.png)
Recentemente, Facebook Messenger ha implementato la regola delle 24 ore. In questo blog parleremo del perché è stata introdotta questa regola e di cosa significa per gli utenti di Trengo.
Regola delle 24 ore di Facebook Messenger
Molte piattaforme di social media stanno escogitando dei modi per evitare che i loro utenti siano vittime di spam. Facebook Messenger è una di queste. Per questo motivo ha deciso di introdurre la regola delle 24 ore, che impedisce l'invio di messaggi specifici, come i chatbot, dopo 24 ore. Entro 24 ore, le aziende possono inviare messaggi con contenuti promozionali. Le persone si aspettano che le aziende rispondano il prima possibile, ecco perché Facebook permette di rispondere rapidamente.
Finestra di 7 giorni per gli agenti umani
Non tutti i messaggi devono essere inviati entro 24 ore. Gestendo Facebook Messenger tramite la piattaforma di assistenza clienti di Trengo, gli agenti umani hanno la possibilità di rispondere ai messaggi entro una finestra di 7 giorni. Ciò significa che l'assistenza umana per i problemi che non possono essere risolti entro la finestra di messaggistica standard (ad esempio, l'azienda è chiusa durante il fine settimana o il problema richiede più di 24 ore per essere risolto) sarà comunque possibile entro un periodo di 7 giorni.
Messaggi standard e tag dei messaggi
Facebook sceglie di distinguere tra messaggistica standard e tag dei messaggi.
Messaggi standard
Per i messaggi standard, le aziende avranno 24 ore di tempo per rispondere agli utenti. Entro il periodo di 24 ore, i messaggi possono contenere contenuti promozionali. L'utente avrà sempre la possibilità di disattivare o bloccare completamente la conversazione con la tua azienda quando lo desidera:
- Il cliente invia un messaggio alla tua pagina
- Il cliente fa clic su un pulsante CTA come Get Started (Inizia)
- Messaggi o commenti degli utenti sulla tua pagina
- Gli utenti rispondono a un messaggio
- Gli utenti cliccano su un annuncio Click-to-Messenger e iniziano una conversazione
Tag dei messaggi
Puoi inviare messaggi al di fuori della finestra di 24 ore utilizzando i cosiddetti Message Tag. Con le etichette dei messaggi puoi inviare informazioni importanti e rilevanti per i tuoi clienti. Facebook ha una serie di casi d'uso approvati per questo scopo. Puoi trovare un elenco completo dei Message Tag supportati qui.
Domande frequenti
Cos'è la "regola delle 24 ore" su Facebook Messenger?
La regola delle 24 ore su Facebook Messenger significa che le aziende possono inviare messaggi promozionali o standard agli utenti solo entro 24 ore dalla loro ultima interazione. Quando un utente invia un messaggio o si impegna con un'azienda, si apre questa finestra di 24 ore che consente di inviare messaggi illimitati, comprese le promozioni. Dopo 24 ore senza interazione con l'utente, le aziende possono inviare solo messaggi molto specifici e approvati dalla policy, a meno che la finestra non venga ripristinata.
Posso inviare messaggi promozionali entro le 24 ore?
Sì, nell'arco delle 24 ore le aziende possono inviare messaggi promozionali liberamente. Facebook permette a chi risponde rapidamente di coinvolgere i clienti con offerte di prodotti, aggiornamenti o promozioni in questo lasso di tempo. Gli utenti di Trengo beneficiano di automazioni che assicurano che i messaggi inviati in questa finestra rispettino le regole della promozione e mantengano la reattività.
Come posso rispettare la regola delle 24 ore per la mia pagina aziendale?
Per rispettare la normativa, assicurati che i messaggi con contenuti promozionali siano inviati solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio o interazione del cliente. Utilizza tag di messaggio approvati per i contenuti che non rientrano in questa finestra e utilizza piattaforme di automazione come Trengo per monitorare le tempistiche dei messaggi, prevenire le violazioni e gestire le risposte in modo efficiente tra i vari team.
Cosa sono i Message Tag e quando possono essere utilizzati al di fuori della finestra di 24 ore?
I tag messaggio sono etichette specializzate che consentono alle aziende di inviare determinati tipi di messaggi oltre la finestra di 24 ore, come gli aggiornamenti di eventi o le notifiche degli account. Facebook approva una serie limitata di etichette che devono essere utilizzate in modo responsabile. Trengo integra la funzionalità dei Message Tag, dando alle aziende il controllo sulla messaggistica conforme senza perdere il coinvolgimento al di fuori dell'intervallo di tempo tipico.
Come influisce la regola delle 24 ore sui chatbot e sulla messaggistica automatizzata?
I chatbot possono inviare messaggi solo entro la finestra di 24 ore, a meno che il messaggio non rientri in un caso valido di Message Tag. I messaggi automatici non conformi possono essere bloccati o comportare sanzioni. Gli strumenti per chatbot di Trengo sono progettati per rispettare queste limitazioni, assicurando che i flussi automatizzati rimangano conformi e che si rivolgano ad agenti umani quando necessario.
Quali sono le buone pratiche per evitare di perdere contatti a causa della regola delle 24 ore?
Utilizza risposte tempestive per coinvolgere i clienti il prima possibile, ripristina la finestra di 24 ore con interazioni regolari e applica i Message Tag in modo appropriato per gli aggiornamenti essenziali. La piattaforma di Trengo aiuta ad automatizzare le risposte tempestive e monitora la conformità in modo che nessun cliente si raffreddi a causa di problemi di tempistica.
La regola delle 24 ore migliora l'esperienza dell'utente o ne limita la portata?
Sebbene alcuni la vedano come una limitazione, la regola delle 24 ore migliora l'esperienza degli utenti riducendo lo spam e i messaggi indesiderati, favorendo conversazioni più significative. Incoraggia le aziende a dare priorità a messaggi tempestivi e pertinenti. Grazie agli strumenti omnichannel di Trengo, le aziende possono mantenere una portata più ampia e un coinvolgimento maggiore nel rispetto delle linee guida.
