Hoe gebruik je Telegram voor bedrijven?

Het is je misschien wel of niet opgevallen dat de berichtenapp Telegram in opkomst is. Misschien ben je het zelf al gaan gebruiken. Maar nu vraag je je af: is het ook interessant om Telegram zakelijk te gebruiken?

Met meer dan 500 miljoen maandelijkse actieve gebruikers - verspreid over de hele wereld - is de kans groot dat jouw klanten het ook gebruiken. Tijd om kennis te maken met deze populaire messaging-app en de voordelen ervan voor jouw bedrijf.

In deze blog leer je:

• Wat is Telegram?
• Waarom bedrijven Telegram moeten gaan gebruiken
• Hoe je Telegram succesvol kunt gebruiken voor je bedrijf
• Hoe automatiseer je Telegram gesprekken

Wat is Telegram?

Telegram is een gratis messaging app gericht op snelheid en veiligheid. De app dankt het grootste deel van zijn populariteit aan zijn veilige privacybeleid. Je kunt de app gebruiken om berichten, foto's, video's, stickers en bestanden te versturen.

Hier zijn de belangrijkste voordelen van Telegram volgens Insider:

End-to-end-encryptie: je kunt de geheime chatmodus gebruiken waarin je gesprek van eind tot eind volledig is versleuteld.

Zelfvernietigende berichten: geheime berichten kunnen worden geconfigureerd om zichzelf na een bepaalde tijd te vernietigen.

Grote bestanden: Telegram ondersteunt bestandsbijlagen tot 2 GB.

Telegram gebruikers

Telegram heeft wereldwijd 500 miljoen maandelijks actieve gebruikers. Van deze 500 miljoen gebruikers komt:

• 38% uit Azië
• 27% uit Europa
• 21% uit Latijns-Amerika
• 8% uit MENA

Als we kijken naar het gebruikersgedrag van Telegram, zijn er nog wat meer statistieken waar we van kunnen leren:

• Telegram-gebruikers besteden gemiddeld 2,9 uur/maand aan de app.
• De demografie van de gebruikers omvat 41,4% vrouwelijke gebruikers en 58,6% mannelijke gebruikers.
• 85% van de Telegram-gebruikers heeft een Android-toestel.

Waarom je zakelijk met Telegram moet beginnen

Privacy

Privacy wordt steeds belangrijker voor klanten. Dit maakt Telegram een interessante messaging app om te adopteren voor je bedrijf. Klanten sturen liever persoonlijke informatie via een beveiligde berichtenapp. Het is nu misschien nog geen must-have, maar in de toekomst wordt Telegram een essentieel kanaal.

Telegram groepen

De groepsfuncties van Telegram zijn ook zeer interessant voor je bedrijf. Je kunt groepen en supergroepen aanmaken waarmee je kunt communiceren met 200 tot 5.000 leden. Dit is een gemakkelijke manier om in contact te blijven met je klanten.

Telegram kanalen

Je kunt ook een Telegram-kanaal aanmaken en broadcast-berichten versturen. Telegram-gebruikers kunnen zich op dit kanaal abonneren en ontvangen dan jouw berichten. Kanalen hebben een onbeperkt aantal abonnees en kunnen zelf geen interactie aangaan. Je kunt kanalen gebruiken om je klanten op de hoogte te houden van de nieuwste informatie, diensten, enz.

Bestanden uitwisselen

Heb je ooit klanten doorverwezen naar een ander kanaal om uitgebreide bestanden te delen? In Telegram kun je contracten, formulieren en andere inhoud tot 2 GB delen. Dit betekent dat je nooit meer van kanaal hoeft te wisselen om documenten uit te wisselen.

Hoe je Telegram succesvol zakelijk kunt gebruiken

Klantcommunicatie vindt plaats om een van de twee redenen: verkoop of ondersteuning. Ik vertel je hoe je Telegram voor beide doelen kunt gebruiken.

Telegram voor klantenservice

Meestal hebben klanten die contact met je opnemen een vraag over je product of dienst. Je kunt deze vragen beantwoorden door gewoon een bericht te sturen of een van deze interessante functies gebruiken om next-level ondersteuning te bieden:

• Videobellen: je kunt in Telegram een videogesprek starten met maximaal 1000 kijkers. Zo kun je live ondersteuning bieden tijdens persoonlijke gesprekken of een groep klanten in één keer informeren.
• Screensharing: wanneer je videogesprek een beetje visuele ondersteuning nodig heeft, kun je binnen enkele seconden je scherm delen.
• Documenten delen: je kunt documenten tot 2 GB delen in groepen en persoonlijke gesprekken. Dit is handig wanneer je bijvoorbeeld gidsen of formulieren moet uitwisselen.

Het is aan jou om gebruik te maken van deze functies of te kiezen voor een meer basale aanpak. Hoe dan ook, Telegram is een geweldige aanvulling op je supportkanalen.

Telegram voor verkoop

Je kunt Telegram ook gebruiken om bestellingen af te handelen of updates over productkortingen en verkopen te delen. Hier zijn enkele interessante functies die je kunt gebruiken om meer naamsbekendheid te creëren en je verkoop te verhogen:

• Maak kanalen aan: je kunt kanalen aanmaken om kortingscodes of updates met je klanten te delen.
• Spraakberichten: beheerders van kanalen en openbare groepen kunnen spraakchats hosten voor miljoenen live luisteraars. Dit is een geweldige manier om uw klanten te inspireren met bijvoorbeeld productreleases of promoties.

Zoals je kunt zien, biedt Telegram meer geavanceerde manieren om te communiceren. Dit geeft je de mogelijkheid om je te onderscheiden van concurrenten en meer te verkopen.

Hoe automatiseer je Telegram gesprekken

Alsof alle genoemde functies nog niet genoeg zijn, kun je je klantcommunicatie nog meer verbeteren. Met een customer service platform, zoals Trengo, kun je je communicatie automatiseren door chatbots, snelle antwoorden en auto-replies te gebruiken.

Snelle antwoorden: je kunt vooraf geschreven berichten gebruiken om vaak gestelde vragen snel te beantwoorden.

Auto-replies: je kunt vooraf geschreven begroetingen gebruiken om klanten te verwelkomen, zelfs buiten kantooruren.

Chatbots: een Telegram-bot neemt eenvoudige supportvragen over, routeert klanten naar de juiste agent en beantwoordt veelgestelde vragen.

Begin Telegram zakelijk te gebruiken

Steeds meer klanten gaan Telegram gebruiken. 1 + 1 = 2. Dus je moet er ook bij zijn. Telegram zakelijk gebruiken is een mooie kans om je ondersteuning te personaliseren en meer te gaan verkopen. Wil je je Telegram berichten samen met je andere kanalen beheren? In Trengo verzamel je al je kanalen in één overzicht, werk je samen aan klantgesprekken en gebruik je tools om het drukke werk te automatiseren.

Start hier een gratis proefperiode en begin met het verkennen van zowel Telegram als Trengo.