كيفية إنشاء صندوق وارد للفريق في 5 خطوات فقط

دعم العملاء ليس بالأمر السهل. سيتعين عليك الرد على استفسارات العملاء دون توقف وعبر مختلف القنوات. وفي الوقت نفسه، سيتعين عليك التعاون مع الفرق الأخرى - من المبيعات إلى التطوير - لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. كيف يمكن القيام بذلك بسهولة وكفاءة؟  

يدخل صندوق الوارد الخاص بالفريق، ويسمى أيضاً صندوق الوارد المشترك للفريق. صندوق الوارد الخاص بالفريق هو مركز مركزي لجميع اتصالات العملاء يسمح للعديد من أعضاء الفريق بتلقي استفسارات ورسائل العملاء والرد عليها وإدارتها بطريقة تعاونية ومنظمة. يمكن بدء الاستفسارات من أي مكان - وسائل التواصل الاجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو واتساب، أو أداة الويب - ولكن جميعها تصل إلى صندوق وارد واحد. 

مع صندوق الوارد المشترك للفريق 

• يمكن لأعضاء الفريق العمل معًا على استفسارات العملاء ومشاركة المعرفة وتقديم إجابات رائعة;
• جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد;
• تؤدي أوقات الاستجابة الأسرع وحل المشكلات بفعالية أكبر إلى عملاء أكثر سعادة.

لذا دعونا نتعمق في الموضوع! 

الحاجة إلى صندوق بريد الفريق

قد يكون لعلامتك التجارية أكثر من قناة واحدة؛ وقد يتواصل معك عملاؤك عبر أي قناة، كما يفعلون عادةً. يتوقع 76% من العملاء تفاعلات متسقة عبر الأقسام المختلفة. حتى لو كنت تستخدم البريد الإلكتروني فقط، فقد يكون هناك بريد إلكتروني@، ومعلومات@، وفواتير@، ودعم@، وهكذا. من قبل - ولا يزال هذا هو الواقع بالنسبة للكثير من الشركات - كانت كل قناة تدار بشكل منفصل، وعادةً ما تكون من قبل فرق منفصلة. 

ولكن هذا يجعل الخدمة والدعم أكثر صعوبة. وفيما يلي، أدرجت أدناه بعض تحديات التواصل الشائعة التي تواجهها شركات خدمات المستهلكين وشرحت كيف يمكن لفريق العمل في صندوق الوارد أن يتصدى لهذه التحديات جنباً إلى جنب. 

الاتصالات المنفصلة

تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية المرتبطة بإدارة صناديق البريد الوارد المنفصلة في التواصل المنعزل، حيث يعمل أعضاء الفريق بمعزل عن بعضهم البعض، مما يؤدي إلى ازدواجية الجهود وتفويت فرص التعاون. من الممكن جداً أن يتواصل أحد العملاء عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، ويتعامل اثنان من الوكلاء مع نفس الاستفسار دون أن يكون لديهما رؤية لمحادثات بعضهما البعض ودون وجود مصدر موحد لبيانات العملاء. 

والنتيجة؟ لا يؤدي ذلك إلى إبطاء حل مشكلات العملاء فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى استجابات غير متسقة. وقد أشار 34% من المتخصصين في دعم العملاء إلى أن صعوبة توحيد مصادر بيانات العملاء المختلفة هي أحد العوائق الرئيسية أمام تقديم تجربة عملاء جيدة. وتؤدي صوامع الاتصالات إلى تفاقم المشكلة.

يعالج صندوق الوارد الخاص بفريق العمل التواصل المنعزل من خلال توفير منصة مشتركة لجميع تفاعلات العملاء. هناك رؤية واضحة، ولا شيء يفوتك. يمكن لأعضاء الفريق التعاون بشأن استفسارات العملاء ومشاركة المعرفة والرد باستمرار. 

الحمل الزائد للمعلومات

هناك تحدٍ آخر يتمثل في الحمل الزائد للمعلومات، عندما تدير فرق العمل حسابات بريد إلكتروني متعددة ومكالمات هاتفية وطلبات دردشة ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منفصل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تفويت الرسائل وتأخر الردود وسوء تجربة العملاء. علاوة على ذلك، يمكن أن يكون الحجم الهائل من الطلبات الواردة مرهقاً، وقد يصبح من الصعب جداً على الفرق تحديد الأولويات والرد على استفسارات العملاء على الفور.

💡 يحل صندوق الوارد متعدد القنوات من Trengo هذه المشكلة. جميع المحادثات في مكان واحد ومرئية لجميع أعضاء الفريق المعنيين. يمكن تعيين المهام يدويًا وتلقائيًا، مما يؤدي إلى موازنة عبء العمل في فريقك. ومن خلال استخدام التسميات أيضًا، يمكن لفريقك العمل على القضايا الأكثر إلحاحًا. 

عدم وجود التخصيص

يرغب 71% من العملاء في أن تقدم لهم الشركات تجارب عملاء مخصصة. ولكن عندما لا يتم مخاطبة هؤلاء العملاء، وخاصةً العملاء القدامى والمخلصين، بالاسم أو عندما لا يتم التعرف على تاريخهم واحتياجاتهم الخاصة، فإنهم يشعرون وكأنهم رقم آخر. هذا نمط مألوف عندما تتم إدارة القنوات بشكل منفصل، دون تكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء. وهذا بالتأكيد يحبط بعض العملاء - حوالي 76% منهم بحسب شركة ماكنزي آند كومباني. 

هذا يعني أنه عندما يراسلك أحد العملاء - حتى لو كان ذلك عبر منصات مختلفة - يجب أن يكون لدى فريقك سجل العملاء وتفاصيل أخرى في متناول أيديهم. هذا ما يمكن أن يفعله صندوق الوارد الخاص بالفريق - فهو يوفر إمكانية الوصول إلى سجل مشتريات العميل وتفاعلاته السابقة. في Trengo، يمكنك أيضًا إنشاء ملفات تعريف مخصصة للعملاء، مما يعني في النهاية تقديم دعم مخصص. 

أوقات الانتظار الطويلة

أوقات الانتظار الطويلة هي شكوى شائعة من العملاء. فإبقاؤهم منتظرين لفترات طويلة يمكن أن يؤدي إلى الغضب والإحباط وتجربة سلبية. يشعر حوالي 60% من العملاء أن فترات الانتظار الطويلة وأوقات الانتظار الطويلة أثناء التفاعل مع الوكيل هي أكثر الأجزاء المحبطة في تجربة الخدمة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى قيام العملاء بنقل أعمالهم إلى مكان آخر ومشاركة تجربتهم السيئة. في الواقع، هذا ما يحدث بالفعل - 65%من أولئك الذين عانوا من سوء الخدمة تحولوا إلى علامة تجارية مختلفة. 

أو لا - إذا كان بإمكانك تقليل أوقات الانتظار. شاهد كيف تجاوزت شركة Billink، وهي شركة "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" ومقرها هولندا ولديها أكثر من مليوني عميل هولندي وبلجيكي، توقعات العملاء بعد استخدام صندوق الوارد الخاص بفريق Trengo. "حيث كان هناك في السابق الكثير من رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا، تعمل الأقسام المختلفة الآن داخل صندوق الوارد الخاص بفريق Trengo. عندما تكون هناك أسئلة، يستخدم الفريق الملاحظات الخاصة (الملاحظات الداخلية) ويصل إلى حل التذكرة بسرعة"، كما يقول بارت دن أوتر، مدير العمليات في شركة Billink. 

عدم التعاون

دعم العملاء ليس مهمة شخص واحد أو فريق واحد فقط. عندما لا يعمل أعضاء الفريق معاً، قد يتلقى العملاء معلومات متضاربة، ويواجهون تأخيرات ويشعرون بأنهم يتنقلون بين عدة فرق. بالنسبة للفرق، تكون تكلفة عدم التعاون عالية. تهدر الفرق في المتوسط أكثر من 20 ساعة شهرياً بسبب ضعف التعاون والتواصل. وهذا يعني 6 أسابيع عمل في السنة لا تكون فيها الفرق منتجة.

إذن، كيف يساعد صندوق الوارد الخاص بالفريق هنا؟ أولاً، هناك إمكانية الرؤية - يمكن لجميع الأعضاء رؤية استفسارات العملاء من لوحة تحكم واحدة. ثانياً، أدوات التعاون الداخلي في صندوق الوارد. على سبيل المثال، في ترينجو، يمكنك التواصل مع زملائك في العمل داخل سلسلة رسائل، في الوقت الفعلي، دون أن يعلم العميل بذلك. سواء كان التعاون بين اثنين من أعضاء الفريق أو فريقين، ما عليك سوى الإشارة إليهم من خلال تعليق داخلي وفويلا، يمكنكما الآن العمل معًا. لكن الأمر لا ينتهي هنا. على عكس الأدوات الأخرى، يمكن لوكلائك المشاركة في كتابة الردود في وقت واحد في صندوق الوارد الخاص بفريق ترينجو.

"نظرًا لوجود صندوق الوارد متعدد القنوات، فإننا نتعاون بسهولة أكبر ولدينا نظرة عامة كاملة على جميع اتصالات العملاء. لا يمكنك تحقيق ذلك مع صندوق الوارد العادي"، كما تقول ليزيت شيفورست، مديرة العمليات في Bomenbezorgd. 

عمليات التسليم غير الفعالة

وأخيرًا، يمكن أن تتسبب عمليات التسليم غير الفعالة بين أعضاء الفريق في حدوث تأخيرات وسوء تواصل وتجربة سيئة للعملاء. عندما ينتقل العملاء من عضو فريق إلى آخر، غالباً ما يشعرون وكأنهم يبدأون من الصفر بدلاً من أن يبدأوا من حيث توقفوا. وفقاً ل Zendesk، يعتقد أكثر من 70% من العملاء أن الشركات يجب أن تتعاون نيابةً عنهم حتى لا يضطروا إلى تكرار المعلومات لممثلين مختلفين.

يجعل صندوق الوارد الخاص بالفريق عملية التسليم سلسة - بطرق عديدة. نظرًا لأن جميع المحادثات تكون واحدة في مكان واحد، مع ملفات تعريف العملاء الشخصية الغنية وسجل الدردشة، لا يتعين على العملاء تكرارها. حتى إذا تم تمرير العميل إلى وكيل بشري بواسطة روبوت الدردشة الآلية، فلن يضطر العميل إلى تكرار نفسه. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم رؤية لفرق العمل الأخرى من خلال وضع علامة عليها ببساطة، ويحصلون على كل شيء هناك!

السمات الرئيسية لصندوق الوارد الفعال للفريق

إن صندوق البريد الوارد الفعال للفريق هو أكثر من مجرد عنوان بريد إلكتروني مشترك - إنه أداة قوية تسهل تعاون الفريق وخدمة العملاء الفعالة وسير العمل الآلي.

وعلى وجه التحديد، يجب أن يمتلك صندوق الوارد الخاص بالفريق الميزات الأساسية التالية على الأقل

1. الوصول المشترك

صندوق الوارد الخاص بالفريق هو "صندوق الوارد الخاص بالفريق" - يجب أن يكون للفريق وصول مشترك إلى صندوق الوارد. يسمح الوصول المشترك للعديد من أعضاء الفريق بالبقاء على اطلاع على ما يحدث في الفريق - وفي صندوق الوارد - طوال الوقت. ويمكنهم إدارة استفسارات العملاء بسهولة داخل لوحة تحكم واحدة دون التنقل بين علامات التبويب ذهاباً وإياباً. إن التواجد في الحلقة والاطلاع على كل ما يحدث يقلل من مخاطر تفويت الرسائل، وأوقات الانتظار الطويلة، والإجابات غير المتسقة. ويؤدي في النهاية إلى تجارب أفضل للعملاء!

2. التعاون

لا تعمل الفرق - ولا يمكنها - بدون تعاون. ويضمن صندوق الوارد الخاص بالفريق عدم حدوث ذلك. فهو يمنح فريقك ما يحتاجون إليه للتعاون الذكي، كل ذلك في مكان واحد. يمكنهم إجراء مناقشات متوازية حول المحادثات المعقدة داخل سلسلة استفسارات العملاء حتى تتمكن من إرسال ردود دقيقة في كل مرة. الجزء الجيد؟ مناقشاتك الداخلية، على الرغم من أنها في نفس الدردشة، إلا أنها غير مرئية لعملائك. 

يمكنك وضع علامات على الأعضاء، وتعيين مهام لهم، وإضافة تعليقات داخلية، وحتى المشاركة في تأليف الردود. على عكس الأدوات الأخرى، يوفر Trengo كل ذلك.  

3. سير العمل الآلي

إذا كانت الأداة لا توفر تدفقات عمل تلقائية، فهي عديمة الفائدة، انتهى. الهدف الأساسي من نشر صندوق بريد الفريق هو تسهيل عمل فريق دعم العملاء. ومن هذا المنطلق، فإن تدفقات سير العمل المؤتمتة توفر الكثير من الوقت لفرق خدمة العملاء. فهي تريح الوكلاء من قضاء الوقت في المهام المتكررة والمستهلكة للوقت من خلال أتمتة العمليات مثل تعيين المهام، وموازنة عبء العمل، وإرسال الإشعارات، وتصعيد المشكلات عند الضرورة. ونتيجة لذلك، يمكن للفرق التركيز على المهام ذات القيمة العالية وتقديم دعم أكثر تخصيصاً للعملاء.

باستخدام أتمتة Trengo وقواعده، يمكنك أتمتة العديد من المهام التي كانت ستستنزف وقتك وطاقتك أنت وفريقك.

4. الملصقات

بعد ذلك، التسميات. توفر التسميات طريقة واضحة لفرز المحادثات التي تصل إلى صندوق الوارد الخاص بالفريق. يمكنك استخدام التسميات للفصل بين المحادثات الجارية والمحادثات المكتملة أو تنظيم استفسارات العملاء حسب الموضوع أو المنتج أو الخدمة. 

تساعد ميزة التصنيفات الفرق على تصفية المحادثات وترتيب أولوياتها وتحديد الاتجاهات وتتبع المشكلات وتحسين استراتيجيات الاستجابة. يشرح هذا الفيديو القصير كيفية استخدام التصنيفات في Trengo. 

5. إعداد التقارير

توفر التقارير رؤى قيّمة حول أداء خدمة العملاء، مما يمكّن الفرق من تتبع المقاييس مثل أوقات الاستجابة ومعدلات حل المشكلات ورضا العملاء. باستخدام هذه الرؤى، يمكن للفرق تحديد مجالات التحسين، واكتشاف الاتجاهات، وتحسين سير العمل وقياس التقدم المحرز نحو تحقيق أهدافها. في Trengo، تمتد أداة إعداد التقارير لتشمل أداء القنوات، وإدارة عبء العمل، وتقارير الفريق، ورؤى التسمية، وما إلى ذلك. 

6. قدرات التكامل

وأخيراً، التكامل مع الأدوات الأخرى. يعد التكامل السلس مع أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التواصل الجماعي، وبرامج أتمتة التسويق، وما إلى ذلك، أمرًا بالغ الأهمية للحصول على تجربة شاملة لخدمة العملاء. إن وجود عمليات التكامل الصحيحة يعني أنه يمكن للفرق الوصول بسهولة إلى بيانات العملاء وسجل المحادثات والسياق الخاص بهم، مما يوفر رؤية شاملة لتفاعلات العملاء. وبناءً على ذلك، يمكن لفريقك تقديم دعم مخصص وفعال لعملائك.

إعداد صندوق بريد الفريق: دليل تفصيلي خطوة بخطوة

تعتمد "كيفية إعداد صندوق الوارد لفريقك" على منصة عمليات العملاء التي اخترتها. بالحديث عن اختيار النظام الأساسي لفريقك - والعملاء - تتوفر العديد من الأدوات عبر الإنترنت. ناقشنا بعض الميزات الأساسية لصندوق الوارد الجيد للفريق أعلاه. بالإضافة إلى ذلك، ضع في اعتبارك العوامل التالية أثناء اختيار صندوق الوارد الخاص بالفريق: 

• سهولة الاستخدام - اختر منصة ذات واجهة سهلة الاستخدام يسهل على جميع أعضاء الفريق استخدامها.
• قابلية التوسع - تنمو الشركات وتنمو معها احتياجاتها. اختر منصة يمكن أن تنمو مع فريقك، مع خطط تسعير وميزات مرنة.
• الأمان - تأكد من أن النظام الأساسي يعطي الأولوية لأمن البيانات والامتثال ويحمي ليس فقط معلومات عملائك ولكن أيضًا معلومات فريق العمل.

ومع ذلك، فقد حان الوقت لإنشاء صندوق بريد الفريق في Trengo. للبدء، اتبع هذه الخطوات البسيطة:

الخطوة 1: ابدأ تجربة ترينجو الخاصة بك

أولاً، يجب أن تكون عضوًا في Trengo. إذا لم تكن كذلك بعد، فلا تقلق - يمكنك التحدث إلى خبير. سيستغرق العرض التوضيحي 15 دقيقة فقط وسيساعدك بالفعل على تبسيط تواصل فريقك.

الخطوة 2: إنشاء الفرق

بمجرد إعداد الحساب، ستجد نفسك في لوحة التحكم. انتقل إلى الإعدادات > المؤسسات > الفِرَق، واختر "إنشاء فريق" أو انقر على أيقونة علامة الجمع الخضراء. هذا هو المكان الذي يمكنك من خلاله تنظيم الفرق حسب القسم أو الموقع أو قناة الاتصال (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني، واتساب). 

الخطوة 3: إضافة مستخدمين

حان الوقت الآن لإضافة أعضاء فريقك. العملية مشابهة لعملية إنشاء فريق. توجه إلى الإعدادات > منتديات المجموعة > المستخدمون وحدد "دعوة مستخدم". أدخل عنوان البريد الإلكتروني للفرد واسمه الكامل ودوره وفريقه. انقر على دعوة مستخدم وستتم إضافة المستخدم. 

الخطوة 4: ربط قنوات الاتصال

الخطوة التالية هي ربط قنوات الاتصال الخاصة بك. انتقل إلى الإعدادات > القنوات، وحدد القنوات ذات الصلة بفريقك، واتبع الخطوات المتوفرة. يجب إعداد كل قناة بشكل مختلف، ولكن لا داعي للقلق. من السهل اتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة، وستكون جاهزًا للعمل في أسرع وقت! اتبع الرابط لقراءة المزيد حول كيفية إضافة كل قناة. 

الخطوة 5: إعداد الأتمتة

أوشكنا على الانتهاء. من الناحية الفنية، تم إعداد صندوق الوارد الخاص بالفريق الآن. ومع ذلك، فإن الأتمتة هي المكان الذي يمكنك فيه جعل صندوق الوارد الخاص بفريقك يتألق! يمكنك إعداد الأتمتة لتبسيط سير عملك والسماح ل Trengo بالقيام بالأعمال الشاقة، مثل تعيين المحادثات وإرسال الرسائل الآلية وتوجيه المحادثات إلى الوكلاء (أو الفرق) بناءً على نوع الاستعلام. 

انتقل إلى الإعدادات > الأتمتة وانقر على القواعد. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة، وستكون على ما يرام. ضمن الأتمتة، يمكنك أيضًا إعداد روبوتات الدردشة الآلية، وأتمتة الأداة، وما إلى ذلك. 

وهذا كل شيء! أنت جاهز الآن! والآن، ننتقل إلى بعض أفضل الممارسات لاستخدام صندوق الوارد المشترك للفريق. 

أفضل الممارسات لإدارة صندوق الوارد الخاص بالفريق

من المهم الحفاظ على نظام منظم وفعال لتحقيق أقصى استفادة من صندوق الوارد الخاص بفريقك. إليك بعض أفضل الممارسات لمساعدتك على القيام بذلك:

إجراء عمليات تدقيق منتظمة

تساعد مراجعة وتدقيق صندوق الوارد الخاص بفريقك بانتظام على ضمان نظافته وسلاسة عمله. خصص وقتًا كل أسبوع - أو شهر على الأقل - لمراجعة التسميات والعلامات والأتمتة بحثًا عن التكرارات أو التكرار. قم بتحديث أو إزالة تدفقات العمل القديمة (إن وجدت)، وتحقق من رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات غير الضرورية، وقم بأرشفتها أو حذفها، وتحقق من أن جميع أعضاء الفريق لديهم الصلاحيات والأذونات اللازمة. تحافظ لوحة التحكم النظيفة على صندوق الوارد الخاص بفريقك خاليًا من الفوضى وتسهل العثور على المعلومات التي تحتاجها.

تحديد أدوار ومسؤوليات واضحة

يساعد تحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح على منع حدوث ارتباك بين أعضاء الفريق ويضمن معرفة الجميع بما هو متوقع منهم. تأكد من أن كل عضو من أعضاء الفريق يفهم مهامه ومسؤولياته المحددة، والمواعيد النهائية والتوقعات، وكيف تتناسب مهامه مع سير العمل الأوسع نطاقاً وإلى من يجب تصعيد المشكلات عند الضرورة. 

على سبيل المثال، إذا كان الحجم قابلاً للإدارة، يمكنك تعيين قنوات مختلفة لأعضاء فريق مختلفين - أو عضو واحد في الفريق - حتى لا يكون هناك ازدواجية وارتباك. 

الاستفادة من الأتمتة

تخدم الأتمتة غرضًا: جعل فريقك فعالاً وتبسيط سير العمل وإنقاذ فريقك من استنزاف الطاقة . يمكنك إعداد الردود التلقائية على استفسارات العملاء الشائعة، والإشعارات لرسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات المهمة، والمهام والتكليفات لأعضاء الفريق وعمليات التصعيد للمشكلات التي لم يتم حلها أو الأساسية. كما نوقش أعلاه، في Trengo، يمكنك القيام بذلك من خلال تحديد القواعد وفقًا لسير عملك. 

بروتوكولات أمان واضحة

إن وضع بروتوكولات أمان واضحة يحمي صندوق الوارد الخاص بفريقك وبيانات العملاء. قم بإعداد مصادقة ذات عاملين لجميع أعضاء الفريق، وإدارة كلمات المرور وتناوبها، وضوابط الوصول والأذونات، وعمليات التدقيق والتحديثات الأمنية المنتظمة. بالإضافة إلى ذلك، تأكَّد من أن أداتك تتوافق مع القوانين ذات الصلة، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات العامة والقوانين المحلية الأخرى. 

أهداف زمن الاستجابة

وقت الاستجابة هو مقياس مهم في خدمة العملاء يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وتصور العلامة التجارية. تؤدي الاستجابة الأسرع إلى إسعاد العملاء والعكس صحيح. حدد أهدافًا لوقت الاستجابة الأولية ووقت حل المشكلة ووقت المتابعة وأبلغ فريقك بذلك. 

قم أيضًا بقياس CSAT وNPS ومقاييس أخرى. سيساعدك ذلك على إيجاد فرص لمزيد من التحسين. 

الوصول إلى البريد الوارد صفر

طريقة "صندوق الوارد صفر" هي استراتيجية إنتاجية تسعى إلى تحرير ذهنك عن طريق التخلص من الفوضى في صندوق الوارد الخاص بك من خلال حذف رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بفريقك أو أرشفتها أو حلها أو فرزها بشكل منهجي. بكلمات بسيطة، يجب أن يحتوي صندوق الوارد الخاص بك على أقل عدد من الاستفسارات العالقة دون حل. 

للحصول على صندوق الوارد صفر، يمكنك 

• الرد على الاستفسارات وحلها على الفور
• إذا كنت لا تستطيع التعامل معها، فوضها إلى شخص مناسب 
• أو، إذا كانت القضية ستستغرق وقتًا أطول من الفريق لحلها أو إذا كانت قضية متابعة، فقم بتأجيلها وأخبر العميل بذلك
• نقل المحادثات التي تم حلها إلى مجلد الأرشيف
• حذف رسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية 

وبهذه الطريقة، سيكون لديك صندوق وارد خالٍ من الفوضى، مما يجعل فريقك في وضع أفضل لبناء اتصالات ذات مغزى. 

أفكار أخيرة حول كيفية إنشاء صندوق الوارد الخاص بالفريق

صندوق الوارد الخاص بالفريق ضروري للفرق التي ترغب في العمل معاً بشكل أكثر كفاءة. إنها مساحة مشتركة حيث يمكن لفريقك التواصل وأتمتة المهام والتعاون لتقديم خدمة عملاء ممتازة. باستخدام صندوق الوارد الخاص بالفريق، يمكنك الاستجابة بشكل أسرع، وحل المشكلات بكفاءة أكبر، وجعل عملائك - وفريقك - أكثر سعادة.

هل تريد تجربتها؟ انضم إلى عرضنا التجريبي اليوم وشاهد كيف يمكن لمنصتنا البسيطة والفعالة أن تساعد فريقك على تحقيق المزيد. لقد سهّلنا عليك البدء، وقمنا بتخطيط عرض توضيحي وواجهة سهلة الاستخدام وسير عمل قابل للتخصيص.