Voeg SMS-berichten toe aan uw website om meer klanten te bereiken en meer te verkopen

SMS is een eenvoudige en effectieve manier om rechtstreeks met je klanten te praten. Het toevoegen van een sms functionaliteit aan je bedrijfswebsite geeft je klanten een andere manier om met je te praten via een van hun favoriete kanalen. Veel bedrijven zien SMS echter over het hoofd omdat het een ouder communicatiekanaal is dat niet web- of app gebaseerd is. Wij zien SMS graag als een onbezongen held van de klantenservice, die stilletjes klaar staat om de dag te redden. 

Weet je niet meer hoe populair sms is? Sinds het begin van de pandemie is het sms-gebruik sterk toegenomen, omdat consumenten op zoek zijn naar een gemakkelijke, contactloze klantenservice. Volgens een rapport van eMarketer uit 2021 was "vóór de pandemie 51% van de Amerikaanse retailers van plan hun investeringen in messaging- en sms platforms te verhogen; in juni 2020 was dat cijfer gestegen tot 56%, boven alle andere technologieën." Dit rapport zegt ook dat "hoewel het moeilijk is om de exacte ROI van een SMS marketing programma te bepalen, merken doorgaans een tien- tot twintigvoudige ROI van SMS kunnen zien."

Met sms kun jij je klanten snel antwoord geven op hun vragen en oplossingen voor hun problemen. Klanten halen veel voldoening uit snelle antwoorden. Ze houden ook van personalisering, en sms als klantenservice instrument kan het niveau van personalisering bieden dat klanten willen. McKinsey meldt dat 80 procent van de Amerikaanse consumenten een gepersonaliseerde ervaring wil van retailers. En volgens een ander McKinsey rapport "genererenbedrijven die uitblinken in personalisering 40 procent meer inkomsten uit die activiteiten dan gemiddelde spelers."

Nu we weten waarom SMS tekstberichten een effectieve manier kunnen zijn om je klanten te bereiken, laten we er eens dieper op ingaan:

• Wat is sms?
• Hoe werkt sms?
• Wat is het beste SMS API platform?
• Hoe voeg je SMS tekstberichten toe aan je website.
• De voordelen van het toevoegen van SMS tekstberichten aan je website.
• Andere manieren om SMS tekstberichten te gebruiken om met je klanten te communiceren.

Wat is sms?

SMS staat voor Short Message Service. SMS is het draadloos versturen van korte tekstberichten - 160 tekens of minder - in plaats van via het internet. Het feit dat het draadloos is in plaats van via het web, is een van de redenen waarom het soms over het hoofd wordt gezien als een oplossing om je klantenservice medewerkers te helpen.

Hoe werkt sms?

Vroeger verliepen SMS tekstberichten via een ingewikkeld netwerk waarbij tekstberichten door veel verwerkingscentra moesten worden geleid. Nu hoef je alleen maar een SMS API platform te kiezen om vanuit daar te werken. 

Dat lijkt super eenvoudig, toch? Dat betekent gewoon dat SMS jouw bedrijf super klantenservice krachten kan geven, zoals snelle antwoorden, hoge open rates en meer mogelijkheden om je berichten te personaliseren.

Hoe voeg je eem sms functionaliteit toe aan je website?

Je hebt een klantenservice platform nodig om SMS aan jouw website toe te voegen. 

Het kiezen van de beste SMS API voor je website hangt af van je zakelijke behoeften, en er zijn veel API platforms om uit te kiezen. Dit gezegd zijnde, raden wij een API platform aan dat SMS toevoegt aan je web app en al je communicatiekanalen gecombineert in één weergave.

Met een dergelijk platform kun je al je communicatiekanalen, inclusief SMS, op één scherm beheren. Met Trengo kun je gemakkelijk werken met al je SMS tekstberichten, Instagram directe berichten, Facebook Messenger berichten, e-mails en meer. Werken in één weergave elimineert de tijd die het kost om heen en weer te schakelen tussen platforms. Zo blijft je communicatie naadloos, zodat jij je klanten beter van dienst kunt zijn. Het kan je bedrijf ook tijd en geld besparen.

Voordelen van het toevoegen van SMS tekstberichten aan je website

Herinner je je die super klantenservice krachten? Laten we ze eens nader bekijken.

Sneller reageren op vragen van klanten

Met SMS tekstberichten op je website kun je vragen van klanten beantwoorden en je klanten snel bestelstatus updates en links naar hun bestelbonnen sturen. Je kunt ook gepersonaliseerde promoties sturen en gesegmenteerde SMS marketing campagnes opzetten om grotere klantengroepen te bereiken. 

Zoals we al zeiden, SMS is een onbezongen superheld van de klantenservice - vooral wanneer het Trengo als trouwe sidekick heeft. 

Overal ter wereld klanten bereiken

Met Trengo kun je wereldwijd berichten van klanten versturen en ontvangen vanuit één inbox. Je kunt "SMS toevoegen als contact optie in je website widget om het gesprek gemakkelijk gaande te houden nadat een bezoeker je website heeft verlaten." Je kunt jouw klanten gelukkiger maken en ervoor zorgen dat ze terug blijven komen.

Altijd contact met klanten

Met Trengo's SMS tekstberichten ondersteuning kun je heen-en-weer gesprekken voeren met klanten tijdens de klantenservice uren. Je kunt ook snelle antwoorden sturen wanneer je niet beschikbaar bent, zoals "Hallo, je hebt buiten kantooruren contact met ons opgenomen. Als je hulp nodig hebt, bezoek dan onze hulpsectie op...". Met snelle antwoorden ben je nog steeds verbonden met je klant en kun je hen helpen antwoorden te vinden op veelgestelde vragen.

Houd SMS gesprekken gaande, zelfs als jij jouw telefoon niet gebruikt

Je hoeft hiervoor niet aan je telefoon verbonden te zijn. Met Trengo's SMS tekstberichten functionaliteit, kun je al jouw tekstberichten EN al je andere communicatiekanalen beheren vanaf één dashboard op jouw laptop, tablet of mobiel. Dit maakt jou - en je werkstromen - efficiënter en productiever.

Je kunt ook SMS berichten naar klanten sturen via e-mail. Alles wat je nodig hebt is het telefoonnummer van je klant en laat zijn nummer dan door een gratis carrier lookup lopen (die je gemakkelijk kunt vinden via Google). Dat geeft je de exacte code die je moet gebruiken. Vervolgens stel je gewoon een nieuwe e-mail op en plak je in de balk "Aan" de code en verstuur je die als een gewone e-mail.

Wees de held die je klanten helpt te krijgen wat ze willen

Als ondernemer weet je dat klanten willen communiceren via het kanaal van hun voorkeur, of dat nu sms, e-mail of sociale media is. Hoe meer kanalen je ze aanbiedt, hoe groter de kans dat ze jouw bedrijf leren kennen, vertrouwen opbouwen en je producten of diensten kopen. Je weet ook dat klanten snel antwoord willen. Het toevoegen van sms-functionaliteit aan je website maakt het gemakkelijker voor klanten om met je in contact te komen, zelfs als ze niet online zijn.

Met Trengo kun je klanten geven wat ze willen en heb je toegang tot nog meer tools om je klanten goed te bedienen en je bedrijf bloeiend te houden. Met het Trengo team kan jouw team eenvoudig inkomende berichten en uitgaande berichten beheren die afkomstig zijn van al je communicatiekanalen - de ultieme oplossing voor geweldige klantenservice team gesprekken.

Ontdek meer manieren waarop Trengo je kan helpen sterkere klantrelaties op te bouwen, de klanttevredenheid te verhogen en SMS en je andere communicatiekanalen effectief te beheren in één overzicht.