كيف ساعد Trengo Huakai على زيادة المبيعات وتقليل وقت الاستجابة بنسبة 50٪

كانت هذه كلمات لورا ألفاريز، المسؤولة عن القسم التجاري في هواكاي، وهي شركة سياحية تنظم رحلات مصممة خصيصا للمسافرين من نفس الأعمار. هدفه الرئيسي هو الاستمتاع بتجربة جديدة.

فتح الحدود بعد كوفيد والرغبة المتأصلة للناس في السفر جعلت هواكاي تتلقى حجما يزيد عن 500 رسالة يوميا عبر قنوات الاتصال المختلفة.

منذ تنفيذ Trengo ، تمكنت Huakai من إدارة قنوات الاتصال الخاصة بها بشكل أفضل ، وأتمتة المهام المتكررة وتحسين مقاييسها في نهاية المطاف.

"ساعدتنا Trengo على زيادة حجم العملاء المحتملين ، وبالتالي تحقيق المزيد من المبيعات أيضا."

نقول لك كيف فعلوا ذلك.

التحدي

"كان الحل الذي كان يبحث عنه هواكاي هو مركزية جميع القنوات التي يرسل العملاء من خلالها رسائلنا".

يولد قطاع السفر عددا كبيرا من الطلبات والأسئلة والحوادث التي يتعين حلها والتي تملأ صناديق البريد الوارد بالرسائل. خاصة خلال موسم الذروة. في Huakai ، اقتناعا منهم بأن خدمة العملاء هي مفتاح نجاح شركتهم ، سعوا إلى منصة تسمح لهم بما يلي:

• توحيد جميع قنوات الاتصال الخاصة بهم في واجهة واحدة.
• كن قادرا على التواصل بشكل أكثر كفاءة من خلال WhatsApp ، إحدى القنوات الأكثر استخداما.
• كن قادرا على أتمتة المحادثات والمهام للحصول على عمليات أكثر كفاءة.
• احصل على أداة سهلة الدمج.

"كانت تجربة إعداد Huakai سريعة جدا وواضحة جدا ومباشرة. لقد ساعد فريق ترينغو كثيرا".

كان التكامل مع WhatsApp هو المفتاح

تأتي معظم رسائل Huakai والعملاء المحتملين عبر WhatsApp. كان من الواضح أن الشركة كانت تبحث عن حل من شأنه أن يساعد في تحسين الاتصال من خلال هذه القناة.

"لقد ساعدتنا الردود الآلية والردود السريعة كثيرا ، خاصة مع الإجابة على الأسئلة الشائعة التي نحصل عليها من مسافرينا."

وفي مواجهة مثل هذا السيل من الطلبات ، كان دمج قنواتهم في واجهة واحدة حيث يمكنهم التعاون بين مختلف أعضاء الفريق ومستخدمي الملف الشخصي أمرا حاسما في تحقيق أهداف الاتصال التي حددوها لأنفسهم.

النتيجة: تحسين وقتهم وزيادة المبيعات

عندما تساعدك المنصة حقا ، فلن يستغرق الأمر وقتا طويلا لرؤية النتائج. هذا ما حدث لهواكاي عندما ، بعد العمل مع Trengo لبضعة أشهر:

• لقد خفضوا وقت استجابتهم بنسبة 50٪.
• التواصل الأمثل مع عملائهم ، والقدرة على التعامل مع ثلاثة أضعاف الطلبات في اليوم.
• زيادة اكتساب العملاء المحتملين ، وبالتالي مبيعاتهم.