الدليل النهائي لروبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي 2024 - المزايا والمنصات والمزيد

يريد الناس التواصل مع عملك، وأنت تريد ذلك أيضًا. ولكن عندما تفوتك نافذة العملاء المستعدين للتواصل معك، فإنهم سينتقلون إلى مكان آخر.

تتوقع 80% من المؤسسات أن تتنافس فيما بينها على أساس تجربة العملاء. (جارتنر)

هذه هي العقبة الأولى، ثم عندما يتفاعلون مع عملك، فإنهم يريدون تجربة رائعة. 

ما يقرب من 90% من العملاء مستعدون للتحول إلى شركة أخرى إذا كان بإمكانها توفير تجربة عملاء أفضل. (Hyken)

يجب أن تكون تجربة العملاء جيدة، بل رائعة بالفعل، منذ البداية. إذا لم يكن الأمر كذلك، يمكننا أن نقول وداعًا لرضا العملاء المرتفع وزيادة الاحتفاظ بهم على المدى الطويل. لذا، مع التفاعل الفوري وتجربة العملاء الممتازة، إلى أين نتجه؟

روبوتات الدردشة في قائمة الانتظار (وتحديداً روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي). يمكن أن تكون روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مساعداً رقمياً يستجيب على الفور، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، عبر المناطق الزمنية والمواقع. وهو جاهز لإجراء محادثات طبيعية وتوجيه العملاء إلى إجاباتهم. 

دعنا نتعمق في تفاصيل هذا الزميل الرقمي (لأن ماذا عن الذكاء الاصطناعي للدردشة الآلية؟)، والذي يمكن أن يجعل فريقك أكثر كفاءة، ويحسن تجربة العملاء، ويزيد من الاحتفاظ بهم.

ما هي خدمة العملاء، وما هي تحدياتها؟

تقع خدمة العملاء في قلب كل عمل تجاري ناجح، فهي بمثابة الجسر بين الشركة وعملائها. وهي تشمل جميع التفاعلات التي يطلب فيها العملاء المساعدة ويتلقون الدعم قبل الشراء وبعده. تعمل تجربة خدمة العملاء الاستثنائية على بناء ولاء العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد. ومع ذلك، فإن صياغة هذه التجربة تأتي مع مجموعة من التحديات الخاصة بها.

ماذا عن روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء؟ بعد ذلك، سنجيب على أسئلة مثل هل هناك روبوتات دردشة آلية لخدمة العملاء؟ ما نوع خدمات روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء؟ وماذا عن روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء؟

ما هي أكثر تحديات خدمة العملاء شيوعاً؟

1. يتمثل أحد التحديات الرئيسية في تلبية توقعات العملاء المتزايدة

يطلب العملاء استجابات سريعة وشخصية عبر مختلف المنصات، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الدردشة عبر الإنترنت والمكالمات الهاتفية التقليدية. وهذا يتطلب من الشركات أن تكون مرنة وسريعة الاستجابة، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى استنزاف مواردها.

2. علاوة على ذلك، فإن الحفاظ على الاتساق عبر جميع قنوات الاتصال أمر بالغ الأهمية 

يتوقع العملاء الحصول على تجربة سلسة بغض النظر عن طريقة تفاعلهم، مما يعني أنه يجب على الشركات ضمان أن تظل المعلومات وجودة الخدمة موحدة عبر جميع الواجهات.

قد يكون التأكد من أن كل نقطة اتصال تقدم نفس المستوى من الخدمة أمرًا مرهقًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، ولكنه أمر بالغ الأهمية لبناء ثقة العملاء وولائهم. إن معالجة هذه العقبات من خلال التخطيط الاستراتيجي وتخصيص الموارد يمكن أن يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين خدمة العملاء والتميز في مجالاتها.

3. هناك عقبة أخرى تتمثل في الاستفادة من التكنولوجيا بشكل فعال

في حين أن التطورات التكنولوجية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقدم حلولاً لتبسيط التفاعلات وتحسين الكفاءة، إلا أن تنفيذ هذه الأنظمة وإدارتها قد يكون صعباً، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.

4. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات التركيز على التدريب المستمر لفرق خدمة العملاء لديها

وذلك للتعامل مع الاستفسارات بفعالية وتعاطف، وتحويل التجارب السلبية المحتملة إلى إيجابية 

من خلال معالجة هذه التحديات، يمكن للشركات تعزيز رضا العملاء وترسيخ سمعة علامتها التجارية في سوق تنافسية.

كيف يمكن لأتمتة خدمة العملاء حل مثل هذه التحديات؟

ستكون على دراية بالتحديات؛ فأنت تعمل في خدمة العملاء! لذا، دعنا ننتقل إلى الحل؛ لهذا السبب أنت هنا.

بدءًا من توقعات العملاء، نعلم جميعًا أنها مرتفعة. بالإضافة إلى أنها تتغير باستمرار. لكن ما يبقى على حاله هو أن الناس يريدون تقديم خدمة ودعم سريعين بشكل مستمر وجيد. وهنا يأتي دور أتمتة خدمة العملاء (وخدمات روبوتات الدردشة الآلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي). يمكن لأدوات الأتمتة، مثل روبوتات الدردشة الآلية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، أن تحمل نبرة صوتك وتجيب على الأشخاص على الفور عندما يكون فريقك مشغولاً أو خارج ساعات العمل. 

"55% من العملاء يفضلون قنوات خدمة العملاء الذاتية مقارنةً بالتحدث إلى ممثل الدعم." HubSpot

لا داعي لكسر ظهر فريقك للحصول على دعم وخدمة هائلة وفورية. إن روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء والذكاء الاصطناعي والأتمتة لديها. على وجه التحديد، تساعد الأتمتة (والذكاء الاصطناعي) في شكل روبوتات الدردشة الآلية العملاء طوال رحلتهم.

إذا كنت ترغب في قراءة المزيد حول ما يمكن أن يقدمه الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء أولاً، تفضل هنا.

وهذا يخفف الضغط على الموارد البشرية ويضمن حصول العملاء على مساعدة سريعة ودقيقة، مما يعزز تجربتهم بشكل عام.

والآن، حان الوقت لاستكشاف تكنولوجيا روبوتات الدردشة الآلية، وروبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء، وأتمتة خدمة العملاء، والتي يمكن أن تحل العديد من المشاكل.

ما هو روبوت المحادثة؟

أنا لست كسولاً، ولكن بما أننا جميعاً نذهب عادةً إما إلى ويكيبيديا أو جوجل، فإليك التعريفين الواردين:

ويكيبيديا:

" روبوت الدردشة الآلية (في الأصل روبوت الدردشة)[1] هو تطبيق برمجي أو واجهة ويب مصممة لمحاكاة المحادثة البشرية من خلال التفاعلات النصية أو الصوتية[2][3][4]."

جوجل: 

"روبوتات الدردشة"؛ اسم: روبوتات الدردشة؛ اسم الجمع: روبوتات الدردشة؛ اسم الجمع: روبوتات الدردشة. برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثة مع المستخدمين من البشر، خاصة عبر الإنترنت. وغالبًا ما تتعامل روبوتات الدردشة الآلية مع المحادثات وكأنها لعبة تنس: تحدث، رد، تحدث، رد، رد."

باختصار، تعريف روبوت الدردشة الآلية هو برنامج مصمم للتفاعل مع العملاء من خلال واجهات نصية أو صوتية. غالباً ما يتم دمجها بسهولة في قنوات مختلفة مثل المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة. 

القصة الطويلة هي أن روبوتات الدردشة الآلية تستخدم خوارزميات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) وفهم اللغة الطبيعية (NLU) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لمحاكاة المحادثات البشرية مع المستخدمين من خلال الرسائل النصية في واجهة الدردشة.

وقد أصبحت هذه البرامج متطورة بشكل متزايد، حيث أصبحت المحادثات الشبيهة بالبشر التي تشبه المحادثات البشرية طبيعية بشكل متزايد. يتزايد استخدام روبوتات الدردشة الآلية في مختلف المجالات في مهام تتراوح بين خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية.

هل أنت مهتم بالذكاء الاصطناعي للدردشة الآلية؟ وتسأل نفسك: ما هو روبوت الدردشة الآلي؟ هذا ما سنجيبك عنه فيما يلي حيث سنجيبك عن ماهية chatbot ai.

أو اطلع على جميع التفاصيل هنا.

أنواع روبوتات الدردشة الآلية

هناك أنواع مختلفة من روبوتات الدردشة الآلية، ولكن يتم تصنيف روبوتات الدردشة الآلية بشكل عام إلى نوعين رئيسيين:

1. روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد: تعمل هذه الروبوتات بناءً على قواعد محددة مسبقًا وتستجيب لأوامر محددة. وتقتصر على السيناريوهات المضمنة في برمجتها وهي الأنسب للإجابة على الأسئلة المتداولة.
2. روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم هذه الروبوتات خوارزميات التعلم الآلي لفهم اللغة الطبيعية ومعالجتها. ويمكنها التعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيداً من خلال التعلم من التفاعلات السابقة لتحسينها بمرور الوقت.

فوائد استخدام روبوتات الدردشة الآلية

هناك العديد من مزايا روبوتات الدردشة الآلية خاصةً في تحسين خدمة العملاء:

• التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يمكن أن توفر روبوتات الدردشة التفاعلية خدمة غير متقطعة، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة في أي وقت أو ليلة.
• الاستجابة الفورية: فهي تقدم إجابات فورية على الاستفسارات الروتينية، مما يحسن من أوقات الاستجابة ورضا العملاء.
• كفاءة التكلفة: من خلال أتمتة المهام المتكررة، تساعد روبوتات الدردشة الآلية في تقليل الحاجة إلى فريق كبير لخدمة العملاء، مما يوفر تكاليف العمالة.
• التخصيص: يمكن أن تقدم روبوتات الدردشة الآلية المتقدمة توصيات مخصصة من خلال تحليل بيانات العملاء وسجل التفاعل.

لست مقتنعاً، اطلع على ما يصل إلى 20 فائدة لروبوتات الدردشة الآلية هنا.

تاريخ وصعود روبوتات الدردشة الآلية

بدأت رحلة روبوتات الدردشة الآلية في منتصف القرن العشرين مع ظهور الذكاء الاصطناعي وقدرات الحوسبة. كان أحد أوائل روبوتات الدردشة الآلية هو ELIZA، الذي طوره البروفيسور جوزيف وايزنباوم الأستاذ بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في الستينيات. استخدمت ELIZA خوارزميات بسيطة للتعرّف على الأنماط لمحاكاة محادثة مع إنسان، مما يمثل بداية معالجة اللغة الطبيعية المحوسبة.

بعد ELIZA، شهد عقد السبعينيات تطوير روبوت دردشة آلي آخر بارز, باريالذي حاول محاكاة محادثة مع شخص مصاب بجنون العظمة. خلال هذه الفترة، كانت روبوتات الدردشة الآلية تُستخدم في المقام الأول كأدوات بحثية وليس كتطبيقات عملية.

جلبت العقود اللاحقة تطورات كبيرة في قوة الحوسبة والذكاء الاصطناعي. في التسعينيات، كانت روبوتات الدردشة مثل ALICE (الكيان الحاسوبي اللغوي الاصطناعي على الإنترنت) و Jabberwacky باستخدام خوارزميات مطابقة الأنماط والخوارزميات الاستدلالية لتعزيز قدرات المحادثة.

أدى ظهور الإنترنت وتقنيات الهاتف المحمول في القرن الحادي والعشرين إلى تجدد الاهتمام بروبوتات الدردشة الآلية. أدركت الشركات إمكاناتها في خدمة العملاء والتسويق والمساعدة الشخصية. وقد أدى إطلاق المساعدين الافتراضيين مثل Siri من Apple في عام 2011 و Alexa من Amazon في عام 2014 إلى زيادة انتشار استخدام روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالصوت.

أصبحت روبوتات الدردشة الآلية اليوم أكثر تطوراً، وذلك بفضل دمج التعلم الآلي وفهم اللغة الطبيعية ومعالجة اللغة الطبيعية. تُمكِّن هذه التقنيات روبوتات الدردشة الآلية من التعلم من التفاعلات وفهم السياق وتقديم استجابات أكثر دقة وملاءمة.

يُظهر تطور روبوتات الدردشة الآلية من برامج بسيطة للتعرف على الأنماط إلى أنظمة متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي الخطوات الهائلة التي تحققت في مجال الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية. وبالتأكيد لم يتوقف التطور بعد. ومع استمرار تقدم التكنولوجيا، يعد مستقبل روبوتات الدردشة الآلية بحلول أكثر ابتكاراً وفعالية للتفاعل بين الإنسان والحاسوب.

كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية؟

الآن روبوت الدردشة الآلي الحديث (وروبوت الدردشة الآلي في خدمة العملاء). كيف يعمل؟

اسم اللعبة هو محاكاة المحادثات البشرية. ومن الأمور الأساسية لوظائفها الخوارزميات القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى جانب التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية، مما يمكّن هذه المساعدات الافتراضية من فهم مدخلات المستخدم والاستجابة لها بدقة. 

من خلال تحليل مجموعات البيانات الهائلة، تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تحسين قدراتها التخاطبية والتكيف مع تفاعلات المستخدمين المتنوعة، وتعزيز قدرتها على تقديم استجابات واعية بالسياق. إنها تتعلم وتتحسن.

تعرّف على ماهية الروبوتات الآلية وما يمكنها القيام به هنا.

الفرق بين روبوتات الدردشة الآلية وروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

الهدف من الروبوت هو سد الفجوة بين الأشخاص والشركات. وعادةً ما يكون لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي نفس الهدف، ولكنها تعمل بشكل مختلف قليلاً. دعونا نستعرض بإيجاز الفرق في التقنيات والقدرات الأساسية لروبوتات الدردشة الآلية.

بدءاً من النوعين

روبوتات المحادثة

تعمل روبوتات الدردشة التقليدية بشكل أساسي على قواعد محددة مسبقاً ومنطق قائم على البرامج النصية. تستجيب هذه الأنظمة لأوامر محددة وتتبع هيكلية شجرة القرار لتوجيه التفاعلات. وهي الأنسب للمهام المباشرة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو إجراء معاملات بسيطة. على الرغم من كفاءتها في التعامل مع الاستفسارات الروتينية، إلا أن روبوتات الدردشة القائمة على القواعد لا يمكنها فهم الهياكل اللغوية المعقدة أو التكيف مع السياق إلا من خلال برمجة إضافية.

روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي

على النقيض من ذلك، تدمج روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي تقنيات متقدمة مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية وفهم اللغة الطبيعية. تُمكِّن هذه التحسينات روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من التعلم من التفاعلات والتعرف على الأنماط وتعديل الاستجابات بشكل ديناميكي بناءً على السياق. يمكن لروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي القادرة على معالجة اللغة الدقيقة وتفسيرها، الانخراط في محادثات أكثر طبيعية وشبيهة بالبشر. فهي بارعة في التعامل مع الاستفسارات المعقدة، وتقديم توصيات مخصصة، وتحسين تجربة المستخدم بمرور الوقت.

الاختلافات الرئيسية بين روبوتات المحادثة

التكنولوجيا المستخدمة:

• تعتمد روبوتات المحادثة على قواعد ونصوص محددة مسبقاً.
• تستخدم روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية للتفاعل الديناميكي.

القدرة على التكيف:

• تتمتع روبوتات الدردشة التفاعلية بقدرة محدودة على التكيف، وتعمل بشكل جيد ضمن حدود معينة.
• تتعلّم روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتتكيف باستمرار، وتوفر استجابات ذات صلة بالسياق.

تعقيد التفاعل:

• تتعامل روبوتات المحادثة مع التفاعلات الأساسية والمكتوبة.
• تدير روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي الحوارات المعقدة وتفهم السياق.

تجربة المستخدم:

• تقدم روبوتات المحادثة نمط تفاعل منظم.
• تقدم روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تجربة أكثر سلاسة ومحادثة تحاكي التفاعل البشري بشكل وثيق.

يمكنك ترك المهام البسيطة لروبوتات الدردشة التقليدية. فهم قادرون على ذلك. ولكن إذا كنا نتحدث عن المحادثات الطبيعية وحل المهام الأكثر تعقيداً، فإننا نتحدث دائماً عن روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

مع سعي الشركات إلى تحسين مشاركة العملاء، من المرجح أن يصبح اعتماد روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي عنصراً أساسياً متزايداً في استراتيجية المشاركة.

ما هي أنواع روبوتات الدردشة الآلية؟

لقد ذكرنا روبوتات الدردشة التقليدية وروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، ولكن هل هناك أنواع أخرى؟ 

أنواع روبوتات الدردشة الآلية

في المشهد التكنولوجي اليوم، تتنوع روبوتات الدردشة الآلية ويمكن تصنيفها بناءً على وظائفها وغرضها وتعقيدها التكنولوجي. فيما يلي الأنواع الأساسية لروبوتات الدردشة الآلية:

1. روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد

هذه هي أبسط أشكال روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل على مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا. وهي تتنقل في المحادثة من خلال أشجار القرارات والردود المكتوبة، وهي مثالية للمهام المباشرة مثل الأسئلة الشائعة أو استفسارات خدمة العملاء الأساسية.

2. روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي

كما هو مذكور في الفقرة أعلاه، تستخدم هذه الروبوتات تقنيات متقدمة مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية والفهم للمشاركة في محادثات ديناميكية. فهي تقوم بتكييف ردودها بناءً على مدخلات المستخدم والسياق والتفاعلات السابقة، مما يوفر تفاعلاً أشبه بالتفاعل البشري.

3. روبوتات الدردشة الآلية السياقية

وهي مجموعة فرعية من روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي، وتستفيد روبوتات الدردشة السياقية من التفاعلات السابقة وبيانات المستخدم لتقديم استجابات مخصصة. فهي تتعلم وتتطور، وتصبح أكثر سهولة ودقة في التنبؤ باحتياجات المستخدم.

4. روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالصوت

مع ظهور تكنولوجيا الصوت، أصبحت روبوتات الدردشة الآلية التي يتم تنشيطها صوتياً مثل أليكسا من أمازون أو سيري من آبل منتشرة. صُمِّمت هذه الروبوتات للتفاعل عبر الأوامر الصوتية، مما يسهّل تفاعلات المستخدم بدون استخدام اليدين.

أنواع روبوتات الدردشة الآلية بناءً على استخدامها المحدد

روبوتات المحادثة لدعم العملاء

هذه هي روبوتات الدردشة الآلية المتخصصة التي تتعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم. قد تكون أنظمة قائمة على القواعد أو أنظمة قائمة على الذكاء الاصطناعي تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمة العملاء ورضاهم.

روبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي

تتفاعل روبوتات الدردشة الآلية المدمجة في منصات التواصل الاجتماعي مع المستخدمين لتوفير المعلومات أو الترويج للمحتوى أو المساعدة في إجراء عمليات الشراء. وهي مشهورة بمشاركة العلامات التجارية واستراتيجيات التسويق.

روبوتات الدردشة الموجهة نحو الخدمة/المهمة

تؤدي هذه الروبوتات مهام أو خدمات محددة، مثل حجز الرحلات الجوية أو جدولة الاجتماعات أو طلب الطعام. فهي تعمل على تبسيط العمليات وتوفير حلول سريعة لطلبات المستخدمين.

روبوتات الدردشة الهجينة

تجمع روبوتات الدردشة الهجينة بين أفضل ما في العالمين. فهي تدمج القواعد والنصوص المحددة مسبقاً وقدرات الذكاء الاصطناعي لتقديم تفاعل مرن وفعال مع المستخدم. يمكنها التعامل مع الاستفسارات المعقدة وتنفيذ المهام الدقيقة بفعالية.

في الختام، يعتمد نوع روبوت الدردشة الآلي الأنسب للتطبيق على الاحتياجات والأهداف المحددة للشركة والمستوى المطلوب من تطور تفاعل المستخدم. مع استمرار تطور التكنولوجيا، من المتوقع أن تتوسع قدرات وتطبيقات روبوتات الدردشة الآلية بشكل أكبر، مما يوفر إمكانات غير محدودة لتعزيز تجارب المستخدمين عبر منصات مختلفة.

الميزات التي يجب البحث عنها في روبوت المحادثة

عند اختيار روبوت الدردشة الآلية لخدمة العملاء، فإن تقييم الميزات المحددة التي تعزز الكفاءة ورضا العملاء أمر بالغ الأهمية. فيما يلي الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها لخدمة عملاء روبوت الدردشة الآلية (أو روبوت الدردشة الآلية لخدمة العملاء بالطبع):

معالجة اللغات الطبيعية (NLP)

تمكين روبوت الدردشة الآلي من فهم استفسارات العملاء والرد عليها بشكل طبيعي ومحادثي، مما يحسّن من تجربة المستخدم بشكل عام.

القناة متعددة الاتجاهات

يتفاعل عملاؤك عبر منصات مختلفة مثل Facebook Messenger وموقعك الإلكتروني وواتساب. يمكن أن يكون دمج روبوت الدردشة الآلية (وتحديداً روبوت الدردشة الآلي للأعمال على واتساب) عبر هذه القنوات أمراً سهلاً ومباشراً. من خلال التكامل متعدد القنوات، ستحصل على رؤى أعمق حول سلوك العملاء وتعزز فعالية وكلاء المبيعات لديك.

التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

تقديم دعم غير متقطع، مما يضمن الرد على استفسارات العملاء في أي وقت، مما يعزز موثوقية الخدمة.

عمليات التسليم (التوجيه)

ستكون هناك دائمًا مواقف لن يجد فيها روبوت الدردشة الآلي الخاص بك الإجابة لشخص ما. وذلك عندما تريد أن يكون لديهم نقطة احتياطية، نقطة يسلمون فيها المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق. يجب أن يكون ذلك سلساً حتى لا يمانع العملاء أو يلاحظوا ذلك. إذن، ما هي إمكانيات التوجيه، وهل من الممكن أن يكون هناك احتياطي؟ 

قدرات التكامل

تتكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية ووسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية الأخرى لتوفير تجربة خدمة عملاء موحدة.

التخصيصات

يمكن أن تستخدم الروبوتات بيانات العملاء لتقديم توصيات واستجابات مخصصة، مما يزيد من المشاركة والرضا.

قابلية التوسع

قادرة على التعامل مع عدد متزايد من التفاعلات مع نمو الأعمال، دون المساس بالأداء.

قابلية التدريب

يتعلق الأمر بالإعداد؛ ما مدى سرعة إنشاء روبوت الدردشة الآلي؟ والتأكد من أنه سيغطي المهام التي حددتها. بالإضافة إلى ذلك، يتعلق الأمر أيضاً بذكاء المحادثة. هل سيتعلم من الأخطاء التي يرتكبها؟ أنت لا تريد أن تتكرر المحادثات الأقل من رائعة.

دعم متعدد اللغات

توفير المساعدة بلغات متعددة لتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة، وتوسيع نطاق الوصول وإمكانية الوصول.

التحليلات والرؤى

يقدم تقارير مفصّلة ورؤى حول تفاعلات العملاء وملاحظاتهم، مما يسمح للشركات بتحسين استراتيجيات خدماتها.

الأمان والامتثال

يضمن أن جميع البيانات التي يتم تبادلها من خلال روبوت الدردشة الآلي آمنة وتلتزم بالامتثال القانوني والتنظيمي، مما يحمي الشركة وعملائها.

يمكن أن يؤدي اختيار روبوت الدردشة الآلي المزود بهذه الميزات إلى تحسين عمليات خدمة العملاء بشكل كبير، مما يؤدي إلى تحسين تجارب المستخدمين وزيادة ولاء العملاء. مع تقدم التكنولوجيا، تستمر إمكانات المزيد من الميزات المبتكرة في التوسع، مما يعد بمزيد من التحسينات الهامة في تفاعلات خدمة العملاء.

كيف تنشئ روبوت محادثة؟

ينطوي إنشاء روبوت الدردشة الآلية على مزيج من التخطيط الاستراتيجي والاختيار التكنولوجي والتطوير الدقيق. سواء كنت تهدف إلى تحسين خدمة العملاء، أو تسهيل مشاركة المستخدمين، أو تبسيط العمليات، إليك دليل تفصيلي لتطوير روبوت دردشة آلي عملي وفعال.

الخطوة 1: تحديد الغرض

ابدأ بتحديد الغرض من روبوت الدردشة الآلي الخاص بك وأهدافه بوضوح. اسأل نفسك:

• ما هي المهام التي يجب أن يؤديها روبوت الدردشة الآلي (هل سيكون روبوت الدردشة الآلي لدعم العملاء أو روبوت الدردشة الآلي لخدمة العملاء)؟
• من هو الجمهور المستهدف؟
• ما هي المشاكل التي ستحلها؟

يساعد وجود غرض محدد جيدًا في تحديد الوظائف ومستوى التطور المطلوب.

الخطوة 2: اختر المنصة المناسبة

حدد منصة روبوت الدردشة الآلية التي تتوافق مع احتياجات عملك وخبرتك التقنية. تشمل المنصات الشائعة لتطوير روبوتات الدردشة الآلية ما يلي:

• ديالوغ فلو
• إطار عمل Microsoft Bot Framework
• شاتفويل
• راسا

تقدم هذه المنصات ميزات مثل معالجة اللغة الطبيعية، وقدرات التكامل، وخيارات التخصيص.

الخطوة 3: تصميم تدفق المحادثة

قم بإنشاء تدفق محادثة أو برنامج نصي يحدد التفاعلات المحتملة بين المستخدم وروبوت المحادثة.

يتضمن ذلك:

• تحديد الحوارات والسيناريوهات الأساسية
• تصميم أشجار القرارات لاستجابات المستخدمين المحتملة
• ضمان الانتقال السلس بين مسارات المحادثة المختلفة

يضمن تدفق المحادثة المنظم بشكل جيد تفاعلات المستخدم البديهية والمقنعة.

الخطوة 4: بناء روبوت دردشة مع منصة

إذا كنت ترغب في البدء بسرعة وسهولة، فإن إنشاء روبوت محادثة عبر منصة مشاركة العملاء هو أبسط طريقة لإطلاق روبوتك. ستقدم منصة مشاركة العملاء بالتأكيد نوعاً من روبوتات الدردشة الآلية. بالطبع، تختلف جودتها وأنواعها أيضاً. 

داخل النظام الأساسي الخاص بك، سيكون الأمر بمثابة اختيار واختيار. وبعد ذلك يمكنك إضافة روبوت الدردشة الآلي إلى موقعك الإلكتروني. الأمر سهل، اطلع على الخطوات هنا.

أينما استطعت*: 

انتقل إلى قسم روبوت المحادثة

• بمجرد تسجيل الدخول، انتقل إلى قائمة الإعدادات في لوحة التحكم.
• حدد التشغيل التلقائي من الشريط الجانبي.
• انقر على روبوتات المحادثة.

إنشاء روبوت جديد

• انقر على زر إضافة روبوت المحادثة.
• امنح روبوت الدردشة الآلي الخاص بك اسمًا ووصفًا يساعدك على تحديد الغرض منه.

اختر نوع الروبوت

• روبوت التدفق: روبوت دردشة آلي قائم على القواعد حيث يمكنك إنشاء أشجار قرارات وتوجيه المستخدم عبر مسارات محددة مسبقاً.
• روبوتات الذكاء الاصطناعي: يستخدم هذا النوع الذكاء الاصطناعي لفهم استفسارات المستخدم والرد عليها استنادًا إلى معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
• اختر نوع الروبوت الذي يناسب احتياجاتك. قد يكون من الأسهل تهيئة روبوت Flowbot إذا كنت في البداية.

هل تريد معرفة المزيد عن كيفية مساعدة Flowbots؟ إليك كل ما تحتاج إلى معرفته عن روبوتات فلو بوت لخدمة العملاء.

تكوين سلوك الروبوت

فلوبوت:

• صمم تدفق الروبوت الخاص بك عن طريق إضافة خطوات وأشجار قرارات. لكل خطوة، حدد الرسالة التي يجب على البوت إرسالها والردود المحتملة التي يمكن للمستخدم الاختيار من بينها.
• يمكنك إضافة أزرار، وطلب إدخال المستخدم، وإعادة توجيه المستخدمين إلى مسارات محددة بناءً على اختياراتهم.

روبوت الذكاء الاصطناعي:

• تدريب الذكاء الاصطناعي من خلال تقديم أمثلة على الأسئلة والإجابات المطلوبة. كلما زادت البيانات التي تقدمها، كلما فهم الروبوت مدخلات المستخدم بشكل أفضل.
• تعيين استجابات احتياطية للحالات التي لا يفهم فيها الروبوت الاستعلام.

إعداد المشغلات

• حدد متى يجب تشغيل روبوت الدردشة الآلي. يمكن أن يعتمد ذلك على إجراءات المستخدم أو الكلمات الرئيسية أو أوقات محددة.
• يمكنك إعداد مشغّلات مختلفة لقنوات اتصال مختلفة مثل واتساب (يمكن أن يكون واتساب ai chatbot فعالاً للغاية)، وماسنجر، ودردشة الموقع الإلكتروني، وما إلى ذلك.

اختبر روبوت المحادثة

• قبل بدء البث المباشر، اختبر روبوت المحادثة الخاص بك للتأكد من أنه يتصرف كما هو متوقع. استخدم خيار المعاينة لمحاكاة التفاعلات.
• قم بإجراء أي تعديلات ضرورية بناءً على الاختبارات التي أجريتها.

نشر روبوت المحادثة

• بمجرد أن تكون راضيًا عن أداء روبوت الدردشة الآلية، قم بنشره من خلال ربطه بقنوات التواصل المطلوبة.
• والآن، يمكنك دمج البوت مع أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك، وواتساب، وفيسبوك ماسنجر، والبريد الإلكتروني، ومنصات أخرى.

المراقبة والتحسين

• بعد النشر، راقب أداء روبوت المحادثة من خلال التحليلات.
• انظر إلى تفاعلات المستخدم، وحدد المشكلات، وقم بتحسين استجابات الروبوت وتدفقاته باستمرار لتحسين تجربة المستخدم.

الصيانة

• قم بتحديث القاعدة المعرفية لروبوت الدردشة الآلية بانتظام، خاصةً إذا كنت تستخدم روبوت الذكاء الاصطناعي. هذا يضمن بقاءه ملائماً وفعالاً في التعامل مع الاستفسارات.
• راقب ملاحظات المستخدمين وعدّلها لتحسين وظائف الروبوت بمرور الوقت.

*يعتمد هذا المثال على إعداد Trengo

الخطوة 5: التنقيح

إجراء اختبار شامل لتحديد أي مشاكل وتصحيحها. التركيز على:

• اختبار وظيفي لضمان عمل جميع الميزات على النحو المطلوب
• اختبار تجربة المستخدم لتقييم جودة التفاعل
• اختبار حالة الحافة للتعامل مع السيناريوهات غير المتوقعة

يعد الاختبار والتنقيح المنتظمان ضروريان للحفاظ على أداء روبوت الدردشة الآلي وموثوقيته.

الخطوة 6: المراقبة

بعد النشر ابدأ بمراقبة تفاعلاتها وأدائها. استخدم أدوات التحليلات للتتبع:

• مشاركة المستخدمين ورضاهم
• استفسارات المستخدمين الشائعة ونقاط الألم
• مجالات التحسين وترقيات الميزات

تسمح لك المراقبة المستمرة بتكييف قدرات روبوت الدردشة الآلية مع احتياجات المستخدم المتطورة.

تابع هذه الخطوات وأنشئ روبوت دردشة آلياً يلبي أهداف عملك ويوفر تجربة مستخدم متميزة. 

لماذا تحتاج الشركات إلى روبوتات الدردشة الآلية؟

يمكننا أن نختصر في هذا الأمر لأنك عند قراءة هذا النص، ستكون قد قرأت بالفعل عن العديد من فوائد روبوتات الدردشة الآلية للشركات. 

روبوتات المحادثة هي الجسر بين الأشخاص والشركات. يرغب الأشخاص في الاتصال بك بسرعة وتلقي إجابة جيدة على أسئلتهم. هذا هو سبب وجود روبوتات الدردشة الآلية. جاهز للمساعدة في لحظة. 

وهذا هو المفتاح. فمع نمو عملك، ونمو مشاركتك وقاعدة عملائك أيضًا، لن يكون فريقك موجودًا دائمًا لتلبية جميع توقعات العملاء. إن بناء فريقك إلى أجل غير مسمى ليس فعالاً من حيث التكلفة تماماً. 

الأمر هو أن روبوت المحادثة موجود. دائماً. 

إنهم مستعدون للتحدث بشكل شخصي وطبيعي ومساعدة الناس في العثور على ما جاءوا من أجله. 

روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء 

خدمة عملاء محسّنة

توفر روبوتات الدردشة الآلية الدعم الفوري للعملاء على مدار الساعة، حيث تقوم بالرد على الاستفسارات وحل المشكلات دون تدخل بشري. يضمن هذا التوافر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع حصول العملاء على المساعدة في الوقت المناسب، مما يحسّن من رضا العملاء وولائهم. علاوة على ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التعامل مع تفاعلات متعددة في وقت واحد، مما يقلل من أوقات الانتظار ويعزز كفاءة عمليات خدمة العملاء.

وهذه هي البداية فقط عندما يتعلق الأمر بخدمات روبوتات الدردشة الآلية.

كفاءة التكلفة

يمكن أن يؤدي تطبيق روبوتات الدردشة الآلية إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف للشركات. من خلال أتمتة المهام الروتينية والأسئلة المتكررة، يمكن للشركات تقليل الحاجة إلى فرق خدمة العملاء الكبيرة. يسمح ذلك للموظفين بالتركيز على المهام الأكثر تعقيداً التي تتطلب تدخلاً بشرياً، مما يؤدي إلى تحسين تخصيص الموارد والكفاءة التشغيلية.

التخصيص والمشاركة

تستخدم روبوتات الدردشة الآلية المتقدمة خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وتفاعلاتهم، مما يمكّنها من تقديم تجارب مخصصة. من خلال تخصيص التوصيات والاستجابات بناءً على التفضيلات الفردية والسلوكيات السابقة، تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تعزيز تفاعل المستخدم وزيادة معدلات التحويل. لا تعمل هذه اللمسة الشخصية على تحسين رضا العملاء فحسب، بل تعزز ولاءهم للعلامة التجارية.

قابلية التوسع والمرونة

توفر روبوتات الدردشة الآلية للشركات قابلية التوسع لإدارة التفاعلات المتزايدة دون المساس بجودة الخدمة. مع نمو الشركة، يزداد الطلب على التفاعل مع العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة التفاعلية التكيف بسرعة مع هذه التغييرات، والتعامل مع المزيد من الاستفسارات والمهام دون زيادة الموارد المادية أو الموظفين.

جمع البيانات وتحليلها

تُعد روبوتات المحادثة أدوات قيّمة لجمع وتحليل البيانات من تفاعلات المستخدمين. يمكن أن توفر هذه البيانات رؤى حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الألم، مما يسمح للشركات بتحسين استراتيجياتها وعروضها. من خلال الاستفادة من التحليلات، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة تعزز منتجاتها وخدماتها وتجارب العملاء.

الميزة التنافسية

في عصر أصبح فيه الابتكار الرقمي أمرًا بالغ الأهمية، فإن نشر روبوتات الدردشة الآلية يوفر للشركات ميزة تنافسية. من خلال توفير تفاعل فعال وشخصي وفوري، تساعد روبوتات الدردشة الآلية على تمييز العلامة التجارية في سوق مزدحم. يحسّن هذا التكيّف التكنولوجي من إدراك العملاء ويضع الشركات في مكانة رائدة في مجال التحول الرقمي.

في الختام، تُعد روبوتات الدردشة الآلية حداثة تكنولوجية وأصلاً استراتيجياً يمكن أن يدفع نمو الأعمال ونجاحها. مع استمرار تطور التكنولوجيا، ستلعب روبوتات الدردشة الآلية بلا شك دوراً أكثر تكاملاً في تشكيل تفاعلات العملاء والعمليات التجارية في مختلف الصناعات. يعد تبني هذه التكنولوجيا أمرًا ضروريًا للشركات التي تتطلع إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية وملاءمتها في العصر الرقمي الحالي.

أفضل حلول الدردشة الآلية في العالم

في المشهد سريع التطور للذكاء الاصطناعي، برزت العديد من حلول روبوتات الدردشة الآلية كرائدة في هذا المجال، حيث تقدم قدرات متطورة وتغير من طريقة تفاعل الشركات مع العملاء.

لذا دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على روبوتات الدردشة الآلية:

يُعدّ تطبيق Einstein من Salesforce مثالاً بارزاً على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب مخصصة للعملاء. يسمح تكامل أينشتاين مع مجموعة إدارة علاقات العملاء الشاملة من Salesforce بتوفير استجابات سياقية عالية ورؤى تنبؤية، مما يعزز عمليات المبيعات وخدمة العملاء. وهو يستخدم خوارزميات متقدمة لمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) وخوارزميات التعلُّم الآلي لفهم استفسارات العملاء والاستجابة لها، مما يجعل التفاعلات أكثر جدوى وفعالية.

ومن البرامج البارزة الأخرى مساعد واتسون من شركة IBM، المعروف بقدراته القوية في مجال البرمجة اللغوية العصبية وخيارات التكامل القوية. يمكن ل Watson Assistant فهم السياق والفروق الدقيقة في اللغة البشرية، مما يمكّنه من المشاركة في محادثات طبيعية عبر منصات مختلفة. كما أن تعدد استخداماته تجعله مناسباً لتطبيقات متعددة، بدءاً من دعم العملاء وحتى العمليات التجارية المعقدة.

‍Dialogflow، أحد منتجات Google، هو حل رائد آخر. فهو يوفر للمطوّرين واجهة سهلة الاستخدام لمواقع الويب وتطبيقات الجوّال لإنشاء واجهات محادثة. ويضمن تكامل Dialogflow العميق مع Google Cloud قابلية التوسع والموثوقية، مما يجعله المفضل لدى الشركات التي تتطلع إلى نشر حلول روبوتات المحادثة القابلة للتطوير والاستجابة.

يستحق إطار عمل مايكروسوفت بوت Framework الذكر أيضاً. فهو يوفر بيئة شاملة لبناء وربط الروبوتات. وهو يدعم لغات وقنوات متعددة، مما يسمح للمطورين بإنشاء روبوتات دردشة متطورة يمكنها التفاعل بسلاسة عبر منصات التواصل المختلفة، مثل Microsoft Teams وSlack وFacebook Messenger.

تجسّد حلول روبوتات الدردشة الآلية هذه طليعة تقنيات الذكاء الاصطناعي والتفاعل مع العملاء، مما يساعد الشركات على أتمتة استراتيجيات التواصل الخاصة بها وتعزيزها. من خلال الاستفادة من هذه الأنظمة المتقدمة، يمكن للشركات تحقيق كفاءة أعلى، وتحسين رضا العملاء، وميزة تنافسية كبيرة في السوق الرقمية.

هل روبوتات الدردشة الآلية المذكورة أعلاه لا تناسبك؟ اختر أفضل روبوت محادثة للأعمال من هذه القائمة.

وماذا عن أفضل روبوتات الدردشة الآلية من العام الماضي؟ اطّلع على أفضل 16 روبوت دردشة آلي من عام 2023.

قيود وتحديات روبوت الدردشة الآلية

على الرغم من فوائدها، إلا أن نشر روبوتات الدردشة الآلية ينطوي على تحديات. فمن الضروري التأكد من قدرة روبوتات الدردشة الآلية على التعامل مع اللغة البشرية الدقيقة وتقديم ردود دقيقة. تحتاج الشركات أيضًا إلى تحديث نماذج الذكاء الاصطناعي وتدريبها باستمرار لمواكبة توقعات العملاء المتغيرة وأنماط اللغة.

من الناحية التقنية، لحسن الحظ، من السهل اعتماد الروبوتات. اختر الشريك أو المزود المناسب، وستحصل على روبوت دردشة آلي بدون تعليمات برمجية. 

حالات استخدام روبوت المحادثة

دعم العملاء

توفر روبوتات الدردشة الآلية لدعم العملاء أو روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء المساعدة الفورية للمستخدمين، والتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات على مدار الساعة. يمكن لهذه الروبوتات الإجابة عن الأسئلة المتكررة، وتوجيه المستخدمين من خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحتى تصعيد المشكلات المعقدة إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة. وهذا يقلل من أوقات الانتظار ويعزز رضا العملاء من خلال تقديم الدعم في الوقت المناسب.

اطلع على كيفية استخدام الروبوت الخاص بهم في BAS World هنا

المساعدة في التسوق

في مجال التجارة الإلكترونية، تعمل روبوتات الدردشة الآلية كمساعدين افتراضيين للتسوق. فهي تساعد العملاء على تصفح المنتجات، وتقديم التوصيات بناءً على تفضيلات المستخدم، والمساعدة في عملية الدفع. يمكن أن تقدم روبوتات الدردشة الآلية هذه اقتراحات مخصصة من خلال الاستفادة من خوارزميات الذكاء الاصطناعي، مما يحسن تجربة التسوق ويزيد من معدلات التحويل. كما يمكنها أيضاً تنبيه العملاء بالعروض الترويجية والخصومات، مما يزيد من المبيعات.

جدولة المواعيد

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تبسيط حجز المواعيد في مختلف مجالات الخدمات، من الرعاية الصحية إلى صالونات التجميل. يمكن للمستخدمين التفاعل بسلاسة مع روبوتات الدردشة الآلية لجدولة المواعيد أو إعادة جدولتها أو إلغائها. يمكن لهذه الروبوتات الوصول إلى بيانات الجدولة في الوقت الفعلي، مما يضمن توفر المواعيد وتأكيدها بشكل مُحدَّث. من خلال أتمتة إدارة المواعيد، يمكن للشركات تعزيز الكفاءة التشغيلية وتوفير تجربة مريحة للعملاء.

تُظهر حالات الاستخدام هذه تعدد استخدامات روبوتات الدردشة الآلية وفعاليتها في تعزيز عروض خدمات العملاء، مما يؤدي إلى تحسين مشاركة العملاء وكفاءة الأعمال.

أو يمكنك استخدام روبوت الدردشة الآلية للتخطيط لعروضك التجريبية مع العملاء المحتملين. هذا ما يفعله آرثر وبرنت. اقرأ قصتهم هنا.

الكونسيرج الرقمي (الضيافة)

تعمل روبوتات الدردشة الآلية في الفنادق كمساعدين رقميين، حيث توفر للنزلاء إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات والخدمات طوال فترة إقامتهم. يمكن لهؤلاء المساعدين الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي التعامل مع مجموعة كبيرة من الاستفسارات والطلبات، مثل:

• طلبات خدمة الغرف: يمكن للضيوف طلب وجبات الطعام، أو طلب خدمات التدبير المنزلي، أو طلب وسائل راحة إضافية مباشرةً من خلال واجهة روبوت الدردشة الآلية، مما يضمن خدمة سريعة وفعالة دون الحاجة إلى الاتصال بالموظفين أو انتظارهم.
• توصيات محلية: تُقدِّم روبوتات الدردشة الآلية توصيات مخصصة لمعالم الجذب المحلية وخيارات تناول الطعام والفعاليات بناءً على تفضيلات النزلاء. من خلال تحليل البيانات من التفاعلات السابقة، يمكنها اقتراح أنشطة مخصصة، مما يعزز تجربة السفر بشكل عام.
• المساعدة في تسجيل الوصول والمغادرة: من خلال تبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة، تتيح روبوتات الدردشة الآلية للضيوف أداء هذه المهام عبر هواتفهم الذكية، مما يقلل من أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال ويحسّن الكفاءة التشغيلية.
• تحديثات في الوقت الفعلي: يتلقى الضيوف معلومات في الوقت الفعلي عن وسائل الراحة في الفندق، والفعاليات، وتحديثات السفر، مما يضمن حصولهم على المعلومات دائماً دون الحاجة إلى البحث عن المعلومات.

دراسة حالة إفرادية:

أم أنك تعمل في مجال السفر؟ إذاً تحقق من هذه المدونة حول روبوتات الدردشة الآلية للسفر.

مستقبل روبوتات الدردشة الآلية: خدمتك مع روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

من المتوقع أن ينمو دمج روبوتات الدردشة الآلية في عمليات خدمة العملاء مع تقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد تشمل التطورات المستقبلية قدرات أكثر تطوراً في معالجة اللغة الطبيعية والتعرف على المشاعر، مما يسمح لروبوتات الدردشة الآلية بتقديم تفاعلات أكثر تخصيصاً وتعاطفاً مع العملاء. نتيجة لذلك، ستلعب روبوتات الدردشة الآلية دورًا حاسمًا في تشكيل مستقبل استراتيجيات مشاركة العملاء.

ولكن دعنا نبقى في الوقت الحالي. هل أنت جاهز لمقابلة روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟ مساعدك الرقمي؟ دعنا نلتقي!