أفضل 6 بدائل للاتصال الداخلي في عام 2024

تعد منصة التواصل مع العملاء جزءا مهما من أي عمل تجاري ناجح. لماذا؟ لأن العملاء أكثر عرضة للبقاء 2.4 مرة عندما تحل الشركات مشاكلهم بسرعة - وهي فائدة رئيسية للاستفادة من برامج خدمة العملاء.

من حيث توليد الإيرادات ، فمن المرجح أيضا أن ينفقوا المزيد من الأموال بمقدار 2.7 مرة إذا كنت تتواصل بوضوح. في عام 2024 ، يعد الاتصال الداخلي أحد أكثر أدوات الاتصال شيوعا.

البرنامج عبارة عن أداة دردشة تستخدمها الشركات لتحسين اتصالات العملاء. ولكنه يأتي أيضا مع بعض الميزات الأخرى مثل إدارة العملاء وتذاكر مكتب المساعدة وروبوتات الدردشة.

وعلى الرغم من أنها أداة اتصال قوية ، فربما تتساءل عما إذا كانت تستحق الثمن. أو... هل هناك بدائل أفضل للاتصال الداخلي ؟

الاتصال الداخلي هو أداة قوية للتواصل مع العملاء ، ولكن له سلبياته مثل:

• باهظ الثمن (يبدأ من 39 دولارا لكل مستخدم شهريا)
• عدم التخصيص
• أتمتة محدودة

في هذه المقالة ، أقوم بتفصيل أفضل بدائل الاتصال الداخلي. ستتعرف على الميزات البارزة لكل أداة وعمليات الدمج والسعر حتى تتمكن من اختيار أفضل البرامج لمؤسستك.

نظرة عامة على بدائل الاتصال الداخلي

لحسن الحظ ، هناك المئات من بدائل الاتصال الداخلي المتاحة. لقد قمت بتضييق نطاق البدائل الستة الأولى للاتصال الداخلي أدناه ، بما في ذلك:

1. Trengo - الأفضل لحل اتصال صندوق وارد واحد

2. Help Scout - الأفضل للأتمتة بدون تعليمات برمجية

3. HelpCrunch - الأفضل لجهات اتصال غير محدودة

4. Zendesk - الأفضل للمؤسسات الكبيرة

5. Freshdesk - الأفضل للشركات الصغيرة والتكاملات

6. LiveChat - أفضل أداة دردشة مباشرة للتواصل المستهدف

تتضمن بعض الخصائص الرئيسية لأدوات الاتصال الفعالة بالعملاء ما يلي:

• قدرات التكامل
• القدرة على تحمل التكاليف
• ميزات دعم شاملة

أحد البدائل الأسرع نموا للاتصال الداخلي هو Trengo. إليك لقطة من مؤشرات Google من سنوات 7 الماضية (تأسست Trengo في عام 2017) ، مما يسلط الضوء على النمو السريع للمنصة:

‍

مع Trengo ، يمكنك بسهولة الجمع بين جميع قنوات الاتصال المفضلة لديك في حل واحد. بالإضافة إلى ذلك ، مع الأتمتة وتقارير الأداء البسيطة ، يمكنك مضاعفة ما ينجح وتوفير الوقت في العملية.

تحليل مفصل لأفضل بدائل الاتصال الداخلي

الآن دعنا نتعمق في تحليل مفصل لكل منصة. سأغطي ميزات الأداة وأسعارها وتقييمات المستخدمين ومدى ملاءمتها للشركات المختلفة. 

1. Trengo - الأفضل لحل اتصال صندوق وارد واحد

يمنحك Trengo صندوق وارد واحد لنهج بسيط لدعم العملاء متعدد القنوات. تأسست في عام 2017 ، تتيح لك المنصة التي تضم 20000 مستخدم تركيز اتصالات عملك بالكامل في لوحة تحكم سهلة الاستخدام.

‍

لماذا تختار ترينجو؟

إنها أسهل منصة لاستخدامها في الاتصالات متعددة القنوات. يقوم البرنامج بتوجيه كل قناة اتصال إلى دفق واحد. بدلا من إضاعة الوقت في البحث في العشرات من سلاسل رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك رؤية جميع معلومات العملاء في لمحة ، مما يتيح لك الرد في ثوان - مما يساعدك على تجاوز توقعات العملاء.

تتضمن الميزات البارزة أدوات التعاون (على سبيل المثال: وضع علامات على الفريق ، وهتافات الفريق الداخلية ، وتعيينات الرسائل) ، والرد السريع Flowbot تلقائيا على أسئلة العملاء الأكثر تكرارا ، وقوالب WhatsApp التي تسرع الردود ، وقواعد التعيين التلقائي للمحادثات لأعضاء الفريق المناسبين.

تشمل عمليات التكامل Asana و Bol.com و Facebook Messenger و Gmail و Google Sheets و HubSpot و Instagram و Klaviyo و Lightspeed و Magento و Mailchimp و Microsoft Dynamics و Outlook و Salesforce و Shopify و Slack و Pipedrive و Trello و WeChat و Webhooks و Zapier و WhatsApp Business.

يبدأ السعر من 19 دولارا لكل مستخدم شهريا مع عرض تجريبي مجاني مخصص.

الايجابيات

• يبسط الاتصال متعدد القنوات
• تحسين توليد العملاء المحتملين باستخدام الأتمتة والقوالب
• عمليات تكامل واسعة النطاق
• سهولة التكوين
• هيكل تسعير مباشر وقابل للتطوير

سلبيات

• مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات في خدمة المستهلك. لن تختبر الشركات الصغيرة ذات المشاركة القليلة قيمة Trengo بنفس القدر.

2. Help Scout - الأفضل للأتمتة بدون تعليمات برمجية

Help Scout هي أداة لإدارة تجربة العملاء (CXM) تساعد المؤسسات على إدارة علاقات العملاء الخاصة بها. تأسست المنصة في عام 2011 ، وتخدم أكثر من 12000 مستخدم كحل مشترك لصندوق الوارد لحل مشكلات العملاء بكفاءة.

‍

لماذا تختار مساعدة الكشافة: تعد Help Scout مناسبة تماما للشركات التي تركز بشكل كبير على تحسين دعم العملاء. يحتوي على مجموعة ميزات قوية تركز على تحسين علاقات العملاء. يمكن للفرق الاستفادة من أداة البريد الوارد المشتركة في Help Scout للعمل معا ومعالجة استفسارات العملاء.

تشمل الميزات البارزة سير العمل الآلي ، والبريد الوارد التعاوني ، وإعداد التقارير ، وأداة الدردشة على موقع الويب. تحتوي الأداة أيضا على قاعدة معرفية تسمح للمؤسسات بإنشاء مكتبة للمعلومات يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة.

تشمل عمليات التكامل Slack و Freshbooks و Mailchimp و Facebook Messenger و Instagram و Google Apps و Shopify و Wireless و CircleLoop و Pipedrive و Webhooks و Infusionsoft by Keap و WooCommerce.

يبدأ السعر من 20 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة به سنويا) مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يوما.

الايجابيات

• تعمل علبة الوارد المشتركة على تبسيط تعاون الفريق
• مجموعة واسعة من عمليات الدمج
• سحب بيانات العملاء بسهولة من مصادر مختلفة
• سهل الاستخدام

سلبيات

• تحليلات محدودة
• الخطة الأساسية لها ميزات محدودة
• تحدي تخصيص قاعدة المعرفة

3. HelpCrunch - الأفضل لجهات اتصال غير محدودة

HelpCrunch هي أداة بديهية لدعم العملاء مجهزة بالدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة وصندوق الوارد المشترك والمزيد. مع مستخدمي 10,000 + في جميع أنحاء العالم ، فهي واحدة من أفضل منصات الاتصال للتوسع.

‍

لماذا تختار هيلب كرانش: يحتوي على واجهة نظيفة ، ويركز على المراسلة متعددة القنوات مع مجموعة متنوعة من الأدوات لإصدار تذاكر مكتب المساعدة ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، وحتى التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تشمل الميزات البارزة صندوق بريد وارد مركزي لجميع اتصالات العملاء ، ولوحة تحكم سهلة الاستخدام ، وروبوتات محادثة ، وقاعدة معرفية ، ودردشة مباشرة ، وميزة منبثقة للبريد الإلكتروني ، وأتمتة البريد الإلكتروني.

تشمل عمليات الدمج Google Analytics و Facebook و Instagram و WhatsApp و Slack و Zapier و Pipedrive و Slack والمزيد.

يبدأ السعر من 12 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة به سنويا) مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوما.

الايجابيات

• تسعير بداية مناسب للميزانية
• لوحة تحكم سهلة الاستخدام
• أدوات أتمتة البريد الإلكتروني لأتمتة التسويق
• هيكل تسعير قابل للتطوير مع جهات اتصال غير محدودة
• دعم عملاء رائع

سلبيات

• عمليات تكامل محدودة
• ميزات محدودة في الخطة الأساسية
• لا تتواصل تطبيقات سطح المكتب والجوال دائما مع بعضها البعض

4. Zendesk - الأفضل للمؤسسات الكبيرة

Zendesk هي واحدة من أقدم المنصات في اللعبة. تأسست الشركة في عام 2007 ، وقد ابتكرت العديد من المنتجات على مر السنين بما في ذلك Zendesk Support Suite. مع أكثر من 185000 مستخدم في جميع أنحاء العالم ، تقدم شركة البرمجيات أداة قوية لدعم العملاء لمؤسسات المؤسسات.

‍

لماذا تختار زينديسك: مجموعة الدعم هي حل دعم عملاء شامل رائع للمؤسسات الكبيرة. بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تكثيف خدمة العملاء على نطاق واسع ، فإنها تحتوي على مجموعة متنوعة من الميزات وخيارات التخصيص. يمكنك التفاعل مع الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي ودعم الخدمة الذاتية عبر قناة واحدة.

تشمل الميزات البارزة تتبع سجل التفاعل والدردشة الحية وملفات تعريف العملاء الموحدة ونظام التذاكر. يتضمن Suite أيضا استجابات تلقائية الذكاء الاصطناعي وحتى إمكانات متعددة اللغات للفرق الدولية لتحسين تجربة العملاء.

تشمل عمليات التكامل Slack و JIRA و Shopify و Zoom Phone و Trello و Salesforce و Mailchimp و Geckoboard و Clickup و PandaDoc.

يبدأ السعر من 55 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة به سنويا) مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوما.

الايجابيات

• مجموعة واسعة من عمليات الدمج
• واجهة مركزية تبسط قنوات اتصال متعددة
• عرض موحد لملفات تعريف العملاء
• تعمل الاستجابات التلقائية التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي على تسريع أوقات الاستجابة
• إدارة مقاييس الدعم بسهولة مثل أوقات الاستجابة

سلبيات

• مكلفة للغاية لخطط بداية
• يصبح أكثر تكلفة عند إضافة ميزات إضافية
• منحنى التعلم الحاد
• تخصيص محدود في الخطط ذات المستوى الأدنى

5. Freshdesk - الأفضل للشركات الصغيرة والتكاملات

Freshdesk هي واحدة من العديد من الأدوات التي تقدمها Freshworks. مع أكثر من 60,000 مستخدم ، تعمل Freshworks في لعبة البرمجيات منذ عام 2010. تقدم منصة دعم العملاء حلا بسيطا للشركات الصغيرة للحصول على دعم العملاء الخاص بهم طي الكتمان.

‍

لماذا تختار فريش ديسك: لديها الكثير من عمليات الدمج الأصلية مع الأنظمة الأساسية الأخرى التي من المحتمل أن تستخدمها الشركات الصغيرة بالفعل. هذا يجعل من السهل وضعها مباشرة في مجموعة أدواتك الحالية. تعد Freshdesk واحدة من أسرع المنصات للبدء بها ، ولكن ضع في اعتبارك أنها موجهة في الغالب نحو الشركات الصغيرة ، مما يعني أنها ليست خيارا رائعا للمؤسسات المتوسطة أو الكبيرة.

تشمل الميزات البارزة إدارة جهات الاتصال ، وتكامل البريد الإلكتروني ، وإدارة العملاء ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، ولوحات المعلومات ، والتحليلات ، والجدولة ، وإدارة سير العمل ، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، وأدوات الدردشة.

تشمل عمليات التكامل Microsoft Dynamics 365 و Close و Zendesk و Pipedrive و Insightly و Salesforce و HubSpot و Oracle Netsuite و Copper و Zoho CRM و WhatsApp و Shopify و Mailchimp و Stripe و Slack و Klaviyo.

يبدأ السعر من 15 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة به سنويا) مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوما.

الايجابيات

• عظيم للشركات الصغيرة
• الكثير من عمليات الدمج الأصلية
• وقت الإعداد سريع جدا
• تم تضمين واجهة برمجة التطبيقات لمزيد من عمليات الدمج
  

سلبيات

• ليس الأفضل للتحجيم
• بعض مواطن الخلل والأخطاء الفنية
• قد يكون تحميل جهات الاتصال أمرا صعبا
• لا تحتوي الأتمتة على أفضل واجهة مستخدم

6. LiveChat - أفضل أداة دردشة مباشرة للتواصل المستهدف

LiveChat هي واحدة من أقدم اللاعبين في اللعبة. تأسست الشركة في الأصل في عام 2002 ، وتساعد أكثر من 33000 مستخدم في جميع أنحاء العالم على تحسين خدمة العملاء. برنامجهم بسيط: تجربة دردشة حية مخصصة ومبسطة.

‍

لماذا تختار الدردشة المباشرة: إنه مخصص (بشكل أساسي) لشيء واحد: الدردشة الحية. بينما يتضمن برنامج الدردشة المباشرة مجموعة متنوعة من الميزات الأخرى ، فقد وضعوا كل شيء في إتقان ساحة الدردشة الحية. بالنسبة للشركات التي تبحث بدقة عن حل الدردشة الحية ، فهو أحد أفضل الخيارات المتاحة ، لأنه تخصصهم.

تشمل الميزات البارزة الدردشات المنبثقة التفاعلية التي تشجع المستخدمين على المشاركة والتفاعل ، وإعداد التقارير والتحليلات المتقدمة ، وعمليات الدمج البسيطة في منتجات LiveChat الأخرى ، ومكتب المساعدة ، و ChatBot ، و KnowledgeBase ، والتي توفر الميزة الدقيقة التي سميت باسمها.

تشمل عمليات التكامل KnowledgeBase و ChatBot و HelpDesk و WhatsApp Business و Agent Activity Report و Facebook Messenger و Google Analytics و HubSpot و Salesforce و Mailchimp و Zendesk و BigCommerce و Cal Endly.

يبدأ السعر من 20 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة به سنويا) مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوما.

الايجابيات

• الكثير من عمليات الدمج
• أبسط تجربة دردشة مباشرة
• تسعير يمكن التنبؤ به
• تطبيق الجوال متاح على iOS و Android
• واجهة مستخدم نظيفة
• ثلاثة تكاملات أصلية أساسية

سلبيات

• ستحتاج إلى أدوات أخرى لعرض دعم العملاء الشامل
• من الصعب تكوين أداة الدردشة
• مكلفة نسبيا

مقارنة الميزات والأسعار

‍

إيجابيات وسلبيات تحليل

‍

التعليقات وتعليقات المستخدمين

ترينغو

مساعدة الكشافة

هيلب كرانش

‍

زينديسك

فريش ديسك

لايف شات

‍

‍

بدائل الاتصال الداخلي: الوجبات الجاهزة

عند التنقل في متاهة لا نهاية لها من خيارات برامج خدمة العملاء ، قد يكون العثور على النظام الأساسي المثالي أمرا مربكا.

وينطبق الشيء نفسه عندما تبحث عن بديل الاتصال الداخلي.

تميل اتجاهات وبرامج التواصل مع العملاء إلى التغيير بوتيرة سريعة ، لذلك من المهم أن تتحقق بانتظام من أداتك الحالية (والسوق) لمعرفة ما هو متاح.

يلعب البرنامج الذي تستفيد منه للبقاء على اتصال مع عملائك دورا رئيسيا في تجربة العملاء بشكل عام.

الآن ، يجب أن يكون لديك فكرة جيدة عن أفضل أداة تميل إليها. 

فقط تذكر أنه لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لاختيار البرنامج المناسب لك. يجب عليك تحليل احتياجاتك وصناعتك وحجم عملك وميزانيتك وخططك (أي إذا كنت تخطط للتوسع).

المتهدمة: أفضل ثلاثة بدائل للاتصال الداخلي

• إذا كنت تبحث عن خيار دردشة مباشرة بسيط ، فإن LiveChat هو الخيار الأفضل. 
• إذا كنت مؤسسة لديها ميزانية كبيرة ، فإن Zendesk هو الخيار الأفضل. 
• إذا كنت تبحث عن أفضل حل شامل لتوحيد الاتصالات ، فإن Trengo هو الخيار الأفضل.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة في اختيار بديل الاتصال الداخلي المناسب؟ 

تحقق من دليلنا السريع: الاتصال الداخلي مقابل Trengo.