كيف يوفر فريق خدمة عملاء Jamani الوقت مع Trengo

إذا لم يكن اسم مجموعة جماني يدق الجرس ، فقد تقوم الشركات التابعة لها: Dekbed-discounter.nl و WoonQ.nl و Koopjedeal.nl و De Arend. تنمو الشركة التي أسسها نيلز فيرويج وجارنو جوستين وموريس روسوات بشكل مطرد وتستمر في بناء متاجر ويب جديدة.

عندما تنمو أعمال التجارة الإلكترونية ، ينمو عدد استفسارات العملاء اليومية بنفس السرعة. لهذا السبب قررت Jamani جمع جميع قنوات اتصال العملاء معا في مكان واحد. تتم إدارة جميع المحادثات عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية و WhatsApp و Facebook في Trengo.

التحدي: توحيد التواصل

كمتدرب إداري ، كان على Max Middelkoop مهمة تحسين خدمة العملاء. "استخدمنا الكثير من قنوات الاتصال المختلفة ، وكلها منفصلة. استخدمنا أداة مختلفة لكل قناة وكنا نخطط لإضافة أخرى: WhatsApp. أصبح من الصعب الحفاظ على نظرة عامة واضحة ، "يقول ماكس.

عندما اضطرت جميع فرق خدمة العملاء إلى بدء العمل من المنزل خلال أزمة كورونا ، واجهت جماني تحديا آخر. أصبح إجراء مكالمات هاتفية مع العملاء أكثر صعوبة. وخاصة خلال فترة كهذه ، فإن التوفر أمر ضروري.

الحل: جميع المحادثات في صندوق وارد واحد

في بحثه عن حل ، وجد ماكس ترينجو. يقول ماكس: "لقد قمنا الآن بتوصيل قنوات الاتصال من جميع متاجر Jamani على الويب إلى Trengo" ، مضيفا: "تنمو شركتنا بسرعة ، وبهذا ، ينمو عدد المستخدمين في Trengo بسرعة أيضا. في هذه المرحلة ، نتعامل مع أكثر من 1000 محادثة في البريد الوارد على أساس يومي ".

"لقد ربطنا جميع قنوات اتصال جاماني بترينجو."

خلال بداية أزمة كورونا ، كان على فريق Jamani التحرك بسرعة ليكون متاحا لعملائه. يقول ماكس: "كنا بالفعل نقوم بإعداد Trengo ، ولكن كان علينا تسريع العملية للحصول على الدردشة الحية عبر الإنترنت في أسرع وقت ممكن".

في أداة Jamani ، يمكنك اختيار قناة الاتصال المفضلة لديك: من الدردشة المباشرة إلى البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو Facebook Messenger. يمكنك حتى الوصول إلى مركز المساعدة الخاص بهم عبر الأداة. هنا ، يمكنك العثور على معلومات حول تقديم طلب وسياسة الإرجاع وطرق التسليم الخاصة بهم.

النتيجة: يتم التعامل مع المحادثات بشكل أسرع

أنيسة واليت هي قائدة الفريق في فريق خدمة العملاء في Dekbed-Discounter. "نحن سعداء جدا بتصميم البريد الوارد. إنه سهل الاستخدام للغاية ويمكن الوصول إليه. على سبيل المثال، من السهل جدا معرفة عدد المحادثات التي يتم التعامل معها حاليا لكل قناة".

في بداية كل شهر جديد، يراجع فريق أنيسة أداء الشهر الماضي. "من خلال عرض الإحصائيات في Trengo ، يمكنك بسهولة اكتشاف أفضل صفات فريقك. كما أنه مفيد عند العمل عن بعد".

"نحن سعداء جدا بالتصميم سهل الاستخدام ويمكن الوصول إليه."

من خلال ربط قنوات الاتصال الخاصة بهم ب Trengo ، لم يعد فريق Jamani مضطرا للتبديل بين علامات التبويب طوال اليوم. يمكن عرض جميع المحادثات في نظرة عامة واحدة ، مما يساعدهم على الحفاظ على التركيز. يقول ماكس: "هذا ببساطة يوفر لنا الوقت" ، "يتم التقاط المحادثات مع العملاء بشكل أسرع بكثير من ذي قبل."