كيفية استخدام Telegram كقناة لخدمة العملاء

أصبح تطبيق المراسلة Telegram أكثر شيوعا. يحتوي التطبيق بالفعل على أكثر من 500 مليون مستخدم نشط شهريا. باستخدام Telegram ، يمكنك إرسال الرسائل والصور ومقاطع الفيديو والملفات من أي نوع. تشتهر Telegram بسياسة الخصوصية الآمنة والسرعة. يتم استخدامه في الغالب في آسيا وعلى أجهزة Android. ولكن ماذا لو كنت تريد استخدام Telegram كقناة لخدمة العملاء لعملك؟

في هذه المدونة ، ستتعلم:

• 3 فوائد تيليجرام
• 5 طرق لاستخدام Telegram كقناة لخدمة العملاء
• كيفية استخدام Telegram مع فريق خدمة العملاء الخاص بك

دعنا نتعمق.

3 فوائد تيليجرام

عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء ، فإن الكثير من الشركات تشعر بالقلق إزاء الخصوصية والأمان. ومع ذلك ، فإن Telegram معروف بالفعل بتطبيقه الآمن. هذا هو السبب في أن أهم 3 فوائد ل Telegram هي:

• التشفير من طرف إلى طرف. يتم تشفير محادثاتك بالكامل من طرف إلى طرف إذا كنت تستخدم وضع الدردشة السرية.
• رسائل التدمير الذاتي. يمكنك إعداد فترة زمنية تريد بعدها حذف الرسائل.
• أحجام ملفات كبيرة. يدعم Telegram مرفقات الملفات حتى 2 جيجابايت. حتى تتمكن من إرسال بعض الملفات الأكبر لعملائك أخيرا.

5 طرق لاستخدام Telegram كقناة لخدمة العملاء

إذا كان عملاؤك نشطين على Telegram ، فمن الجيد أن تكون نشطا على التطبيق أيضا. بعد كل شيء ، تريد أن تكون على جميع القنوات المفضلة لعميلك. حتى لو كانت مجرد نسبة صغيرة من عملائك. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها استخدام Telegram كقناة لخدمة العملاء. لقد لخصنا خمسة.

1. مجموعات برقية

إذا كنت ترغب في التواصل مع مجموعة كبيرة من عملائك ، فيمكنك بسهولة إنشاء مجموعة Telegram. يمكنك الوصول إلى الرسائل في المجموعة على أي جهاز. يمكنك أيضا جعل المجموعات عامة وتثبيت الرسائل المهمة في الأعلى، حتى يتمكن جميع الأعضاء من رؤيتها. يتيح لك Telegram إنشاء مجموعات تصل إلى 2000 عضو. باستخدام مجموعات Telegram ، يمكنك التواصل مباشرة مع جزء كبير من عملائك.

2. قنوات تيليجرام

الطريقة الثانية المثيرة للاهتمام لتعزيز خدمة العملاء الخاصة بك هي بدء قناة على Telegram. يمكنك استخدامه لإبقاء عملائك على اطلاع دائم بأحدث المعلومات والمبيعات والترويج والمجموعات الجديدة والمزيد. يمكنك أيضا إرسال رسائل بث إلى عملائك في القناة وتتبع عدد المشاهدات.

3. مشاركة الملفات الكبيرة

بدلا من إرسال بريد إلكتروني للمتابعة مع كتيب الخريف الجديد ، يمكنك الآن إرسال الملفات إلى عملائك على Telegram. بهذه الطريقة ، تحدث جميع اتصالات العملاء الخاصة بك في مكان واحد. يمكنك إعادة توجيه الملف أو الوصول إليه من أي من أجهزتك الأخرى ، بما في ذلك جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يتيح لك Telegram إرسال محتوى يصل إلى 2 جيجابايت.

4. مكالمات الفيديو

ماذا لو كان من الممكن أن تكون ندوة YouTube على الويب على Telegram؟ باستخدام Telegram ، يمكنك بدء مكالمة فيديو مع ما يصل إلى 1000 مشاهد. يتيح لك ذلك تحديث عملائك حول الميزات الجديدة أو على سبيل المثال بث مجموعة الخريف الجديدة في تطبيق واحد. يمكنك أيضا تقديم الدعم المباشر أثناء هذه المكالمات. علاوة على ذلك ، يمكنك مشاركة عرض تقديمي أو شاشة أثناء الفيديو.

5. الرسائل الصوتية

الطريقة الأخيرة لاستخدام Telegram كقناة لخدمة العملاء هي عبر الرسائل الصوتية. يمكنك إرسال رسائل صوتية إلى عملائك أو العملاء المحتملين في القنوات أو المحادثات الخاصة أو المجموعات. بهذه الطريقة ، يمكنك إبلاغ مجموعة كبيرة من العملاء بإصدارات المنتجات أو العروض الترويجية ، أو مساعدة عميل فردي بسرعة في طرح سؤال.

كيفية استخدام Telegram مع فريق خدمة العملاء الخاص بك

لذلك هناك طرق متعددة يمكنك من خلالها استخدام Telegram كقناة لخدمة العملاء. ولكن ماذا لو كنت تعمل ضمن فريق؟ تريد التأكد من أنه يمكنك التعاون بكفاءة في Telegram. يمكنك أن تطلب من كل فرد في فريقك تنزيل التطبيق ، ولكن من الأفضل دمج Telegram في نظام أساسي لخدمة العملاء.

بهذه الطريقة، يمكنك دمج Telegram - جنبا إلى جنب مع جميع قنوات الاتصال الأخرى الخاصة بك - في منصة واحدة. لذلك تنتهي كل رسالة في نفس البريد الوارد. البريد الوارد الذي تديره أنت وفريقك معا. هذا أكثر كفاءة ، أليس كذلك؟

استخدم Telegram كقناة لخدمة العملاء مع Trengo

هل تريد استخدام Telegram كقناة لخدمة العملاء؟ في Trengo ، يمكنك دمج جميع قنواتك - بما في ذلك Telegram - في منصة واحدة. توقف عن التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة ووفر وقت فريق خدمة العملاء.