Révolutionner l'efficacité : les meilleurs outils d'automatisation des flux de travail de 2024.

La répétition est l'ennemi de la productivité. Elle inhibe non seulement les compétences créatives des employés en matière de résolution de problèmes, mais affecte également les performances globales de l'équipe. 

Mais ce n'est pas tout : Une mauvaise communication, des erreurs répétitives, des retards dans les projets, un manque de conformité et des coûts croissants - tous ces éléments sont les symptômes d'un lieu de travail où les tâches sont effectuées et gérées manuellement.

Maintenant, imagine un espace de travail où les tâches de routine s'exécutent d'elles-mêmes, les approbations se font en un instant, les tâches sont automatiquement attribuées et le flux d'informations est transparent entre les services. Comment cela peut-il se produire ? 

Les outils d'automatisation du flux de travail font leur apparition. 

Les outils d'automatisation des flux de travail sont devenus une caractéristique essentielle des espaces de travail dans tous les secteurs d'activité, des campagnes de marketing aux ressources humaines et des transactions financières à l'assistance à la clientèle. Cependant, entreprendre l'automatisation peut être une tâche décourageante, surtout lorsqu'il s'agit de choisir le logiciel d'automatisation des flux de travail à utiliser. 

Et c'est ce dont il est question dans cet article. Nous voulons te donner un aperçu de certains des meilleurs outils d'automatisation du flux de travail qui existent. Mais tout d'abord, quelques notions de base. 

Comprendre l'automatisation du flux de travail

En clair, les solutions d'automatisation des flux de travail automatisent les tâches répétitives et manuelles, comme l'approbation d'un congé, l'envoi d'un courriel de rappel, l'ajout d'un prospect à une campagne de goutte-à-goutte, la réponse aux clients, etc. L'objectif ici est de te libérer, toi et ton équipe, des tâches chronophages et de te permettre de te concentrer davantage sur les manœuvres stratégiques qui font véritablement avancer ton entreprise.

Voici quelques cas d'utilisation pour lesquels ces outils peuvent t'aider :

• Acheminement des données : déplace lesinformations entre les différentes applications et plateformes, des plateformes de marketing au CRM ou des ventes aux finances, le tout sans rien faire manuellement. 
• Automatisation des tâches : planifieet exécute les tâches répétitives comme l'envoi de courriels, l'ajout d'un client à la campagne une fois qu'il a téléchargé une ressource, la génération de rapports, la mise à jour des bases de données, etc.  
• Flux d'approbation - achemine lesdocuments et les demandes d'approbation par le biais de canaux prédéfinis. Par exemple, un employé qui demande un congé et le directeur qui l'approuve - ou le rejette - sans avoir à rédiger manuellement des demandes. Ou le service financier qui approuve une demande de dépense.  
• Actions basées sur des déclencheurs :configure des actions automatisées basées sur des événements spécifiques, comme l'envoi de notifications lorsqu'un nouveau prospect arrive, la création de tickets, la mise à jour des dossiers des clients lorsqu'un achat est effectué et ainsi de suite. 

Mais pourquoi ces outils sont-ils si cruciaux dans le paysage commercial d'aujourd'hui ? La réponse réside dans leur impact sur les opérations commerciales modernes. 

• L'automatisation des flux de travail améliore l'efficacité et la précision sur le lieu de travail. Une agence d'assurance californienne a réduit le temps de génération des devis de 14 jours à 14 minutes en automatisant son flux de travail. 
• Ces outils libèrent les employés pour qu'ils se concentrent davantage sur les tâches importantes et à forte valeur ajoutée. 85 % des responsables informatiques reconnaissent que l'automatisation aide les membres de leur équipe à gagner 10 à 15 % du temps qu'ils consacreraient autrement à des tâches répétitives et manuelles. 
• L'automatisation permet d'éviter les erreurs lorsque les tâches sont effectuées manuellement. Les logiciels d'automatisation des flux de travail réduisent les erreurs de 37 % pendant le processus de capture.
• Elle accroît également la visibilité des processus et permet le suivi des performances. 91 % des entreprises qui ont adopté l'automatisation des flux de travail déclarent avoir acquis une meilleure visibilité sur leurs processus opérationnels.
• 54 % des responsables déclarent que le principal défi auquel ils sont confrontés en matière de flux de travail est le manque de communication. L'automatisation des flux de travail peut permettre de relever ce défi en éliminant les goulots d'étranglement et en favorisant la communication entre les employés et les services. 
• L'automatisation du flux de travail stimule la productivité des membres et des équipes. Pour mettre les choses en perspective, 40 % de la productivité est perdue à cause des changements de tâches, ce qui peut être automatisé.  

Mais comme je l'ai dit précédemment, tout cela peut arriver lorsque tu choisis la bonne plateforme, qui peut être livrée avec les flux de travail dont tu as besoin - ou qui peut te permettre de concevoir tes propres flux de travail au fur et à mesure que tu en as besoin. Dans la section ci-dessous, j'ai dressé une liste des meilleurs outils d'automatisation des flux de travail. Choisis celui qui répond à tes besoins particuliers. 

8 des meilleurs outils d'automatisation du flux de travail

1. Zapier

Le premier sur la liste, c'est Zapier. Se vantant d'avoir des intégrations avec plus de 6 000+ apps, je dirais que Zapier est le champion incontesté de la connectivité. Pense à une appli, et Zapier l'a gérée, tissant ensemble tes emails, ton CRM, tes outils de gestion de projet, tes canaux de communication, tes plateformes de support client, etc. 

Son interface conviviale et ses "Zaps" préconstruits te permettent d'automatiser presque tous les types de processus commerciaux, qu'ils soient basiques ou avancés. Il propose un plan "gratuit pour toujours", avec des fonctionnalités de base mais essentielles. Les plans payants comprennent Starter, Professional et Team, respectivement au prix de 19,99 $, 49 $ et 69 $ par mois. Il existe également un plan Entreprise, mais tu devras contacter l'équipe de vente pour en connaître le prix. 

Les avantages de Zapier 

• Intégration inégalée : connectepresque toutes les applis, même les plus obscures.
• L'interface glisser-déposer facile à utiliseret les Zaps préconstruits facilitent l'automatisation, même pour les départements non techniques.
• Abordable - unplan gratuit avec des fonctions de base, et des plans payants offrant des capacités plus robustes.

Les inconvénients de Zapier

• Une courbe d'apprentissage plus raide, en particulier pour la mise en place des "Zaps". 
• Un support client médiocre. "Je ne trouve pas les supports d'aide très utiles ; la plupart sont des étapes courtes et vagues sur la façon d'effectuer des tâches mais pas vraiment sur la façon de dépanner", écrit un utilisateur. 
• Bien qu'il offre des intégrations avec de nombreuses apps, toutes les intégrations ne sont pas aussi fluides que prévu. 

Idéal pour : Les entreprises qui recherchent une automatisation de base entre diverses apps, les freelances qui connectent leurs flux de travail et tous ceux qui ont besoin d'un point d'entrée convivial et abordable.

Exemples de cas d'utilisation : Zapier est particulièrement utile pour les départements de marketing et de services. Les cas d'utilisation incluent (mais ne sont pas limités à) l'envoi de notifications automatisées par e-mail, la mise à jour de bases de données en fonction des soumissions de formulaires, la synchronisation de fichiers entre des services de stockage sur le cloud. 

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2. Cliquez sur le bouton

ClickUp est un autre outil d'automatisation du flux de travail qui réunit la gestion de projet, l'automatisation des tâches et la communication sous une même plateforme. Son interface visuelle facilite le suivi des progrès, la gestion des délais et la collaboration avec ton équipe. ClickUp brille par sa personnalisation, où les équipes peuvent adapter la plateforme spécifiquement à leurs besoins et à leurs flux de travail en utilisant des modèles de processus. Bien qu'il soit utile à toute équipe, il est particulièrement utile aux équipes de développement de logiciels, de marketing, de conception et d'exploitation qui recherchent une plateforme unifiée pour tout gérer, qu'il s'agisse de petites tâches ou de projets complexes. 

Comme Zapier, ClickUp propose également un plan gratuit pour toujours. Mais contrairement à Zapier, ses plans payants sont plus abordables, avec le plan Illimité au prix de 7 dollars par utilisateur et par mois et le plan Entreprise au prix de 12 dollars par utilisateur et par mois. Pour le plan Entreprise, tu devras contacter son équipe de vente pour obtenir des informations sur les prix.  

Les avantages de ClickUp

• Riche en fonctionnalités - combine desoutils de gestion de projet, d'automatisation et de communication.
• Interface intuitive - facile àapprendre et à utiliser, même pour les utilisateurs non techniques.
• Les outils de collaboration -chat en temps réel, commentaires et partage de documents - favorisent une communication transparente au sein de l'équipe.

Les inconvénients de ClickUp

• Il y a une courbe d'apprentissage. Bien qu'intuitive, l'utilisation du plein potentiel de ClickUp nécessite quelques efforts. 
• Le plan gratuit offre un accès à des fonctionnalités limitées, et les plans payants sont conçus de telle sorte que certaines équipes pourraient les trouver onéreux à mesure qu'elles montent en puissance. 
• "Pas génial pour les équipes de design Ops, de design UX ou de création", se plaint un utilisateur. 

Idéal pour : Les entreprises qui recherchent des solutions de gestion de projet, les entreprises qui donnent la priorité à la collaboration et à la communication d'équipe ou les équipes qui ont besoin d'automatisations puissantes avec la volonté d'investir du temps dans l'apprentissage.

Exemple de cas d'utilisation : Gérer un flux de travail de marketing de contenu, en assignant des tâches aux rédacteurs, en suivant les échéances et en collaborant aux révisions. 

3. Flux de travail Kissflow

Kissflow Workflow est un outil de gestion des processus d'affaires à faible code (qui offre également un code sans code) qui va au-delà de l'automatisation. Avec Kissflow, tu peux créer des formulaires, concevoir des flux de travail, élaborer des tableaux de bord, déléguer des tâches, établir des accords de niveau de service fixes ou basés sur des formules et créer des règles qui déclenchent des actions, le tout sans codage ou avec un codage minimal. Ce qui distingue Kissflow, c'est son mélange parfait d'analyses puissantes et d'interface plus simple. En outre, tu peux également suivre les données, automatiser la capture des données et générer des rapports perspicaces pour prendre des décisions éclairées. 

Il n'y a pas de plan gratuit disponible. Dans la catégorie payante, il y a les plans Basic et Enterprise, le premier commençant à 1 500 $ par mois. L'offre Enterprise permet d'accéder à toutes les fonctionnalités, mais son prix n'est pas révélé sur le site Web.

Les avantages de Kissflow 

• Rapports et analyses puissants -des rapports détaillés, des tableaux de bord personnalisables et des outils de visualisation des données offrent des informations approfondies.
• Gestion des processus d'entreprise : tupeux automatiser les processus d'entreprise, suivre la conformité et optimiser les flux de travail pour plus d'efficacité.
• Polyvalence - tupeux personnaliser les fonctionnalités en fonction des besoins de chaque département séparément. Il convient également aux entreprises où la documentation circule entre les départements et les équipes. 

Les inconvénients de Kissflow

• Base de connaissances payante. 
• Courbe d'apprentissage plus prononcée. "Il y a une courbe d'apprentissage pour personnaliser l'outil afin qu'il s'adapte au flux de travail du processus commercial", a écrit un utilisateur dans son évaluation. 
• Tout en offrant des connexions à plusieurs apps, l'étendue de l'intégration par rapport à Zapier pourrait être limitante.

Idéal pour : Les entreprises axées sur les données qui ont besoin d'une analyse approfondie des processus, les entreprises qui cherchent à optimiser et à améliorer les flux de travail ou les organisations qui gèrent des processus riches en documents et qui ont besoin de rapports détaillés.

Exemples de cas d'utilisation : Suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPI), identification des goulots d'étranglement dans les flux de travail et génération de rapports détaillés pour une prise de décision éclairée. 

4. lundi

monday est un système d'exploitation de travail basé sur le cloud qui aide les équipes à gérer leurs processus, leurs projets et leur travail quotidien. Avec monday, tu peux créer tes propres apps de flux de travail personnalisées en quelques minutes pour les processus, les projets et le travail de routine, sans aucun codage nécessaire. Par exemple, tu peux suivre les tâches et les projets, gérer les échéances et les calendriers, collaborer avec les membres de l'équipe, automatiser les tâches répétitives et obtenir des informations à partir de visualisations de données, le tout dans un seul tableau de bord à code couleur. 

En ce qui concerne les plans tarifaires, monday propose une multitude de paliers : 

• Free Forever est pour 2 places et convient aux personnes qui cherchent à garder une trace de leur travail.
• Le plan de base est proposé à 8 dollars par siège et par mois et offre des fonctions de gestion d'équipe. 
• Le plan Standard, 10 $ par siège et par mois, permet la collaboration entre les équipes. 
• Le plan Pro convient aux flux de travail complexes et est proposé au prix de 16 $ par siège et par mois. Tous les plans payants doivent comporter au moins 3 sièges.  
• Pour les projets de grande envergure, il dispose du plan Entreprise, dont le prix est personnalisé en fonction de tes besoins. 

Les avantages du lundi

• Amusant et convivial -les tableaux visuelsrendent la gestion du flux de travail agréable et intuitive.
• Excellent pour la collaboration -les mises à jour en temps réelet les tableaux partagés stimulent la communication au sein de l'équipe.
• Personnalisation : peut êtreadapté à une variété de flux de travail dans les industries et les départements. 

Les avantages du lundi

• Bien qu'il automatise les tâches de base, les flux de travail complexes nécessitent des outils ou des intégrations supplémentaires. "C'est terrible pour les processus compliqués. L'automatisation fait cruellement défaut", mentionne un utilisateur. 
• Bien que l'interface utilisateur soit simple, elle est limitée dans ses fonctionnalités. "Nous avons fini par arrêter d'utiliser ce logiciel parce que l'interface utilisateur était très limitée dans ses fonctionnalités. Notre équipe n'a pas vraiment accroché et nous avons abandonné le logiciel au bout d'un an", écrit un autre utilisateur. 
• Les intégrations avec d'autres apps pourraient être complexes et présenter des problèmes de fonctionnalité. De plus, "la plupart des intégrations nécessitent le paiement d'un abonnement à un tiers."

Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un outil de gestion visuel et engageant, les équipes créatives qui travaillent sur des projets collaboratifs, les entreprises qui donnent la priorité à l'automatisation simple et à la facilité d'utilisation.

Cas d'utilisation : Gestion des campagnes de marketing, suivi des projets de développement de logiciels, planification et exécution d'événements.

5. Pipefy

Pipefy est une plateforme de gestion des flux de travail basée sur le cloud avec laquelle tu peux créer des pipelines sur mesure pour les processus commerciaux de différents services. Elle se concentre particulièrement sur les ressources humaines, l'approvisionnement et les ventes, mais peut également être utilisée pour les flux de travail du marketing et du service à la clientèle. C'est aussi facile que d'utiliser Trello mais peut gérer des processus plus complexes et compliqués. 

Avec Pipefy, tu peux suivre les progrès de ton équipe, obtenir des informations grâce à de puissants tableaux de bord, collaborer avec ton équipe en temps réel, automatiser facilement les tâches répétitives et concevoir des flux de travail personnalisés. En fait, Pipefy AI a rendu très facile la création instantanée de processus personnalisés - il suffit de demander et c'est fait ! 

Les avantages de Pipefy

• Construis des pipelines uniques et personnalisés pour tes flux de travail récurrents spécifiques avec Pipefy AI, en quelques secondes. 
• Accède à des tableaux de bord qui offrent des aperçus et des analyses en temps réel à chaque étape de tes processus (mais attention aux capacités de reporting limitées). 
• Il propose des attributions de tâches, des commentaires et le partage de fichiers dans chaque tuyau, ce qui permet à ton équipe de rester synchronisée. De plus, il propose un plan spécial à prix réduit pour les petites entreprises, en plus du plan gratuit. 

Les inconvénients de Pipefy

• Comparées à certains outils de cette liste, les capacités d'intégration de Pipefy pourraient sembler un peu limitées. "La documentation de l'API est vraiment désordonnée, et même en tant que développeur, je me perds", dit un utilisateur. De plus, toutes les applications ne jouent pas bien avec ses tuyaux.
• Même si Pipefy AI a résolu de nombreux problèmes que les utilisateurs rencontraient lors de la création de flux de travail, il présente encore une courbe d'apprentissage, en particulier pour la configuration de l'automatisation. 
• Les grandes équipes avec des flux de travail complexes peuvent trouver la structure de prix (20 $ par utilisateur/mois) un peu élevée.

Idéal pour : Les entreprises qui cherchent à automatiser les tâches répétitives, à standardiser les flux de travail et à stimuler la productivité des équipes dans tous les services, des RH au marketing en passant par le service clientèle.

Exemples de cas d'utilisation : Flux de travail des RH (embauche, onboarding, gestion des demandes, etc.), gestion des prospects et des pipelines de vente, rationalisation des flux de travail d'approvisionnement, suivi des interactions avec le service à la clientèle.

6. Nintex

Nintex est une solution logicielle de gestion et d'automatisation des processus destinée aux entreprises dont les processus sont bien établis. Parmi les tâches que tu peux effectuer avec Nintex, il y a l'automatisation complète des flux de travail, la création de documents, les processus d'approbation, la capture de données et même l'automatisation des processus robotiques (RPA) - le tout sous un même toit. Grâce à son constructeur visuel de flux de travail, tu peux faire glisser et déposer des éléments pour créer des processus complexes qui s'adaptent à tes besoins spécifiques. Ses formulaires intégrés et ses outils de gestion des documents en font une solution simple pour rationaliser les flux de travail riches en documents. 

Mais il est coûteux pour les petites et moyennes entreprises, comme le montre ce qui suit. 

Les avantages de Nintex

• Interface puissante - convivialeet visuelle, Nintex rend l'automatisation accessible à tous, aucun codage n'étant nécessaire.
• Polyvalence : automatisepratiquement n'importe quelle tâche, de la simple notification par courriel à l'acheminement et à l'approbation de documents complexes. Dans des services aussi divers que le traitement des prêts, l'enseignement à distance, le service d'assistance, les ressources humaines et les finances.  
• Écosystème extensible : connecte-toià des applications professionnelles tierces basées sur le cloud ou sur site, à l'aide de connecteurs, pour créer des solutions de flux de travail intégrées.

Les inconvénients de Nintex

• Il présente une courbe d'apprentissage notable, en particulier pour les nouveaux utilisateurs lorsqu'ils ont affaire à des flux de travail complexes. 
• C'est trop cher. Lorsqu'on leur demande ce qu'ils n'aiment pas dans Nintex, "c'est le prix élevé. Comme nos clients sont exposés à des solutions plus nombreuses et variées provenant de nombreux fournisseurs, il est parfois un peu plus difficile de justifier une suite de produits au prix fort", a répondu un utilisateur. 

Idéal pour : Les grandes entreprises qui gèrent des processus lourds en documents et des flux de travail complexes, les entreprises qui recherchent une plateforme complète pour l'automatisation et la gestion des documents, les entreprises qui disposent d'équipes informatiques dédiées pour prendre en charge la personnalisation avancée des flux de travail.

Exemples de cas d'utilisation : Assez diversifiés. Ressources humaines (intégration des employés, demandes de congé, publication d'offres d'emploi sans effort manuel), ventes (génération automatique de propositions de vente personnalisées), remplacement des formulaires papier par des flux de travail numériques, automatisation des processus d'approbation, rationalisation de l'acheminement et du suivi des documents. 

7. Fabriquer

Make, anciennement Integromat, est un outil d'automatisation de flux de travail sans code qui te permet de créer, de construire et d'automatiser visuellement - ils appellent les flux de travail des "scénarios". Les utilisateurs peuvent construire des scénarios complexes en connectant des modules, ce qui permet une automatisation dynamique et personnalisable adaptée à leurs besoins spécifiques. La plateforme offre une interface par glisser-déposer pour connecter des apps, des services et des plateformes en quelques clics. 

Tu peux également concevoir des flux de travail complexes en utilisant la boîte à outils sans code de Make, qui comprend des fonctionnalités avancées comme les itérations, les agrégations, la logique conditionnelle, le filtrage, la gestion des erreurs, etc.

Make propose cinq plans : Free Forever, Core (à 9 $/mois), Pro (16 $/mois), Teams (29 $/mois) et Enterprise (tarification personnalisée). 

Les avantages de Make

• Interface conviviale - lesystème intuitif et glisser-déposer simplifie l'automatisation du flux de travail sans codage. De plus, il est très facile de mettre en place des scénarios, même pour les utilisateurs ayant une expérience minimale.
• Des capacités d'intégration étendues-Makeprend en charge un large éventail d'apps et de services. "Toute la variété des schémas d'intégration, des connecteurs, des paramètres et autres personnalisations du produit est apparue bien au-delà de nos attentes." 
• Convivialité pour lesdéveloppeurs - sonAPI ouverte et ses capacités de script permettent aux développeurs de créer des intégrations personnalisées. Et si tu as un problème, l'équipe d'assistance a toujours un développeur dans l'équipe pour t'aider à avancer dans tes projets. 

Les inconvénients de Make

• Défis d'intégration - les utilisateurs notent que les intégrations avec d'autres apps pourraient être complexes, et qu'ils rencontrent parfois des problèmes de fonctionnalité. "Les connexions entre Facebook et Sheets ne fonctionnent tout simplement pas. Ce qui est possible en moins de 5 minutes avec Zapier te coûtera une journée de travail entière avec Integromat / Make.com." Fais également attention aux abonnements supplémentaires requis pour la plupart des intégrations tierces.
• Limites des flux de travail complexes - bien que Make automatise efficacement les tâches de base, les utilisateurs signalent des limites pour les flux de travail complexes.

Idéal pour : Les entreprises qui ont des processus complexes et à plusieurs étapes, les grandes organisations qui ont des manipulations de données avancées et une logique conditionnelle, ou les entreprises qui ont des développeurs à l'aise avec l'utilisation de fonctionnalités avancées. Mais il est tout aussi utile pour les PME qui souhaitent simplement automatiser leurs flux de travail de routine. 

Exemples de cas d'utilisation : Automatisation des processus de génération de leads, automatisation de la chaîne d'approvisionnement, automatisation des factures, automatisation des flux de travail pour une meilleure gestion des projets, mise à jour des dossiers des clients dans ton CRM en fonction des nouvelles commandes passées sur ta plateforme de commerce électronique, etc.  

8. Trengo

Le dernier, mais certainement pas le moindre : Trengo. Cette plateforme d'engagement client polyvalente peut changer la donne lorsqu'il s'agit de rationaliser les flux de travail de ton équipe.

La collaboration en équipe est essentielle pour gérer les conversations avec les clients peut également fonctionner comme un outil d'automatisation du flux de travail. La plateforme offre des fonctionnalités utiles qui pourraient en faire une option intéressante pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus de communication et de flux de travail.

Trengo rationalise la communication en consolidant plusieurs canaux en une seule plateforme, ce qui améliore l'efficacité et garantit qu'aucun message n'est négligé. Ses fonctions d'automatisation intuitives réduisent considérablement les tâches manuelles, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur des travaux plus prioritaires. De plus, les analyses de Trengo fournissent des données perspicaces, donnant aux entreprises les moyens d'affiner et d'optimiser en permanence leurs flux de travail.

Trengo propose trois formules : Essentials (à 99 €/mois), Boost (149 €/mois), et Pro (249 €/mois), tous basés sur un minimum de 5 utilisateurs. 

Les avantages de Trengo

• Boîte de réception unifiée pour tous les canaux: Trengo fournit une plateforme unifiée où les équipes peuvent gérer tous leurs canaux de communication (courriels, messages sur les médias sociaux, WhatsApp, etc.) en un seul endroit. Cette consolidation peut améliorer considérablement les temps de réponse et garantir qu'aucun message n'est négligé.
• Favorise la collaboration: il est conçu pour que les membres de l'équipe collaborent efficacement, ce qui permet de s'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement et par la personne la plus appropriée.
• Fonctions d'automatisation: Trengo permet de créer des automatisations de flux de travail pour gérer les tâches répétitives. Il peut s'agir de marquer automatiquement les messages entrants, de les attribuer à la bonne équipe ou au bon membre de l'équipe en fonction de règles préétablies, ou d'envoyer des réponses automatisées à des requêtes courantes.
• Intégrations: Trengo prend en charge l'intégration avec diverses plateformes, ce qui peut constituer un avantage important pour les entreprises qui utilisent un ensemble varié d'outils et de services.
• Évolutivité: Les fonctionnalités de Trengo sont conçues pour évoluer avec ton entreprise, ce qui le rend adapté aux petites comme aux grandes organisations.
• Interface conviviale: À l'instar de Make, Trengo offre une interface intuitive et conviviale, ce qui permet aux équipes de l'adopter et de l'intégrer facilement à leurs flux de travail quotidiens, sans courbe d'apprentissage abrupte.
• Assistance et développement: Trengo est connu pour son support client réactif et son développement continu, ce qui garantit que la plateforme évolue pour répondre aux besoins de ses utilisateurs.

Les inconvénients de Trengo

• Plateforme polyvalente : Axé sur l'obtention d'un engagement client correct, Trengo n'est pas seulement un outil d'automatisation du flux de travail. Donc si tu n'as besoin que de ça, Trengo est peut-être trop grand et offre trop de fonctionnalités dont tu n'as pas besoin.

Idéal pour : Trengo est idéal pour les entreprises qui donnent la priorité à l'efficacité de la communication et à la collaboration en équipe. Il est particulièrement utile pour les équipes d'assistance et de service à la clientèle, les équipes de marketing et de vente, les équipes d'exploitation. En gros, toutes les équipes qui gèrent des conversations, ou qui ont besoin de communiquer en interne.

Exemples de cas d'utilisation : Une entreprise de commerce électronique utilise Trengo pour gérer les demandes des clients provenant des courriels, des médias sociaux, du chat en direct et de WhatsApp. Lorsqu'un nouveau message arrive, les règles d'automatisation de Trengo classent automatiquement le message en fonction de son contenu (par exemple, retours, expédition, demande de produits) et l'attribuent au membre de l'équipe approprié. Des modèles prédéfinis aident l'équipe à répondre rapidement aux questions fréquemment posées. Toutes les interactions sont enregistrées, ce qui garantit que n'importe quel membre de l'équipe peut aider le client avec un contexte complet, offrant ainsi une expérience d'assistance à la clientèle transparente et efficace.

Caractéristiques clés à rechercher dans un logiciel d'automatisation du flux de travail

La liste ci-dessus présente quelques solutions d'automatisation du flux de travail, mais elle n'est pas exhaustive. Toutes les entreprises ne se ressemblent pas, et il en va de même pour leurs besoins en logiciels d'automatisation. Si tu es encore à la recherche de l'outil d'automatisation parfait, voici quelques conseils sur les caractéristiques à rechercher dans la solution. 

1. Interface facile à utiliser

L'interface et l'expérience utilisateur sont les premières choses à prendre en compte. Regardons les choses en face : les logiciels complexes peuvent être des tueurs de productivité. Choisis un outil complexe et tu auras perdu l'objectif même de l'automatisation ! Au lieu de cela, l'outil doit être facile à utiliser, sans code, avec une interface glisser-déposer et des menus intuitifs. Les équipes sont composées d'individus divers - même les membres de l'équipe les plus timides sur le plan technique devraient être en mesure de créer et de personnaliser les flux de travail avec facilité.

Ne néglige pas l'intelligence artificielle. Tu peux utiliser l'IA pour créer des flux de travail, analyser tes flux de travail existants, identifier les goulots d'étranglement et suggérer des améliorations. 

2. Moteur d'automatisation puissant

Dans ce cas, cela serait considéré comme le cœur de l'outil ! Ce que j'entends par automatisation, ce n'est pas seulement l'automatisation de tâches simples comme les notifications par courriel. Cela dépend beaucoup des exigences de ton espace, mais en général, des tâches automatisées comme la saisie de données, l'acheminement de fichiers, les demandes d'approbation et même la prise de décisions complexes - tout cela devrait être possible avec l'outil. 

En outre, il serait préférable que la solution offre des options de personnalisation pour adapter les flux de travail à tes besoins spécifiques et à ton secteur d'activité, construire des champs personnalisés ou créer des tableaux de bord personnalisés.

3. Intégrations de tiers

Les entreprises d'aujourd'hui fonctionnent sur un écosystème varié d'apps, du CRM aux plateformes de vente et de marketing. Il y a Slack pour la communication, Zoom pour les réunions, HubSpot pour le CRM, Mailchimp pour les campagnes goutte à goutte, et ainsi de suite. Comment les réunir toutes en un seul endroit ? 

C'est là que les intégrations entrent en jeu - les ponts invisibles qui permettent à ton flux de travail de rester connecté d'une plateforme à l'autre. L'outil d'automatisation que tu choisis ne doit pas manquer d'intégrations avec d'autres apps, en particulier avec les apps qui font partie de ton flux de travail quotidien. 

4. Capacités de collaboration

L'automatisation du flux de travail n'est pas un acte solitaire, c'est toujours un travail d'équipe. Lorsque tu considères l'outil, vérifie s'il possède des fonctions de collaboration dont ton entreprise a besoin entre les équipes et les départements. Cela peut aller de la communication à la mise à jour des tâches en temps réel, en passant par les fils de commentaires, l'accès partagé aux données et aux informations, un système centralisé de suivi et de contrôle des tâches et le partage de fichiers. 

5. Sécurité des données

Les données, qu'il s'agisse de clients ou d'équipes internes, sont précieuses - et sensibles. Les outils d'automatisation peuvent contenir des contrôles d'accès, des bons de commande, des notes de frais ou d'autres informations personnelles des employés et des clients. Basé sur le cloud ou sur site, procure-toi un outil doté de fonctions de sécurité robustes comme le cryptage, les contrôles d'accès et les protocoles d'authentification. Pour renforcer la sécurité et la protection des données, envisage d'intégrer des solutions VPN ou des gestionnaires de mots de passe fiables à ton infrastructure d'automatisation des flux de travail. Ces outils peuvent aider à protéger les informations sensibles, à atténuer les risques de cybersécurité et à assurer la conformité avec les réglementations sur la protection des données. Examine attentivement la politique de sécurité des données, le cadre, le régime de conformité et les capacités documentés du fournisseur pour t'assurer que tes informations sont toujours protégées.

6. Évolutivité et flexibilité 

En choisissant un outil, ne néglige pas l'évolutivité. Les entreprises sont des entités dynamiques, et l'automatisation de ton flux de travail doit l'être aussi. Avec le temps, les processus peuvent changer, les utilisateurs peuvent se multiplier et les flux de travail peuvent devenir plus complexes. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une plateforme flexible qui peut s'adapter à l'évolution de tes besoins et grandir avec ton équipe. 

7. Rapports et analyses

Tout outil de flux de travail serait incomplet s'il n'était pas doté de fonctionnalités complètes de reporting et d'analyse, car elles offrent aux entreprises une vision holistique de leurs opérations. Choisis un outil qui te permet de générer des rapports et des tableaux de bord complets et qui peut te donner un aperçu des performances de ton flux de travail, de la productivité de l'équipe et d'autres mesures clés. Tu devrais également pouvoir suivre les progrès, repérer les tendances, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions fondées sur des données. 

8. Tarification

Enfin, le prix. Les outils d'automatisation du flux de travail - ou tout autre outil, d'ailleurs - ne devraient pas te ruiner. Il existe des dizaines d'excellents outils dotés de fonctionnalités intéressantes et d'interfaces propres et intuitives. Sans faire de compromis sur tes besoins essentiels, tu peux choisir un outil avec des plans de tarification flexibles qui s'adaptent à ton budget et qui évoluent au fur et à mesure de ta croissance. 

Crée plus de temps, automatise ton flux de travail

L'automatisation des flux de travail fera gagner du temps à ton équipe, car elle donne aux entreprises un avantage concurrentiel. Lorsque tu choisis un outil pour tes processus d'affaires, n'oublie pas qu'il n'existe pas de solution universelle. Le meilleur outil est celui qui va de pair avec les besoins uniques de ton entreprise, ton budget, la nature de ton activité et la dynamique de ton équipe. Prends ton temps, teste la solution avec des essais et des démonstrations, et donne la priorité à la façon dont elle peut répondre à tes besoins par rapport à la centaine de fonctionnalités qu'elle peut avoir. 

Pourquoi ne pas jeter un coup d'œil à Trengo ? Il s'agit d'une plateforme d'opérations clients qui offre un support multicanal, de solides capacités de collaboration, des intégrations tierces et natives, et surtout, l'automatisation de l'IA. Trengo ne se contente pas de dresser une liste de fonctionnalités éphémères ; elle propose des fonctionnalités que les équipes en contact avec la clientèle utilisent réellement - dans le cadre de leur budget. 

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