Waarom uw bedrijf niet moet stoppen met het gebruik van e-mail

Communicatie
9 sep 2020
10
min lezen
Geschreven door
Liselot
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Ik kom steeds meer artikelen tegen waarin staat dat e-mail niet meer is dan een zwaar gewicht dat we op onze schouders meedragen. Inefficiënt en achterhaald. Volgens sommigen moeten we zelfs helemaal stoppen met het gebruik van e-mail. Interessant. Vooral omdat de statistieken een sterke toename van het gebruik van e-mail laten zien.

En als onze klanten e-mail niet opgeven, hoe kunnen wij dat dan wel? Als we besluiten het te blijven gebruiken, moeten we er gewoon het beste van maken.

Daarom hebben we Trengo gemaakt. Met onze tool kunnen jij en jouw team op de juiste manier aan e-mail werken.

In dit artikel leg ik uit waarom je moet vasthouden aan e-mail, en nog belangrijker, hoe je dat het beste doet.

Waarom we vasthouden aan e-mail

Voor de meeste bedrijven voelt het efficiënte gebruik van e-mail als een verre fantasie. Lange e-mail threads, interne e-mails, spam, noem maar op - alleen al het hardop uitspreken van deze woorden kan de gemiddelde professional de rillingen bezorgen.

Volgens de artikelen die ik eerder noemde, ligt het probleem bij e-mail als geheel. Een eindeloze to-do lijst die steeds meer gewicht op je schouders legt tot je onder de druk bezwijkt.

Maar - wacht even - is het dan echt voorbij?

Niet als je het ons vraagt.

Wist je dat:

  • Het totale aantal dagelijks verzonden en ontvangen e-mails van bedrijven en consumenten zal stijgen van 306 miljard in 2020 tot 361 miljard in 2024(The Radicati Group, Inc.).
  • Het aantal actieve e-mailgebruikers zal naar verwachting stijgen van 3,9 miljard naar 4,3 miljard in 2023(Statista)
  • E-mail blijft een integraal onderdeel van de algemene internet ervaring, aangezien een e-mailaccount nodig is voor elke vorm van online activiteit, bijvoorbeeld sociale media en online winkelen(The Radicati Group, Inc.).

Ik denk dat deze drie feiten de vraag al beantwoorden. Het is niet voorbij.

Er zijn meer dan genoeg redenen om niet te stoppen met het gebruik van e-mail. Laten we eens kijken hoe we e-mail op de juiste manier kunnen gaan gebruiken.

E-mail op de juiste manier gebruiken

Hier zijn drie verbeteringen die het gebruik van e-mail weer leuk en productief maken.

1. Werk samen aan e-mail

Laten we beginnen met het probleem van samenwerking. Veel bedrijven nemen nu hun toevlucht tot het gebruik van CC's...

Naar de hel met CC's.

Met Trengo kunnen jij en je team samenwerken in één inbox. @tag simpelweg je collega onder de e-mail en start een discussie binnen de thread. Allemaal zonder dat je klanten er iets van merken.

2. Tijdverspillende taken automatiseren

E-mail - zoals wij die kennen - laat ons steeds weer dezelfde taken uitvoeren. Vragen van klanten beantwoorden, e-mails doorsturen naar collega's, e-mails in de juiste map bewaren, enzovoort. Zou het niet geweldig zijn om die taken van je schouders te halen?

  • Regels sturen jouw bericht automatisch op weg naar de juiste persoon, plaats of het juiste moment.
  • Quick- en auto-replies zorgen ervoor dat je klant altijd antwoord krijgt, bijvoorbeeld buiten kantoor uren.

3. E-mails beheren

Ervaring met algemeen e-mailbeheer, met behulp van de volgende tools:

  • Verschillende e-mailadressen toewijzen
  • Gebruik statistieken om de prestaties van je teams te volgen
  • Maak teams om in te werken

Neem e-mail mee naar de toekomst

Mijn advies is duidelijk, toch? Je moet niet stoppen met het gebruik van e-mail. Het zal wereldwijd nog heel lang de meest gebruikte communicatie werkplaats zijn. We moeten het alleen anders gebruiken om er weer echt het maximale uit te halen.

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Dus verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo