.png)
Je bent waarschijnlijk op deze blog terechtgekomen omdat je zocht naar iets als "team chat software" of "zakelijke communicatie tools". Nou, wat een goede schrijver ben ik en dank aan Google voor de hoge ranking op deze termen. Proost, maat. 😄
Team chat software is een soort zakelijk communicatiemiddel en ik raad je ten zeerste aan het te gebruiken (zoals je later zult lezen). Maar voordat je dat doet, laat me je helpen in jouw besluitvormingsproces.
- Het belang van zakelijke communicatiemiddelen
- Software voor teamchat vs. livechat
- Wat zijn de voordelen van team chat software?
- Wat zijn andere nuttige zakelijke communicatiemiddelen?
- 5 soorten zakelijke communicatiemiddelen
Het belang van zakelijke communicatiemiddelen 💬
In dit tijdperk ondergaan alle bedrijven hun digitale transformatie. Alles wat offline gebeurt, gebeurt ook of alleen nog maar online. Handmatige taken worden vervangen door geautomatiseerde taken of worden gemakkelijker wanneer ze digitaal worden uitgevoerd. Dit genereert meer tijd om te focussen op wat echt belangrijk is.
Want wat doet er eigenlijk toe? De mensen. De medewerkers die momenteel handmatige taken uitvoeren, tijd verspillen en vol frustraties zitten. De klanten die als gevolg van de frustraties van de medewerkers of trage bedrijfsprocessen niet tevreden zijn in hun ervaring. Wanneer je als bedrijf meer tijd hebt om je te concentreren, zullen je resultaten beter zijn.
Focus brengt kwaliteit
Maar daar kom ik een andere keer op terug. Zakelijke communicatiemiddelen lossen een enorm probleem op. Uiteindelijk is alles communicatie. Hoe meer je gericht bent op het optimaliseren van kwaliteitscommunicatie, hoe beter je prestaties zullen zijn. 📈
Digitale communicatiemiddelen nemen veel barrières weg van traditionele communicatieoplossingen. Deze oplossingen kunnen het verschil maken om jouw bedrijf succesvoller te maken dan andere.
Laat me mijn favoriete Charles Darwin citaat verwoorden;
"Het zijn niet de sterkste bedrijven die overleven, niet de meest intelligente, maar degenen die het meest inspelen op veranderingen."
Charles Darwin
Je hebt misschien gemerkt dat ik zijn citaat een beetje veranderd heb, van soorten naar bedrijven. Maar de wijsheid verandert niet. Het is de survival of the fittest onder bedrijven en bedrijven die zich niet aanpassen overleven meestal niet. 🦁
Zakelijke communicatiemiddelen bieden verschillende voordelen:
- De productiviteit verhogen
- In staat stellen om op afstand te werken
- Efficiënte communicatie mogelijk maken
- Creëer een hoge werknemerstevredenheid (minder frustraties)
- Bespaar tijd en geld
- Meer aandacht
Kun jij je het verschil in prestaties voorstellen tussen bedrijven die zich aan deze instrumenten aanpassen en bedrijven die dat niet doen?
De verschillen tussen team chat software en live chat software 📖
Er is veel verwarring bij bedrijven bij het kiezen van de juiste zakelijke communicatiemiddelen. Niet iedereen heeft een tech achtergrond of behoort tot generatie Z. Ja, je weet wel, die kleine mensen met hun fancy nieuwe gadgets die de hele dag muzikale dingen doen. 📱
Je leven is, in tegenstelling tot het mijne, waarschijnlijk niet opgebouwd rond het kennen van het verschil tussen team chat software en live chat software. Dus ik nodig je hierbij uit om mijn uitleg te lezen.
Wat is live chat software? 💬
Live chat software is software waarmee je in real time kunt chatten met klanten die jouw website bezoeken. Live chat software wordt niet alleen gebruikt op websites, maar ook in digitale portals en heeft als hoofddoel het genereren van leads en klantenondersteuning.
Natuurlijk, als je gewend bent aan e-mail en nu ineens software gebruikt zoals Slack, Microsoft Teams, of Trengo team chat kunnen de termen een beetje verwarrend zijn.
Disclaimer: Deze producten heten geen live chat software.
Wat is team chat software? 💬
Team chat software is software waarmee je kunt chatten met je team. Ja, ook live en real-time. Maar het grootste verschil is dat je met een teamchat niet communiceert met je klanten. Het is alleen bedoeld voor u om met uw team te communiceren.
Geen wonder dat Microsoft het Teams noemt en Trengo het Team Chat noemt.
Het belangrijkste doel van team chat software is om efficiënt te communiceren met je collega's. Daarom wordt het vaak een vervanging van e-mail genoemd. Nou ja, eigenlijk de vervanging van interne e-mails.
Of moeten we voortaan e-mail noemen, trage real-time team & live chat software? 🤔
Nee, daar hou ik niet van.
Hoe dan ook, laten we teruggaan naar het onderwerp. Hier heb je het verschil in één zin om te delen met je collega's in het besluitvormingsproces:
Team chat software is een zakelijk communicatiemiddel bedoeld voor interne communicatie en live chat software is voor externe communicatie.
Je kunt "met je team" toevoegen na interne communicatie en "met leads & klanten" of "met iedereen die de website bezoekt" direct achter externe communicatie om het wat duidelijker te maken.
De voordelen van team chat software 🔆
Zoals jij je kunt voorstellen, heeft het gebruik van chat software met jouw team veel voordelen. Het belangrijkste voordeel is een verhoging van de productiviteit. Door real-time te chatten met je collega's wordt het probleem van wachten en het heen en weer sturen van e-mails ondervangen, waardoor de interne communicatie efficiënter verloopt.
Een ander voordeel is dat jouw hele team op afstand kan werken. Je hoeft niet in hetzelfde kantoor te zijn. Thuiswerken onderbreekt geen enkele activiteit. Het gaat net zo snel als communiceren op kantoor. Nog beter, alles wordt opgeschreven en je kunt ernaar teruggaan wanneer je wilt.
5 soorten zakelijke communicatiemiddelen 💻
Je kent nu het verschil tussen live chat software en team chat software. Maar om je beslissingsproces nog ingewikkelder te maken, heb ik er drie aan de lijst toegevoegd.
- Software voor team chat
- Live Chat Software
- Software voor gedeelde inbox
- Software voor klantenservice
- Kennisbank software
Natuurlijk laat ik je niet gaan zonder uitleg. ⬇️
Software voor gedeelde inbox
Laten we beginnen met gedeelde inbox software, ook vaak aangeduid als team inbox software. Terwijl teamchats interne e-mails vervangen, vervangen gedeelde inboxen al je inboxen. Waarom? Wel, er zijn 2 belangrijke voordelen van deze oplossingen.
Weet je hoe moeilijk het eigenlijk is om samen te werken in je normale e-mail inbox? De meeste mensen gebruiken nog steeds een teamchat om vragen te stellen aan collega's of eindeloze threads van CC's en BCC's aan te maken. Maar dat is voorbij nu gedeelde inboxen het mogelijk maken om tussen elk gesprek samen te werken.
En aangezien bedrijven meer kanalen gebruiken dan e-mail, zou het fijn zijn om alles in één inbox te ontvangen, toch? Weer een probleem dat is opgelost, want gedeelde inboxen doen meestal meer dan alleen e-mail. Je kunt spraakoproepen ontvangen, WhatsApp-berichten, Facebook Messenger, Live chat (degene die ik eerder noemde), noem maar op. Wie wil dat nu niet, toch?
Software voor klantenservice
Deze was waarschijnlijk verwacht. Klantenservice software is waarschijnlijk een van de belangrijkste zakelijke communicatiemiddelen. Ga je echt één Gmail-account gebruiken om de 1000 e-mails te beantwoorden die je ontvangt met jouw @customerservie e-mailadres? Terwijl je een duidelijk overzicht houdt over jouw klanten?
Ik denk het niet.
Kennisbank software
We zijn al bij de laatste aangekomen. Deze is een beetje anders, omdat hij geen gesprekken bevat. Kennisbank software is een digitaal help center voor klanten of medewerkers. Net als een bibliotheek, maar met alle voordelen van het online zijn. Je kunt artikelen opsommen die gevonden kunnen worden via categorieën of een krachtige zoekmachine. Het creëert een self service portal voor klanten en medewerkers, waardoor je veel tijd bespaart.
De tijd vliegt als er veel informatie te verwerken valt.
Ik hoor je denken:
"Bedankt Luuk, je hebt ons besluitvormingsproces alleen maar ingewikkelder gemaakt."
Alles heeft een reden. Wat als er een oplossing is die ze allemaal omvat?
Tromgeroffel alsjeblieft! 🥁
.............
Maak kennis met de moeder van alle zakelijke communicatiemiddelen! 👑
Daarom hebben we Trengo gebouwd. Een eenvoudige en betaalbare zakelijke communicatie tool die al jouw behoeften dekt als het gaat om zakelijke communicatie. Trengo is een gedeelde inbox voor alle teams, een klantenservice software oplossing, een kennisbank oplossing, een live chat software oplossing en team chat. Allemaal in één inbox - zodat je nooit meer hoeft te wisselen van inbox of software oplossing.
Bedank ons later.
En zoals met alles in het leven, moet je Trengo ervaren. Ik heb dit enorme call-to-action blok hieronder toegevoegd (kan niet gemist worden) en ik nodig je uit om het uit te proberen.
Laat me weten wat je ervan vindt.
