Hoe een chatbot gebruiken in de telecomsector

Als klantenserviceprofessional in de telecomsector weet u als geen ander hoe veeleisend het kan zijn. Vooral in 2020. De behoeften van uw klanten zijn veranderd. Ze verwachten dat u de snelste ondersteuning biedt die menselijk - of zelfs onmenselijk - mogelijk is.

Uitdaging aanvaard.

Een van de manieren om dit voor elkaar te krijgen is door een chatbot te gaan gebruiken. Die helpt je door klantinformatie te verzamelen en eenvoudige supportvragen af te handelen. Hierdoor ondersteunt de chatbot uw hardwerkende team en helpt hij hen hun workflow te stroomlijnen.

In dit artikel deel ik 4 manieren waarop je Trengo's chatbot kunt gebruiken in de telecombranche en de voordelen die het biedt.

4 manieren waarop u een chatbot kunt gebruiken voor uw telecombedrijf

Klanten doorverwijzen naar de juiste afdeling

Door enkele vragen te stellen, kan de chatbot uw klant naar de best passende supportagent leiden.

Uw chatbot kan uw klant vragen:

• Als ze een nieuwe of bestaande klant zijn
• Voor welk product ze in contact willen komen (bijvoorbeeld mobiel of internet)
• Een kleine beschrijving van hun probleem
• Enkele contactgegevens (klantrekeningnummer)

Afhankelijk van de antwoorden zal de chatbot uw klant naar de juiste agent leiden.

Nu kent de agent al wat basisinformatie over de klant en kan hij beter van dienst zijn.

Behandel ondersteuningsvragen met behulp van dynamische inhoud

Door het gebruik van dynamische inhoud kan de chatbot helpen bij het beantwoorden van eenvoudige ondersteuningsvragen zonder tussenkomst van een medewerker.

Dynamische content is content die verandert op basis van klantinformatie. Denk aan de nieuwsbrief van je favoriete webshop, waar je altijd "persoonlijk" wordt begroet.

"Hoi, [naam klant]"

Dat is dynamische inhoud.

De chatbot van Trengo kan dynamische content ophalen via integraties met bijvoorbeeld telecomsoftware.

Zo kan de chatbot uw klanten helpen met:

• Rekeningstatus en -informatie
• Netwerk- of providerproblemen

Hier is een voorbeeld:

De chatbot kan naar aanleiding van de dynamische content relevante informatie ophalen. Zo wordt de klant meteen geholpen.

Afhandeling van een stormloop van vragen over dienstonderbrekingen

Het gebeurt. De dienst valt uit in een lokaal gebied, en uw support team is druk bezig met het beantwoorden van dezelfde vraag over en weer: "Wat is er gebeurd met mijn service, en wanneer wordt het opgelost?"

Door dynamische content te gebruiken (de klant om zijn rekeningnummer vragen) weet de chatbot meteen dat de klant te maken heeft met de lokale servicefout.

De chatbot kan reageren met een automatisch antwoord en geeft de klant de geschatte tijd wanneer de service weer normaal zal zijn.

Nieuwe klanten registreren door informatie te vragen

De chatbot van Trengo verzamelt klantinformatie, waardoor je in een handomdraai nieuwe klanten registreert.

Hoe?

Eerst stelt de chatbot een aantal diepgaande vragen om informatie en wensen van de klant te verzamelen. Bijvoorbeeld:

• Geboortedatum
• Thuisadres
• Telefoonnummer
• Product naar keuze
• Abonnement naar keuze
• Betaalmogelijkheden

Alle gegeven informatie verschijnt automatisch onder het contactprofiel van de klant in Trengo.

Na het verzamelen van alle informatie routeert de chatbot de klant naar de juiste agent. De agent beschikt al over alle benodigde informatie om het contract in een mum van tijd te verwerken.

Het voordeel? In plaats van een chat van 15 minuten kost het u slechts een paar minuten om een nieuwe klant te registreren.

Antwoord op veelgestelde vragen

Het is inefficiënt voor uw team om steeds weer dezelfde vragen te beantwoorden. Deze vragen kunnen veilig worden overgedragen aan chatbots.

De chatbot zal de vraag herkennen en beantwoorden met relevante informatie.

Deze veelgestelde vragen kunnen zijn:

• Prijzen en abonnementen
• Producten en diensten
• Basis instellingsprocedures

Tip: Als je een helpcentrum gebruikt, is het ook mogelijk dat de chatbot een link stuurt naar het betreffende helpcentrumartikel.

De voordelen van het gebruik van een chatbot in de telecomsector

Het gebruik van een chatbot in de telecomsector brengt verschillende voordelen met zich mee:

• Verhoging van de klanttevredenheid: de klanten krijgen snelle ondersteuning in één chat. Ze hoeven niet te wachten of naar verschillende kanalen en afdelingen te worden doorgeschakeld.
• Verbeter de bereikbaarheid: chatbots staan 24 uur per dag klaar voor uw klanten.
• Bespaar kosten en tijd: je hebt minder support agents nodig omdat chatbots tijdrovende taken overnemen.

Huur een chatbot in voor uw telecombedrijf 🤖

Het is tijd om uit te zoeken op welke manier een chatbot jouw bedrijf het meeste voordeel kan opleveren. Bekijk mijn blog over hoe je in 5 eenvoudige stappen een chatbot aan je website kunt toevoegen, of maak een Trengo-account aan en probeer het zelf uit.