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Récemment, Facebook Messenger a mis en place la règle des 24 heures. Dans ce blog, nous allons voir pourquoi cette règle a été introduite et ce qu'elle signifie pour les utilisateurs de Trengo.
Règle des 24 heures de Facebook Messenger
De nombreuses plateformes de médias sociaux trouvent des moyens d'empêcher leurs utilisateurs d'être spammés. Facebook Messenger est l'une d'entre elles. C'est pourquoi ils ont décidé d'introduire la règle des 24 heures, qui empêche l'envoi de messages spécifiques, tels que les messages de chatbot, après 24 heures.Dans les 24 heures, les entreprises sont autorisées à envoyer des messages avec du contenu promotionnel. Les gens attendent des entreprises qu'elles répondent le plus rapidement possible, c'est pourquoi Facebook permet cela pour les répondeurs rapides.
Fenêtre de 7 jours pour les agents humains
Tous les messages ne doivent pas être envoyés dans les 24 heures.En gérant Facebook Messenger via la plateforme de service client de Trengo, les agents humains ont la possibilité de répondre aux messages dans une fenêtre de 7 jours. Cela signifie que l'assistance d'un agent humain pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus dans la fenêtre de messagerie standard (par exemple, l'entreprise est fermée pendant le week-end ou le problème nécessite plus de 24 heures pour être résolu) sera toujours possible dans un délai de 7 jours.Les messages automatisés et les contenus sans rapport avec la demande ne seront pas autorisés en dehors de la fenêtre de 24 heures.
Messages standard et étiquettes de messages
Facebook choisit de faire la différence entre la messagerie standard et les balises de message.
Messages standard
Pour les messages standard, les entreprises auront désormais 24 heures pour répondre aux utilisateurs. Au cours de cette période de 24 heures, les messages peuvent contenir du contenu promotionnel. L'utilisateur aura toujours la possibilité de mettre en sourdine ou même de bloquer complètement une conversation avec ton entreprise quand il le souhaite.Voici comment s'ouvre ta fenêtre de 24 heures pour les messages standard :
- Le client envoie un message à ta page
- Le client clique sur un bouton CTA tel que " Commencer ".
- Les messages ou les commentaires des utilisateurs sur ta page
- Les utilisateurs répondent à un message
- Les utilisateurs cliquent sur une publicité Click-to-Messenger et entament une conversation.
Balises de message
Tu peux peut-être envoyer des messages en dehors de la fenêtre de 24 heures si tu utilises ce que l'on appelle des étiquettes de message. Avec les balises de message, tu peux envoyer des informations importantes et personnellement pertinentes à tes clients. Facebook dispose d'un ensemble de cas d'utilisation approuvés pour cela. Tu peux trouver une liste complète des balises de message prises en charge ici.
