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Recentemente, Facebook Messenger ha implementato la regola delle 24 ore. In questo blog parleremo del perché è stata introdotta questa regola e di cosa significa per gli utenti di Trengo.
Regola delle 24 ore di Facebook Messenger
Molte piattaforme di social media stanno escogitando dei modi per evitare che i loro utenti siano vittime di spam. Facebook Messenger è una di queste. Per questo motivo ha deciso di introdurre la regola delle 24 ore, che impedisce l'invio di messaggi specifici, come i chatbot, dopo 24 ore. Entro 24 ore, le aziende possono inviare messaggi con contenuti promozionali. Le persone si aspettano che le aziende rispondano il prima possibile, ecco perché Facebook permette di rispondere rapidamente.
Finestra di 7 giorni per gli agenti umani
Non tutti i messaggi devono essere inviati entro 24 ore. Gestendo Facebook Messenger tramite la piattaforma di assistenza clienti di Trengo, gli agenti umani hanno la possibilità di rispondere ai messaggi entro una finestra di 7 giorni. Ciò significa che l'assistenza umana per i problemi che non possono essere risolti entro la finestra di messaggistica standard (ad esempio, l'azienda è chiusa durante il fine settimana o il problema richiede più di 24 ore per essere risolto) sarà comunque possibile entro un periodo di 7 giorni.
Messaggi standard e tag dei messaggi
Facebook sceglie di distinguere tra messaggistica standard e tag dei messaggi.
Messaggi standard
Per i messaggi standard, le aziende avranno 24 ore di tempo per rispondere agli utenti. Entro il periodo di 24 ore, i messaggi possono contenere contenuti promozionali. L'utente avrà sempre la possibilità di disattivare o bloccare completamente la conversazione con la tua azienda quando lo desidera:
- Il cliente invia un messaggio alla tua pagina
- Il cliente fa clic su un pulsante CTA come Get Started (Inizia)
- Messaggi o commenti degli utenti sulla tua pagina
- Gli utenti rispondono a un messaggio
- Gli utenti cliccano su un annuncio Click-to-Messenger e iniziano una conversazione
Tag dei messaggi
Puoi inviare messaggi al di fuori della finestra di 24 ore utilizzando i cosiddetti Message Tag. Con le etichette dei messaggi puoi inviare informazioni importanti e rilevanti per i tuoi clienti. Facebook ha una serie di casi d'uso approvati per questo scopo. Puoi trovare un elenco completo dei Message Tag supportati qui.
