.png)
WhatsApp is al meer dan tien jaar het meest gebruikte platform voor instant messaging. Waarom? Het is snel, gratis te gebruiken en reclamevrij. Bedrijven gebruiken WhatsApp ook om klanten online een levensechte shop ervaring te bieden.
Deze voordelen zullen verbeteren voor ondernemers, maar tegen betaling.
In 2022 heeft het instant messaging platform van Meta veel ontwikkeling doorgemaakt en lanceert het WhatsApp Premium - of WhatsApp Business Premium - een abonnementsdienst die kleine ondernemers wereldwijd enorme voordelen zal bieden.
In een paar minuten leg ik uit wat je moet weten over het abonnement op WhatsApp Premium. Je komt meer te weten over:
- WhatsApp Premium functies
- Voor- en nadelen van WhatsApp Premium
- Alternatieven voor WhatsApp Premium
- WhatsApp Premium instellen
Wat is WhatsApp Premium?
WhatsApp Premium is een abonnementsdienst met krachtige tools voor kleine ondernemers om hun klanten beter van dienst te zijn. Een abonnement op WhatsApp Premium is optioneel. Maar vergis je niet: WhatsApp Premium heeft betere functies dan de gratis app WhatsApp Business.
WhatsApp Premium-functies: hoe is het beter dan WhatsApp Business?
WhatsApp Premium overtreft WhatsApp Business op twee fronten.
Ten eerste kun je met WhatsApp Premium een webpagina maken voor je kleine bedrijf. Deze webpagina geeft informatie van je bedrijfsprofiel en catalogus weer. Hij wordt ook automatisch bijgewerkt wanneer je je bedrijfsprofiel of catalogus wijzigt.
Ten tweede biedt WhatsApp Premium ondersteuning voor maximaal 10 apparaten. Dat is twee keer zoveel als met de gratis app WhatsApp Business. Je hebt ook toegang tot chatopdrachten, waarmee meerdere agenten vanuit één zakelijke account met klanten kunnen communiceren.
Wat is de prijs van WhatsApp Premium?
Meta moet de kosten van WhatsApp Premium nog bekendmaken. Maar we denken dat het prijsmodel vergelijkbaar is met de kosten van de WhatsApp Business API.
Een WhatsApp Premium account aanmaken
Je WhatsApp Premium account instellen en je abonneren is een fluitje van een cent. WhatsApp Premium is echter nog niet in elk land beschikbaar.
Om te beginnen met WhatsApp Premium, volg je deze stappen op je gratis WhatsApp Business app.
- Tik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van je account
- Tik op > Instellingen > Premium
- Tik op START FREE TRIAL of SUBSCRIBE > Subscribe
Na de betaling kun je je WhatsApp Premium account gebruiken. Makkelijk, toch?
Voor- en nadelen van het gebruik van WhatsApp Premium
Voordelen
WhatsApp Premium is een uitstekende tool voor klantenbinding voor bedrijven van elke omvang. Hier zijn de voordelen:
Tot 10 gebruikers
Met WhatsApp Premium kun je tot 10 webapparaten en één telefoon verbinden met je account. Je kunt de aangesloten apparaten een naam geven voor eenvoudige identificatie, chats toewijzen aan agents en zien welk apparaat of welke agent een bericht heeft verzonden.
Meerdere gekoppelde apparaten in je zakelijke account zijn handig, vooral wanneer je een advertentiecampagne of promotie voert. Zo kunnen verschillende agenten reageren op de berichten van je klanten en snel communiceren.
WhatsApp webpagina
Gebruikers van WhatsApp Premium kunnen een professionele webpagina maken die verschijnt in de resultaten van zoekmachines. Deze webpagina bevat je bedrijfsnaam, profielfoto, uren, adres, website en catalogus.
Vergeleken met de app WhatsApp Business, die een link maakt op basis van je telefoonnummer, kun je met WhatsApp Premium een aangepaste URL maken die is afgestemd op je bedrijf en die klanten gemakkelijk kunnen onthouden.
De aangepaste URL ziet er zo uit - https://wa.me/yourbusinessname. Je kunt deze URL eenmaal per 90 dagen wijzigen. Maar als je je abonnement opzegt, wordt je aangepaste URL ongeldig en kunnen andere WhatsApp Premium gebruikers hem opeisen.
Gemakkelijk op te zetten
Zoals uitgelegd in de vorige sectie is WhatsApp Premium eenvoudig in te stellen. Met een paar klikken heb je een account en ben je geabonneerd.
Nadelen
WhatsApp Premium is niet alleen maar rozengeur en maneschijn. Hieronder staan de manieren waarop het tekortschiet.
Slechts 10 gebruikers op 10 apparaten (geen smartphones)
Slechts 10 gebruikers kunnen tegelijkertijd WhatsApp Premium gebruiken. Als je bedrijf meerdere WhatsApp Business berichten tegelijk krijgt, heb je mogelijk meer gebruikers en apparaten nodig om erop te reageren. Trengo is een WhatsApp Premium alternatief dat dit probleem voor je oplost.
Niet overal verkrijgbaar
WhatsApp Premium is nog niet in elk land beschikbaar, wat betekent dat je bedrijf mogelijk niet kan profiteren van de functies die het biedt.
Geen statistieken.
Google heeft Google Analytics. LinkedIn heeft Page Analytics. Facebook heeft een Business Analytics Suite. Maar WhatsApp heeft geen WhatsApp Analytics.
Zonder analytics kun je geen inzichten krijgen of weten hoe goed je bedrijf je klanten bedient. Je zou bijvoorbeeld nooit de prestaties kunnen volgen van je 10 agents die je WhatsApp Premium account gebruiken.
Geen samenwerkingsmogelijkheden
Stel je eens een scenario voor waarbij een van je agents het minder druk heeft en een bestaand verzoek van een klant kan behandelen. Dat klinkt goed, toch? Behalve dat de agent het niet kan doen omdat andere gebruikers niet kunnen chatten binnen chat threads met klanten.
Beperkte automatisering
Een WhatsApp Business chatbot kan je helpen tijd te besparen, je bedrijf 24/7 beschikbaar te maken, de efficiëntie van je team te verhogen en je klantervaring te verbeteren.
Helaas kunnen gebruikers met de gratis WhatsApp Business app en WhatsApp Premium geen chatbots bouwen. Dat komt omdat Meta ze heeft gebouwd voor kleine bedrijven met een laag aantal inkomende berichten. Deze bedrijven hebben zelden een bot nodig.
Om een professionele chatbot ervaring aan te bieden via WhatsApp, moeten bedrijven de WhatsApp Business API gebruiken.
📚 Lees meer:Uitleg over het verschil tussen chatbots en flowbots
Waarom de WhatsApp Business API een beter alternatief is voor mkb's en ondernemingen
De WhatsApp Business API verhelpt de nadelen van WhatsApp Premium en verbetert ook de voordelen ervan. Hieronder staan de voordelen van de WhatsApp Business API voor MKB en bedrijven:
Onbeperkt aantal gebruikers en apparaten (inclusief smartphones)
Met de WhatsApp Business API kun je een onbeperkt aantal gebruikers hebben. Je kunt WhatsApp Business ook op veel apparaten gebruiken. Je moet de API echter integreren in software zoals Trengo voordat je deze kunt gebruiken.
Geweldige samenwerkingsmogelijkheden
In tegenstelling tot WhatsApp Premium kunnen gebruikers met de WhatsApp Business API hun collega's taggen in chatgesprekken. Dit maakt het gemakkelijk voor agenten om elkaar om hulp te vragen en sneller te reageren op vragen van klanten.
Inzichten krijgen met analyses
Met toegang tot je WhatsApp analyses weet je wat en wie er werkt. Dankzij deze inzichten kun je blijven doen wat werkt en verbeteren wat je team ervan weerhoudt om je klanten optimaal te verblijden.
Workflows automatiseren met regels en chatbots
Lange reactietijden zijn een nee voor klanten en kunnen je klanttevredenheidsscores negatief beïnvloeden. Gelukkig verbetert de WhatsApp Business API je reactietijd door je te helpen gesprekken te automatiseren met regels en chatbots.
Het activeren van regels en chatbots kan je ook helpen bij het verzamelen van leads, het beantwoorden van eenvoudige vragen en het automatisch doorsturen van vragen van klanten naar de juiste agents.
Verzend broadcast berichten naar 800 klanten per dag
Een WhatsApp Broadcast bericht is een uitstekende manier om honderden klanten tegelijk te bereiken. Als je de gewone WhatsApp Business gebruikt, kun je een Broadcast bericht maximaal naar 256 contacten sturen. Met de WhatsApp Business API stijgt dit maximum tot 800 personen.
Ook kun je met de WhatsApp Business API broadcast berichten sturen naar mensen die je telefoonnummer niet hebben opgeslagen. Dit kan niet met de gratis WhatsApp Business.
Kennisgevingen verzenden
Met de WhatsApp Business API kunnen gebruikers pushberichten versturen via broadcast berichten. Hoewel je dit kunt doen met de gratis WhatsApp Business, is een beperking het gebrek aan GDPR-compliance. De API overwint deze beperking en laat je veilig meldingen naar je klanten sturen.
Verbind je klanten met een superieur WhatsApp Premium Alternatief
WhatsApp Premium is een droomtool voor kleine bedrijven die een paar klanten tegelijk beheren. Als je echter veel klanten hebt en meerdere agenten nodig hebt om ze te benaderen, moet je de WhatsApp Business API gebruiken.
De WhatsApp API heeft geen interface, wat betekent dat je het moet koppelen aan een customer engagement platform om het te gebruiken. Dit is waar Trengo om de hoek komt kijken. Trengo is een omnichannel communicatieplatform dat al je berichtenkanalen verenigt in één overzicht.
Zoals Martijn Bohncke het zegt in het verhaal van Polar Company: "Trengo voldoet aan alle eisen. Het stelt ons in staat om al onze communicatiekanalen te combineren in één overzicht. Van WhatsApp tot e-mail en van Facebook tot Instagram."
Aan de slag met Trengo is eenvoudig. Stel gewoon de API in minder dan 10 minuten in en voila! Je kunt beginnen met het ontvangen van inzichten over je analytics, zoveel gebruikers aansluiten als je wilt, onbeperkt chatbots maken en nog veel meer doen dat de ervaring van je klanten een boost geeft.
