تضمن تجربة القنوات المتعددة واللمس اتصال موتوربارتس بالعملاء

التحدي: ربط العملاء والتجار وتبسيط التواصل

تتميز Motorparts Online بشبكة واسعة من المتداولين الذين يقدمون مجموعة كبيرة من أكثر من 200000 قطعة غيار للدراجات النارية للعملاء في جميع أنحاء أوروبا. كوسيط بين العملاء والتجار ، واجه فريق Motorparts Online بعض التحديات الرئيسية لاستراتيجية مشاركة العملاء ، بما في ذلك:

• إدارة نقاط اتصال متعددة للعملاء على Facebook و Instagram والبريد الإلكتروني و WhatsApp. كان فريقهم غارقا في إدارة المحادثات عبر الأنظمة الأساسية وشعروا أنهم قد يفتقدون التفاصيل المهمة في التنقل بين المنصات.
• كانت المحادثات المكررة عبر منصات متعددة تؤثر سلبا على وقت حل الفريق.
• كان ربط حجم كبير من المحادثات بين العميل والمتداول يدويا للغاية وغالبا ما ضاع فرصا لاكتشاف التحسينات في تجربة العملاء.

الحل: صندوق وارد متعدد القنوات مع تكامل واجهة برمجة التطبيقات

لاحظ المديرون أنه عندما لا تتم الإجابة على أسئلة العملاء بسرعة ، تظهر نفس الأسئلة عبر منصات مختلفة ، مما يربك الفريق. في حاجة إلى حل عملي ، بدأ الفريق في البحث عن منصة اتصال شاملة لمساعدتهم على زيادة معدلات الاستجابة بكفاءة. في أكتوبر 2022 ، اشتروا Trengo ولم ينظروا إلى الوراء.

"مع Trengo ، لدينا الآن واجهة واحدة فقط لجميع نقاط الاتصال المتعددة لدينا."

مع صندوق الوارد متعدد القنوات في Trengo ، لم يعد الفريق يتلاعب بعلامات تبويب مختلفة. يتم الآن دمج جميع صناديق البريد الوارد للمنصة بدقة في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم مديرو Motorparts Online الملصقات لتتبع مقاييس الاستجابة في لوحات المعلومات الخاصة بهم ويكتشفون بنشاط فرص التحسينات.

^{"يتمتع الفريق بالراحة والسلام الذي يحتاجه ، حيث لدينا مصدر واحد للحقيقة في واجهة واحدة."}

من خلال مركز تكامل التوصيل والتشغيل من Trengo ، تمكن الفريق من دمج متتبع التسليم ونظام الدفع وتطبيقات السوق والمزيد. اليوم ، بالتعاون مع Divtag ، فريق المطورين الخاص بهم ، قاموا أيضا ببناء تكامل مخصص لزيادة سير العمل من خلال ربط الدردشة بنجاح مباشرة من النظام الأساسي إلى صندوق الوارد الخاص بهم في Trengo. يتمتع الفريق الآن بسير عمل سلس وفعال ، وذلك بفضل بعض عمليات الدمج الأساسية.

النتيجة: فريق أكثر كفاءة وسعادة

كل من الإدارة والفريق سعداء بكيفية تكامل كل شيء الآن بسلاسة. لم يعد الفريق غارقا في الاضطرار إلى التبديل بين منصات وواجهات متعددة باستمرار. وفي الوقت نفسه ، يمكن للإدارة توفير التكاليف بشكل فعال حيث يتم الرفع الثقيل من خلال التكامل.

"تمكنت Trengo من توفير واجهة برمجة التطبيقات التي نحتاجها بكفاءة."

مع Trinko ، يتميز فريق دعم العملاء الهزيل بكفاءة أعلى بنسبة 40٪. بعد تحريره من تقليب علامات التبويب ، فإن معنويات فريق Motorparts Online في أعلى مستوياتها.