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Recentemente, Facebook Messenger ha implementato la regola delle 24 ore. In questo blog discuteremo perché è stata introdotta questa regola e cosa significa per gli utenti di Trengo.
Regola delle 24 ore di Facebook Messenger
Molte piattaforme di social media stanno cercando di trovare il modo di impedire che i propri utenti ricevano spam. Facebook Messenger è una di queste. Ecco perché hanno deciso di introdurre la regola delle 24 ore, che impedisce l'invio di messaggi specifici, come quelli dei chatbot, dopo 24 ore. Entro 24 ore, le aziende possono inviare messaggi con contenuti promozionali. Le persone si aspettano che le aziende rispondano il prima possibile, motivo per cui Facebook consente questa funzione a chi risponde rapidamente.
Finestra di 7 giorni per gli agenti umani
Non tutti i messaggi devono essere inviati entro 24 ore. Gestendo Facebook Messenger tramite la piattaforma di assistenza clienti di Trengo, gli operatori umani hanno la possibilità di rispondere ai messaggi entro un periodo di 7 giorni. Ciò significa che l'assistenza da parte di operatori umani per questioni che non possono essere risolte entro il periodo di tempo standard (ad esempio, l'azienda è chiusa durante il fine settimana o la questione richiede più di 24 ore per essere risolta) sarà comunque possibile entro un periodo di 7 giorni. I messaggi automatici e i contenuti non correlati alla richiesta non saranno consentiti al di fuori del periodo di 24 ore.
Messaggi standard e tag dei messaggi
Facebook sceglie di distinguere tra messaggistica standard e tag dei messaggi.
Messaggi standard
Per i messaggi standard, le aziende avranno ora 24 ore di tempo per rispondere agli utenti. Entro tale periodo, i messaggi potranno contenere contenuti promozionali. L'utente avrà sempre la possibilità di silenziare o addirittura bloccare completamente una conversazione con la tua azienda ogni volta che lo desidera. Ecco come si apre la finestra di 24 ore per i messaggi standard:
- Il cliente invia un messaggio alla tua pagina
- Il cliente clicca su un pulsante CTA come "Inizia".
- Post o commenti degli utenti sulla tua pagina
- Risposte degli utenti a un messaggio
- Gli utenti cliccano su un annuncio Click-to-Messenger e iniziano una conversazione.
Tag dei messaggi
È possibile inviare messaggi al di fuori della finestra di 24 ore utilizzando i cosiddetti Message Tag. Con i Message Tag è possibile inviare informazioni importanti e personalmente rilevanti ai propri clienti. Facebook ha una serie di casi d'uso approvati per questo scopo. È possibile trovare un elenco completo dei Message Tag supportati qui.
Domande frequenti
Cos'è la "regola delle 24 ore" su Facebook Messenger?
La regola delle 24 ore su Facebook Messenger significa che le aziende possono inviare messaggi promozionali o standard agli utenti solo entro 24 ore dalla loro ultima interazione. Quando un utente invia un messaggio o interagisce con un'azienda, si apre questa finestra di 24 ore che consente di inviare messaggi illimitati, comprese le promozioni. Dopo 24 ore senza interazione da parte dell'utente, le aziende possono inviare solo messaggi molto specifici e approvati dalla politica, a meno che la finestra non venga reimpostata.
Posso inviare messaggi promozionali entro la finestra di 24 ore?
Sì, entro la finestra di 24 ore, le aziende possono inviare liberamente messaggi promozionali. Facebook consente ai risponditori rapidi di coinvolgere i clienti con offerte di prodotti, aggiornamenti o promozioni durante questo lasso di tempo. Gli utenti di Trengo beneficiano di automazioni che garantiscono che i messaggi inviati entro questa finestra siano conformi alle regole della promozione, mantenendo al contempo la reattività.
Come posso rispettare la regola delle 24 ore per la mia pagina aziendale?
Per conformarti, assicurati che i messaggi con contenuti promozionali vengano inviati solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio o interazione del cliente. Utilizza tag di messaggio approvati per i contenuti al di fuori di questa finestra temporale e impiega piattaforme di automazione come Trengo per monitorare i tempi di invio dei messaggi, prevenire violazioni e gestire le risposte in modo efficiente tra i team.
Cosa sono i tag dei messaggi e quando possono essere utilizzati al di fuori della finestra di 24 ore?
I tag dei messaggi sono etichette specializzate che consentono alle aziende di inviare determinati tipi di messaggi oltre la finestra di 24 ore, come aggiornamenti sugli eventi o notifiche relative agli account. Facebook approva una serie limitata di tag che devono essere utilizzati in modo responsabile. Trengo integra la funzionalità dei tag dei messaggi, offrendo alle aziende il controllo sulla messaggistica conforme senza perdere il coinvolgimento al di fuori del normale lasso di tempo.
In che modo la regola delle 24 ore influisce sui chatbot e sulla messaggistica automatizzata?
I chatbot possono inviare messaggi solo entro un intervallo di tempo di 24 ore, a meno che il messaggio non rientri in un caso di tag messaggio valido. I messaggi automatici non conformi potrebbero essere bloccati o comportare sanzioni. Gli strumenti chatbot di Trengo sono progettati per rispettare queste limitazioni, garantendo che i flussi automatizzati rimangano conformi e vengano inoltrati agli agenti umani quando necessario.
Quali sono le buone pratiche da seguire per assicurarmi di non perdere potenziali clienti a causa della regola delle 24 ore?
Rispondi tempestivamente per coinvolgere i clienti il prima possibile, reimposta la finestra di 24 ore con interazioni regolari e applica i tag dei messaggi in modo appropriato per gli aggiornamenti essenziali. La piattaforma Trengo aiuta ad automatizzare le risposte rapide e monitora la conformità, in modo che nessun lead venga perso a causa di problemi di tempistica.
La regola delle 24 ore migliora l'esperienza dell'utente o ne limita la portata?
Sebbene alcuni la considerino una limitazione, la regola delle 24 ore migliora l'esperienza degli utenti riducendo lo spam e i messaggi indesiderati, favorendo conversazioni più significative. Incoraggia le aziende a dare priorità a messaggi tempestivi e pertinenti. Con gli strumenti omnicanale di Trengo, le aziende mantengono una portata più ampia e un maggiore coinvolgimento nel rispetto delle linee guida delle politiche.
