.png)
Een Facebook Messenger chatbot kan uiterst waardevol zijn voor een bedrijf. Waar de meeste bedrijven nog steeds de neiging hebben om hun marketing inspanningen te richten op hun social media pagina's, hebben ze de neiging om de chat te vergeten. Ze denken dat contact maken met klanten moet gebeuren door te posten en chat is gewoon het vervelende dat bij Facebook hoort. Ze gaan ermee om omdat het moet, niet omdat ze het willen.
Als jij een van die ondernemers bent, wordt dan alsjeblieft wakker.
In het huidige klimaat controleren mensen hun chat apps zoals Facebook Messenger meer dan hun sociale media accounts. Als 's werelds grootste messaging applicatie heeft Facebook Messenger maandelijks meer dan een miljard gebruikers.
Als bedrijf kun je rechtstreeks met de consument praten op Messenger. Niet via een post die uitgaat naar iedereen die je volgt of je toevallig vindt door het algoritme van Facebook. Facebook Messenger is accuraat, direct en - het belangrijkste - super effectief.
Merken beginnen dit op te merken en zoeken daarom manieren om het beste uit Facebook Messenger te halen. Een manier waarop ze dit doen is door Facebook Messenger bots te gebruiken. De bots helpen hen vragen te beantwoorden, leads te verzamelen en bestaande klanten te upsellen.
Wat is een Facebook Messenger chatbot?
Een Facebook Messenger bot gebruikt technologie om inkomende berichten te beantwoorden en gesprekken te simuleren. Deze technologie heet Natural Language Processing. Chatbots kunnen veelgestelde vragen beantwoorden en klanten naar de juiste informatie verwijzen, terwijl ze ook leads kunnen krijgen en bijeenkomsten met je sales team kunnen opzetten. Geef je chatbot gewoon de juiste informatie en hij doet al het praten voor jou.
Je kunt ook een flow creëren, waarbij consumenten meerkeuze vragen krijgen, zoals 'wil je met sales of support praten', 'wil je een vraag stellen over een product of over de levering', enzovoort. Dit maakt het eenvoudiger en minder tijdrovend om klanten te segmenteren en naar de juiste afdelingen door te sturen.
Afgezien van het feit dat deze technologie natuurlijk erg cool is, bespaart het je medewerkers van de klantenservice een hoop tijd die zij kunnen besteden aan problemen met klanten die echte menselijke aandacht vereisen. De verwachting is dat in de nabije toekomst meer dan 85% van alle klanten in contact komt met bedrijven zonder enige echte menselijke interactie. Chatbots helpen je bedrijf om de productiviteit te verbeteren en kunnen veel middelen besparen.
Waarom je een Facebook Messenger chatbot voor je bedrijf zou moeten overwegen
Facebook Messenger wordt steeds populairder
Zoals gezegd worden chatapps als WhatsApp en Facebook Messenger veel groter dan ooit tevoren. Facebook Messenger heeft al veel meer dan een miljard gebruikers per maand.
Vroeger was Facebook een geweldige manier voor marketeers om hun prospects te bereiken. Het organische bereik was groot, er werd vaak op links geklikt en de kosten voor betaalde advertenties waren superlaag vergeleken met hoe het nu is. Tegenwoordig stappen marketeers vaker over op nieuwe kanalen om klanten te vinden zonder zoveel uit te geven.
Facebook Messenger moet echter niet worden verward met Facebook zelf.
Mis geen waardevolle klantinteracties meer
Klantcommunicatie via Facebook Messenger is nog relatief nieuw. Veel bedrijven zijn nog niet verder gegaan dan het beantwoorden van vragen en het doorsturen van klanten naar hun website. Meer bedrijven controleren hun Facebook Messenger niet eens regelmatig en komen weken later achter berichten.
Elk bericht dat je te laat ontvangt, kan een waardevolle lead zijn die verdwijnt, of een boze trouwe klant die je niet meer bezoekt.
Zelfs één keer per dag je Facebook Messenger checken is niet genoeg. Meer dan ooit hechten klanten belang aan een hoge snelheid in klantenservice. Facebook Messenger is een chat medium, waar mensen gewend zijn om snel antwoord te krijgen van vrienden en familie. Of het nu eerlijk is of niet, ze verwachten diezelfde snelheid van je klantenservice medewerkers.
Helaas hebben de meeste bedrijven niet de middelen om zo snel op alle inkomende berichten van klanten te reageren. Dit is waar een Facebook Messenger chatbot ongelooflijk waardevol wordt.
Facebook Messenger Chatbots slapen niet
Slaap is belangrijk. Ervoor zorgen dat je voldoende rust krijgt, liefst 8 uur per nacht, is belangrijk.
Je klanten houden zich echter niet echt bezig met je slaappatroon. Met de mogelijkheid om voortdurend met iedereen in contact te zijn, zullen ze ook buiten kantooruren proberen contact met je op te nemen. Vooral als je in het weekend berichten ontvangt, ben je maandagochtend te laat.
Gelukkig heeft je chatbot geen slaap nodig. Of een salaris.
Verhoog het conversiepercentage van 'verzenden naar Facebook Messenger' advertenties
Bij het maken van Facebook advertenties krijg je de mogelijkheid om een 'stuur naar Facebook Messenger' call-to-action knop toe te voegen. Hiermee wordt een prospect direct naar de chat gestuurd nadat hij je advertentie heeft gezien en erop heeft geklikt.
Dit is een geweldige indeling die het je mogelijk maakt om in gesprek te gaan met prospects die je specifiek op Facebook kunt targeten. Het probleem is dat je geen controle hebt over wanneer ze je daadwerkelijk gaan berichten. Dit betekent dat veel potentiële klanten niet zullen converteren, simpelweg omdat je niet op tijd bent om hun chat te beantwoorden.
Ook hier kan een Facebook Messenger chatbot dit probleem oplossen. Hij kan de lead om zijn contactgegevens vragen, zodat je sales afdeling het gesprek later kan oppakken.
Klanten doorsturen naar het juiste lokale kantoor
Als je bedrijf meerdere lokale kantoren heeft, maar slechts één Facebook account, is de kans groot dat je klanten voortdurend persoonlijk moet doorverwijzen naar de juiste contactpersonen.
Maar niet met een bot.
Sommige chatbots hebben een locatievoorziening waarmee inkomende berichten naar het juiste lokale kantoor kunnen worden geleid. Je voegt gewoon alle locaties toe waar je klanten naartoe wilt doorverwijzen, en de chatbot doet de rest van het werk. Dit bespaart jouw medewerkers van de klantenservice veel tijd.
Als een klant niet expliciet genoeg is over zijn locatie, kan de chatbot om een specifiekere locatie vragen. Als je bijvoorbeeld 20 kantoren in Engeland hebt en een klant zegt dat hij uit Engeland komt, zal de chatbot de klant vragen specifieker te zijn, door bijvoorbeeld een stad te noemen. Ook wanneer de klant een locatie noemt die onbekend is voor de chatbot, kun je een standaard fallback bericht invoeren om de klant te vragen het opnieuw te proberen.
Je kunt je chatbot ook configureren om automatisch een lijst te tonen met de beschikbare locaties, zodat de klant zelf kan kiezen.
Facebook Messenger chatbot gesprekken personaliseren met dynamische content
Als je nog een stapje verder wilt gaan, kun je ook dynamische content toevoegen aan je chatbot conversaties. Dit maakt het mogelijk om gesprekken te personaliseren. Je kunt je bot informatie laten halen uit andere softwaresystemen die je organisatie gebruikt.
Laten we dit illustreren met een voorbeeld. Laten we zeggen dat je je magazijn software hebt gekoppeld aan je Facebook Messenger chatbot. Als een consument vraagt naar de voorraad van een bepaald product, dan zal de bot deze informatie vinden en doorgeven.
Als dit goed is ingesteld, wordt een van de stoutste dromen van je medewerkers van de klantenservice werkelijkheid. Voor veel klantenservice afdelingen gaat er zoveel tijd zitten in het uitzoeken van dit soort vragen. Het opzoeken van bestelnummers, eenvoudige productspecificaties, voorraden, enzovoort. Met dynamische content kun je jouw klantenservice veel tijd besparen.
Hoe maak je je eigen Facebook Messenger chatbot
Overtuigd dat je een chatbot wilt gebruiken? In dat geval heb je twee opties, je kunt je eigen chatbot ontwikkelen en deze koppelen aan de API van Facebook. Dit kan vrij lastig zijn om te doen, dus zorg ervoor dat je hiervoor een goede ontwikkelaar bereikt.
Een andere optie is het gebruik van Trengo, een gedeelde multichannel inbox met een chatbot functie. In dit geval hoef je alleen je Facebook account aan de software te koppelen, en je kunt aan de slag. Het configureren van de Facebook Messenger chatbot is heel eenvoudig, en je hoeft geen ontwikkelaar te zijn om het te kunnen doen. Je ouders kunnen het ook.
Een ander groot voordeel is dat je al je andere communicatiekanalen ook aan Trengo kunt koppelen, zodat je al je inkomende berichten in één inbox kunt ontvangen. Dit betekent dat je de chatbot ook voor andere kanalen zoals WhatsApp kunt gebruiken.
Waar wacht je op?
Je kunt Trengo 14 dagen uitproberen zonder een cent te betalen. Neem een kijkje en ontdek hoe waardevol een Facebook Messenger chatbot kan zijn voor jouw bedrijf.
