فيسبوك ماسنجر ينفذ قاعدة ال 24 ساعة

في الآونة الأخيرة ، نفذ Facebook Messenger قاعدة 24 ساعة. في هذه المدونة ، سنناقش سبب تقديم هذه القاعدة وماذا تعني لمستخدمي Trengo.

الفيسبوك رسول قاعدة 24 ساعة

تكتشف الكثير من منصات التواصل الاجتماعي طرقا لمنع مستخدميها من التعرض للرسائل غير المرغوب فيها. الفيسبوك رسول هو واحد منهم. لهذا السبب قرروا تقديم قاعدة 24 ساعة ، والتي تمنع إرسال رسائل معينة ، مثل رسائل chatbot ، بعد 24 ساعة. في غضون 24 ساعة ، يسمح للشركات بإرسال رسائل ذات محتوى ترويجي. يتوقع الناس أن تستجيب الشركات في أقرب وقت ممكن ، وهذا هو السبب في أن Facebook يتيح ذلك للمستجيبين السريعين.

نافذة لمدة 7 أيام للوكلاء البشريين

لا يجب إرسال جميع الرسائل في غضون 24 ساعة. من خلال إدارة Facebook Messenger عبر منصة خدمة عملاء Trengo ، يتمتع الوكلاء البشريون بالقدرة على الرد على الرسائل في غضون 7 أيام. هذا يعني أن دعم الوكيل البشري للمشكلات التي لا يمكن حلها ضمن نافذة المراسلة القياسية (على سبيل المثال ، يتم إغلاق العمل خلال عطلة نهاية الأسبوع أو تتطلب المشكلة أكثر من 24 ساعة لحلها) سيظل ممكنا في غضون إطار زمني مدته 7 أيام. لن يسمح بالرسائل التلقائية والمحتوى غير المرتبط بالاستعلام خارج نافذة ال 24 ساعة.

الرسائل القياسية وعلامات الرسائل

يختار Facebook التمييز بين الرسائل القياسية وعلامات الرسائل.

الرسائل القياسية

بالنسبة للرسائل القياسية ، سيكون لدى الشركات الآن 24 ساعة للرد على المستخدمين. خلال فترة ال 24 ساعة، قد تحتوي الرسائل على محتوى ترويجي. سيكون لدى المستخدم دائما القدرة على كتم صوت محادثة مع شركتك أو حتى حظرها تماما وقتما يريد. هذه هي الطريقة التي تفتح بها نافذة 24 ساعة للرسائل القياسية:

• يرسل العميل رسالة إلى صفحتك
• ينقر العميل على زر CTA مثل البدء
• منشورات المستخدمين أو تعليقاتهم على صفحتك
• رد المستخدمين على رسالة
• ينقر المستخدمون على إعلان انقر لتطبيق Messenger ويبدأون محادثة

علامات الرسائل

قد تتمكن من إرسال رسائل خارج نافذة ال 24 ساعة عند استخدام ما يسمى بعلامات الرسائل. باستخدام علامات الرسائل ، يمكنك إرسال معلومات مهمة وذات صلة شخصية إلى عملائك. لدى Facebook مجموعة من حالات الاستخدام المعتمدة لهذا الغرض. يمكنك العثور على قائمة كاملة بعلامات الرسائل المدعومة هنا.