Cómo añadir un botón de WhatsApp en Google My Business

Un perfil de Google Business es una herramienta esencial para las empresas locales que buscan mejorar la participación y la visibilidad de los clientes. Si tienes un perfil de Google My Business y estás deseando aprovechar la popularidad de WhatsApp, esta guía te explicará cómo añadir WhatsApp a Google My Business. Al integrar WhatsApp en su perfil de Google Business, puede ofrecer a los clientes una forma sencilla de ponerse en contacto con ellos directamente, fomentando respuestas más rápidas y una mayor satisfacción del cliente. Exploremos cómo las empresas pueden beneficiarse de la conexión de WhatsApp a Google My Business y los tipos de empresas que pueden utilizar más eficazmente esta integración.

Por qué deberías utilizar Google My Business WhatsApp

La comunicación con los clientes se desplaza cada vez más hacia plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp. Con más de 2.500 millones de usuarios activos, WhatsApp se ha convertido en una herramienta importante para que las empresas interactúen con su público de manera eficiente. Al integrar Google My Business WhatsApp, proporcionas a los clientes una forma directa y cómoda de ponerse en contacto con tu empresa.

Si añades un botón de WhatsApp a tu perfil de Google Business, tus clientes potenciales podrán prescindir de los métodos de comunicación tradicionales, como el correo electrónico o las llamadas telefónicas, que a menudo implican esperar una respuesta. En su lugar, pueden enviar un mensaje al instante, lo que agiliza la comunicación y mejora el servicio de atención al cliente. Esta integración también ofrece la oportunidad de animar a los clientes satisfechos a dejar reseñas tras una interacción positiva en WhatsApp, lo que mejorará tu reputación online y atraerá a más clientes potenciales.

Ventajas de añadir un enlace de WhatsApp a Google My Business

Integrar un enlace de WhatsApp en tu perfil de Google My Business ofrece varias ventajas que pueden mejorar la participación de los clientes y agilizar la comunicación.

Familiaridad

Al proporcionar un enlace de WhatsApp de Google My Business, permite a los clientes comunicarse a través de una plataforma que ya utilizan con comodidad. Si WhatsApp es su método de mensajería preferido, es más probable que se pongan en contacto con tu empresa, lo que aumentará las interacciones y las posibles conversiones.

Aumenta la visibilidad

Añadir un enlace de WhatsApp puede contribuir a crear un perfil de Google Business más completo, lo que puede mejorar la visibilidad de tu página en los resultados de búsqueda. Un perfil completo con una participación activa puede mejorar tu clasificación y facilitar que tus clientes potenciales te encuentren.

Mayor compromiso

Esta integración ofrece oportunidades adicionales para el compromiso directo con el cliente. Al igual que con la mensajería de Google My Business, dispone de 24 horas para responder a los mensajes. Sin embargo, con WhatsApp, puede solicitar a los clientes que se registren para recibir actualizaciones más allá de este plazo, lo que permite mantener conversaciones continuas.

Funciones avanzadas

Si utiliza la API de WhatsApp Business, al conectarla a una plataforma de mensajería central podrá desbloquear funciones avanzadas como el acceso multiagente y los flujos de trabajo automatizados. Esto puede mejorar significativamente tus capacidades de atención al cliente y agilizar los procesos de comunicación.

Formas en que los clientes pueden conectar con su empresa en Google My Business

Google My Business ofrece a los clientes varias formas de interactuar con su empresa, cada una de ellas adaptada a diferentes preferencias de comunicación. Exploremos estas opciones y cómo pueden beneficiar a su empresa.

1. Botón de llamada en el que se puede hacer clic
   Google My Business le permite añadir un botón de llamada y un número de teléfono en el que se puede hacer clic, lo que facilita que los clientes llamen directamente a su empresa. Sin embargo, muchos clientes prefieren los mensajes a las llamadas, por lo que es esencial ofrecer canales de comunicación alternativos.
2. Mensajería de Google My Business y WhatsApp
   Google ahora admite la mensajería a través de SMS y enlaces de WhatsApp para hacer clic y chatear. Esta función permite a los clientes potenciales iniciar conversaciones directamente desde su página de Google My Business. La integración de Google My Business WhatsApp puede ser especialmente eficaz, ya que permite a los clientes utilizar una plataforma con la que están familiarizados.
3. Enlaces de citas/reservas para facilitar la programación
   También puede añadir enlaces personalizados, como un enlace de WhatsApp, a su perfil de Google Business. Este método es versátil y puede utilizarse para diversos fines, como concertar citas o dirigir a los clientes a servicios específicos. La ubicación de estos enlaces puede variar en función del tipo de negocio.

Guía paso a paso para añadir WhatsApp en Google my Business

Ahora que ya conoces las ventajas de integrar WhatsApp en tu perfil de Google Business, vamos a repasar el proceso de configuración. Aprender a añadir WhatsApp en Google My Business es sencillo y puede mejorar significativamente la interacción con los clientes.

Lo que necesitarás antes de empezar:

• Cuenta de WhatsApp Business: Recomendada para acceder a funciones específicas para empresas, como mensajes automáticos y respuestas rápidas.
• Perfil de empresa de Google verificado: Asegúrate de que tu empresa está verificada para añadir enlaces personalizados.
• Número de teléfono de empresa vinculado a WhatsApp: Este será el número que utilizarán los clientes para ponerse en contacto contigo.

Paso 1: Configura tu cuenta de WhatsApp para empresas

1. Descarga la aplicación de WhatsApp para empresas:
   
   • Para Android: Descargar desde Google Play Store.
   • Para iPhone: Descargar desde el App Store de Apple.
2. Registre el número de teléfono de su empresa:
   
   • Abre la aplicación, acepta las condiciones e introduce el número de teléfono de tu empresa.
   • Verifique el número utilizando la OTP enviada por SMS.
3. Complete el perfil de su empresa:
   
   • Nombre de la empresa: Utilice el nombre oficial de su empresa.
   • Categoría: Elija la industria correspondiente.
   • Descripción de la empresa: Escriba una breve descripción de sus servicios.
   • Localización e información de contacto: Añade la dirección de tu empresa, tu correo electrónico y tu sitio web.
   • Horario laboral: Establezca su horario laboral.
   • Imagen de perfil: Sube un logotipo o una imagen de escaparate de alta calidad.
4. Habilite las funciones de mensajería empresarial (Opcional):
   
   • Utilice respuestas rápidas, mensajes de ausencia y mensajes de saludo para mejorar la eficacia de la comunicación.

Paso 2: Crear un enlace de WhatsApp para chatear

1. Genera tu enlace de WhatsApp:
   
   • Use the format: https://wa.me/<YourPhoneNumber>.
   • Ejemplo: Para +1 234 567 8900, utilice https://wa.me/12345678900.
2. Añada un mensaje precargado (Opcional):
   
   • Format: https://wa.me/<YourPhoneNumber>?text=<YourMessage>.
   • Example: https://wa.me/12345678900?text=Hello!%20I’d%20like%20to%20know%20more.
3. Pruebe su enlace de WhatsApp:
   
   • Copie y pegue el enlace en un navegador.
   • Comprueba si se abre un chat con el número de tu empresa.

Paso 3: Añade tu enlace de WhatsApp a tu perfil de Google Business

1. Acceda a su perfil de Google Business:
   
   • Vaya al Administrador de perfiles de empresa de Google.
   • Accede con tu cuenta de Google.
   • Seleccione su empresa si gestiona varios locales.
2. Dónde insertar tu enlace de WhatsApp:

A continuación te explicamos cómo insertar tu enlace de WhatsApp en tu perfil de Google Business utilizando las tres opciones:

Opción 1: Añadir un enlace de WhatsApp al campo del sitio web

1. Accede al administrador de perfiles de Google Business:
   
   • Vaya al Administrador de perfiles de Google Business y acceda con su cuenta de Google.
   • Seleccione su empresa si gestiona varios locales.
2. Vaya a la sección de información:
   
   • En el menú de la izquierda, haz clic en "Información".
   • Desplácese hasta el campo "Sitio web".
3. Pega tu enlace de WhatsApp:
   
   • Si no tienes página web, puedes pegar directamente el enlace de tu WhatsApp en el campo "Página web".
   • Haga clic en "Guardar" para actualizar su perfil.
4. Por qué funciona esta opción:
   
   • Este método proporciona visibilidad inmediata a los clientes que consultan su perfil.
   • Es sencillo y fácil de aplicar.

Opción 2: Añadir un enlace de WhatsApp a la descripción de su negocio

1. Acceda a la descripción de su empresa:
   
   • En el Administrador de perfiles de empresa de Google, vaya a la sección "Información".
   • Desplácese hasta el campo "Descripción de la empresa".
2. Añade un texto breve con tu enlace de WhatsApp:
   
   • Escribe un mensaje corto como "Chatea con nosotros por WhatsApp para consultas rápidas: [Tu enlace de WhatsApp]".
   • Haga clic en "Guardar" para actualizar su perfil.
3. Por qué funciona esta opción:
   
   • Te permite proporcionar contexto sobre por qué los clientes deberían usar WhatsApp para ponerse en contacto contigo.
   • Es una buena opción si ya tiene un sitio web registrado.

Opción 3: Compartir el enlace de WhatsApp a través de publicaciones de Google

1. Navegue hasta la sección de entradas:
   
   • En el Administrador de perfiles de empresa de Google, haz clic en "Publicaciones" en el menú de la izquierda.
2. Crear una nueva entrada:
   
   • Haz clic en "Crear entrada".
   • Escriba un mensaje anunciando su disponibilidad en WhatsApp, como por ejemplo "¡Ahora puedes contactar con nosotros por WhatsApp! Haz clic aquí para chatear al instante: [Tu enlace de WhatsApp]".
3. Publica tu entrada:
   
   • Haz clic en "Publicar" para que la entrada se publique.
   • Esto aparecerá en su perfil de empresa de Google para que lo vean los clientes.
4. Por qué funciona esta opción:
   
   • Permite destacar la disponibilidad de WhatsApp como novedad o actualización.
   • Puede impulsar el engagement y animar a los clientes a probar a enviarte mensajes por WhatsApp.

3. Por qué es importante este paso:
   
   • Más visibilidad: Los clientes verán la opción de WhatsApp inmediatamente.
   • Comunicación más fácil: Los usuarios pueden comunicarse con un solo toque.
   • Mayores conversiones: Los tiempos de respuesta más rápidos se traducen en un aumento de las ventas.

Paso 4: Habilitar la mensajería de texto en Google My Business (Opcional)

Además de añadir un enlace de WhatsApp, habilitar la mensajería de texto en tu perfil de Google Business (GMB) permite a los clientes ponerse en contacto contigo directamente a través de SMS o Mensajes de Google. Esta función ayuda a las empresas a ofrecer respuestas más rápidas y a mejorar el compromiso de los clientes.

Cómo activar la mensajería en GMB

1. Acceda al administrador de su perfil de Google Business:
   
   • Vaya al Administrador de perfiles de Google Business y acceda con su cuenta de Google.
2. Seleccione su empresa:
   
   • Si gestiona varias ubicaciones, elija aquella para la que desea activar la mensajería.
3. Accede a la sección de mensajes:
   
   • En el menú de la izquierda, haz clic en "Mensajes".
4. Activar mensajería:
   
   • Haz clic en "Activar mensajería" para activar la función.
5. Introduzca y verifique el número de teléfono de su empresa:
   
   • Si es necesario, introduzca el número de teléfono de su empresa y verifíquelo por SMS.

Una vez habilitado, los clientes verán un botón "Mensaje" en su perfil de Google Business, lo que les permitirá enviar consultas al instante. Esta función mejora la interacción con el cliente al proporcionar un canal de comunicación adicional para obtener respuestas rápidas.

Paso extra: añade un enlace de WhatsApp para chatear

Si añades un enlace de WhatsApp Click-to-Chat a tu perfil de Google Business, facilitarás que los clientes se pongan en contacto directamente. Sigue estos pasos para integrarlo de forma eficaz:

Pasos para añadir tu enlace de WhatsApp:

1. Acceda a su perfil de empresa de Google:
   
   • Acceda a su administrador de perfiles de empresa de Google.
   • Seleccione su empresa si gestiona varios locales.
2. Vaya a la pestaña de contactos:
   
   • En la sección "Información de la empresa", haga clic en la pestaña "Contacto".
3. Localice la sección de chat:
   
   • En "Chat", verás opciones para que los clientes puedan chatear con tu empresa a través de SMS u otras aplicaciones.
4. Selecciona WhatsApp:
   
   • En el menú desplegable, elige "WhatsApp".
5. Introduce tu URL de WhatsApp para chatear:
   
   • Paste your WhatsApp link (e.g., https://wa.me/<YourPhoneNumber>).
   • Asegúrese de que el enlace está correctamente formateado con el prefijo de su país y su número de teléfono.
6. Guarda los cambios:
   
   • Haz clic en "Guardar" para actualizar tu perfil y hacer que el enlace de WhatsApp sea visible para los clientes.

Por qué es importante este paso:

• Comodidad: Los clientes pueden ponerse en contacto con usted al instante sin guardar su número.
• Mayor compromiso: Ofrecer un canal de comunicación familiar y sencillo mejora la interacción con el cliente.
• Mayor visibilidad: Un enlace de WhatsApp añade funcionalidad y atractivo a tu perfil de Google Business.

Problemas habituales al añadir un enlace de WhatsApp a Google my business

Aunque añadir un enlace de WhatsApp a su perfil de Google Business es sencillo, existen algunos problemas comunes que puede encontrar durante el proceso. A continuación te explicamos cómo solucionarlos de forma eficaz:

1. No veo el enlace a las citas

Es posible que algunos perfiles de empresa no muestren automáticamente la opción de fijar citas o añadir enlaces. Esto suele deberse a la categoría de empresa principal que hayas seleccionado.

Solución:

• Pruebe a cambiar la categoría principal de su empresa por otra que admita enlaces a citas.
• Por ejemplo, si su categoría actual es "Panadería" y no permite enlaces, cambie a "Restaurante" como categoría principal y mantenga "Panadería" como categoría secundaria.

2. Añadir más de un enlace

Si quieres incluir varias opciones de contacto, como WhatsApp y una aplicación de programación, Google My Business te permite añadir más de una URL en la misma sección.

Solución:

• Vaya a la sección de reservas o citas de su perfil.
• Añada cada URL por separado (por ejemplo, el enlace de WhatsApp y el enlace de la aplicación de programación) para que los clientes puedan elegir su método de contacto preferido.

3. No se puede ver el enlace WhatsApp click-to-chat

Si utilizas un navegador de escritorio, es posible que no veas la opción de chat de WhatsApp en tu perfil de Google Business. Actualmente, esta función es más accesible en dispositivos móviles.

Solución:

• Utiliza la aplicación móvil Google My Business para acceder a la opción de chat de WhatsApp y configurarla.
• Asegúrese de que su aplicación está actualizada a la última versión para que funcione plenamente.

Enlace de WhatsApp de Google my business para mejorar las ventas y la asistencia

La integración de WhatsApp en su perfil de Google Business abre nuevas oportunidades para la captación de clientes, el marketing, las ventas y la asistencia. A continuación te explicamos cómo sacar el máximo partido a esta función:

Utilizarlo para el marketing

WhatsApp puede ser una poderosa herramienta para las campañas de marketing cuando se vincula a su perfil de Google My Business. A continuación te explicamos cómo:

1. Seguimiento del compromiso:
   
   • Supervisa cómo interactúan los clientes potenciales con el enlace de WhatsApp de tu perfil para conocer sus métodos de comunicación preferidos.
2. Generar clientes potenciales:
   
   • Utiliza los mensajes de bienvenida con respuesta automática de WhatsApp para pedir a los clientes potenciales su información de contacto o que se registren para recibir actualizaciones.
   • Una vez que se hayan registrado, inicie conversaciones utilizando plantillas de mensajes de WhatsApp previamente aprobadas.
3. Compartir promociones:
   
   • Envíe ofertas exclusivas, códigos promocionales o actualizaciones sobre nuevos productos/servicios directamente a los clientes a través de WhatsApp.

Utilizarlo para vender

WhatsApp proporciona un canal directo e informal para que los equipos de ventas interactúen con los clientes, fomentando la confianza y acelerando las conversiones.

1. Responder rápidamente:
   
   • Responda instantáneamente a las consultas sobre productos o servicios a través de chats individuales o mensajes masivos.
2. Establecer vínculos personales:
   
   • Utilice la mensajería conversacional para responder a las preocupaciones de los clientes y establecer una buena relación, aumentando así la probabilidad de que decidan comprar.
3. Enviar recordatorios de citas:
   
   • Programe mensajes de WhatsApp para recordar a los clientes sus próximas citas, reduciendo las ausencias y aumentando los ingresos.
4. Automatizar las rutas de venta:
   
   • Utilice herramientas de automatización como los flujos de trabajo para asignar las consultas al vendedor adecuado, garantizando una gestión eficaz de los clientes potenciales.

Utilizarlo como apoyo

WhatsApp es una plataforma excelente para gestionar la atención al cliente de forma eficiente, manteniendo al mismo tiempo un toque personal.

1. Gestionar consultas:
   
   • Responde rápidamente a las preguntas más habituales utilizando las funciones de WhatsApp Business, como las respuestas automáticas y las respuestas rápidas.
2. Solicitudes de ruta:
   
   • Con la API de WhatsApp, dirija las consultas de los clientes directamente a los miembros del equipo pertinentes para obtener resoluciones más rápidas.
3. Recoger opiniones:
   
   • Al final de cada conversación, envíe encuestas de satisfacción del cliente por WhatsApp para evaluar y mejorar la calidad de su servicio.
4. Compartir actualizaciones:
   
   • Notifique a los clientes el estado de sus pedidos, la confirmación de sus citas u otras actualizaciones importantes al instante a través de la mensajería WhatsApp.

Por qué es importante esta integración

Al vincular WhatsApp con tu perfil de Google My Business, creas un canal de comunicación perfecto que mejora la satisfacción del cliente e impulsa el crecimiento del negocio. Ya se trate de campañas de marketing, conversaciones de ventas o interacciones de atención al cliente, esta integración ayuda a las empresas:

• Capte clientes más rápidamente.
• Genere confianza mediante una comunicación personalizada.
• Aumente las conversiones con respuestas en tiempo real.
• Racionalice las operaciones utilizando herramientas de automatización.

Con estas estrategias en marcha, puedes aprovechar WhatsApp como una herramienta versátil para fortalecer las relaciones con tu audiencia y alcanzar los objetivos de negocio con eficacia.

Reflexiones finales

Añadir un enlace de WhatsApp a su perfil de empresa de Google es una forma eficaz de mejorar la comunicación y el compromiso con los clientes. Garantiza que los clientes puedan ponerse en contacto contigo rápidamente, fomentando la confianza y mejorando la satisfacción. Pero gestionar grandes volúmenes de conversaciones puede ser complicado sin las herramientas adecuadas.

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