Todo sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp para empresas

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Plantilla de mensaje de WhatsApp para empresas

Si utilizas WhatsApp Business, no se te permite iniciar una conversación con tu cliente mediante un simple mensaje. Esto es algo que Meta ha implementado para asegurarse de que las empresas eviten el envío de spam a los clientes. No obstante, ofrece una solución ante esta situación, al permitir a las organizaciones la oportunidad de ser las primeras en enviar un mensajes, utilizando plantillas de mensajes para WhatsApp Business.

¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp Business?
¿Por qué existen las plantillas de mensajes?
¿Cómo son las plantillas de mensajes de WhatsApp Business?
Pautas para plantillas de mensajes de WhatsApp Business
Cómo registrar una plantilla de mensaje de WhatsApp
Costes de envío de plantillas de mensajes de WhatsApp

¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp Business?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business, también conocidas como mensajes altamente estructurados (HSM), son plantillas que se envían a los clientes fuera de la ventana de 24 horas. Estas plantillas de mensajes deben ser aprobadas por WhatsApp.

Además, las plantillas de mensajes contienen diversos campos que pueden rellenarse con información específica del cliente. Ejemplos de ello son: información sobre pedidos, reservas para su vuelo o una reserva en un restaurante.

¿Por qué existen las plantillas de mensajes?

Cuando un cliente inicia una conversación en WhatsApp, la empresa tiene 24 horas para responder. Los mensajes que se envían dentro de este plazo se denominan mensajes de sesión.

WhatsApp implementó esta ventana de 24 horas porque no quiere permitir que las empresas envíen spam. La única opción para enviar un mensaje fuera de esta ventana de 24 horas (o con un opt-in oficial de su cliente) es utilizar las plantillas de mensajes de WhatsApp.

¿Cómo son las plantillas de mensajes de WhatsApp Business?

A Message Template has a maximum of 4096 characters and exists of text, emoji, and structured WhatsApp variables. The structured WhatsApp variables can be implemented via numbered placeholders that look like: {{x}}.

Estimado {{1}}, gracias por reservar su vuelo con KLM. Su número de vuelo es {{2}}, la hora estimada de salida es {{3}} el {{4}} desde la puerta {{5}}.

{{1}} = Nombre

{{2}} = Número de vuelo

{{3}} = Tiempo

{{4}} = Fecha

{{5}} = Puerta

La información de los campos específicos se extraerá de su base de datos y se podrá enviar un mensaje automatizado a sus clientes.

¿Has volado recientemente con KLM? Entonces es probable que ya hayas recibido una plantilla automatizada de mensaje de negocios de WhatsApp.

Pautas para plantillas de mensajes de WhatsApp Business

WhatsApp tiene unas directrices bastante estrictas para los mensajes estandarizados. No se limitan a aprobar todas las plantillas. La plataforma de comunicación utiliza las siguientes razones para desaprobar una plantilla de mensaje:

Un mensaje promocional

No puedes difundir mensajes con fines publicitarios, de marketing o promocionales. Ejemplos de ello son: los códigos de descuento, los regalos gratuitos, los mensajes fríos, el envío de una encuesta para recopilar datos y determinadas palabras que hacen que un mensaje parezca promocional.

El formato es incorrecto

Asegúrate de que las plantillas no tienen errores ortográficos y de que los parámetros se implementan de la forma correcta. Estas no incluyen parámetros flotantes, por ejemplo.

Contenido engañoso o amenazador

WhatsApp no permite las plantillas engañosas o amenazantes. Por ejemplo, los mensajes de plantillas que amenazan a un cliente con medidas judiciales o chantaje.

Lea aquí las instrucciones para crear un mensaje de plantilla de WhatsApp.

Cómo registrar una plantilla de mensaje de WhatsApp

Registra una plantilla de mensaje de WhatsApp en los ajustes del canal de WhatsApp Business en Trengo.

Recuerda siempre incluir la siguiente información:

Título
Utiliza un título para que los empleados puedan reconocer fácilmente la plantilla si desean utilizarla.
Identificador
Un identificador es un título que se usa para la solicitud de la plantilla en WhatsApp. Asegúrate de mirar las condiciones que establece Whatsapp para las plantillas.
Categoría
Seleccione a qué categoría pertenece la plantilla (por ejemplo, Actualización de transporte o Actualización de cita).
Idioma
¿Qué idioma utilizó para escribir la plantilla?
Canal
¿Múltiples canales de WhatsApp Business? Selecciona el canal correcto para una plantilla específica.
Mensaje
El mensaje exacto que va a enviar. Sé preciso en esto y utiliza variables para los datos específicos del cliente. No es posible ajustar el mensaje de plantilla dentro de la conversación, o después de que haya sido aprobado.

Tras la aprobación de WhatsApp, la empresa recibirá un "Espacio de nombres". Esto vincula la plantilla correcta al canal adecuado.

Nota: Dirígete activamente a las personas a través de WhatsApp, siempre se requiere autorización. Solicítalo mediante el denominado opt-in.

Costes de envío de plantillas de mensajes de WhatsApp

Los usuarios de la API de WhatsApp Business pagan una tarifa fija por conversación. Una conversación es iniciada por el cliente o por la empresa. Esta último, lo hace cuando envía una plantilla. Las primeras 1000 conversaciones al mes (tanto iniciadas por el usuario como por la empresa) son totalmente gratuitas.

Aparte de quién haya iniciado la conversación, los costes también varían según el país. A continuación puedes ver cuánto te cobran en tu país. También puedes echar un vistazo al resumen completo de precios de todos los países.