.png)
سواء كنت تمتلك متجرا إلكترونيا أو صالة عرض رقمية أو أي منصة أخرى تمكن العملاء من التسوق عبر الإنترنت ، فقد تكون مساعدتهم في عملية التسوق أمرا صعبا. يمكن أن تكون مساعدتهم في اختيار المنتج المناسب عبر مكالمة هاتفية أو دردشة بمثابة ألم حقيقي ولا تنجز المهمة دائما. ومع ذلك ، مع ميزتنا الجديدة ، التصفح المشترك ، لن تواجه هذه المشكلة بعد الآن. باستخدام هذه الميزة ، يتم حل كل صراع صغير يواجهه العميل في عمليته بسرعة بواسطة دعم العملاء أو وكيل المبيعات الذي لديه عرض مباشر أو يتحكم بشكل كامل في نشاط زيارة موقع الويب الخاص بالعميل.
ما هو التصفح المشترك؟
التصفح المشترك (اختصار للتصفح التعاوني) هو تعريف شخصين يتصفحان الويب معا على جهاز شخص واحد ، كلاهما من جهاز مختلف. يقوم شخص واحد بالوصول إلى متصفح الآخر لأداء مهام محددة.
غالبا ما يستخدم التصفح المشترك على مواقع الويب الخاصة بالشركات أو في البوابات الرقمية حيث يمكن مساعدة الزائر من قبل وكيل دعم العملاء. يعد هذا أمرا رائعا للشركات التي تبيع المنتجات عبر الإنترنت عبر متجر الويب الخاص بها ، على سبيل المثال. يسهل التصفح المشترك التواصل وفهم المشكلات التي يواجهها العميل.
مزايا التصفح المشترك
- بسرعة فائقة وموثوقة
- لا حاجة إلى إضافة متصفح أو تثبيت تطبيق
- طريقة آمنة للتواصل
- دعم أقل عبر البريد الإلكتروني والهاتف
- ارتفاع رضا العملاء
تكامل دردشة الموقع
تقديم أفضل تجربة من خلال مساعدة العميل مباشرة في طلبه. لم تعد مضطرا إلى سؤال عملائك عن الصفحة التي هم عليها بالضبط ، أو الأزرار التي ينقرون عليها.
يمكن للعميل والوكيل طلب جلسة تصفح مشترك مباشرة من دردشة الموقع. عندما يقبل كلاهما التصفح المشترك ، سيتمكن الوكيل من الوصول لعرض شاشة العملاء وتوجيهه في الاتجاه الصحيح.
هل تحتاج إلى مزيد من التحكم؟
يمكن للعميل منح وكيل خدمة العملاء حق الوصول للتحكم في نشاط العميل على الموقع. عندما يتم ذلك ، يمكن للوكيل مساعدة العميل وتوجيهه نحو هدفه. هذا يعطي الوكيل الفرصة لتقديم أفضل تجربة ممكنة.
التصفح المشترك متاح الآن في دردشة موقع Trengo باستخدام Surfly.
