Alles over WhatsApp Business Message Templates

Geschreven door

WhatsApp templates voor zakelijke berichten

Als je WhatsApp Business gebruikt, mag je geen gesprek beginnen met je klant door middel van een simpel bericht. Dit is iets wat WhatsApp heeft ingevoerd om ervoor te zorgen dat bedrijven hun platform niet gebruiken om klanten te spammen. WhatsApp biedt echter wel een oplossing voor deze situatie. Ze geven organisaties de mogelijkheid om als eerste een bericht naar klanten te sturen, door gebruik te maken van WhatsApp Business bericht templates.

Wat zijn WhatsApp templates voor zakelijke berichten?
Waarom bestaan er templates voor berichten?
Hoe zien WhatsApp-sjablonen voor zakelijke berichten eruit?
Richtlijnen voor WhatsApp-sjablonen voor zakelijke berichten
Hoe een sjabloon voor WhatsApp-berichten registreren
Kosten voor het verzenden van WhatsApp-berichtsjablonen

Wat zijn WhatsApp templates voor zakelijke berichten?

WhatsApp Business Message Templates, ook bekend als highly structured messages (HSM), zijn sjablonen die je buiten het 24-uursvenster naar klanten kunt sturen. Je kunt dit ook doen na een officiële opt-in van de klant. Deze berichtsjablonen moeten worden goedgekeurd door WhatsApp.

Deze berichtsjablonen bevatten verschillende velden die kunnen worden gevuld met klantspecifieke informatie. Voorbeelden hiervan zijn bestelinformatie, boekingen voor uw vlucht of een reservering bij een restaurant.

Waarom bestaan er templates voor berichten?

Wanneer een klant een gesprek begint op WhatsApp, heeft het bedrijf 24 uur de tijd om te antwoorden. Berichten die binnen deze tijdslimiet worden verzonden, worden sessieberichten genoemd.

WhatsApp heeft dit 24-uursvenster ingevoerd omdat ze bedrijven niet in staat willen stellen spam te versturen. De enige optie om een bericht te versturen buiten dit 24-uursvenster (of met een officiële opt-in van je klant) is het gebruik van WhatsApp bericht templates.

Hoe zien WhatsApp-sjablonen voor zakelijke berichten eruit?

A Message Template has a maximum of 4096 characters and exists of text, emoji, and structured WhatsApp variables. The structured WhatsApp variables can be implemented via numbered placeholders that look like: {{x}}.

Beste {{1}}, bedankt voor het boeken van uw vlucht met KLM. Uw vluchtnummer is {{2}}, de geschatte vertrektijd is {{3}} op {{4}} vanaf gate {{5}}.

{{1}} = Naam

{{2}} = Vluchtnummer

{{3}} = Tijd

{{4}} = Datum

{{5}} = Poort

De informatie van de specifieke velden wordt uit uw database gehaald en een automatisch bericht kan naar uw klanten worden gestuurd.

Heb je onlangs met KLM gevlogen? Dan heb je waarschijnlijk al een geautomatiseerde WhatsApp Business Message Template ontvangen.

Richtlijnen voor WhatsApp-sjablonen voor zakelijke berichten

WhatsApp heeft vrij strikte richtlijnen voor gestandaardiseerde berichten. Ze keuren niet zomaar alle sjablonen goed. Het communicatieplatform gebruikt de volgende redenen om een berichtsjabloon af te keuren:

Een promotionele boodschap

Je mag geen berichten verspreiden voor reclame-, marketing- of promotie doeleinden. Voorbeelden hiervan zijn kortingscodes, gratis geschenken, koude berichten, het versturen van een enquête om gegevens te verzamelen en bepaalde woorden die een bericht promotioneel doen lijken.

De opmaak is onjuist

Zorg ervoor dat templates geen spelfouten bevatten en dat parameters op de juiste manier worden geïmplementeerd. Templates kunnen bijvoorbeeld geen zwevende parameters bevatten.

Misleidende of bedreigende content

WhatsApp staat geen misleidende of bedreigende templates toe. Voorbeelden zijn templates die een klant bedreigen met gerechtelijke stappen of chantage.

Lees hier de richtlijnen voor het maken van een WhatsApp template bericht.

Hoe een sjabloon voor WhatsApp-berichten registreren

Registreer een WhatsApp bericht template binnen de instellingen van het WhatsApp Business kanaal in Trengo.

Zorg ervoor dat je altijd de volgende informatie vermeldt:

Titel
Gebruik een titel zodat werknemers het template gemakkelijk kunnen herkennen als ze hem willen gebruiken.
Identifier
Een identifier is een titel die wordt gebruikt voor de aanvraag van een template bij WhatsApp. Zorg ervoor dat je kijkt naar de voorwaarden die Whatsapp stelt aan de templates.
Categorie
Selecteer bij welke categorie het template hoort (bijvoorbeeld een verzending supdate of een afspraken update).
Taal
Welke taal heb je gebruikt om een template te schrijven?
Kanaal
Meerdere WhatsApp Business kanalen? Zorg ervoor dat je het juiste kanaal selecteert voor dit specifieke template.
Bericht
Het exacte bericht dat je gaat versturen. Wees hierin nauwkeurig en gebruik variabelen voor klantspecifieke gegevens. Het is niet mogelijk om het template bericht aan te passen binnen de conversatie, of nadat het is goedgekeurd.

Na goedkeuring van WhatsApp ontvangt het bedrijf een "Namespace". Deze koppelt de juiste template aan het juiste kanaal.

Let op: voor het actief benaderen van mensen via WhatsApp is altijd toestemming nodig. Dit kun je regelen met een zogenaamde opt-in.

Kosten voor het verzenden van WhatsApp-berichtsjablonen

Gebruikers van de WhatsApp Business API betalen een vast bedrag per gesprek. Een gesprek kan worden gestart door de klant of het bedrijf. Een gesprek dat wordt gestart met een template is een door het bedrijf geïnitieerd gesprek. De eerste 1000 gesprekken per maand (zowel door gebruikers als door bedrijven geïnitieerd) zijn volledig gratis.

Afgezien van wie het gesprek initieert, verschillen de kosten ook per land. Hieronder vindt je hoeveel je in jouw land moet betalen. Je kunt ook het volledige prijsoverzicht van alle landen bekijken.