده أو مع موظف واحد كحد أقصى. وهو يعمل بشكل جيد بالنسبة له.

ومع ذلك ، فإن تطبيق WhatsApp Business له حدوده. أهمها هو حقيقة أنه لا يمكنك استخدام تطبيق WhatsApp Business مع عدة مستخدمين. في حال كان لديك الكثير من المحادثات وتحتاج إلى فريق للرد عليها ، فسيتعين عليك المرور عبر الهاتف عند استخدام التطبيق.

لحسن الحظ ، هناك حل هنا. باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكنك العمل معا على إدارة محادثات واتساب للأعمال مع فريقك. لا تأتي واجهة برمجة التطبيقات بواجهة خاصة بها ، مما يعني أنه سيتعين عليك استخدامها عبر منصة خدمة العملاء.

تعرف على المزيد حول واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

أتمتة، أتمتة، أتمتة

لكي تكون فعالا وسريعا ، لا يمكنك الاستغناء عن الأتمتة الصحيحة. ستساعدك الأتمتة الصحيحة على توفير الوقت الذي تحتاجه لمنح عملائك الخدمة الشخصية التي يريدونها. فيما يلي بعض الخيارات:

1. ردود سريعة: استخدم الرسائل النموذجية للإجابة بسرعة على الأسئلة المتداولة. تحقق من بعض قوالب الرد السريع هنا للإلهام.
2. الردود التلقائية: سواء كنت خارج المكتب أو غير قادر على الرد بسرعة ، تأكد من استمرار حصول عملائك على رد فوري عن طريق إعداد رد تلقائي. تعرف على كيفية إعداده واستخدام بعض قوالبنا هنا.
3. روبوتات المحادثة: الغش النهائي هو إعداد روبوت دردشة WhatsApp. سيساعدك عضو الفريق الرقمي هذا في الإجابة على الأسئلة ، وإعادة توجيه العملاء إلى الوكيل المناسب ، وحتى جمع العملاء المحتملين.

الإلهام: كيف تبيع الشركات الأخرى على واتساب

إذن ، كيف تستخدم الشركات الأخرى WhatsApp للمبيعات؟ دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الملهمة.

مثال ١: هوبو

كما بدأت Hubo ، وهي شركة بيع بالتجزئة هولندية تضم أكثر من 130 متجرا في جميع أنحاء البلاد ، في استخدام WhatsApp لتقديم خدمة شخصية. لكن ما بدأ كقناة للإجابة ببساطة على الأسئلة ، سرعان ما تحول إلى قناة مبيعات كاملة. في هذه المرحلة ، يتلقون أكثر من 500 طلب يوميا عبر WhatsApp.

https://www.youtube.com/watch?v=TNoT6eIz6mI

ما يجعل قصة Hubo مميزة هو أن لديهم رقما واحدا على موقع الويب الخاص بهم ، يمكنك من خلاله الاتصال بكل متجر من متاجر 130+. يبدو الأمر فوضويا ، لكنهم وجدوا طريقة ذكية لإنجازه. باستخدام مكتشف الموقع ، تتم إعادة توجيه العملاء تلقائيا إلى متجر Hubo الصحيح.

هذا يجعل من السهل على العملاء الاتصال بالمتجر المناسب ، بينما يتعين على Hubo توصيل رقم هاتف واحد فقط في موادهم التسويقية.

مثال ٢: مطبخ كاراديش

قامت سمر الملاح، وهي لاجئة سورية تعيش حاليا في اسطنبول، ببناء عملها بالكامل في مجال الطهي عبر تطبيق واتساب.

كل يوم ، تنشر الوصفة مع صور مصاحبة لطبقها لذلك اليوم في مجموعة WhatsApp مغلقة. إذا أعجبك ما تراه ، يمكنك تقديم طلبك في ذلك الوقت وهناك. أصبحت مشهورة بسرعة كبيرة لدرجة أنها سرعان ما اضطرت إلى وضع حد أقصى لمجموعة WhatsApp.

حاليا ، لا يوجد سوى مساحة بحد أقصى 150 شخصا هناك. ومطبخها لا يقدم الطعام إلا في اسطنبول. لذلك إذا كنت ترغب في تقديم طلب ، فقد تكون في تحدي.

في غضون ذلك، أنشأت مجموعة واتساب أخرى تساعد فيها النساء السوريات الأخريات على بدء عمل طبخ خاص بهن.

مثال 3: مونتستاد

مونتستاد هي علامة تجارية هولندية للسيارات. على موقع الويب الخاص بهم ، والذي يعمل كصالة عرض رقمية ، يمكنك بسهولة بدء محادثة WhatsApp. يمكنك إما التحدث إلى فريق المبيعات أو ما بعد البيع.

من الواضح أن هذه الشركة لا تضاهى بمتجر الزاوية الذي ذكرته سابقا. ولا ، ربما لن تبيع سيارة مباشرة عبر محادثة WhatsApp. لكنها الطريقة المثالية لوضع قدمك في الباب وإقامة علاقة شخصية. إنه أقل رسمية من البريد الإلكتروني أو حتى مكالمة هاتفية.

مونتستاد هي شركة كبيرة. لديهم العديد من الفرق التي تواجه العملاء باستخدام نفس رقم WhatsApp. كما قد تتخيل ، قد يكون الحصول على جميع المحادثات للذهاب إلى الفرق المناسبة والأشخاص المناسبين أمرا صعبا.

لهذا السبب وضعوا قواعد تستند إلى الكلمات الرئيسية لضمان إعادة توجيه الرسائل تلقائيا مع الفرق المناسبة. 💡

تعرف على المزيد حول كيفية تقديم Muntstad خدمة سريعة وفعالة عبر WhatsApp

مثال 4: المتسوقون الشخصيون YOOX

YOOX هي شركة تقدم التسوق الشخصي. كتجربة ، قرروا البدء في تقديم هذه الخدمة - التجارة التحادثية ، كما يسمونها - عبر WhatsApp إلى ما يسمى ب EIP (الأشخاص المهمون للغاية).

وبنجاح كبير. كان العملاء سعداء بهذه الخدمة عبر تطبيق مراسلة وحتى قدموا بعض التعليقات غير المطلوبة ، مثل: "التفكير المستقبلي حقا" ، أو "أحب تلقي المعلومات منك بهذه الطريقة".

وغني عن القول ، لا يزال YOOX قويا حاليا على WhatsApp بعد هذه التجربة.

استنتاج

المستهلكون يستخدمون تطبيقات المراسلة ، لذلك يجب أن يكون عملك هناك أيضا. سواء كنت تبيع السيارات أو الطعام من مطبخك. يعد استخدام WhatsApp للمبيعات فرصة رائعة لبناء علاقات شخصية مع عملائك وبيع المزيد.

هل تريد البدء على الفور؟ اقرأ دليلنا النهائي حول نجاح واتساب للأعمال لمعرفة كل ما تحتاج إلى معرفته والبدء في بداية سريعة.