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Desde hace un tiempo, ya es posible emplear una cuenta de empresa de Instagram con varios usuarios. La plataforma de mensajería social hizo posible que una cuenta se inicie sesión en varias cuentas. Es decir, permite abrir la cuenta de Instagram en varios dispositivos al mismo tiempo o, simplemente, compartir la contraseña con los compañeros de trabajo.
Esa es la respuesta sencilla. Sin embargo, sin la solución adecuada, esta forma de trabajar es completamente ineficaz para equipos más grandes que:
- Recibir varios de mensajes cada día
- Deseas colaborar en la respuesta a los mensajes
- Gestionar simultáneamente otros canales, como el correo electrónico, Facebook y WhatsApp.
Trengo permite a las empresas conectar su cuenta de Instagram a una plataforma de atención al cliente.
Uso de una cuenta de Instagram Business con varios usuarios en una plataforma de servicios
Ahora que Instagram se ha vuelto tan importante para las empresas, también lo es ofrecer un buen servicio a las personas que lo solicitan. Y en Instagram, tus clientes quieren una atención a la velocidad de la luz.
Sin la herramienta adecuada, esto es casi imposible. Tu equipo tiene que cambiar de pantalla constantemente para asegurarse de que un mensaje no lleve demasiado tiempo inactivo. Además, como hay varias formas de recibir un mensaje (por DM, un comentario o una respuesta a un anuncio), es fácil pasar por alto un mensaje o que el remitente tenga que esperar años para recibir una respuesta. Y eso es algo que no queremos.
Con una plataforma de atención al cliente, tanto tú como tu equipo pueden colaborar fácilmente en todas las conversaciones de Instagram. Además, te permite gestionar todas las conversaciones de todos tus canales en una sola vista. No importa si es Instagram, WhatsApp o correo electrónico.
Aparte de eso, dispones de otras funciones muy útiles. Como la posibilidad de crear respuestas automáticas, respuestas rápidas e incluso chatbots para automatizar tus conversaciones de Instagram. Con la sección de estadísticas, un usuario se puede gestionar de manera rápida las conversaciones recopiladas y cerradas por su equipo.
La API de mensajería de Instagram para DMs
Hace poco tiempo, Instagram lanzó su nueva API. Esto hizo posible que las soluciones de terceros permitieran a sus usuarios responder DMs desde su plataforma de servicio. Inmediatamente adoptamos esta función en nuestra propia plataforma de atención al cliente, por lo que no es necesario volver a hacer clic entre Instagram y tu centro de servicios.
Cómo empezar en Instagram con varios usuarios
Si lo deseas, puedes probar nuestra plataforma de atención al cliente de forma gratuita durante 14 días. Así tendrás la oportunidad de comprobar si realmente funciona en tu equipo.
A continuación te explicamos cómo configurarlo para que puedas empezar a experimentar:
- Empieza tu prueba gratuita de Trengo.
- A continuación, ve a configuración > canales > Instagram.
- Haz clic en el signo más verde. Esta acción te redirigirá a Facebook. Asegúrate de haber iniciado sesión con una cuenta de Facebook que tenga derechos de administrador.
- A continuación, asigna al canal de Instagram un nombre interno (que sólo tú y los miembros de tu equipo podrán visualizar) y asigna al equipo o equipos que quieras que se hagan cargo del canal.
- No olvides pulsar el botón "Guardar".
Haz clic aquí para consultar una guía más detallada.
Empieza a gestionar tu cuenta de Instagram de forma eficiente
En este momento, estás listo para comenzar a utilizar una cuenta de negocios Instagram con múltiples usuarios. Déjame saber cómo funciona Instagram para tu negocio.
