أفضل 15 مثالا للرد السريع على Instagram للشركات

إذا كنت تدير حساب أعمال على Instagram ، فمن المحتمل أن ترسل الكثير من الردود المماثلة للعملاء. لأنه على الرغم من أن كل شخص على وجه الأرض قد يكون فريدا بطريقته الخاصة ، إلا أنه يميل إلى طرح الكثير من الأسئلة نفسها.

إذا ذهبت إلى الرسائل المباشرة على Instagram في الوقت الحالي ، أراهن أن 90٪ من الرسائل تبدو كما يلي:

• هل لا يزال لديك المنتج X في المخزون؟
• ما هي أوقات التسليم؟
• هل يمكنني الحصول على خصم؟
• ما هي سياسة الإرجاع؟
• ما زلت لم أستلم طلبي ، هل يمكنك العثور على ما يحدث؟
• وهكذا.

التفاعل مع عملائك مهم للغاية. إذا تلقيت الكثير من الأسئلة ، ولم تكن كلها شكاوى ، فأنت تفعل شيئا صحيحا. لذا ، عمل جيد.

لكن الإجابة على نفس الأسئلة المتكررة كل يوم يمكن أن تستغرق وقتا طويلا. لهذا السبب يجب أن تبدأ في استخدام الردود السريعة على Instagram.

فوائد استخدام الردود المحفوظة على Instagram

فيما يلي فوائد استخدام الردود السريعة للإجابة عن أسئلة عملائك على Instagram:

• أنت تعمل بكفاءة أكبر
• يمكنك الرد بشكل أسرع
• أنت تحافظ على نفس نبرة الصوت في اتصالاتك
• ينشر فريقك بأكمله دائما نفس المعلومات (لا داعي لسؤال زميل عن سياسة الإرجاع ، فهي موجودة في الردود السريعة).

كيفية استخدام الردود السريعة على Instagram

الآن قد تتساءل عن كيفية استخدام رد سريع على Instagram.

عندما يكون لديك حساب أعمال ، يمكنك القيام بذلك على النحو التالي:

1. انتقل إلى رسائلك المباشرة
2. انقر على أيقونة "الرد السريع" (فقاعة الدردشة الصغيرة مع ثلاث نقاط في الزاوية اليمنى السفلية)

3. بعد ذلك ، انقر على "رد سريع جديد"
4. هنا ، يمكنك كتابة ردك السريع الأول
5. في حقل "الاختصار" ، اكتب اختصارا (بحد أقصى 15 حرفا). سيؤدي هذا إلى تشغيل الرد السريع لاحقا.

15 أمثلة على الرد السريع على Instagram

الآن بعد أن عرفت لماذا وكيف يمكنك استخدام الردود السريعة ، سأشارك بعض أمثلة الرد السريع على Instagram والتي ستوفر لك ساعات من الوقت في السنوات القادمة. لقد حرصت على الاحتفاظ بها بالطريقة التي تريدها على Instagram:

• غير رسمي
• قصير
• عملي
• وقصيرة مرة أخرى.

هذا ما تدور حوله وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة Instagram. يريد الناس إجابات سريعة ومعلومات واضحة وأسلوب اتصال لا معنى له.

تحياتي

1. مرحبا ، شكرا على التواصل! 👋
2. مرحبا! اسمي [اسم الموظف]. هل يمكنني مساعدتك؟؟
3. مرحبا ، [اسم العميل]. شكرا للتواصل مع [الشركة].

ساعات العمل

4. ساعات العمل لدينا من [أضف ساعات العمل هنا]. نأمل أن نراكم هناك قريبا!

لقد فاتنا رسالتك

5. آسف على الانتظار! لقد تركت لنا رسالة بينما كنا غير متصلين بالإنترنت. لا تتردد في أن تسألني أي شيء. 🤝
6. لقد تلقينا الكثير من الرسائل ، ولهذا السبب استغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى رسائلك. آسف على الانتظار!

سياسات الإرجاع والمبالغ المستردة

7. يمكن إرجاع جميع العناصر المشتراة في [الشركة] في غضون 14 يوما من أيام الأسبوع. يمكنك قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا هنا: [رابط].
8. لقد حصلنا على هذا المبلغ المسترد في طريقك. يجب أن تحصل عليه في غضون [فترة زمنية].

نحن لا نقدم خصومات

9. لسوء الحظ ، لا نقدم حاليا أي خصم باستثناء ما تراه على موقعنا.

المسائل التقنية

10. نواجه حاليا بعض المشكلات الفنية. يعمل فريقنا بجد لإعادة كل شيء إلى طبيعته في أسرع وقت ممكن. نأسف للإزعاج!
11. تحديث سريع: تم إصلاح المشكلة. شكرا لكونك صبورا معنا!

اسأل العملاء السعداء عن المراجعات

12. سعيد للمساعدة! هل تمانع في ترك مراجعة لتجربتك معنا؟ لن يستغرق الأمر وقتا طويلا: [رابط].

المنتج الذي طلبته متوفر في المخزون مرة أخرى

13. أخبار طيبة! تذكر أنك سألتنا عن [المنتج]؟ سيكون لدينا أخيرا في المخزون مرة أخرى بحلول الغد. إنه ليس على موقع الويب بعد ، لكننا أردنا التواصل معك بالفعل.

ماذا يمكننا أن نفعل أيضا؟

14. سعيد للمساعدة! 😊 هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟
15. عفوًا! واسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة أخرى.

فوائد استخدام Trengo لإدارة الرسائل المباشرة على Instagram

في منصة خدمة العملاء Trengo ، يمكنك إدارة كميات كبيرة من Instagram DMs بكفاءة. إليك السبب:

• يمكنك إدارة Instagram مع قنواتك الأخرى في عرض واحد
• تم تصميم النظام الأساسي للتعاون ، مما يسهل على الزملاء مناقشة أسئلة العملاء مباشرة داخل الموضوع
• يمكنك أتمتة المحادثات باستخدام الردود السريعة والردود التلقائية وحتى روبوتات الدردشة.

[embed_en_signup]

استنتاج

استخدام الردود المحفوظة على Instagram يجعل الحياة أسهل. إنها ببساطة توفر لك الوقت - خاصة إذا كنت تتلقى الكثير من الأسئلة نفسها يوميا ، كما تفعل معظم الشركات.

ومع ذلك ، ضع دائما نغمة الصوت الصحيحة في الاعتبار. يجب ألا يشعر العميل أبدا أنك تحاول توفير الوقت. الشيء الوحيد الذي يجب أن يشعروا به هو الشعور بأنك بذلت قصارى جهدك لمساعدتهم حقا. لهذا ، عليك دائما توخي الحذر والحفاظ على نبرة ردودك السريعة غير رسمية.

إلى جانب استخدام أمثلة الرد السريع الصحيحة على Instagram ، يمكن لمنصة خدمة العملاء المناسبة أن تساعد أكثر. يساعدك على تخزين الردود السريعة بأفضل طريقة ممكنة ويوفر المزيد من خيارات الأتمتة علاوة على ذلك. اشترك في نسخة تجريبية مجانية من Trengo ، وجربها بنفسك.