Comercio electrónico
Tu agente de IA diseñado para el comercio electrónico
Resuelve las conversaciones repetitivas con un agente de atención al cliente basado en IA conversacional que no solo chatea, sino que también toma medidas. Comprueba el estado de los pedidos, guía el proceso de devoluciones y responde al instante a las preguntas utilizando datos en tiempo real procedentes de integraciones como Shopify a través de WhatsApp, correo electrónico, chat y voz, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Socio comercial oficial de WhatsApp en el que confían empresas de todo el mundo
Diseñado para equipos de comercio electrónico
80%
gestionado por agentes de IA
No solo respuestas, sino acciones. Resuelve las dudas de los clientes en todos los canales con un agente de atención al cliente basado en IA conversacional, desde actualizaciones de envíos hasta la disponibilidad de productos. Ofrece soluciones inmediatas y precisas y aumenta la satisfacción.
10min
para configurar tu agente de IA
Pon en marcha un agente de atención al cliente con IA conversacional en todos los canales en cuestión de minutos. Ponlo en marcha rápidamente, entrena y supervisa su rendimiento con facilidad, y ofrece soluciones precisas al tiempo que amplías la capacidad de asistencia sin necesidad de contratar más personal.
98%
tasa de apertura en WhatsApp
Atrae a los clientes en WhatsApp con altas tasas de apertura y destaca entre las bandejas de entrada saturadas. Envía actualizaciones urgentes y mejora la capacidad de respuesta de los clientes mediante conversaciones basadas en IA que resultan directas, personales y difíciles de ignorar.
Todos tus sistemas conectados en un solo lugar
Reúne todos los datos y las conversaciones de tus clientes en un único espacio de trabajo unificado. Intégralo a la perfección con las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify y WooCommerce, para centralizar los detalles de los pedidos, el historial de los clientes y las actualizaciones en tiempo real en una única bandeja de entrada.
Una plataforma para gestionar un gran volumen de conversaciones de comercio electrónico
Gestiona las conversaciones que impulsan el comercio electrónico, centraliza las interacciones con los clientes, conecta tus sistemas (como Shopify) y automatiza flujos de trabajo como el estado de los pedidos (WISMO), el abandono del carrito y las devoluciones. Ofrece una atención al cliente más rápida, recupera más ingresos y crece sin aumentar la carga de trabajo.
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Automatización del estado de los pedidos (WISMO)
Las solicitudes WISMO saturan tu bandeja de entrada de asistencia y ralentizan los tiempos de respuesta, sobre todo en los periodos de mayor actividad. Con Trengo, automatiza las actualizaciones del estado de los pedidos en tiempo real, reduce el volumen de tickets y ofrece respuestas inmediatas en todos los canales.
Convierte los picos de tráfico en beneficios
Descubre cómo las marcas de comercio electrónico gestionan el aumento de la demanda de los clientes, automatizan las consultas repetitivas y consiguen que más compradores realicen sus compras mediante conversaciones basadas en la inteligencia artificial, sin necesidad de contratar a más agentes.
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Automatizar la gestión de devoluciones, reembolsos y asistencia en materia de pagos
Complex return and payment questions slow down your team and create inconsistent answers. With Trengo, automate policy-based responses, speed up resolutions, and deliver accurate support across every channel.
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Disponibilidad de productos y automatización de la reposición de existencias
Las consultas sobre productos agotados te hacen perder ventas cuando los clientes se van sin obtener respuesta. Con Trengo, ofrece información actualizada sobre el stock en tiempo real, sugiere alternativas y capta la demanda con alertas de reposición que generan ventas.
Socio comercial oficial de WhatsApp
18 WhatsApp Business Templates for eCommerce
Ready-to-use, pre-approved messages for every stage of the eCommerce customer journey: from order confirmation to win-back. Each template follows WhatsApp guidelines and includes easy-to-personalise variables.
Descargue su guía gratuita
Automatización de la asistencia antes y después de la compra
Las preguntas sin respuesta, tanto antes como después de la compra, generan fricciones y hacen que se pierdan oportunidades de venta. Con Trengo, automatiza las preguntas frecuentes a lo largo de todo el proceso de compra, orienta a los compradores al instante y reduce la carga de trabajo del servicio de atención al cliente, al tiempo que aumentas la satisfacción.
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Recuperación de carritos abandonados mediante inteligencia artificial
Los compradores se marchan sin comprar cuando sus dudas quedan sin resolver. Con Trengo, vuelve a captar la atención de los clientes en tiempo real mediante mensajes basados en inteligencia artificial que resuelven sus dudas y convierten los carritos abandonados en ingresos.
Descubre cómo funciona AI Agent, desde la configuración hasta su puesta en marcha
Configuración rápida
Empieza rápidamente sin configuraciones complicadas. Puedes poner en marcha tu agente de IA en cuestión de minutos y empezar a automatizar conversaciones de inmediato.
Escenarios
Utiliza flujos de trabajo predefinidos para situaciones habituales, como devoluciones o el seguimiento de pedidos, y adáptalos fácilmente a las necesidades de tu empresa.
Capacidades
Permite que el agente de IA realice tareas que vayan más allá de responder preguntas, como gestionar solicitudes o activar acciones en tus herramientas.
Vista previa
Prueba y revisa cómo responde tu agente de IA antes de ponerlo en marcha, para asegurarte de que ofrece la experiencia adecuada.
Canales
WhatsApp
Interactúa con los clientes en tiempo real a través de la aplicación de mensajería que más utilizan. El agente de IA responde al instante, resuelve dudas y realiza un seguimiento proactivo, mejorando tanto la atención al cliente como las ventas.
Correo electrónico
Gestiona automáticamente los correos electrónicos entrantes, resuelve las consultas más habituales y reduce el volumen de mensajes pendientes en la bandeja de entrada, sin dejar de ofrecer tiempos de respuesta rápidos.
Chat del sitio web
Convierte a los visitantes en clientes mientras navegan, respondiendo a sus preguntas al instante y guiándolos hacia la decisión de compra.
Redes sociales
Responde al instante a los comentarios y mensajes directos con un agente de IA que responde a las preguntas, fomenta la interacción y convierte las interacciones en las redes sociales en ventas.
Voz
Amplíe la automatización a las interacciones de voz, ayudando a los clientes a obtener respuestas y asistencia sin tener que esperar.
Encuentre aquí las respuestas
Preguntas más frecuentes
¿Qué es un agente de IA?
Un agente de IA es un asistente inteligente capaz de gestionar automáticamente las conversaciones con los clientes y realizar tareas en todos tus sistemas.
¿Cuánto tiempo se tarda en montarlo?
Podrás empezar en unos 5 minutos con una formación mínima.
¿Puede el agente de IA realizar acciones en mis sistemas?
Sí, puede realizar acciones básicas como el seguimiento de pedidos a través de integraciones.
¿Funciona en varios canales?
Sí, funciona en distintos canales, como WhatsApp, el correo electrónico y el chat de la página web.
¿Cómo mejora la IA con el tiempo?
Identifica las lagunas en sus conocimientos y sugiere mejoras para que puedas optimizar el rendimiento de forma continua.
¿Puedo personalizar las acciones del agente de IA?
Sí, puedes utilizar escenarios y personalizarlos para adaptarlos a tus flujos de trabajo.
¿Qué tipo de conversaciones puede gestionar?
Puede encargarse de las conversaciones relacionadas con la venta de servicios de asistencia y la calificación de clientes potenciales.
¿Es solo para el comercio electrónico?
No, aunque es especialmente eficaz para aplicaciones de comercio electrónico, se puede utilizar en distintos sectores.
¿Seguiré necesitando agentes humanos?
Sí, la IA se encarga de las tareas repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en conversaciones más complejas.
¿Cómo contribuye a aumentar los ingresos?
Al interactuar con los clientes en tiempo real, se recuperan los carritos abandonados y se convierten los clientes potenciales más rápidamente.
Deja de perder ingresos durante los picos de demanda
Convierte cada interacción con el cliente en una oportunidad de crecimiento. Descubre cómo las marcas de comercio electrónico utilizan las conversaciones basadas en inteligencia artificial para impulsar las conversiones, aumentar la eficiencia y crecer sin esfuerzo con Trengo.
Idioma
English
