كيف يتعامل مفهوم الطاقة الشمسية مع 10000 محادثة شهريا

طعن

احتاج الفريق في Solar Concept ، بما في ذلك التركيب وموظفو المكاتب والإدارة ، إلى منصة من شأنها تسهيل تركيب الألواح الشمسية ومواعيد الصيانة عبر 196 بلدية. سير العمل في Solar Concept تقني ومعقد. تلعب الأقسام المتعددة دورا في ضمان حصول عملائها على تركيبات عالية الجودة في الوقت والمكان المتفق عليهما. وعلى الرغم من هذا التعاون الوثيق ، كانت اتصالاتهم مع العملاء مبعثرة عبر قنوات وفرق مختلفة ، مما أدى إلى إنشاء عمل مكرر عبر الفرق والفرص الضائعة في الاتصال بالعملاء.

حل

كان فريق تسويق Solar Concept أول من وجد Trengo. كانوا يبحثون عن منصة تساعدهم على إشراك عملائهم خارج نقطة البيع والمساعدة في زيادة تقييمات العملاء عبر الإنترنت. أثناء تجربة Trengo ، سرعان ما وجد فريق Solar Concept الأوسع أن Trengo يمكن أن يساعد أيضا فريق خدمة العملاء في إدارة جميع اتصالات العملاء في منصة مركزية واحدة. سرعان ما تمكنوا من الحصول على جميع معلومات العملاء الضرورية ، مما يلغي الحاجة إلى موظفي دعم العملاء للتبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة أو التوفيق بين علامات تبويب مفتوحة متعددة.

نتيجة

اليوم ، نجحت Solar Concept في خدمة وإشراك عملائها البالغ عددهم 30,000 من خلال Trengo. يغلق فريق خدمة العملاء ما يقرب من 10,000 محادثة شهريا بينما يضمن بقية الفريق عدم وجود اتصال بالعملاء من خلال الشقوق بين المبيعات والتخطيط والخدمة. لم يمر التعاون السلس بين الفرق دون أن يلاحظه أحد. تبلغ درجة رضا العملاء في Solar Concept الآن 8.9 / 10 - وهو تصنيف قوي بالنظر إلى المنافسة المتزايدة في مجال الطاقة الشمسية.