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Tu veux entrer en contact plus rapidement avec des clients du monde entier ? WhatsApp permet à ton entreprise d'atteindre ses clients rapidement, de la manière qui leur convient le mieux. Cela signifie que tu peux répondre rapidement aux questions de tes clients, convertir plus de requêtes en ventes et gagner plus de visites répétées - tout en facilitant la gestion de ces conversations par ton équipe d'assistance à la clientèle pour un service sans faille.
Quelle est la version de WhatsApp qui convient le mieux à ton magasin ? Il existe trois versions différentes :
- WhatsApp, pour que les individus puissent socialiser avec leurs amis et leur famille.
- WhatsApp Business, pour l'utilisation par un propriétaire d'entreprise individuel.
- WhatsApp Business API pour plusieurs utilisateurs professionnels.
Dans ce billet, nous allons nous concentrer sur l'API WhatsApp Business et sur ce qu'elle peut t'apporter, à toi et à ton équipe.
En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, on peut dire sans risque de se tromper que l'une de tes principales priorités est de répondre rapidement aux clients lorsqu'ils te contactent avant qu'ils ne s'impatientent et passent à un autre magasin. Pour atteindre cet objectif et entretenir ces clients tout au long de l'entonnoir de vente, tu auras besoin d'outils commerciaux efficaces. Avec l'API WhatsApp for Business, tu peux atteindre tes clients en temps réel et sur leur canal préféré : le texte.
Selon un article de Forbes.com datant de 2022, "les clients communiquent par textos avec les entreprises et cela va augmenter en 2022". Il y a quelques années, les textos étaient morts à cause des réseaux sociaux. Aujourd'hui, les choses ont changé et les clients disent "OUI" aux messages textuels. Cela inclut les messages SMS et WhatsApp concernant les offres, les nouvelles et les services à la clientèle."
Utiliser WhatsApp pour ta boutique de commerce électronique
Comment tirer parti de WhatsApp sur ta boutique de commerce électronique ? Comment gérer tous tes messages provenant de WhatsApp et d'autres canaux de communication tout en offrant une expérience client satisfaisante ?
La solution est l'intégration avec Trengo. Trengo combine tous tes canaux de communication comme WhatsApp Business, l'email, Facebook, Google Business, Instagram DM, Twitter, etc, en une seule boîte de réception. Ainsi, ton équipe peut gérer tous tes canaux sur un seul écran - et toutes les conversations de tes clients, quelles que soient les plateformes qu'ils utilisent pour te joindre.
En outre, tu peux connecter Trengo à ton logiciel de boutique en ligne, comme Magento, WooCommerce ou Shopify, pour que ton équipe puisse accéder aux détails importants de la commande, au statut de l'expédition et à d'autres informations sur les clients dans Trengo. Lorsqu'il n'y a plus de va-et-vient entre les écrans, il est plus facile de créer une expérience de service client homogène - et l'expérience est meilleure pour tes employés aussi.
La plateforme à vue unique de Trengo permet de répondre plus rapidement aux questions de tes clients, de faciliter la collaboration entre les membres de l'équipe et l'attribution des tickets, d'accéder à l'historique complet des clients, de créer des flowbots pour accélérer les flux de travail, de créer des règles pour améliorer les messages automatisés, et bien plus encore.
Tu es prêt à te lancer dans l'utilisation de WhatsApp Business et de Trengo pour ton magasin ? Voici ce que nous allons aborder :
- Qu'est-ce qu'une intégration de WhatsApp for Business ?
- Comment intégrer WhatsApp Business à Trengo
- Comment intégrer ton site de commerce électronique à WhatsApp via Trengo
- Utiliser WhatsApp for Business et Trengo pour un meilleur service à la clientèle.
Qu'est-ce qu'une intégration de WhatsApp for Business ?
L'intégration de WhatsApp for Business avec Trengo combine essentiellement toutes les fonctionnalités de WhatsApp et de Trengo en une seule plateforme (Trengo), afin que tu puisses communiquer avec tes clients WhatsApp et tes clients qui utilisent d'autres canaux, comme Facebook Messenger, Instagram, etc. à partir d'un seul écran.
Comment intégrer WhatsApp Business à Trengo
Avant de pouvoir intégrer WhatsApp Business à ta boutique en ligne de commerce électronique, tu devras intégrer WhatsApp Business à Trengo. C'est facile et cela prend très peu de temps.
https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk
Tout d'abord, tu devras te connecter avec le partenaire de Trengo, 360dialog, en faisant une demande pour l'API WhatsApp Business. Avant de faire ta demande, assure-toi d'avoir choisi le "plan d'échelle". Ensuite, suis les instructions détaillées pour connecter l'API WhatsApp Business à l'aide de 360dialog.
Après avoir effectué la connexion à l'API WhatsApp Business, tu verras tes messages WhatsApp sur la plateforme Trengo dans les 10 minutes qui suivent.
Comment intégrer ton site de commerce électronique à WhatsApp via Trengo ?
Ce qui est génial avec la plateforme de Trengo, ce sont ses capacités de gestion des conversations du service client tout compris. Pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique qui veulent faire monter en puissance leur service client de commerce électronique pour stimuler les ventes en utilisant l'intégration de WhatsApp Business pour le commerce électronique, Trengo prend en charge Shopify, Magento, WooCommerce, Picqre, Lightspeed et Bol.com.
Intégrer Shopify à WhatsApp for Business
Voyons plus en détail l'intégration Shopify-WhatsApp for Business avec Trengo. Avant de pouvoir intégrer WhatsApp Business à ta boutique en ligne Shopify, tu devras intégrer ta boutique en ligne Shopify à Trengo. C'est très facile à faire et cela ne prend que quelques minutes. En utilisant les coordonnées de tes clients Shopify, Trengo apporte les données dont ton équipe a besoin pour offrir un service transparent. Pense à des données telles que l'historique des commandes comme les numéros de commande Shopify, les informations d'expédition et de facturation, les détails sur la commande elle-même, et plus encore.
La fonction de widget de site web de Trengo rend possible l'intégration Shopify-WhatsApp Business. Le widget de site web te permet d'ajouter un bouton de chat WhatsApp à ta boutique de commerce électronique. Ce bouton ouvre l'application WhatsApp sur les smartphones, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, afin que tes clients Shopify puissent t'envoyer un message sur le site web.
Intégrer WooCommerce ou Magento à WhatsApp for Business
Tu peux aussi intégrer Magento ou WooCommerce à WhatsApp for Business. Le centre d'aide de Trengo contient des instructions faciles à suivre pour l'intégration de ta plateforme de commerce électronique spécifique. Il suffit de cliquer sur l'un des liens ci-dessous pour obtenir de l'aide pour ton intégration :
Utiliser WhatsApp for Business et Trengo pour un meilleur service à la clientèle
Après avoir intégré WhatsApp for Business et ta boutique de commerce électronique via Trengo, tu auras accès aux nombreux outils de Trengo. Ceux-ci facilitent et accélèrent la gestion des conversations avec les clients, de sorte que ton entreprise économise du temps et de l'argent tout en ravissant les clients.
Voici quelques autres avantages qu'offre cette intégration :
- Tu peux envoyer des mises à jour d'automatisation du marketing depuis ton logiciel de boutique en ligne via WhatsApp, afin que tes clients reçoivent plus rapidement les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition, les demandes de paiement et d'autres informations.
- Avec WhatsApp for Business, tu bénéficies d'un chiffrement de bout en bout pour que tes messages soient toujours sécurisés.
- Ton équipe de service clientèle peut réaliser une vente depuis WhatsApp for Business au sein de la plateforme Trengo, de sorte qu'elle n'ait jamais à changer d'écran entre les applications.
- Plusieurs agents peuvent répondre aux questions des clients. Cela signifie que les clients obtiennent des réponses plus rapidement, ce qui augmente leur satisfaction et les rend plus susceptibles de finaliser un achat.
- Tu peux créer des règles à l'aide d'un flowbot pour automatiser des tâches comme l'envoi aux clients d'infos sur les promotions en cours ou de mises à jour sur l'état des commandes.
Par exemple : Tu peux utiliser le flowbot pour demander à ton client "À quel service aimerais-tu parler ?" et lui donner les options suivantes : Ventes, Assistance ou Finances. Cela permet d'acheminer la question vers le bon membre de l'équipe.
- Ton équipe peut collaborer via une fenêtre de messages privés qui est invisible pour les clients. Cela aide l'équipe à fournir des réponses plus précises à leurs clients en temps réel, ce qui réduit les rappels et la frustration.
Si tu veux plus de conseils ou si tu as des questions sur l'intégration de tes applications ou de l'un des outils de Trengo, notre équipe d'assistance est toujours là pour t'aider en cours de route, avec le même type de service rapide et transparent que celui que nous aidons nos clients à fournir.
FAQ pour les intégrations de WhatsApp Business dans le domaine du commerce électronique
Est-il possible d'intégrer WhatsApp à Salesforce ?
Oui, tu peux connecter Trengo et Salesforce avec Zapier.
Quels sont les cas d'utilisation de WhatsApp pour le commerce électronique ?
Hubo, un détaillant de produits d'amélioration de la maison qui compte 180 magasins aux Pays-Bas, utilise Whatsapp via Trengo pour servir les clients dans 130 de ses magasins. Hubo reçoit 500 commandes par jour par l'intermédiaire de WhatsApp. Le propriétaire d'un magasin Hubo tire 60 % de ses revenus de WhatsApp. Lis l'histoire de la réussite de Hubo.
Muntstad, un constructeur automobile des Pays-Bas, utilise principalement WhatsApp pour communiquer avec ses clients et ils affirment : "Avec Trengo, notre temps de réponse est inférieur à une minute dans 90 % des cas." En savoir plus sur le succès de Muntstad avec Trengo.
Puis-je ajouter un bouton de partage WhatsApp à Shopify ?
Oui, tu peux facilement ajouter un bouton de chat WhatsApp à ta boutique Shopify.
Puis-je automatiser les messages WhatsApp ?
Oui, en utilisant la fonction de réponses automatiques de Trengo.
Es-tu prêt à intégrer WhatsApp Business à ton site de commerce électronique via Trengo afin de pouvoir servir tes clients plus efficacement ? Tu peux commencer ici.
