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Vor kurzem hat der Facebook Messenger die 24 Stunden Regel eingeführt. In diesem Blog erklären wir, warum diese Regel eingeführt wurde und was sie für Trengo Nutzer/innen bedeutet.
Facebook Messenger 24 Stunden Regel
Viele Social-Media-Plattformen finden Wege, um zu verhindern, dass ihre Nutzerinnen und Nutzer zugespammt werden. Facebook Messenger ist eine von ihnen. Deshalb haben sie beschlossen, die 24-Stunden-Regel einzuführen, die verhindert, dass bestimmte Nachrichten, wie z. B. Chatbot-Nachrichten, nach 24 Stunden verschickt werden. Die Menschen erwarten von Unternehmen, dass sie so schnell wie möglich antworten, deshalb ermöglicht Facebook dies für schnelle Antworten.
7-Tage Zeitfenster für bestehende Anliegen
Nicht alle Nachrichten müssen innerhalb von 24 Stunden verschickt werden: Durch die Verwaltung des Facebook Messengers über die Trengo-Kundendienstplattform können Kundendienst-Mitarbeiter innerhalb eines Zeitfensters von 7 Tagen auf Nachrichten antworten. Das bedeutet, dass der Kundenservice bei Problemen, die nicht innerhalb des Standard-Nachrichtenfensters gelöst werden können (z. B. wenn das Geschäft am Wochenende geschlossen ist oder das Problem mehr als 24 Stunden zur Lösung benötigt), immer noch innerhalb eines Zeitfensters von 7 Tagen antworten können. Automatisierte Nachrichten und Inhalte, die nichts mit der Anfrage zu tun haben, sind außerhalb des 24-Stunden-Fensters nicht erlaubt.
