Viajes, hostelería y ocio

Your peak season. Handled by Trengo.

Manage guest conversations across the entire journey, from booking to post-stay, while AI handles up to 80% of repetitive requests, so your team can deliver great guest experiences without adding headcount.
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Socio comercial oficial de WhatsApp en el que confían empresas de todo el mundo

Built for high-volume guest communication

5x

tiempo de resolución más rápido
Resolve guest inquiries faster by managing all conversations in one place. With full context from every channel and system, your team can respond quickly - even during peak season - and focus on delivering great guest experiences.

84%

of repetitive conversations handled with AI
Automate common guest questions like check-in times, availability, and amenities in 90+ languages. AI handles repetitive requests instantly, so your team can focus on high-value interactions, handling more conversations without additional staff.

24/7

personalized guest service
Respond instantly with full guest context across every channel, ensuring a seamless and consistent experience before, during, and after the stay.
"Trengo nos ayuda a crear una base sólida para nuestro compromiso con el cliente, lo que nos permite crecer sin comprometer la calidad."
Lea la historia del cliente
Trengo AI es sencillo y fácil de usar, con una configuración rápida y directa. Es fantástico tener el control total sobre cómo experimentamos y aprovechamos la IA".
Lea su historia
Trabajamos de forma muy eficaz con todos los canales conectados, y eso se nota en nuestro tiempo medio de primera respuesta, que es de sólo 25 segundos".
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"Antes tardábamos un mínimo de una hora en responder, y ahora, con Trengo, estamos en un tiempo de respuesta de 20 minutos".
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Support guests at every stage of their stay/journey

From the first booking question to post-stay follow-ups, manage every guest interaction in one place, with AI handling repetitive requests and your team stepping in when it matters /  and your team focusing on great guest experiences.
Reservas
AI answers guest questions about availability, pricing, and amenities 24/7 - helping you convert inquiries into bookings, even during peak demand.
Llegada
Ofrezca una cálida bienvenida e información importante
Facturación
Proporcionar detalles de su estancia, incluidos extras, promociones y ofertas
Permanezca en
Ofrezca servicios y obtenga opiniones en tiempo real
Salida
Ofrezca un check out y una despedida que no olvidarán y asegúrese una crítica positiva

One platform to manage guest communication across the entire journey

From booking to post-stay, Trengo centralises conversations, connects your hotel systems, and uses AI to automate guest interactions - so your team can deliver great experiences without added workload.

One inbox, fully connected to your hotel systems

Manage all guest conversations from WhatsApp, email, live chat, and OTAs in one inbox — fully connected to your PMS and hotel systems. Get the context you need without switching tools, and respond faster with complete visibility.
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Work smarter this peak season

See how Trengo helps hotel teams handle high volumes of guest communication without increasing workload.
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AI-powered automation across the guest journey

Automate repetitive guest conversations with AI Agents and Journeys. From answering FAQs to sending pre-arrival messages and follow-ups. Deliver intelligent upsells at the right time, in multiple languages, while your team focuses on delivering great guest experiences.
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Asistencia 24/7 en todos los idiomas con IA

Provide instant responses to guest inquiries at any time of day. AI handles incoming questions automatically, helping your team manage peak demand and deliver consistent service without additional staff.
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How hotels handle guest conversations during peak season

Discover how leading hotels manage guest conversations at scale, increase conversions, and maintain service quality without growing their team.
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WhatsApp as your digital front desk

Engage guests on their preferred channel before, during, and after their stay. Answer questions, share room upgrades, late check-outs, or local experiences on channels like WhatsApp, and handle requests in real time - all from your central inbox.
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Preguntas más frecuentes

¿Qué es una bandeja de entrada omnicanal?

Una bandeja de entrada omnicanal es una plataforma unificada que centraliza las interacciones con los clientes de varios canales (como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y SMS) en una única interfaz, lo que permite una comunicación eficiente y consistente.

¿Qué canales puedo conectar a la bandeja de entrada omnicanal de Trengo?

La solución de cliente omnicanal de Trengo admite la integración con múltiples canales de comunicación, incluidos correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram, chat en vivo, SMS y más.

¿Cuántos usuarios pueden trabajar en la bandeja de entrada de Trengo al mismo tiempo?

Los planes de Trengo se adaptan a equipos de distintos tamaños. El plan "Boost" admite hasta 10 usuarios, mientras que el plan "Pro" admite hasta 20 usuarios. En todos los planes se pueden añadir usuarios adicionales.

¿Cuáles son las principales características de una bandeja de entrada omnicanal?

Las características clave del omnicanal de Trengo para servicio al cliente incluyen:

  • Bandeja de entrada unificada: centralice todos los canales de comunicación y la información de los clientes
  • Colaboración en equipo: Funciones como el etiquetado interno y las notas te ayudarán a consultar con tus compañeros y a responder más rápido.
  • IA y automatización: Mantén la bandeja de entrada organizada configurando flujos de trabajo automatizados, etiqueta y etiqueta las conversaciones. Además, utiliza la IA para traducir, resumir y ayudar a responder a las conversaciones. Bonus: utiliza el asistente de IA y añade AI Journeys a tus canales para gestionar las preguntas frecuentes de la A a la Z (antes incluso de que lleguen a la bandeja de entrada).
  • Análisis e informes exhaustivos: compruebe su panel de control para realizar un seguimiento de las métricas importantes de comunicación con el cliente.
  • Integraciones: Integra tu bandeja de entrada con tus sistemas. Así tendrás toda la información crítica centralizada y podrás responder a los clientes más rápido y mejor.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar una bandeja de entrada omnicanal (o bandeja de entrada combinada)?

Los beneficios incluyen:

  • Experiencias de cliente sin fisuras: porque su equipo está al tanto, tiene toda la información que necesita y puede ponerse en contacto de forma proactiva.
  • Tiempos de respuesta más rápidos: con la información y los canales centralizados, además de la IA, su equipo podrá responder con rapidez.
  • Mejor colaboración en equipo: tu equipo puede colaborar y trabajar fácilmente desde la misma bandeja de entrada y perspectivas sin importar su ubicación o la zona horaria.
  • Información valiosa de los análisis unificados: Tendrá información sobre las conversaciones con los clientes. Dónde pivotar y dónde detectar oportunidades de venta.
¿Cómo puedo personalizar la bandeja de entrada omnicanal según las necesidades de mi equipo?

Trengo permite la personalización a través de:

  • Flujos de trabajo configurables y automatización
  • Opciones de marca personalizadas
  • Campos y etiquetas personalizados
  • Integración con herramientas que tu equipo ya utiliza
¿Qué es una conversación en Trengo?

En Trengo, una conversación se define como un mensaje saliente iniciado desde la plataforma, ya sea como el primer contacto con un cliente o como una respuesta a un mensaje entrante. Cada conversación se limita a un período de 7 días; si la comunicación con el mismo cliente continúa más allá de este período, se considera una nueva conversación.

Para obtener información más detallada, visita el Centro de ayuda de Trengo .

¿Cuánto cuesta Trengo?

En cuanto a precios, el plan Boost de Trengo cuesta desde 299 euros al mes si se factura anualmente (349 euros al mes) para 10 usuarios con una asignación fija de conversaciones, mientras que el plan Pro, con más funciones, cuesta 499 euros al mes con un contrato anual (599 euros al mes) para 20 usuarios. Las empresas más grandes pueden solicitar un plan Enterprise a su medida.

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En todos los planes se pueden añadir usuarios o conversaciones adicionales.

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