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Tanto si tienes una tienda online como un showroom digital o cualquier otra plataforma que permita a los clientes comprar por Internet, ayudarles en su proceso de compra a veces resulta difícil. <br>Ayudarles a elegir el producto adecuado a través de una llamada telefónica o un chat llega a ser un auténtico suplicio y no siempre da resultado. Sin embargo, con nuestra nueva función, la navegación conjunta, ya no tendrás este problema. Con esta función, todas las pequeñas dificultades a las que se enfrenta el cliente en su proceso son resueltas rápidamente por un miembro de atención al cliente o de ventas que tiene una visión en directo o controla totalmente la actividad de visita del sitio web del cliente.
¿Qué es la navegación compartida?
Co-navegación (abreviatura de navegación colaborativa) es la definición de dos personas que navegan juntas por la web en el dispositivo de una persona, ambas desde un dispositivo diferente. Una persona accede al navegador de la otra para realizar tareas específicas.
La navegación conjunta se utiliza a menudo en sitios web de empresas o en portales digitales en los que un visitante puede ser atendido por un agente de atención al cliente. Es ideal, por ejemplo, para las empresas que venden productos en línea a través de su tienda virtual. La navegación conjunta facilita la comunicación y la comprensión de los problemas a los que se enfrenta el cliente.
Ventajas de la navegación conjunta
- Súper rápido y fiable
- No es necesario instalar ninguna extensión del navegador ni ninguna aplicación
- Una forma segura de comunicarse
- Menos asistencia por correo electrónico y teléfono
- Mayor satisfacción del cliente
Integración del chat en el sitio web
Ofrezca la mejor experiencia ayudando al cliente directamente con su pedido. Ya no tendrá que preguntar a sus clientes en qué página exacta se encuentran o en qué botones están haciendo clic.
El cliente y el agente pueden solicitar una sesión de co-navegación directamente desde el chat del sitio web. Cuando ambos acepten la co-navegación, el agente tendrá acceso a ver la pantalla del cliente e indicarle la dirección correcta.
¿Necesita aún más control?
El cliente puede dar acceso al agente de atención al cliente para que controle su actividad en el sitio web. Una vez hecho esto, el agente puede ayudar y guiar al cliente hacia su objetivo. De este modo, el agente tiene la oportunidad de ofrecer la mejor experiencia posible.
Ya está disponible la co-navegación en el chat del sitio web de Trengo mediante Surfly.
