جهز فريق دعم العملاء الخاص بك لاندفاع الجمعة السوداء

الجمعة السوداء قاب قوسين أو أدنى ، وأنت تعرف ما يعنيه ذلك - صفقات مجنونة والكثير من جنون التسوق. ولكن هذا هو الشيء: قبل إطلاق تلك الصفقات الخاصة الإضافية ، من المهم الاستعداد لجميع الأسئلة التي على وشك أن تأتي في طريقك. يريد الناس معرفة الأسعار ، وما إذا كانت الأشياء في المخزون ، ومتى سيتم تسليم الأشياء ، وكيف تعمل المرتجعات. الآن ، من السهل الانشغال بالتعامل مع كل هذه الأسئلة. ولكن ماذا لو كانت هناك طريقة أفضل؟ ماذا لو تمكن فريق الدعم الخاص بك بالفعل من تقليل عدد الأسئلة الواردة باستخدام أدوات الأتمتة والخدمة الذاتية؟

في منشور المدونة هذا ، سنستعرض بعض النصائح والحيل لتجهيز فريق خدمة العملاء الخاص بك ليوم الجمعة الأسود. دعنا نتعمق.

قم بتحديث سياسات خدمة العملاء قبل الجمعة السوداء

أولا ، دعنا نتحدث عن شيء أساسي لنجاح متجرك عبر الإنترنت - السياسات. نعم ، تلك القواعد المتعلقة بالشحن والإرجاع وجميع الأشياء الدقيقة. صدق أو لا تصدق ، هذه السياسات هي الصفقة الحقيقية التي يمكن أن تجعل أو تكسر لعبة المبيعات الخاصة بك.

عندما لا يكون العملاء متأكدين من سياساتك ، يتعطل فريق الدعم الخاص بك في الإجابة على نفس الأسئلة القديمة مرارا وتكرارا ، مثل "كم من الوقت يستغرق التسليم؟" أو "ما هي سياستك على الحزمة التالفة؟". ولكن في الحقيقة ، يجب أن يكون العملاء قادرين على العثور على هذه المعلومات بسهولة بأنفسهم.

تحتاج إلى التأكد من أن جميع سياساتك واضحة وجاهزة للعمل قبل حلول يوم الجمعة الأسود. دع فريق الدعم الخاص بك يعرف ما هو وضع المعلومات حيث يمكن للعملاء رؤيتها على موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، أنت تضرب عصفورين بحجر واحد: أسئلة أقل تغمر صندوق الوارد الخاص بك وعملاء أكثر سعادة يمكنهم التسوق بثقة.

دع العملاء يساعدون أنفسهم من خلال موارد الخدمة الذاتية

هل تعلم أن 67٪ من العملاء يفضلون معالجة الأمور بأنفسهم بدلا من التواصل مع مندوب العلامة التجارية؟ إنهم يريدون العثور على إجابة لسؤالهم في أسرع وقت ممكن ، دون الحاجة إلى الاعتماد على وكيل. الآن ، مع اقتراب يوم الجمعة الأسود ، إليك فرصتك الذهبية - عزز صفحة الأسئلة الشائعة ومركز المساعدة وخيارات الخدمة الذاتية الأخرى.

كما ترى ، لا يتعلق الأمر فقط بمنح عملائك القدرة على فرز الأشياء بأنفسهم. إنها خطوة ذكية تزيل أيضا بعض العبء عن فريقك خلال مواسم الذروة. أنت تمنح عملائك الأدوات التي يحتاجونها بينما تمنح فريقك مساحة صغيرة للتنفس - إنه فوز للجانبين!

💡بقشيش: يمكنك إنشاء مركز المساعدة الخاص بك في Trengo. إنها طريقة رائعة لتخفيف العبء على فريق دعم العملاء وتوفير الوقت لهم. يمكنك إنشاء مقالات حول الأسئلة المتداولة وإتاحة إمكانية الوصول إلى مركز المساعدة على موقعك على الويب أو في أداة موقعك على الويب.

توفير دعم 24 / 7 عبر روبوتات المحادثة و flowbots

هل تساءلت يوما عما إذا كان عملاؤك يحصلون بالفعل على الإجابات التي يحتاجون إليها عندما يتواصلون معك؟ وما مدى سرعتك في العودة إليهم؟ هذه أشياء يجب التفكير فيها إذا كنت ترغب في تصعيد لعبة خدمة العملاء الخاصة بك.

بفضل روبوتات الدردشة و flowbots ، لا يتعين على العملاء انتظار الردود من الوكلاء المباشرين. يحصلون على ردود فورية على استفساراتهم. يمكنك إنشاء flowbot الخاص بك في Trengo وتعليمه كل ما يحتاج إلى معرفته.

يساعدك Flowbot في العثور على المعلومات التي يحتاجها عملاؤك بسرعة وسهولة. سيطرح عليهم الروبوت بعض الأسئلة البسيطة متعددة الخيارات لفهم ما يبحثون عنه. بمجرد اختيار خيارهم ، سيوفر المعلومات المطلوبة مباشرة في الدردشة.

تحقق من الأسئلة المتداولة العام الماضي خلال الجمعة السوداء. هل تتعلق بالشحن أو الإلغاء أو الإرجاع؟ ثم ما عليك سوى ملء الأسئلة وإضافة الإجابات الصحيحة إلى الروبوت. كلما زاد عدد الاختلافات في السؤال الذي تقدمه ، أصبح أكثر ذكاء وكلما كانت إجاباته أكثر دقة.

يمكنك أيضا تصميم flowbot لمعرفة متى يحتاج العملاء إلى إعادة توجيههم إلى فريق معين أو عضو في الفريق. يتعرف الروبوت على العملاء من خلال الإجابات التي يقدمونها ويعرف بالضبط متى يجب إعادة توجيهها إلى فريق خدمة العملاء.

حافظ على وقت استجابتك منخفضا من خلال الردود السريعة والردود التلقائية

لا يمكننا دائما إعطاء العملاء إجابات سريعة ، خاصة عندما تصبح الأمور مشغولة للغاية مثل يوم الجمعة الأسود. لحسن الحظ ، لدينا خدعة في جعبتنا تسمى: الردود التلقائية. هل أرسلت للتو رسالة بث إلى الجميع ، ولكن ليس لديك ما يكفي من الأيدي على سطح السفينة لمعالجة جميع الأسئلة الواردة؟ ما عليك سوى إعداد رد تلقائي لإعلامهم بالوقت الذي ستكون فيه متاحا مرة أخرى لتقديم الدعم. يقدر العملاء معرفة متى يمكنهم توقع استجابة منك بالضبط.

📚 اقرأ المزيد: يرسل Bomenbezorgd رسائل الرد التلقائي على WhatsApp خارج ساعات العمل أو خلال أكثر الأوقات ازدحاما.

ماذا لو كان هناك بالفعل كومة ضخمة من الأسئلة للبحث؟ أعتقد أن وكلاءك لديهم أشياء أكثر أهمية للقيام بها من الإجابة على نفس الأسئلة مرارا وتكرارا. ما الحل إذن؟ إعداد ردود سريعة ، بالطبع.

الردود السريعة هي ردود مكتوبة مسبقا على الأسئلة المتداولة. بمجرد إضافة ردود سريعة إلى صندوق الوارد الخاص بك في Trengo ، يمكنك استخدامها للرد على عملائك. يمكن أن تساعدك هذه الأداة في تحسين وقت استجابتك ، وتوفر عليك كتابة نفس الإجابات بشكل متكرر ، وتمكين فريقك من الحفاظ على نبرة صوت متسقة.

💡كيف تقوم بإعداد الردود السريعة؟ → تحقق من هذا الدليل السهل.

بناء علاقات تدوم في يوم الجمعة الأسود

الجمعة السوداء هي انفجار ، لكن السحر الحقيقي يحدث عندما تبني علاقات دائمة مع عملائك. كما ترى ، يمكن لتلك المحادثات التي تجريها معهم أثناء فوضى التسوق أن تشكل في الواقع شعورهم تجاه علامتك التجارية. إذا كنت ودودا ومفيدا وتجعل الأمور سهلة بالنسبة لهم ، فسوف يتذكرون ذلك حتى بعد الانتهاء من المبيعات. إنه مثل ترك انطباع جيد يلتصق.

يساعدك حل أتمتة خدمة العملاء من Trinko على تحسين تجربة خدمة العملاء وتخصيصها عبر جميع القنوات. مع Trengo ، تحصل على روبوتات محادثة ، وعمليات تكامل مخصصة وأصلية ، وروبوتات تدفق ، وإدارة قاعدة المعرفة ، ولوحة معلومات - وغير ذلك الكثير.

هل تفكر في أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك؟ ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوما مع Trengo.