¿Qué es una cuenta corporativa de WhatsApp?

Desde que WhatsApp lanzó su aplicación oficial gratuita WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, es posible crear una cuenta corporativa en la App. En este blog, te explicaré qué es una cuenta corporativa de WhatsApp y qué solución se adapta a tu organización.

• ¿Qué es WhatsApp Business?
• Todo sobre la aplicación WhatsApp Business
• La funcionalidad de la aplicación WhatsApp Business
• ¿Cómo funciona?
• Limitaciones de la aplicación WhatsApp Business
• La API de WhatsApp Business
• La funcionalidad de la API de WhatsApp Business
• ¿Cómo funciona?
• Socios de la API de WhatsApp Business.
• WhatsApp Business App VS la API
• ¿Deberías implementar WhatsApp Business para uso corporativo o no?

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es la solución oficial de WhatsApp Inc. que permite a las empresas crear una cuenta corporativa de WhatsApp y comunicarse con sus clientes.

WhatsApp cuenta con más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo, lo que lo convierte en el canal de comunicación con el cliente ideal. En 2018 WhatsApp lanzó la aplicación oficial WhatsApp Business y la API WhatsApp Business. Sin embargo, las empresas tienen censurado el uso la versión de consumo de WhatsApp para sus comunicaciones empresariales.

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s

La aplicación WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business es gratuita, y funciona en Android o iOS, por que se pueden descargar ambas sin problema.  Por otra parte, WhatsApp Business comparte algunas similitudes con la aplicación para consumidores, como el uso de WhatsApp web, las videollamadas y las llamadas de voz, y el envío y recepción de mensajes de WhatsApp. La aplicación para empresas tiene funciones adicionales muy útiles para sus actividades comerciales.

La funcionalidad de la aplicación WhatsApp Business.

La aplicación WhatsApp Business está pensada para pequeñas empresas y cuenta con 5 funciones adicionales que la versión para consumidores de WhatsApp no tiene. ¿Eres una pequeña empresa que utiliza la aplicación para consumidores? Entonces te recomendamos que inicies en aplicación WhatsApp Business lo antes posible.

#1 Perfil de la empresa

Una característica de la app WhatsApp Business es la posibilidad de crear un perfil de empresa. El perfil de empresa le permite mencionar información valiosa para sus clientes. Piensa en información como una descripción de tu empresa, la dirección de la empresa, la dirección de correo electrónico y la URL del sitio web de la empresa.

#2 Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas permiten responder rápidamente a las preguntas más frecuentes. Estos mensajes aparecen cuando empiezas a escribir y, con un simple clic, puedes enviarlos a tus clientes. Esto puede ahorrarte bastante tiempo.

#3 Etiquetas

El uso de etiquetas te ayudan a organizar y encontrar contactos fácilmente dentro de la App. De este modo, tu cuenta de WhatsApp Business siempre se mantendrá organizada.

#4 Mensajes automáticos

Si configuras mensajes automáticos, tendrás la función de responder automáticamente a las preguntas de los clientes. ¿No estás disponible? Entonces, puedes enviar un mensaje de no disponible para informar a los clientes cuando estarás disponible para contactarlos. También es posible configurar saludos automáticos.

#5 Catálogo

WhatsApp acaba de lanzar una nueva función para WhatsApp Business. Un catálogo para listar tus productos y servicios. Con el catálogo, los clientes tendrán una visión clara de qué tipo de productos o servicios ofreces.

¿Cómo funciona la aplicación WhatsApp Business?

1. Descarga la aplicación en tu iPhone o dispositivo Android desde App Store o Google Play Store.
2. Lee las condiciones y haga clic en aceptar y continuar.
3. WhatsApp comprueba si ya se está utilizando la aplicación WhatsApp o el número de teléfono de los dispositivos. Si es así, podrs  transferir el historial de chat a la aplicación WhatsApp Business. NOTA: no es posible realizar este proceso a la inversa.
4. Haz clic en utilizar un número diferente si no desea utilizar el número de teléfono actual.
5. Introduce el número de teléfono deseado. Te enviará un código de confirmación a este número. También es posible utilizar un teléfono fijo. En este caso, recibirá una llamada de voz automática con el código.
6. Introduce el nombre de tu empresa. Si el nombre de la empresa no cumple las directrices de WhatsApp, recibirá una notificación.
7. Añada una foto de perfil de su empresa.
8. ¡Felicidades! Ya has creado una cuenta de WhatsApp Business.

Limitaciones de la aplicación WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business tiene muchas ventajas. Sin embargo, con estas ventajas, también hay algunas desventajas que debes tener en cuenta.

#1 Dispositivo único

El número de teléfono para la aplicación WhatsApp Business sólo puede registrarse en un número de teléfono y en un teléfono al mismo tiempo. No es posible utilizar el número en varios dispositivos. ¿Deseas utilizar un dispositivo diferente? Entonces tendrás que instalar WhatsApp Business en tu dispositivo y transferir el número de teléfono.

#2 Usuario único

Dado que el número de teléfono de la aplicación WhatsApp Business solamente puede instalarse en un dispositivo, no es posible implementar WhatsApp para varios usuarios. Esto significa que, tu empresa no tiene la opción de que varios colaboradores utilicen WhatsApp Business al mismo tiempo. Para que esto sea posible, tienes que cambiar a la API de WhatsApp Business.

La API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business es la solución ideal para las empresas que desean utilizar WhatsApp de forma profesional para contactar con sus clientes. WhatsApp ofrece esta API a través de varios socios de WhatsApp Business. Es necesario integrar la API en un panel desde el que pueda comunicarse. Por suerte, hay varias empresas que ofrecen una solución lista para usar para comunicarse con los clientes a través de la API de WhatsApp Business.

La funcionalidad de la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business ofrece las siguientes funcionalidades:

#1 Perfil de la empresa

Al igual que la aplicación, a través de la API puede crear un perfil de empresa. Este perfil muestra toda la información relevante para tus clientes, como una descripción de la empresa, ubicación, dirección de correo electrónico y URL del sitio web.

#2 Configuración de mensajes 

La configuración de mensajes es una funcionalidad que también está disponible en la app. Asimismo, responderás preguntas de manera rápida. Además desde la API de WhatsApp, tienes la posibilidad de enviar mensajes automatizados de WhatsApp Business Template.

#3 Múltiples usuarios

Esta es probablemente la razón número uno para utilizar la API de WhatsApp Business en lugar de la App de WhatsApp Business. Con la API de WhatsApp Business, varios colaboradores pueden comunicarse con los clientes al mismo tiempo.

#4 Chatbots

A través de la API de WhatsApp Business, también es posible implementar chatbots. Esto será indispensable en tu negocio para automatizar las conversaciones con tus clientes.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

Si deseas hacer uso de la API de WhatsApp Business, hay dos maneras de empezar. La primera opción es buscar un desarrollador y crear su propia aplicación para conectarse con la API. Sin embargo, esto supondrá un gran reto para la mayoría de las empresas. Por eso recomendamos la segunda opción.

Si utilizas un proveedor de software como Trengo, que ya está conectado con la API de WhatsApp Business, podrás contar con una solución de software lista para ser utilizada que satisface tus requisitos.

Cuando un cliente se pone en contacto contigo por WhatsApp, es posible responderle hasta 24 horas después del último mensaje. ¿Por qué? La respuesta es que simplemente no tienes permiso para enviar mensajes al azar a los clientes. Después de estas 24 horas han pasado, con un opt-in oficial, si puedes enviar al cliente: WhatsApp Plantillas de mensajes de negocios.

Nota. No todas las empresas pueden utilizar WhatsApp Business.

Socios de la API de WhatsApp Business.

Hay alrededor de 40 socios de WhatsApp Business en todo el mundo. Trengo se integra con tres de estos socios. Si estás interesado en implementar esta herramienta para tu empresa, te aconsejamos que contactes con nosotros para analizar las posibilidades. Te ayudaremos en el proceso de solicitud y comunicación a través de la configuración de la API de WhatsApp.

WhatsApp Business APP o API.

Características de  WhatsApp y WhatsAppBusiness AppWhatsApp Business APIDiseñadopara ConsumidoresUsuarios individualesPymes /. EmpresaPreciosGratisVariableUsuario único✅✅✅End to end encryption✅✅✅GDPR❌✅✅Corporate account❌✅✅Website to WhatsApp chat❌✅✅Bots & Automation❌⚠️✅Data protection❌⚠️✅Multiple users❌❌✅Shared team inbox❌❌✅Scalable❌❌✅Integration with Trengo
(via official WhatsApp Business partners)❌❌✅Enterprise-level software❌❌✅Lead engagement❌❌✅Template messages❌❌✅ Mensajes de ejemplo❌❌✅.Diseñado

Entonces, ¿deberías implementar WhatsApp Business para uso corporativo o no?

Las posibilidades de WhatsApp Business son grandes para casi todas las organizaciones. Especialmente cuando hay que comunicarse regularmente con los clientes. Tanto la aplicación WhatsApp Business como la API tienen sus ventajas y sus inconvenientes. La ventaja de la aplicación es que es completamente gratuita, pero solo puedes utilizarla con una persona desde un dispositivo.

¿Necesitas varios usuarios para gestionar la comunicación con los clientes a través de WhatsApp? En este caso, te aconsejo que utilices la API de WhatsApp Business y la integración con Trengo. Múltiples socios de WhatsApp Business ya se integran con Trengo ofreciendo una solución fácil de gestionar, colaborar y comunicarse con varios colaboradores y clientes a través de WhatsApp entre otros canales favoritos.

Lea también:

• Precios de WhatsApp Business
• WhatsApp Business para varios usuarios
• WhatsApp Business: La guía definitiva hacia el éxito

Preguntas más frecuentes

¿En qué se diferencia una cuenta de WhatsApp corporativa de una cuenta personal o de empresa normal?

Una cuenta corporativa de WhatsApp está diseñada para grandes organizaciones que gestionan grandes volúmenes de mensajes y requieren acceso, automatización e integraciones multiagente. A diferencia de una cuenta personal o empresarial básica, la configuración de una cuenta corporativa de WhatsApp (normalmente a través de la API de WhatsApp Business) permite flujos de trabajo en equipo estructurados y un control centralizado. Con Trengo, los equipos pueden colaborar a la perfección en una bandeja de entrada compartida, al tiempo que mantienen una visibilidad completa de todas las interacciones con los clientes.

¿Por qué necesita una empresa una cuenta corporativa de WhatsApp?

Las empresas necesitan una cuenta corporativa de WhatsApp para gestionar eficazmente la comunicación a gran escala. Permite dar respuestas más rápidas a los clientes, organizar mejor los mensajes y automatizar departamentos como ventas, soporte y marketing. Trengo lo hace aún más fácil integrando WhatsApp con otros canales de comunicación, lo que ayuda a las empresas a responder de forma más rápida y coherente desde una plataforma unificada.

¿Qué tipos de cuentas de WhatsApp tienen las empresas (Business App vs API vs Plataforma)?

Las empresas pueden elegir entre tres tipos:

• WhatsApp Business App: más adecuada para pequeñas empresas o empresarios individuales que gestionan volúmenes de mensajes limitados.
• WhatsApp Business API: diseñada para medianas y grandes empresas que necesitan automatización, varios usuarios y opciones de integración.
• Las plataformas omnicanal, como Trengo, se conectan directamente con la API para ofrecer una bandeja de entrada única para WhatsApp, redes sociales, chat y correo electrónico, lo que permite una comunicación corporativa a gran escala.

¿Cómo puedo crear una cuenta corporativa de WhatsApp para mi empresa?

Para configurar una cuenta corporativa, primero debe verificar su negocio a través del Administrador de negocios de Meta y, a continuación, solicitar el acceso a la API de WhatsApp Business. Una vez aprobado, puedes conectar tu número a través de un proveedor de soluciones como Trengo. La guía paso a paso de Trengo te ayudará a crear tu perfil corporativo, conectar tu línea de WhatsApp y empezar a utilizar funciones avanzadas como las bandejas de entrada compartidas y la automatización.

¿Necesito utilizar la API de WhatsApp Business o puedo utilizar la aplicación estándar de WhatsApp Business?

Para equipos pequeños, la app estándar funciona bien, pero para empresas que necesitan colaboración, informes, automatización o mensajería a gran escala, la API de WhatsApp Business es esencial. Al conectar su API a Trengo, puede gestionar grandes volúmenes de mensajes, dar soporte a varios agentes e integrar WhatsApp directamente con CRM o servicios de asistencia, todo en una sola plataforma.

¿Qué funciones especiales incluye una cuenta corporativa de WhatsApp (por ejemplo, compatibilidad con varios agentes, automatización, plantillas)?

Las cuentas corporativas ofrecen funciones avanzadas como acceso en equipo para varios agentes, bandejas de entrada compartidas para mayor visibilidad, flujos de trabajo automatizados y plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp. Cuando se integran con Trengo, las empresas obtienen funcionalidades añadidas como el enrutamiento impulsado por IA, información sobre el rendimiento y la capacidad de automatizar respuestas utilizando AI Helpmate de Trengo.

¿Cómo puedo integrar una cuenta corporativa de WhatsApp con otras herramientas (CRM, software de asistencia, chat del sitio web)?

Mediante la API de WhatsApp Business, puedes conectar tu cuenta con CRM, software de atención al cliente o herramientas de chat en directo. Trengo simplifica esta integración, integrando WhatsApp en tu CRM o centro de atención al cliente. Esto garantiza que todas las comunicaciones, ya sean por correo electrónico, WhatsApp o su sitio web, sean visibles en una línea de tiempo, lo que ayuda a los equipos a mantener el contexto y la continuidad.

¿Cuáles son los buenos casos de uso para una cuenta corporativa de WhatsApp (atención al cliente, ventas, notificaciones)?

Las cuentas corporativas de WhatsApp son ideales para la atención al cliente, el seguimiento de pedidos, los recordatorios de citas, la generación de contactos y el seguimiento de ventas. También se utilizan para notificaciones de marca, como alertas de envío y ofertas personalizadas. Con Trengo, las empresas pueden automatizar los flujos de mensajes para cada uno de estos casos de uso, manteniendo al mismo tiempo una comunicación personal y eficiente.

Cómo deben gestionar las empresas el volumen de conversaciones y los equipos en WhatsApp?

Las grandes organizaciones suelen recibir miles de mensajes al día, por lo que es esencial una gestión estructurada. Trengo permite a las empresas asignar funciones, dividir las cargas de trabajo y enrutar los mensajes automáticamente. Los equipos pueden supervisar los tiempos de respuesta, consultar el historial de conversaciones y colaborar sin duplicación, garantizando que cada mensaje reciba una respuesta puntual y precisa.