WhatsApp Business benutten voor e-commercebedrijven in 2024

Communicatie
13 mei 2022
10
min lezen
Geschreven door
Pim
Een nieuwsbrief opgezet om jou een stap dichter bij klanttevredenheid te krijgen
Hoe benutten teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Schrijf je in voor The Convo en kom erachter.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees verder

Wil je sneller in contact komen met wereldwijde klanten? Met WhatsApp kan je bedrijf klanten snel bereiken op de manier die hen het beste uitkomt. Dat betekent dat je de vragen van je klanten snel kunt beantwoorden, meer vragen kunt omzetten in verkoop en meer herhaalbezoeken kunt verdienen - terwijl het voor je klantenserviceteam eenvoudiger wordt om die gesprekken te beheren voor een naadloze service.

Welke WhatsApp is geschikt voor jouw winkel? Er zijn drie verschillende versies:

  • WhatsApp, voor individuen om te socialiseren met vrienden en familie
  • WhatsApp Business, voor gebruik door één individuele ondernemer
  • WhatsApp Business API voor meerdere zakelijke gebruikers.

In deze post richten we ons op de WhatsApp Business API en wat deze voor jou en je team kan betekenen.

Als eigenaar van een e-commercebedrijf kunt u gerust stellen dat een van uw topprioriteiten is om snel te reageren op klanten die u benaderen, voordat ze ongeduldig worden en naar een andere winkel gaan. Om dat doel te bereiken en die klanten door de verkooptrechter te leiden, heb je effectieve zakelijke tools nodig. Met WhatsApp for Business API kun je je klanten in realtime bereiken via het kanaal van hun voorkeur: tekst.

Volgens een artikel van Forbes.com uit 2022"communiceren klanten via tekstberichten met bedrijven en neemt dit in 2022 toe. Een paar jaar terug was sms dood door sociale netwerken. Nu zijn de zaken veranderd en zeggen klanten 'JA' tegen tekstberichten. Dit omvat sms- en WhatsApp-berichten over deals, nieuws en klantenservice."

WhatsApp gebruiken voor je e-commercewinkel

Hoe kun je WhatsApp inzetten voor je e-commercewinkel? Hoe kun je al je berichten van WhatsApp en andere communicatiekanalen beheren en toch een bevredigende klantervaring leveren?

De oplossing is integratie met Trengo. Trengo combineert al je communicatiekanalen zoals WhatsApp Business, e-mail, Facebook, Google Business, Instagram DM, Twitter, enz. in één inbox. Je team kan dus al je kanalen op één scherm beheren - en al je klantgesprekken over welke platformen ze ook gebruiken om je te bereiken.

Daarnaast kun je Trengo verbinden met je webshop software, zoals Magento, WooCommerce, of Shopify, zodat je team belangrijke orderdetails, verzendstatus en andere klantinformatie binnen Trengo kan raadplegen. Wanneer er geen heen en weer schakelen tussen schermen meer is, is het eenvoudiger om een naadloze klantenservice-ervaring te creëren - en de ervaring is ook beter voor je medewerkers.

Trengo's single-view platform zorgt voor snellere antwoorden op vragen van uw klanten, eenvoudigere samenwerking tussen teamleden en ticket toewijzingen, toegang tot volledige klantgeschiedenis, flowbot creatie om workflows te versnellen, regels creatie om geautomatiseerde berichten te verbeteren, en nog veel meer.

Klaar om aan de slag te gaan met WhatsApp Business en Trengo voor je winkel? Dit is wat we behandelen:

  • Wat is een WhatsApp for Business-integratie?
  • Hoe WhatsApp Business integreren met Trengo
  • Je e-commerce website integreren met WhatsApp via Trengo
  • WhatsApp for Business en Trengo gebruiken voor een betere klantenservice.

Wat is een WhatsApp for Business-integratie?

WhatsApp for Business-integratie met Trengo combineert in feite alle functies van zowel WhatsApp als Trengo in één platform (Trengo), zodat je vanaf één scherm kunt communiceren met je WhatsApp-klanten en je klanten die andere kanalen gebruiken, zoals Facebook Messenger, Instagram, enz.

Hoe WhatsApp Business integreren met Trengo

Voordat je WhatsApp Business kunt integreren met je e-commerce webwinkel, moet je WhatsApp Business integreren met Trengo. Dat is eenvoudig en neemt weinig tijd in beslag.

https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk

Eerst moet je verbinding maken met Trengo's partner, 360dialog, door de WhatsApp Business API aan te vragen. Zorg ervoor dat je het "Scale Plan" hebt gekozen voordat je je aanmeldt. Volg vervolgens de gedetailleerde instructies voor het verbinden van de WhatsApp Business API met 360dialog.

Nadat je de WhatsApp Business API-verbinding hebt voltooid, zie je binnen 10 minuten je WhatsApp-berichten op het Trengo-platform.

Hoe integreer je je e-commerce website met WhatsApp via Trengo?

Het geweldige van het platform van Trengo is de alles-in-één mogelijkheden voor het beheren van klantenservicegesprekken. Voor de e-commerce ondernemer die zijn klantenservice wil verbeteren om de verkoop te stimuleren door gebruik te maken van de WhatsApp Business e-commerce integratie, ondersteunt Trengo Shopify, Magento, WooCommerce, Picqre, Lightspeed en Bol.com.

Shopify integreren met WhatsApp voor bedrijven

Laten we de Shopify-WhatsApp for Business integratie met Trengo nader bekijken. Voordat je WhatsApp Business kunt integreren met je Shopify-webwinkel, moet je je Shopify-webwinkel integreren met Trengo. Dit is zeer eenvoudig te doen en duurt slechts enkele minuten. Met behulp van je Shopify klantgegevens haalt Trengo de gegevens binnen die je team nodig heeft om naadloze service te verlenen. Denk aan gegevens zoals bestelgeschiedenis zoals Shopify bestelnummers, verzend- en factuurgegevens, details over de bestelling zelf, en meer.

De website widget functie van Trengo maakt de Shopify-WhatsApp Business integratie mogelijk. Met de website widget kun je een WhatsApp chatknop toevoegen aan je e-commerce winkel. Deze knop opent de WhatsApp applicatie op smartphones, desktops en laptops, zodat je Shopify klanten je kunnen berichten op de website.

Whatsapp Business integratie voor e-commerce

Integreer WooCommerce of Magento met WhatsApp Business

Je kunt ook Magento of WooCommerce integreren met WhatsApp voor Bedrijven. Het Helpcentrum van Trengo heeft eenvoudig te volgen instructies voor integratie voor jouw specifieke e-commerce platform. Klik gewoon op een van de onderstaande links voor hulp bij je integratie:

WhatsApp for Business en Trengo gebruiken voor een betere klantenservice

Nadat je WhatsApp for Business en je e-commercewinkel via Trengo hebt geïntegreerd, heb je toegang tot de vele tools binnen Trengo. Deze maken het beheren van klantgesprekken eenvoudiger en sneller, zodat je bedrijf tijd en geld bespaart en tegelijkertijd klanten blij maakt.

Hier zijn enkele andere voordelen die deze integratie oplevert:

  • Je kunt marketingautomatiseringsupdates vanuit je webshopsoftware versturen via WhatsApp, zodat je klanten sneller orderbevestigingen, verzendupdates, betalingsverzoeken en andere informatie krijgen.
  • Met WhatsApp voor bedrijven krijg je end-to-end-encryptie zodat je berichten altijd veilig zijn.
  • Je klantenserviceteam kan een verkoop vanuit WhatsApp for Business afronden binnen het Trengo-platform, zodat ze nooit van scherm hoeven te wisselen tussen applicaties.
  • Meerdere agenten kunnen de vragen van klanten beantwoorden. Dat betekent dat klanten sneller antwoord krijgen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en de kans groter is dat ze een aankoop afronden.
  • U kunt regels opstellen met behulp van een flowbot om taken te automatiseren zoals het sturen van klanten info over lopende promoties of updates van de bestelstatus.

Bijvoorbeeld: U kunt de flowbot gebruiken om uw klant te vragen "Welke afdeling wilt u spreken?" en hen de opties geven van: Verkoop, Ondersteuning of Financiën. Dit helpt om de vraag naar het juiste teamlid te leiden.

  • Uw team kan samenwerken via een privé berichtvenster dat onzichtbaar is voor klanten. Dat helpt het team om hun klanten in realtime nauwkeuriger antwoorden te geven, wat het aantal terugbelacties en de frustratie vermindert.

Als u meer begeleiding wilt of vragen heeft over de integratie van uw applicaties of een van Trengo's tools, is ons support team er altijd om u op weg te helpen, met dezelfde soort snelle, naadloze service die we onze klanten helpen te bieden.

FAQ's voor e-commerce-integraties van WhatsApp Business

Is het mogelijk WhatsApp te integreren met Salesforce?

Ja, je kunt Trengo en Salesforce verbinden met Zapier.

Wat zijn enkele WhatsApp e-commerce use cases?

Hubo, een home improvement retailer met 180 winkellocaties in Nederland gebruikt Whatsapp via Trengo om klanten in 130 van hun winkels te bedienen. Hubo ontvangt 500 bestellingen per dag via WhatsApp. Een Hubo-winkelier haalt 60% van zijn omzet uit WhatsApp. Lees het succesverhaal van Hubo.

Muntstad, een autofabrikant in Nederland gebruikt vooral WhatsApp om in contact te komen met hun klanten en ze zeggen: "Met Trengo is onze reactietijd in 90% van de gevallen minder dan een minuut." Lees meer over het succes van Muntstad met Trengo.

Kan ik een WhatsApp deelknop toevoegen aan Shopify?

Ja, je kunt eenvoudig een WhatsApp chatknop toevoegen aan je Shopify winkel.

Kan ik WhatsApp-berichten automatiseren?

Ja, met behulp van Trengo's auto-replies functie.

Ben je klaar om WhatsApp Business te integreren met je e-commerce website via Trengo zodat je je klanten effectiever kunt bedienen? Je kunt hier aan de slag.

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo