.png)
عندما تدخل متجرا ، من الجيد أن يستقبلك الموظف. حتى لو كان مشغولا حاليا ، "مرحبا! سأكون على حق معك" يفعل العجائب. يجعلك تشعر بالتقدير والتقدير كعميل.
ينطبق نفس المبدأ على Facebook Messenger. كعميل ، ستفهم أن وكيل خدمة العملاء قد لا يكون قادرا على المساعدة على الفور. ولكن من المؤكد أن رسالة ترحيب بسيطة مع وقت انتظار تقديري ستكون موضع تقدير.
لهذا السبب يمكن للشركات أن تقرر تعيين رسالة ترحيب Facebook Messenger.
في هذه المدونة ، ستتعلم كل ما يمكن معرفته عن رسائل الترحيب ل Facebook Messenger وكيف يمكنك استخدامها. سنناقش:
- ما هي رسالة الترحيب بفيسبوك ماسنجر؟
- مزايا استخدام رسائل الترحيب في Facebook Messenger
- أمثلة على رسائل الترحيب في فيسبوك ماسنجر
ما هي رسالة الترحيب بفيسبوك ماسنجر؟
رسالة ترحيب Facebook Messenger هي رسالة ترحيب تلقائية لأي شخص يتواصل معك عبر Messenger. يمكنك تجميع رسائل ترحيب مختلفة لمناسبات محددة. على سبيل المثال، يمكنك أن تقرر إنشاء واحدة للرسائل خلال ساعات العمل، وواحدة للرسائل خارج ساعات العمل.
باستخدام Trengo ، يمكنك إنشاء رسالة ترحيب واحدة ونشرها على جميع قنوات الاتصال الخاصة بك ، مثل البريد الإلكتروني و WhatsApp Business والدردشة الحية و WeChat وبالطبع Facebook Messenger.
مزايا استخدام رسائل الترحيب في Facebook Messenger
هناك بعض المزايا الرائعة لإعداد رسالة ترحيب Facebook Messenger:
- أنت تمنح العملاء ترحيبا حارا
- لن يضطر العملاء خارج ساعات العمل إلى الانتظار طويلا للرد
- أنت تضع توقعات واضحة للوقت الذي يمكن للعملاء فيه تلقي رد
- ستتمكن من جمع العملاء المحتملين - حتى بدون اتصال بشري
إنه جهد صغير لتعيين رسالة ترحيب ، ولكن هناك الكثير لتكسبه.
مثال رائع آخر على استخدام رسالة الترحيب بشكل فعال هو استخدامها خلال أحداث محددة. على سبيل المثال ، هل موقع الويب الخاص بك غير متصل بالإنترنت؟ ثم يمكنك التأكد من أن معظم الرسائل ستكون حول ذلك. فلماذا لا توفر على نفسك جهد الرد على كل هذه الرسائل واحدة تلو الأخرى ، وإبلاغهم ببساطة برسالة ترحيب؟
كيفية إنشاء رسالة ترحيب فعالة على Facebook Messenger
الخروج برسالة ترحيب ليس علم الصواريخ. ولكن هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في اعتبارك.
1. ضع التوقعات
السبب الأول لإنشاء رسالة ترحيب هو وضع توقعات واضحة. تريد أن يعرف عميلك بالضبط متى سيتم الرد عليه ، أو أين يمكنه الذهاب للحصول على المعلومات.
هذا لن يقطعها:
"سنعود إليك في أقرب وقت ممكن".
هذا أفضل بكثير:
"عملاؤنا مشغولون. سنحرص على الرد عليك في غضون ساعة. في غضون ذلك ، يمكنك زيارة [صفحة الموقع] لقراءة قسم الأسئلة الشائعة ".
2. كن صادقا
على سبيل المثال ، إذا كان موقع الويب الخاص بك غير متصل بالإنترنت وكان وكلاؤك في رؤوسهم ، فمن المحتمل أن تتلقى رسائل أكثر من المعتاد. في هذه الحالة ، يمكن أن تساعدك رسالة الترحيب القياسية في إعلام عملائك بما يحدث.
عندما تقرر إبلاغ العملاء ، كن صادقا ببساطة. "بسبب ظروف غير متوقعة" ليست كافية. أخبرهم بالضبط بما يحدث ، وما تفعله لحل أي مشكلة. هذه هي الطريقة الوحيدة للحصول على شكل من أشكال الفهم.
3. اجعلها محادثة
تذكر أنك على فيسبوك ماسنجر. لذلك لا تكتب هذه الرسالة بالطريقة التي تجمع بها الرد التلقائي على بريدك الإلكتروني.
في أي تطبيق مراسلة فورية ، تريد الحفاظ على كتابتك محادثة قدر الإمكان. اجعلها قصيرة ، إلى حد ما ، وغير رسمية.
10 أمثلة جاهزة للاستخدام على رسائل ترحيب Facebook Messenger
تتطلب المواقف المختلفة أنواعا مختلفة من رسائل الترحيب. ستجد أدناه أشكالا مختلفة لفريق دعم العملاء ، أو أثناء الأحداث الخاصة ، أو عندما تكون خارج المكتب ، أو عندما تريد جمع العملاء المحتملين.
لذلك ، دون مزيد من اللغط ...
أمثلة عامة على رسائل الترحيب على Facebook Messenger
- "شكرا على رسالتكم! سنحرص على الرد عليك في غضون [عدد] ساعات. الأفضل ، فريق [عملك]."
2. "مرحبا! مرحبا بك في [نشاطك التجاري]. سنعاود الاتصال بك في غضون [عدد] ساعات. في غضون ذلك ، يمكنك إلقاء نظرة على مركز المساعدة الخاص بنا. هناك الكثير من المعلومات هناك ، لذلك هناك فرصة جيدة أنك لن تحتاج إلينا بعد ذلك!
3. "مرحبا! سعيد لرؤيتك. هل تعلم بالفعل أننا نقدم حاليا خصما [عددا]٪ على جميع منتجاتنا؟ الرمز هو XXXX. لا تخبر أحدا ، على الرغم من 😉 ذلك اسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة أخرى وسأعود إليك في غضون [الوقت]!
كما قلت ، إنه ليس علم الصواريخ. على Facebook Messenger ، المفتاح هو إبقائه بسيطا وخفيفا. حتى إذا كان غير الرسمي لا يتناسب تماما مع نبرة صوتك ، فتأكد من العثور على نسخة مباشرة من أي نمط يناسب علامتك التجارية.
أمثلة على رسائل الترحيب بخدمة العملاء
4. "مرحبا ، شكرا لك على رسالتك! سيتأكد وكلاؤنا من إرسالها إلى الشخص الأنسب وسيجيبون في غضون [عدد] ساعات ".
5. "في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من مركز المساعدة المليء بالإجابات على الأسئلة المتداولة هنا: [أضف الرابط الخاص بك].
أصبحت الخدمة الذاتية جزءا متزايد الأهمية من تجربة العملاء. لذلك عندما يتواصل العملاء ، فإن تزويدهم برابط إلى مركز المساعدة الخاص بك هو وسيلة لتقديم ذلك. هذا مفيد بشكل خاص عندما يراسلك العملاء خارج ساعات عملك.
رسائل ترحيب للمناسبات الخاصة
أثناء الأنشطة الموسمية أو المناسبات الخاصة الأخرى ، قد تحتاج رسائل الترحيب الخاصة بك إلى بعض التعديلات. سواء كان مشغولا بسبب وقت عيد الميلاد ، أو تحتاج إلى إبلاغ العملاء لأن موقع الويب الخاص بك غير متصل بالإنترنت. فيما يلي مثالان.
6. "هو هو هو! الجان لدينا مشغولون جدا بتعبئة جميع الهدايا ، لذلك قد لا نرد بالسرعة التي اعتدت عليها منا. في غضون ذلك ، ترك لك سانتا رمز خصم خاص: [رمز]."
7. "مرحبا ، كيف يمكنني مساعدتك؟ نظرا لأن موقعنا يواجه بعض المشاكل ، فنحن أكثر انشغالا من المعتاد. هذا يعني أننا قد لا نتمكن من الرد بالسرعة التي نرغب بها. لمزيد من المعلومات حول انقطاع الخدمة، يرجى زيارة [الصفحة]."
رسائل ترحيب للاستخدام خارج المكتب
عندما لا يكون هناك أحد في المكتب للرد على رسائل Facebook Messenger الواردة ، فقد يضطر عملاؤك إلى سد بعض الوقت قبل الحصول على رد. هناك طرق متعددة لمعالجة هذا.
ارسل الى الموقع
8. "شكرا على رسالتكم! نحن حاليا خارج المكتب ، لكننا سنعود إليك أول شيء في الصباح.
لمزيد من المعلومات ، يرجى التوجه إلى موقعنا على الإنترنت: [صفحة]."
الرد بساعات العمل
في Trengo ، نستخدم الرسالة التالية خارج المكتب:
- "شكرا للاتصال ترينجو!
نود المساعدة ، لكننا مغلقون 🕦 حاليا (انظر جدولنا الزمني في trengo.com/businesshours). سنعود إليك في يوم ⏰ العمل التالي.
في غضون ذلك ، هل تعلم أن لدينا مركز مساعدة في help.trengo.com يجيب على أسئلتنا الأكثر شيوعا؟ ربما ستجد إجابتك دون مساعدة وكلائنا 😱.
الهتافات
فريق ترينغو"
كما ترى ، نقوم أيضا بدمج مركز المساعدة الخاص بنا ونقدم للعملاء سببا واضحا لعدم قدرتنا على الرد على الفور.
جمع عميل محتمل
10. "مرحبا يا من هناك! عذرا، لا يمكننا حاليا الرد على رسالتك. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ، وسنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة. فريق ترينجو".
يمكن أن يكون Facebook Messenger طريقة رائعة لجمع المزيد من المعلومات حول عميلك. بصرف النظر عن عنوان بريدهم الإلكتروني ، يمكنك أيضا طلب مزيد من التفاصيل حول أعمالهم أو سبب اتصالهم بك. هذا يجعل من السهل تحديد الشخص الأفضل في فريقك لالتقاط المحادثة لاحقا.
إدارة فيسبوك ماسنجر كالمحترفين
مع Trengo ، أصبحت إدارة جميع قنوات الاتصال الخاصة بك أمرا سهلا. يمكنك ربط قنوات مثل البريد الإلكتروني وواتساب للأعمال ومراسلة Instagram والدردشة المباشرة وفيسبوك ماسنجر بصندوق وارد واحد. يتيح ذلك لفريقك الاحتفاظ بنظرة عامة واضحة على جميع المحادثات الجارية ، دون الحاجة إلى النقر ذهابا وإيابا.
يمكنك أيضا تعيين رسائل ترحيب لجميع قنواتك حتى لا تضطر إلى تغييرها لكل قناة على حدة. تماما توفير الوقت.
.jpg)
